2025年公共關(guān)系學(xué)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.營(yíng)銷推廣

D.品牌塑造

答案：C

2.公共關(guān)系工作的核心是？

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.組織形象

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.客觀原則

C.情感原則

D.競(jìng)爭(zhēng)原則

答案：D

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解組織外部環(huán)境

C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.了解員工需求

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施效果評(píng)估

答案：B

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是？

A.及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.及時(shí)處理危機(jī)

C.恢復(fù)組織形象

D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢建議

D.培訓(xùn)教育

答案：A、B、C、D

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.訪談?wù){(diào)查法

D.觀察調(diào)查法

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施效果評(píng)估

答案：A、B、C、D

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.及時(shí)處理危機(jī)

C.恢復(fù)組織形象

D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.企業(yè)參觀

D.社會(huì)公益活動(dòng)

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系工作的核心是組織形象。（）

答案：√

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織內(nèi)部情況。（）

答案：×

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括收集資料、制定方案、實(shí)施效果評(píng)估。（）

答案：√

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是預(yù)防危機(jī)發(fā)生。（）

答案：×

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)參觀、社會(huì)公益活動(dòng)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、培訓(xùn)教育等。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察調(diào)查法等。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、實(shí)施效果評(píng)估等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及時(shí)處理危機(jī)、恢復(fù)組織形象、預(yù)防危機(jī)發(fā)生等。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)參觀、社會(huì)公益活動(dòng)等。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）樹(shù)立良好的組織形象，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）加強(qiáng)與公眾的溝通，增進(jìn)組織與公眾之間的了解和信任；

（3）協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)組織和諧發(fā)展；

（4）提高組織知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（5）提升員工凝聚力，增強(qiáng)組織凝聚力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

（1）及時(shí)性原則：危機(jī)發(fā)生后，要迅速采取行動(dòng)，及時(shí)處理；

（2）真實(shí)性原則：如實(shí)向公眾通報(bào)危機(jī)情況，避免誤導(dǎo)；

（3）主動(dòng)性原則：積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；

（4）一致性原則：在危機(jī)處理過(guò)程中，保持信息傳播的一致性；

（5）有效性原則：采取有效措施，盡快恢復(fù)組織形象。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)此次危機(jī)：

（1）及時(shí)性原則：在危機(jī)發(fā)生后，立即成立危機(jī)處理小組，迅速采取措施；

（2）真實(shí)性原則：如實(shí)向消費(fèi)者通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，避免誤導(dǎo)；

（3）主動(dòng)性原則：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（4）一致性原則：在危機(jī)處理過(guò)程中，保持信息傳播的一致性；

（5）有效性原則：采取有效措施，盡快恢復(fù)企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、培訓(xùn)教育等，而營(yíng)銷推廣屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。

2.B

解析：公共關(guān)系工作的核心是建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，即公眾關(guān)系。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的原則包括誠(chéng)信原則、客觀原則、情感原則等，競(jìng)爭(zhēng)原則不屬于公共關(guān)系原則。

4.B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織外部環(huán)境，包括公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為等。

5.B

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、實(shí)施效果評(píng)估等，收集資料是策劃前的準(zhǔn)備工作。

6.B

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)處理危機(jī)，以減少危機(jī)對(duì)組織的影響。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、培訓(xùn)教育等多個(gè)方面。

2.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查等，這些方法可以相互結(jié)合使用。

3.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施效果評(píng)估等。

4.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及時(shí)處理危機(jī)、恢復(fù)組織形象和預(yù)防危機(jī)發(fā)生等。

5.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式多種多樣，包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)參觀和社會(huì)公益活動(dòng)等。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系工作的核心確實(shí)是組織形象，因?yàn)榱己玫男蜗笥兄谔嵘M織的知名度和美譽(yù)度。

2.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織外部環(huán)境，而不是內(nèi)部情況。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃的步驟確實(shí)包括收集資料、制定方案和實(shí)施效果評(píng)估等。

4.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)處理危機(jī)，而不是預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式確實(shí)包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)參觀和社會(huì)公益活動(dòng)等。

四、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、培訓(xùn)教育等。

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和觀察調(diào)查法等。

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、實(shí)施效果評(píng)估等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及時(shí)處理危機(jī)、恢復(fù)組織形象、預(yù)防危機(jī)發(fā)生等。

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)參觀、社會(huì)公益活動(dòng)等。

五、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括樹(shù)立