家4A級旅游景區(qū)申報程序

一、國家4A級旅游景區(qū)申報程序

1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達(dá)到相應(yīng)等級評分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)［市）

縣旅游局提出申請報告；

2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導(dǎo)；

3、區(qū)（市）縣旅游局核實達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會

（市旅游局）提交申請報告；

4、市旅游景區(qū)質(zhì)最等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報省

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；

5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)

質(zhì)量等級評定委員會審核檢杳合格后，向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦；

6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。

二、申報材料及要求

1、旅游景區(qū)申請報告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)（旅游

局）提交（一式5份）。

2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報送申請報告，申報4A級旅游景區(qū)的申請報告

（一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員

會。

3、各申報旅游企事業(yè)單位，在中國旅游網(wǎng)“已發(fā)布實施的國家標(biāo)準(zhǔn)/《旅

游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775-2（）03）”欄目的附件中下

載《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》。《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》

的填寫必須真實、齊全，符合要求，并由當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核

簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量

等級評定委員會組織評定。

國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

AAAA級旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件

一、旅游交通

a）可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級

公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。旦管理

完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實

或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面

大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交

通工具。

二、游覽

a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。

咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

精品

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、

景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景

物介紹牌設(shè)置合理。

C）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音

像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐

富，制作良好，適時更新。

d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需

要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以

上文化程度，其中大專以上不少于40%。

e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到

GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

9公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有

藝術(shù)感，符合GB/T10001.1的規(guī)定。

g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有

特色，有藝術(shù)感。

三、旅游安全

a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部

門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全

面落實。

b）消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機

電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園

精品

達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯,

防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

精品

C）建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)

有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng),

檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

四、衛(wèi)生

a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，

建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b）各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到

GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。

c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，

建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)

設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔

具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美

觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使

用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

精品

五、郵電服務(wù)

a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b）通訊設(shè)施布局合理。出入口.及游人集中場所設(shè)有公用

電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

。公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e）能接收手提電話信號。

六、旅游購物

a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與

環(huán)境協(xié)調(diào)。

b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍

追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

七、經(jīng)營管理

a）管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健

全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和

總結(jié)。

。管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文

化程度。

精品

d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形

象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)?/p>

使用。

e）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要

求。

0培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全

面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

0投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善,

檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、

用品，提供特殊服務(wù)。

八、資源和環(huán)境的保護

a）空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。

d）污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

c）自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效

預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完

整性。

。科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景

精品

觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊

建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

精品

h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，

景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造

成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、旅游資源吸引力

a）觀賞游憩價值很高。

b）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中

一類價值具全國意義。

c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實

體。

d）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度

優(yōu)良。

e）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

十、市場吸引力

a）全國知名。

b）美譽度高。

c）市場輻射力強。

d）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

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卜一、接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3

萬人次以上。

十二、游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率高。

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》

q家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅

游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國

家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共

分為三個部分：

細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則

細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則

精品

各等級景區(qū)需達(dá)到如下條件:

精品

細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三

5A950分90分90分

4A850分80分80分

3A750分70分70分

2A600分60分60分

1A500分50分50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分隹為:

旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分;

郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)

境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850

分,3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600

分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

精品

精品

細(xì)則一計分總表

分值情負(fù)責(zé)人簽

評定日期

況字

自檢計分

推薦單位計

分

評定單位計

分

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

說明：■欄為打分點，所有■分值總和為1000分。

訃if

次存工

序號評定項目檢查評定方法與說明

大分分小自11'單

項項項項伶位

分分分分計il

值值值值分分分

欄欄欄欄欄欄r-

精品

1旅游交通130

1.1可進入性70

1.1.1外部交通工具抵20

達(dá)景區(qū)的便捷程

度

1.1.1.1直達(dá)機場距景區(qū)直達(dá)機場系指直達(dá)依托城市

距離(鎮(zhèn))的民用機場，包括軍民

30公里以內(nèi)兩用機場，但不包括可提供包10

機服務(wù)的軍用機場

60公里以內(nèi)6

100公里以內(nèi)2

1.1.1.2高速公路進、出口!

距景區(qū)距離

1()公里以內(nèi)4

20公里以內(nèi)2

1.1.1.3客運火車站距景1

區(qū)距離

精品

10公里以內(nèi)3

20公里以內(nèi)1

1.1.1.4客用航運碼頭距1

景區(qū)距離

10公里以內(nèi)3

20公里以內(nèi)1

1.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)20

達(dá)旅游景區(qū)的便直接的主要客源集散城市

捷程度（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨

越行政區(qū)劃

1.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距I

景區(qū)距離

在依托城市（鎮(zhèn)）處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)15

內(nèi)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定

的范圍

在依托城市（鎮(zhèn)）系指距最近的建成區(qū)外緣的12

周邊20公里內(nèi)距離

在依托城市（鎮(zhèn)）10

周邊5（）公里內(nèi)

精品

在依托城市（鎮(zhèn)）5

周邊12（）公里內(nèi)

1.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景

區(qū)之間的專項交通方式

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條5

交通線抵達(dá)或多條公交線

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交需設(shè)有汽車站點3

汽車，但有長途汽

車抵達(dá)

有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船1

舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅

游專列，但均需定時定點

1.1.3抵達(dá)公路或客運系指直達(dá)機場、高速路口、客1

航道（干線）等級用火車站、客用航運碼頭、依

托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或

客運航道（干線）等級。

兩者均有者，取最高分項

精品

一級公路或最高一級公路系黑化或白化路面、10

級客運航道行車速度100?60km/hr、雙向

四道、寬度2X7m。最高級客

運航道指可通行大型游輪的

航道

二級公路或高級一級公路系黑化或白化路面、6

客運航道行車速度80?40km/hr、雙向

兩道、寬度9?7m。高級客運

航道指可通行中型游輪的航

道

三級公路或中級三級公路系黑化或白化路面、2

客運航道行車速度60?30km/hr、雙向

兩道、寬度7?6m0中級客運

航道指可通行小型游船的航

道。三級以下公路或中級以下

航道，不給分

1.1.4抵達(dá)公路或客運10

航道（支線）

1.1.4.1路面硬化或航道!

暢通

精品

1.1.4.2橋涵完整或航道1

無障礙

1.1.4.3護坡良好1

1.1.5外部交通標(biāo)識系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識

專用外部交通標(biāo)在顏色、外形上有別于一般交10

識通標(biāo)識

一般外部交通標(biāo)5

識

1.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的30

停車場

1.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面1

積的總和

10000平米以上10

6000平米以上7

3000平米以上5

1000平米以上3

1.2.2地面考查主停車場的地面8

生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車1

面或綠化隔離線的停車場，或

者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑

精品

材料修建的停車場

精品

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平5

整石板地面

砂礫地面3

泥土地面1

1.2.3停車場管理8

1.2.3.1設(shè)停車線1

1.2.3.2停車分區(qū)!

123.3車場內(nèi)有方向引1

導(dǎo)指示標(biāo)識

1.2.3.4分設(shè)出入口1

1.2.3.5專人值管1

1.2.4停車場或碼頭美1

觀，有特色或有文

化性

1.2.5停車場或碼頭與位置不當(dāng)，管理維護較差的，1

景觀的協(xié)調(diào)性此項不得分

1.3內(nèi)部交通30

1.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但10

不超出給定的最高分

精品

1.3.1.1進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近，有I

利于游客疏散

1.3.1.2游道或線路設(shè)置線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面1

合理大，有利于游客游覽

1.3.2游步道20

1.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計特色突出，有文化

性效果

1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游K

步道

全部游步道采用10

主要游步道采用7

部分游步道采用5

2游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深235

厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)

節(jié)，突出特色，以形成獨特、

和諧、舒適的游覽氛圍

2.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)10

園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處

扣2分

精品

2.1.1設(shè)計制作精美!

2.1.2有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套1

制作

2.1.3背而彳T游覽簡冬1,

咨詢、投訴、緊急

救援電話

2.2游客中心70

2.2.1位置D

位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近，方便醒目的10

地點

位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域5

2.2.2標(biāo)識醒目

2.2.3造型、色彩、外觀D

與景觀的協(xié)調(diào)性

造型景觀化，能夠10

烘托景觀環(huán)境

造型、色彩、外觀5

與景觀相適應(yīng)

精品

2.2.4規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分1

專用，且面積適應(yīng)10

游客需要

兼用或面積偏小5

2.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費服35

務(wù)項目

2.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置，并能1

完好使用

內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的6

介紹

內(nèi)容基本滿足游3

客需要

2.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11

2.2.5.2.1設(shè)施1

影視廳6

影視播放系統(tǒng)3

2.2.5.2.2內(nèi)容1

內(nèi)容豐富、信息充5

分

概要介紹景區(qū)一3

精品

般信息

精品

225.3提供游客休息設(shè)數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)

施模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)

總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

2.2.5A提供本旅游景區(qū)游客能獲取本旅游景區(qū)主要1

導(dǎo)覽宣傳資料的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少

包括一種免費宣傳品

品種多，展示精美4

品種較多,展下一2

般

2.2.5.5有工作人員提供佩帶工牌，職責(zé)明確，服務(wù)良好1

咨詢服務(wù)

2.2.5.6提供游程線路圖!

等

2.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告1

目預(yù)告及階段活動預(yù)告

2.258提供導(dǎo)游（講解）公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游!

服務(wù)人員（照片、姓名、編號及語

種）

精品

2.2.5.9提供飲料及紀(jì)念!

品服務(wù)

2.3標(biāo)識系統(tǒng)49

2.3.1設(shè)置17

2.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要止確標(biāo)識出主要景5

點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包

括各主要景點、游客中心、廁

所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電

話、停車場等，并明示咨詢、

投訴、救援電話，少一項扣1

分

2.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，

標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和

服務(wù)設(shè)施的圖示

231.3標(biāo)識牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的1

指引標(biāo)志

2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)

展示內(nèi)容的介紹說明牌

2.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)

置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一

精品

分

精品

2.3.3設(shè)計制作16

2.331設(shè)計12

2.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌

情打分

2.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情!

打分

2.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與.景區(qū)協(xié)調(diào)1

性考查。酌情打分

2.332制作1

精致4

一般2

2.3.4維護1

好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4

一般基本無脫落、無毛刺、無腐蝕2

等

2.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得1

分；文不符圖或中英乂啟錯誤

的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

2.3.6中外文（非英文）每增加一種外文對照，得1分,1

對照最多3分；但如文不符圖或有

精品

錯誤的，則扣除該種外文對照

得分

精品

2.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、1

明信片、畫冊、音像制品、研

究論著、科普讀物等。其中，

音像制品每種3分；精美畫冊

或研究專著每種2分；其他每

種1分

2.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各37

種服務(wù)

2.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游

景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分

2.5.2導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種1

2分;外語導(dǎo)游每個語種3分。

最多為9分

2.5.3具有高級導(dǎo)游員含可為游客服務(wù)的高級館員、1

或講解員研究員等，須作為正式講解員

公布

2.5.4設(shè)語音導(dǎo)游S

精品

便攜式可選擇播5

放

便攜式循環(huán)播放3

定點循環(huán)播放1

2.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、推檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢1

確、有文采查，酌情打分

2.5.6導(dǎo)游效果（清晰、參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”1

生動、吸引人）項得分

2.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對根據(jù)游客特點進行有針對性

性，強調(diào)個性化的講解，能滿足特殊人群的特

殊需求

2.6游客公共休息設(shè)26

施和觀景設(shè)施

2.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)1

置在危險地帶、危險場所。酌

情打分

2.6.2造型與景觀環(huán)境1

的協(xié)調(diào)性

對景觀有特別烘5

托效果

精品

與景觀環(huán)境基本3

協(xié)調(diào)

2.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感

2.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)1

性考查

2.6.5維護1

好3

一般1

2.7公共信息圖形符標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參18

號設(shè)置照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)

有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形

符號，可采用國際慣例或景區(qū)

自行設(shè)計

2.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、1

購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐

飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共

信息圖形符號C發(fā)現(xiàn)一處沒按

要求設(shè)置扣一分

2.7.2圖形符號設(shè)計6

精品

2.7.2.1圖形規(guī)范

2.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)

272.3有文化特色I

2.7.3視覺效果4

2.7.3.1精美

2.7.3.2清晰

2.7.4維護保養(yǎng)!

2.8特殊人群服務(wù)項包括殘疾人輪椅、盲道、無障1

目礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，

兒童使用的童車等。查看服務(wù)

指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分

3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或80

重殘的旅游安全事故且景區(qū)

負(fù)有主要責(zé)任的，扣”分；

負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按

事故責(zé)任書認(rèn)定）

3.1安全保護機構(gòu)、制10

度與.人員

3.1.1設(shè)有安全保護機!

構(gòu)

精品

3.1.2有健全的安全保1

護制度

3.1.3專職安全保護人在游客集中和有安全隱患的1

員地方分布；以水上游樂為主的

旅游景區(qū)的巡視員、救護員，

比例應(yīng)較高

3.1.4流動安全保護人景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與1

員數(shù)量旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)

3.2安全處置17

3.2.1高峰期游客安全7

處置

3.2.1.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰1

3.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得1

力，安全措施有效

3.2.2特殊情況的安全包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳7

處置染病疫情、食物中毒、纜車停

電等特殊情況

3.2.2.1預(yù)案1

3.222處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)1

施到位，處置效果好

精品

3.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效

維護安全秩序

3.3安全設(shè)備設(shè)施27

3.3.1危險地帶安全防包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)1

護設(shè)施齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或

無效扣3?5分

3.3.2消防、防火等沒備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)!

備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然

保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備

等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)

一處不合格扣2分

3.3.3監(jiān)控設(shè)施

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5

設(shè)瞭望臺3

3.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)包括交通工具、交通設(shè)施、游1

施安全樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地

面防滑處理、無障礙設(shè)施等，

應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安

全不合格的扣2分

精品

3.3.5特殊旅游項目的速降、蹦極、潛水、漂流、游

安全確認(rèn)樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收

的，此項不得分

3.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置

識不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2

分，沒有設(shè)置不得分

3.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)I

重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）

需安裝安全廣播。安全說明或

須知等要求圖形顯示和中外

文對照，置于醒目位置。達(dá)不

到以上要求的，每項打2分，

沒有設(shè)置不得分

3.6醫(yī)療服務(wù)

3.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室1

專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4

兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同2

時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室

3.6.2有專職醫(yī)護人員!

精品

3.6.3備日常藥品!

3.6.4備急救箱!

3.6.5備急救擔(dān)架1

3.7救護服務(wù)4

3.7.1救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅1

游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備

3.7.2建立緊急救援體2

系

3.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1

3.722運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，1

及時發(fā)現(xiàn)，安全運送

4衛(wèi)生140

4.1環(huán)境衛(wèi)生20

4.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施

工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)

一處不合格扣1分

4.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水

或污物明顯的，扣1分

4.1.3建筑物及各種設(shè)無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污

施設(shè)備垢或剝痕明顯的，扣1分；（在

精品

規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施

的剝落和破損有特殊要求除

外）

精品

4.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌

情扣分

4.2廢棄物管理40

4.2.1污水排放5

4.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海8

濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模?/p>

情節(jié)嚴(yán)重程度扣1?3分

4.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和1

完好，酌情給分

4.2.2垃圾管理35

4.2.2.1垃圾清掃11

4.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾!

4.2.2.1.2流動清掃跟蹤清掃

4.221.3垃圾清掃器具1

美觀、整潔，與景2

觀環(huán)境相協(xié)調(diào)

精品

整潔、實用1

4.222垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1

分

4.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一!

處有明顯不足，扣1分

4.2.223造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根1

據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的

得8分，其他酌情打分

422.2.4分類設(shè)置1

4.223垃圾處置4

4.2.2.3.1處理場或集中的垃圾處理場地或垃圾集中場S

場地地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)

4.2.232處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋1

4.3吸煙區(qū)管理

L

合理劃分、管理到劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)n

位志清楚且管理到位；或景區(qū)全

部為非吸煙區(qū)，且管理到位。

對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措

施明確，管理行為到位

精品

合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3

4.4餐飲服務(wù)10

4.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜

式有特色，規(guī)模符合需求，價

格合理

4.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐8

量具、飲具、廚具分類存放，消

毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷

飲部、小賣部及其操作間等，

發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分

4.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，(要65

求景區(qū)提供廁所布點圖)，有

關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量

等級的劃分與評定》

(GB/T18973-2003)

4.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。!

精品

4.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，1

方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污

4.5.3數(shù)3充足8

4.5.3.1廁位總量達(dá)旺季男小便廁位可按每位0.8-1!

日均游客接待量米的寬度計量

的比率

5%。以上6

3%。以上4

1%。以上2

453.2游客高峰期設(shè)流固定廁位數(shù)量如滿足高峰期!

動廁所需求，此項不失分

4.5.4廁所采用水沖或!

使用生態(tài)廁所的

比例

100%8