肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告國家稅務(wù)總局肇慶市稅務(wù)局MM2024年是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，肇2024年是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，肇慶稅務(wù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)總局、省稅務(wù)局、市委市政府的工作部署，立足主責(zé)主業(yè)，服務(wù)發(fā)展大局，為推動(dòng)肇慶加快崛起為珠三角高質(zhì)量發(fā)展新增長極、打造成粵港澳大灣區(qū)面向大西南的門戶樞紐作出積極貢獻(xiàn)。2024年，我們奏響人民至上主旋律，著力打造效能稅務(wù)，深入推進(jìn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)建設(shè)，在更好服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)稅務(wù)擔(dān)當(dāng)，作出稅務(wù)貢獻(xiàn)。我們以2024年，我們奏響人民至上主旋律，著力打造效能稅務(wù)，深入推進(jìn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)建設(shè)，在更好服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)稅務(wù)擔(dān)當(dāng)，作出稅務(wù)貢獻(xiàn)。我們以“提速增效”為主基調(diào)，推行遠(yuǎn)程可視化辦稅、智能咨詢、同城通辦、10分鐘黨群稅費(fèi)服務(wù)圈、“人社+醫(yī)保+稅務(wù)”一窗聯(lián)辦等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，打造具有肇慶本地特色的“智稅互融9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系。我們以“民之所盼”為主方向，瞄準(zhǔn)企業(yè)需求，量身定制“行業(yè)稅收指南”和“專屬稅費(fèi)服務(wù)手冊(cè)”,精準(zhǔn)提供“一鏈條一專策”“一企業(yè)一服務(wù)”稅費(fèi)專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展護(hù)航。我們以“松綁減負(fù)”為主引擎，堅(jiān)持簡政放權(quán)、簡化流程，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國務(wù)院稅費(fèi)優(yōu)惠政策，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力，提振市場(chǎng)信心。我們以“放管結(jié)合”為主抓手，大力實(shí)施遞進(jìn)式、說理式、非強(qiáng)制性執(zhí)法，構(gòu)建“信用+風(fēng)險(xiǎn)”新型動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)納稅人依法誠信納稅，營造公平競(jìng)爭稅收環(huán)境。我們以“惠企利民”為主目標(biāo)，充分發(fā)揮納稅人學(xué)堂、咨詢服務(wù)熱線、稅企網(wǎng)格群、可視答疑等線上渠道和辦稅服務(wù)廳等線下途徑兜底作用，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)滴灌。2024年，我們邁著開拓創(chuàng)新的堅(jiān)定步伐，抓落實(shí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，在稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化的肇慶實(shí)踐中勇立潮頭、再建新功。全市稅務(wù)系統(tǒng)共獲得各類榮譽(yù)140多個(gè)，其中“國”字號(hào)榮譽(yù)3個(gè)，地廳級(jí)以上集體榮譽(yù)23個(gè)。連續(xù)6年在全市市直機(jī)關(guān)績效考核中獲評(píng)一等獎(jiǎng)，獲評(píng)全國“八五”普法中期表現(xiàn)突出單位。在2024年廣東省營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，肇慶“納稅”指標(biāo)得分取得歷史最高分和全市所有指標(biāo)中的最高分，在全省排名第7,助力肇慶市營商環(huán)境評(píng)價(jià)連續(xù)5年居全省前列。追光而遇，沐光而行。2024年，我們?cè)谄椒驳亩愒轮信c星光共舞，迎著朝陽、趕著余暉，收獲累累碩果，譜寫色彩斑斕畫卷。百舸爭流千帆競(jìng)，波濤在后岸在前。2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的謀劃之年。新征程呼喚新?lián)?dāng)，新使命激勵(lì)新作為。我們將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)使命，改革創(chuàng)新，在奮進(jìn)新時(shí)代的新征程上譜寫肇慶稅務(wù)事業(yè)新篇章，展示肇慶稅務(wù)新風(fēng)采!國家稅務(wù)總局肇慶市稅務(wù)局2025年春數(shù)說肇稅P01(一)營造更加清晰透明的稅收法治環(huán)境07(二)營造更加便利可及的稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境09(三)營造更加科學(xué)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)治理環(huán)境16(四)營造更加開放共享的一體服務(wù)環(huán)境18(五)營造更加公正有效的權(quán)益保護(hù)環(huán)境21(六)營造更加綠色低碳的持續(xù)發(fā)展環(huán)境2502辦稅服務(wù)P27(一)同城通辦再推進(jìn)，異地辦繳更便捷28(二)征納互動(dòng)架橋梁，智慧服務(wù)零距離29(三)集約處理賦新能，辦稅繳費(fèi)再提速30(四)政稅融合添活力，便民服務(wù)創(chuàng)一流31(五)辦廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，開啟多元辦稅新篇章32(六)個(gè)性服務(wù)暖人心，點(diǎn)亮辦稅繳費(fèi)之路3203訴求管理P33(一)精準(zhǔn)響應(yīng)訴求，護(hù)航權(quán)益保障34(二)運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,筑牢基層解紛根基35(三)“稅企面對(duì)面”,共繪發(fā)展新畫卷36(一)春風(fēng)化雨潤千企，政策歸心暖萬家38(二)精準(zhǔn)推送，為企業(yè)發(fā)展添翼40(三)線上答疑云登場(chǎng)，稅費(fèi)難題秒破解41(四)稅惠落地有聲，服務(wù)溫暖民心42(五)稅費(fèi)咨詢，助力稅企溝通“一鍵暢達(dá)”4305信用管理P44(一)納稅信用評(píng)價(jià)持續(xù)向好45(二)納稅信用承諾電子化提質(zhì)增效46(三)信用預(yù)警全過程跟蹤服務(wù)47(四)“銀稅互動(dòng)”釋放企業(yè)潛能47(五)涉稅專業(yè)服務(wù)規(guī)范發(fā)展4806縣區(qū)亮點(diǎn)P49社會(huì)評(píng)價(jià)P682024大事記P75未來展望P792024-2025組織收入2024年，全市稅費(fèi)收入(含海關(guān)代征)503.5億元全市稅收收入220.7億元辦稅服務(wù)辦稅服務(wù)2024年，全市稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所含9個(gè)辦稅服務(wù)廳和16個(gè)便民辦稅服務(wù)點(diǎn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)312.9萬筆自助辦稅終端辦理業(yè)務(wù)22.54萬筆日國“非接觸式”納稅人繳費(fèi)人19.27萬人次辦理業(yè)務(wù)9.77萬筆征納互動(dòng)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人7.35萬人次人工互動(dòng)接通率高達(dá)99.59%平均等候時(shí)間僅12秒政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”2024年，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)80.04萬人次好評(píng)率100%9肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接聽量3.2萬次全市辦稅服務(wù)廳對(duì)外咨詢熱線(6812366)接聽量27.6萬次稅收宣傳各級(jí)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體新聞稿件162篇次其中，中央級(jí)媒體稿件59篇次省級(jí)媒體稿件88篇次市級(jí)媒體稿件15篇次全市共推出多媒體原創(chuàng)作品168篇稅務(wù)總局采用3篇，中國稅務(wù)報(bào)采用10篇，省稅務(wù)局采用53篇“肇慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)21.2萬本年共發(fā)布作品390篇精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策和服務(wù)提醒424批次成功發(fā)布信息84.08萬條全系統(tǒng)開展各類培訓(xùn)輔導(dǎo)197場(chǎng)線上線下培訓(xùn)2.5萬人次舉辦可視答疑13場(chǎng)次參與7126人次納稅信用評(píng)價(jià)管理共完成2023年度納稅信用評(píng)價(jià)6.4萬戶，同比增長10.40%其中：A級(jí)納稅人5139戶，占比7.99%B級(jí)納稅人2.69萬戶，占比41.90%“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目為1275戶納稅人累計(jì)發(fā)放貸款金額21.77億元涉稅專業(yè)服務(wù)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為570家涉稅專業(yè)服務(wù)人員2177人采集涉稅專業(yè)服務(wù)委托協(xié)議1.52萬份完成2023年度TSC(評(píng)級(jí))涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)250家的重要基礎(chǔ)。肇慶稅務(wù)堅(jiān)持“胸懷天下”,以數(shù)戶樞紐貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。稅收營商環(huán)境革，以“提質(zhì)、增效、減負(fù)”為目標(biāo)，打造具有肇慶本地特色的“智稅互出系列優(yōu)化稅收營商環(huán)境舉措，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)主體活力，進(jìn)一步助力肇慶打造市場(chǎng)化、法治化、國際化營商環(huán)境。2024年肇慶稅收營商環(huán)境迎評(píng)工作取得顯著成效，“納稅”指標(biāo)得分在全省排名第7,實(shí)現(xiàn)了自2020年參與廣東省營商環(huán)境評(píng)價(jià)以來的歷史性突破：肇慶“納稅”指標(biāo)排名進(jìn)步幅度最大的一年(同比進(jìn)步9名),追平歷史最好排名“納稅”指標(biāo)得分取得我局歷史最高分“納稅”指標(biāo)得分首次在全市市直單位中營商環(huán)境領(lǐng)域滿意度評(píng)價(jià)得分首次在全市排名第1營造更加清晰透明的稅收法治環(huán)境 推行“首違不罰” 知提醒、出具《稅收輕微違法“首違不罰”告知承諾書》。2024年，全市稅務(wù)系統(tǒng)累計(jì)實(shí)施“首違不罰”6000余次。 推行“柔性執(zhí)法” 推行“說理式執(zhí)法” 2.拓寬政策宣傳渠道可通過肇慶稅務(wù)官網(wǎng)、微信微博、稅企互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局、12366、納稅法規(guī)及辦稅繳費(fèi)指引。肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告/片展示的政策法規(guī)庫、辦稅指南二維碼和宣傳小冊(cè)子、宣傳顯示屏，參與政策宣講會(huì)、面對(duì)面交流等方式查詢了解稅收法律法規(guī)營造更加便利可及的稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境我們與中國人民銀行肇慶市中心支行聯(lián)合印發(fā)《肇慶市稅收收入電子退庫、更正、免抵調(diào)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,提升退稅效率。稅收營商環(huán)境我局6類退稅指標(biāo)中有5類排名全省第1,我局6類退稅指標(biāo)中有5類排名全省第1,1類排名全省第2辦理減免退稅的企業(yè)辦理減免退稅的企業(yè)辦理誤征退稅的企業(yè)辦理留抵退稅的企業(yè)辦理留抵退稅的企業(yè)清繳退稅的企業(yè)2024-20252.實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)線上“一窗通辦”、線下“一窗聯(lián)辦”線上“一窗通辦”線下“一窗聯(lián)辦”我們推出《肇慶市社保經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)線下聯(lián)辦基礎(chǔ)事項(xiàng)清單》,將11項(xiàng)社3.擴(kuò)大跨境電子繳稅業(yè)務(wù)覆蓋面4.落實(shí)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除為新質(zhì)生產(chǎn)力助力賦能2024-2025第一時(shí)間鋪開宣傳我們?cè)谌薪M建政策服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)10個(gè)，突出“新政策+大數(shù)據(jù)+線上線下”的宣傳輔導(dǎo)思路，做足做好企業(yè)宣傳輔導(dǎo)工作。通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企溝通群和“肇慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)等對(duì)優(yōu)惠政策的要點(diǎn)、申報(bào)方式、操作案例進(jìn)行全面梳理和詳細(xì)解讀，確保政策紅利直達(dá)快享。02實(shí)時(shí)跟蹤第一時(shí)間抓好落實(shí)我們通過編制8個(gè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除指標(biāo)，運(yùn)用研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除電子管理臺(tái)賬實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤管理，實(shí)時(shí)跟蹤納稅人政策享受情況。并及時(shí)對(duì)享受政策企業(yè)的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，對(duì)存在疑點(diǎn)的納稅人及時(shí)進(jìn)行提醒，輔導(dǎo)納稅人修正申報(bào)表，幫助企業(yè)防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。03精準(zhǔn)服務(wù)第一時(shí)間助企享惠我們建立本地區(qū)研發(fā)優(yōu)惠政策名單清冊(cè)，在征期內(nèi)及時(shí)向符合條件的企業(yè)精準(zhǔn)推送政策，組織稅務(wù)干部以深入企業(yè)等多種方式，全方位、多角度對(duì)企業(yè)法人及財(cái)務(wù)人員進(jìn)行政策宣傳輔導(dǎo)，讓減稅紅利從“紙上”落到“賬上”。5.打造“智稅互融9+N”稅費(fèi)服務(wù)體系我們圍繞“線上業(yè)務(wù)最大化、線上辦理集約化、線下業(yè)務(wù)集中化、實(shí)體辦稅最小化”這一主線，持續(xù)推動(dòng)“智稅互融9格化立體化稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，全力提升線上線下 加強(qiáng)市縣兩級(jí)集約溝通，推動(dòng)端州、鼎湖、高要、四會(huì)、廣寧、德慶、封開、懷集、高新9個(gè)縣(市、區(qū))的聚合發(fā)力，形成 肇慶稅務(wù)部門推行的智能咨詢、同城通辦、“10分鐘”黨群稅新型辦稅服務(wù)廳76.創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法積極推進(jìn)納稅信用承諾電子化管理積極推進(jìn)納稅信用承諾電子化管理開展全面數(shù)字化電子發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用可視答疑率先開展“跨境人民幣自繳核銷繳稅模式”創(chuàng)新打造創(chuàng)新打造涉稅失聯(lián)人員追蹤系統(tǒng)創(chuàng)新打造企業(yè)所得稅匯算清繳對(duì)碰分析系統(tǒng)打造項(xiàng)目投資效益評(píng)估系統(tǒng)7個(gè)可復(fù)制推廣的營造更加科學(xué)精準(zhǔn)的11強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)籌和“雙推送”按照“無風(fēng)險(xiǎn)不打擾，低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)提醒，中高風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)監(jiān)控”的工作思路，我們建風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)推送，防范重復(fù)進(jìn)戶檢查，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法程序。正。2024年向納稅人繳費(fèi)人提示提醒風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息919戶次，有效提高了納稅人繳費(fèi)人的稅法遵從度。2優(yōu)化服務(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)2優(yōu)化服務(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)(1)完善新格局制度體系(1)完善新格局制度體系我們落實(shí)落細(xì)大企業(yè)涉稅費(fèi)行政爭議協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決多宗重大復(fù)雜涉稅費(fèi)稅收工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室協(xié)調(diào)解決訴求18件。行)》,為肇慶市市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)總站等大企業(yè)提供稅收事先裁定服務(wù)，切實(shí)提升大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的涉稅確定性，有效降低大企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)。2024-2025稅收營商環(huán)境通過信息化平臺(tái)精準(zhǔn)推送。2024年全市大企業(yè)管理部門為43家大企四大企業(yè)“一企一策”稅收專屬服務(wù)手冊(cè)虛大企業(yè)“一企一策”稅收專屬服務(wù)手冊(cè)嗡企華潤水泥(封開)有限公司大企業(yè)健康報(bào)告營造更加開放共享的一體服務(wù)環(huán)境用鎮(zhèn)街、社區(qū)和協(xié)會(huì)的網(wǎng)格化管理資源延伸稅費(fèi)服務(wù)觸角，充分利用社會(huì)涉稅信息資源，積極服務(wù)市場(chǎng)主體涉稅訴求以及“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作，持續(xù)提升開業(yè)便利度，促進(jìn)涉稅專業(yè)服務(wù)融通。肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//開展“稅通粵桂共話發(fā)展”稅企沙龍活動(dòng)2.2.推動(dòng)多部門信息共享同步化我們構(gòu)建八部門涉稅信息共享機(jī)制，提升各部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)、跨部門行業(yè)監(jiān)管能力，推動(dòng)聯(lián)合打擊由“串聯(lián)式”到“并聯(lián)式”、再向“一體化”“網(wǎng)絡(luò)化”迭代升級(jí)，切實(shí)維護(hù)國家稅收安全。3.打造“1234”國際稅收服務(wù)體系我們創(chuàng)新國際稅收管理方式和服務(wù)舉措，貫徹落實(shí)“稅路通·粵通四海”服務(wù)品牌建設(shè)工作要求，圍繞擦亮1個(gè)服務(wù)品牌的工作要求，通過實(shí)施2項(xiàng)機(jī)制，推行3精服務(wù)，組建4個(gè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建形成“1234”國際稅收服務(wù)體系，為“引進(jìn)來”“走出去”企業(yè)發(fā)展壯大保駕護(hù)航，積極推動(dòng)稅收服務(wù)“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展。擦亮一個(gè)品牌，增強(qiáng)國際稅收服務(wù)競(jìng)爭力推行三精服務(wù)，提升國際稅收服務(wù)滿意度推行“精準(zhǔn)輔導(dǎo)、精細(xì)服務(wù)、精確提醒”,讓企業(yè)懂政策、能享受、防風(fēng)實(shí)施兩項(xiàng)機(jī)制，擴(kuò)大國際稅收服務(wù)影響力組建四個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)國際稅收服務(wù)專業(yè)化肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告五有效的稅費(fèi)行政爭議60宗，其中經(jīng)調(diào)解后相對(duì)人撤銷復(fù)議申請(qǐng)案件2件，有效化解我們聯(lián)合政法委等共16部門建立健全肇慶市跨部門稅費(fèi)征繳爭議事項(xiàng)聯(lián)合處置機(jī)制、聯(lián)合司法局等共5部門建立社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議調(diào)解工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立肇慶市稅務(wù)系統(tǒng)公職律師辦公室工作制度，共筑稅費(fèi)矛盾爭議化解工作合力。我們運(yùn)用“靠前指揮、靠前研判、靠前處置、靠前服務(wù)”的“四個(gè)靠前”工作法，推動(dòng)訴求解決提檔升級(jí)、提質(zhì)增效。我們將納稅人訴求工作當(dāng)成“一把手”工程推進(jìn)，形成“一把手親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，各部門上下聯(lián)動(dòng)”工作思路，構(gòu)建全員、全程、全方位的工作格局。針對(duì)意見建議主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、分析研判矛盾，圍繞稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)中存在的短板弱項(xiàng)，不斷提升改進(jìn)，以高效的響應(yīng)機(jī)制紓解納稅人繳費(fèi)人的困難和問題。我們建立“受理一處置一督辦一反饋”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，形成“以速治訴”訴求化解格局。建立涉稅費(fèi)爭議調(diào)解機(jī)制，組建涉稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，從源頭上化解稅費(fèi)矛盾爭議，將問題爭議解決在基層、解決在一線。探索“未訴先辦”服務(wù)。通過可視答疑把咨詢輔導(dǎo)窗口“搬進(jìn)”直播間，切實(shí)解決納稅人涉稅費(fèi)疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，提前化解潛在矛盾。新時(shí)代新時(shí)代稅務(wù)分局優(yōu)小鼎”。-服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告/片稅收營商環(huán)境D我們創(chuàng)新打造“交樓即辦證”流動(dòng)服務(wù)站，以“簡單辦”解決群眾“復(fù)雜事”。“簡”在空間距離，“精準(zhǔn)定位”推動(dòng)納稅服務(wù)上門辦●利用稅收大數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析研判，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求大的小區(qū)。積極聯(lián)絡(luò)協(xié)同自然資源部門、按揭銀行、樓盤開發(fā)商等，將辦稅辦證地點(diǎn)搬到樓盤銷售中心和小區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)樓下辦、就近辦。“簡”在業(yè)務(wù)流程，“智稅服務(wù)”構(gòu)建便捷辦稅新模式●輔導(dǎo)購房群眾通過“粵稅通”小程序“房產(chǎn)交易智能辦稅”模塊，輕松申報(bào)辦理房屋契稅繳納業(yè)務(wù)。契稅完稅后，引導(dǎo)納稅人直接在現(xiàn)場(chǎng)向自然資源部門提交資料辦理房屋產(chǎn)權(quán)證登記業(yè)務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)群眾少走路、辦事提效率。“簡”在申報(bào)材料，“一件事標(biāo)準(zhǔn)”避免多頭跑重復(fù)報(bào)●依托“一站集成”的優(yōu)勢(shì)，稅務(wù)、自然資源部門緊密聯(lián)動(dòng)，樓盤開發(fā)商與按揭銀行積極支持配合，按照合辦一件事、辦成一件事的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)群眾按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一次性提交和完善業(yè)務(wù)申辦資料，有效避免群眾重復(fù)提交材料、多頭報(bào)送資料。04“簡”在壓縮時(shí)限，“線上智審”提升業(yè)務(wù)審批效能●與自然資源、住建等部門進(jìn)行信息共享，大力推行涉稅業(yè)務(wù)線上審核。依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)能全天候?qū)崟r(shí)在線辦理的優(yōu)勢(shì)，大大壓縮了辦理時(shí)限，有效破解“環(huán)節(jié)多、時(shí)間長”的辦證難題。2024年，流動(dòng)服務(wù)站服務(wù)累計(jì)收件創(chuàng)新打造“交樓即辦證”流動(dòng)服務(wù)站以“簡單辦”解決群眾“復(fù)雜事”辦理契稅申報(bào)解決群眾“復(fù)雜事”肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告營造更加綠色低碳的 持續(xù)發(fā)展環(huán)境1.持續(xù)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)稅稅法宣傳我們通過微信公眾號(hào)、稅企網(wǎng)格化服務(wù)群、稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所、新媒體等廣泛宣傳環(huán)境保護(hù)稅政策及有關(guān)指引。我們與生態(tài)環(huán)境等部門多次聯(lián)合開展政策宣傳，如開展線上訪談環(huán)保宣傳、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)施公眾開放日等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。2.切實(shí)推進(jìn)水資源費(fèi)改稅多渠道開展政策宣傳我們多渠道開展政策宣傳活動(dòng)，通過在本地區(qū)主流媒體發(fā)布水資源費(fèi)改稅政策解讀文章、制作宣傳小冊(cè)子、利用官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)推送相關(guān)信息等方式，廣泛宣傳費(fèi)改稅的重要意義、政策變化要點(diǎn)及實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容，提高社會(huì)各界對(duì)水資源費(fèi)改稅工作的知曉度和認(rèn)可度。稅源清查與信息核實(shí)我們聯(lián)合水利部門對(duì)本地區(qū)水資源取用水戶進(jìn)行了全面的稅源清查，詳細(xì)登記了取用水戶的基本信息，包括名稱、地址、取水許可證編號(hào)、取水用途、取水方式、年取水量等內(nèi)容，建立了完善的稅源信息庫。3.切實(shí)保護(hù)耕地紅線我們持續(xù)加強(qiáng)耕地占用稅管理，加大與檢察院、自然資源局、林業(yè)局溝通協(xié)作，促進(jìn)肇慶市土地資源合理利用，更好地發(fā)揮耕地占用稅在保護(hù)耕地中的重要作用。惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝。肇慶稅務(wù)立足肇慶市委市政府工作部署，堅(jiān)持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本、制造業(yè)當(dāng)家、深入推進(jìn)“百干萬工程”集成式改革、實(shí)施“五外聯(lián)動(dòng)”推進(jìn)高水平對(duì)外開放、推進(jìn)東部城區(qū)一體化融合發(fā)展等重大部署，堅(jiān)持不斷自我革新、自我突破，深化辦稅繳費(fèi)便利化改革，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)個(gè)性化措施，貫通前后臺(tái)服務(wù)，形成環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、資料最簡的高效便捷納稅服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提2024年，肇慶稅務(wù)部門緊密圍繞稅費(fèi)服務(wù)工作重點(diǎn)，在精準(zhǔn)推送稅費(fèi)2024年，肇慶稅務(wù)部門緊密圍繞稅費(fèi)服務(wù)工作重點(diǎn)，在精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、跨區(qū)域辦稅費(fèi)、征納互動(dòng)提升、稅費(fèi)業(yè)務(wù)集約處理、辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)、政稅深度融合等方面多措并舉、改革創(chuàng)新，為納稅人提供智能便捷高效的納稅繳費(fèi)服務(wù)。異地辦繳更便捷肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告，/H征納互動(dòng)架橋梁智慧服務(wù)零距離服務(wù)效能位于全省前列征納互動(dòng)服務(wù)超過7.35萬戶次互動(dòng)成功率超平均等候時(shí)間集約處理賦新能辦稅繳費(fèi)再提速截至2024年12月底，肇慶稅務(wù)集約總業(yè)務(wù)量累計(jì)18.51萬筆其中自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)量累計(jì)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)量累計(jì)2024-2025肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告，/肇慶稅務(wù)攜手市社保局、醫(yī)保局，合力打造“線上+線下”全方位立體式“一窗式”服務(wù)模式，讓納稅人繳費(fèi)人徹底告別以往社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)多頭跑、反復(fù)辦的困境，如今在線下窗口輕松實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一窗聯(lián)辦”,極大地縮短了辦事時(shí)間，提升了服務(wù)效率。肇慶稅務(wù)還積極與政數(shù)、銀行等多部門緊密聯(lián)動(dòng)，借助全市黨群服務(wù)中心、社區(qū)以及商業(yè)銀行自助終端分布廣泛、集成多部門的功能優(yōu)勢(shì)，大力推廣自有自助辦稅終端、“粵智助”以及“銀稅互聯(lián)”自助服務(wù)的應(yīng)用，將23項(xiàng)線下自然人社保高頻業(yè)務(wù)分流至自助辦稅渠道，為繳費(fèi)人開辟出一條“能辦、易辦、一站辦”的便捷之路。稅務(wù)“線上+線下”“一窗式”社保社保肇慶稅務(wù)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。全市9個(gè)縣(市、區(qū))稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)全部稅費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，并且積極向政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、黨群服務(wù)中心以及社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸拓展，全方位融入地方政務(wù)服務(wù)生態(tài)。持續(xù)構(gòu)建以“全程網(wǎng)上辦”作為核心主體，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可辦理絕高新區(qū)局稅費(fèi)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)廳大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)，暢享數(shù)字化便捷稅費(fèi)辦理模式；“征納互動(dòng)辦”充當(dāng)有力助手，借助實(shí)時(shí)溝通、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，及時(shí)答疑解惑，助力辦稅繳費(fèi)流程順暢推進(jìn)；“自助便利辦”成為重要拓展方向，通過在各處投放自助辦稅設(shè)備，滿足納稅廳辦”則作為堅(jiān)實(shí)支撐，為復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊情形兜底保障。通過引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人依據(jù)業(yè)務(wù)類型與自身情況逐級(jí)分流，有效減少了進(jìn)廳頻次，讓辦稅繳費(fèi)更加高效有序。提供自助辦、就近辦便民服務(wù)聯(lián)合社保局、醫(yī)保局在行政服務(wù)中心設(shè)置“社保醫(yī)保稅務(wù)聯(lián)辦專窗”個(gè)性服務(wù)暖人心點(diǎn)亮辦稅繳費(fèi)之路肇慶稅務(wù)始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心， 為特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，如設(shè)置現(xiàn)金繳費(fèi)專 窗，稅務(wù)人員全程協(xié)助，確保繳費(fèi)流程順暢無 憂，讓傳統(tǒng)與現(xiàn)代在服務(wù)中完美融合；推出系列 “關(guān)愛銀齡”服務(wù)措施，開通長者服務(wù)通道，組 建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為銀齡群體提供貼心服務(wù)，確為老年群體開通“長者通道”保長者辦稅“暢通無阻”;為新辦企業(yè)量身定制“啟航套餐”,從稅務(wù)登記到初次申報(bào)，一站式指導(dǎo)，助力企業(yè)順利邁出第一步，用稅務(wù)服務(wù)的溫暖之光，照亮納稅人繳費(fèi)人的創(chuàng)業(yè)之路。訴求管理032024年，肇慶稅務(wù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，暢2024年，肇慶稅務(wù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，暢通常態(tài)化稅企溝通機(jī)制，創(chuàng)新建立“以數(shù)治訴”新機(jī)制，用“四個(gè)靠前”打造“數(shù)據(jù)賦能一精準(zhǔn)化解一未訴先辦”的全流程閉環(huán)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)訴處理質(zhì)量和效率的“雙提升”,不斷提升依法治稅、做好稅費(fèi)服務(wù)的能力和水平。民之所望，政之所向。讓群眾滿意，是我們精準(zhǔn)響應(yīng)訴求護(hù)航權(quán)益保障黨做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。肇慶稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，用心用情辦好為民實(shí)事，用實(shí)實(shí)在在的工作成效擦亮“人民至上”底色，將納稅人繳費(fèi)人訴求作為改進(jìn)工作、提升納稅人滿意度的風(fēng)向標(biāo)，切實(shí)解決好納肇慶稅務(wù)為更好地開展納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保障工作，定期研判解決群眾熱點(diǎn)訴精準(zhǔn)響應(yīng)訴求護(hù)航權(quán)益保障黨做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。肇慶稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，用心用情辦好為民實(shí)事，用實(shí)實(shí)在在的工作成效擦亮“人民至上”底色，將納稅人繳費(fèi)人訴求作為改進(jìn)工作、提升納稅人滿意度的風(fēng)向標(biāo)，切實(shí)解決好納司法拍賣不動(dòng)產(chǎn)問題44宗。以稅費(fèi)訴求為主題的相關(guān)創(chuàng)新案例獲省稅務(wù)局“智稅肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//訴求管理肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//“稅企面對(duì)面”共繪發(fā)展新畫卷運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”筑牢基層解紛根基“稅企面對(duì)面”共繪發(fā)展新畫卷肇慶稅務(wù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)肇慶稅務(wù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為主要依托，設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解中心，將矛盾糾紛化解工作前移，搭建稅企交流平臺(tái)，力求在基層一線解決納稅人的實(shí)際困難和問題。目前我市設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解中心11個(gè)，覆蓋全市9個(gè)縣(市、區(qū)),調(diào)解納稅人爭議1000余項(xiàng)，解決群眾訴求200余條，努力為全市納稅人繳費(fèi)人提供訴求爭議的反映渠道，致力于依法就地解決合理訴求，從所盼。肇慶稅務(wù)建立稅企面對(duì)面機(jī)制，以“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，常態(tài)化開展座談會(huì)、企業(yè)走訪等稅企面對(duì)面溝通活動(dòng)。以問題為導(dǎo)向，紓所盼。肇慶稅務(wù)建立稅企面對(duì)面機(jī)制，以“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，常態(tài)化開展座談會(huì)、企業(yè)走訪等稅企面對(duì)面溝通活動(dòng)。以問題為導(dǎo)向，紓解企業(yè)辦稅繳費(fèi)難題，采取有針對(duì)性的改進(jìn)舉措，通過稅企之間良好的合作溝通，營造更加優(yōu)良的稅收營商環(huán)境。2024年，累計(jì)開展稅企面對(duì)面活動(dòng)我市設(shè)立我市設(shè)立9個(gè)縣(市、區(qū))調(diào)解納稅人爭議解決群眾訴求難題25個(gè)68次，解決企業(yè)難題25個(gè)。全力支持我市企業(yè)用足用好各項(xiàng)稅收政策紅利，助力各重點(diǎn)企業(yè)在服務(wù)地方發(fā)展大局中繼續(xù)發(fā)揮好“頂梁柱”和“頭雁”效應(yīng)，進(jìn)一步服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。源頭上化解矛盾沖突。成風(fēng)化人，凝心聚力，連接群眾，傾聽心是政策宣傳的重要陣地、是辦稅服務(wù)的重要載2024年，肇慶稅務(wù)緊扣主責(zé)主業(yè)，深化調(diào)查研究，認(rèn)真傾聽納稅人2024年，肇慶稅務(wù)緊扣主責(zé)主業(yè)，深化調(diào)查研究，認(rèn)真傾聽納稅人繳費(fèi)人聲音，精準(zhǔn)定位納稅人繳費(fèi)人需求，深化“政策找人”機(jī)制，推動(dòng)12366熱線改革，實(shí)現(xiàn)從解答問題到解決問題的轉(zhuǎn)變，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、精準(zhǔn)宣傳咨詢服務(wù)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。春風(fēng)化雨潤千企政策歸心暖萬家1.春風(fēng)行動(dòng)效能升級(jí)，為民務(wù)實(shí)制定2024年助力小微經(jīng)營主體發(fā)展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，用高效便捷的走“心”服務(wù)煥發(fā)便民辦稅新活力，以優(yōu)化營商環(huán)境“軟實(shí)力”為高質(zhì)量發(fā)展提供“硬支撐”,把納稅人繳費(fèi)人滿意不滿意作為衡量稅收工作成效的“試金石”。精準(zhǔn)推送為更好地幫助我市納稅人及時(shí)享受稅收優(yōu)惠政策，推動(dòng)“政策找人”機(jī)制落實(shí)落細(xì)，努力將優(yōu)惠政策“打包”一站送達(dá)。肇慶稅務(wù)2024年共推送稅收優(yōu)惠政策及操作指引424批次，覆蓋納稅人達(dá)84.08萬戶次，其中精準(zhǔn)推送大企業(yè)“一企一策”稅收專屬服務(wù)43戶。實(shí)現(xiàn)及時(shí)精準(zhǔn)向納稅人推送最新適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策、提醒納稅人注意對(duì)各環(huán)節(jié)涉稅風(fēng)險(xiǎn)作事前防范等措施。切實(shí)提升我市納稅人稅收遵從能力和水平，支持各類型市場(chǎng)主體做大做強(qiáng)。肇慶稅務(wù)2024年共推送稅收優(yōu)惠政策及操作指引其中精準(zhǔn)推送大企業(yè)“一企一策”稅收專屬服務(wù)線上答疑云登場(chǎng)稅費(fèi)難題秒破解開展可視答疑紫服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對(duì)外支付涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)班十才人：可羅買3九乙四恐”*4個(gè)示好肇慶稅務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用融媒體發(fā)展理念，將咨詢輔導(dǎo)搬進(jìn)直播間。以“熱點(diǎn)問題答疑+系統(tǒng)操作演示”為核心，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面的政策講解”“零距離”的答疑互動(dòng)。2024年，肇慶稅務(wù)共開展數(shù)電發(fā)票、電子稅務(wù)局綜合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和常態(tài)化可視答疑13場(chǎng)，有效解決納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)難題520個(gè)。9月4日，成功舉辦全國首場(chǎng)《境外所得有關(guān)個(gè)人所得稅政策》可視答疑，通俗易懂的講解方式、直觀可視的操作演示獲得了納稅人的一致好評(píng)。與此同時(shí)，肇慶稅務(wù)持續(xù)加力打造線上納稅人學(xué)堂，2024年，舉辦了數(shù)電發(fā)票、納稅人申報(bào)、信用管理開展可視答疑紫服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對(duì)外支付涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)班十才人：可羅買3九乙四恐”*4個(gè)示好開展線上納稅人學(xué)堂湖廣五地共普法惠企利民向未來國家稀務(wù)望周的品權(quán)典瓣國sy”畫家轉(zhuǎn)務(wù)點(diǎn)同實(shí)德把頂開“湖廣”五地稅務(wù)部門聯(lián)合舉辦“湖廣五地共普法惠企利民向未來”直播活動(dòng)服務(wù)溫暖民心肇慶稅務(wù)錨定目標(biāo)，全力推動(dòng)稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地，為企業(yè)發(fā)展注入澎湃動(dòng)力，為民生保障添磚加瓦。以稅收宣傳月、廣府文化廟會(huì)、憲法宣傳周等主題活動(dòng)為依托，推動(dòng)稅費(fèi)政策落實(shí)落地。這些匠心獨(dú)運(yùn)的活動(dòng)不僅在本地引發(fā)熱烈反響，更是一路“出圈”,多項(xiàng)精彩瞬間被國家稅務(wù)總局、中國稅務(wù)報(bào)、中國政府網(wǎng)等權(quán)威平臺(tái)報(bào)道，獲省婦聯(lián)、市委市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。設(shè)計(jì)印制《稅費(fèi)優(yōu)惠政策口袋書》《換購住房個(gè)人所得稅優(yōu)惠延續(xù)》等宣傳小冊(cè)子24款，其中《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新》長圖獲中國政府網(wǎng)、中國稅務(wù)報(bào)刊登。力→推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新職收政策指南稅收政策指南六限■投基暢封專政用推動(dòng)大規(guī)膜設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新里在2024肇慶廣府文化廟會(huì)設(shè)立政策咨詢臺(tái)肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//稅費(fèi)咨詢助力稅企溝通“一鍵暢達(dá)”肇慶稅務(wù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢念，以貼心、暖心的服務(wù)態(tài)度為納稅人繳費(fèi)人提供便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。市局“一把手”化身“接線員”到肇慶12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)接聽群眾來電，回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題。2024年，依托肇慶12366小呼中心及6812366熱線架起稅企溝通橋梁，12366小呼中心共接到來電3.2萬個(gè)，接通率98.2%,處理工單1608件。全市辦稅服務(wù)廳6812366對(duì)外咨詢熱線接入來電27.63萬個(gè)，為全市稅費(fèi)咨詢提供了有力保障。誠者，天之道也；思誠者，人之道也。納稅信用作為納稅人履行稅收義務(wù)的直接體現(xiàn)，直接反映了納稅人對(duì)社會(huì)和國家的信用。肇慶稅務(wù)持續(xù)完善納稅信用管理制度、優(yōu)化納稅信用評(píng)價(jià)方式、拓寬評(píng)價(jià)結(jié)果共享應(yīng)用渠道，實(shí)現(xiàn)納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用向多領(lǐng)域擴(kuò)展，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)的納稅信用成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的“金名片”,著力推進(jìn)肇慶信用體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化肇慶信用環(huán)境。12366小呼中心2024年，肇慶稅務(wù)聚焦社會(huì)信用體系建設(shè)，切實(shí)開展納稅信用2024年，肇慶稅務(wù)聚焦社會(huì)信用體系建設(shè)，切實(shí)開展納稅信用評(píng)價(jià)、補(bǔ)復(fù)評(píng)、修復(fù)等工作，推出納稅信用預(yù)警提醒服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)納稅人誠信納稅意識(shí)，保障納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步規(guī)范涉稅中介行業(yè)發(fā)展，持續(xù)深化銀稅互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)納稅信用增值應(yīng)用，有效破解企業(yè)融資難、融資成本高難題。納稅信用評(píng)價(jià)持續(xù)向好0稅信用年度評(píng)價(jià)。共評(píng)出A級(jí)納稅人5139戶，占參評(píng)戶數(shù)7.99%;B級(jí)納稅人26962戶，占參評(píng)戶數(shù)41.90%;M級(jí)納稅人25368戶，占參評(píng)戶數(shù)39.42%;C、D級(jí)納稅人6882戶，占參評(píng)戶數(shù)0■2023年度納稅信用承諾電子化提質(zhì)增效電子稅務(wù)局平臺(tái)研發(fā)《納稅信用承諾析等功能。簽署信息共享至"信用中國”網(wǎng)站進(jìn)行公示，簽約率和準(zhǔn)確率信用管理05“中小企業(yè)誠信梯”健全以誠立政，以信鑄區(qū)一國家稅務(wù)總局景慶市稅務(wù)局信用預(yù)警全過程跟蹤服務(wù)肇慶稅務(wù)創(chuàng)新納稅信用管理方式，向納稅肇慶稅務(wù)創(chuàng)新納稅信用管理方式，向納稅人提供集“事前提醒、事后預(yù)警、輔導(dǎo)修復(fù)”為一體的“納稅信用管家”服務(wù)。全生命周期“跟蹤”企業(yè)辦稅行為，有效降低企業(yè)納稅信用失分風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)納稅信用從“年評(píng)”管理到“月檢”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了信用指標(biāo)預(yù)警模型“實(shí)時(shí)掃”、依規(guī)則“智能分”、提醒信息稅通、短信等渠道向企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員推送納稅信用評(píng)價(jià)預(yù)警信息33.14萬戶次，準(zhǔn)確率和提醒率均達(dá)到100%。相關(guān)信用預(yù)警案例入圍省稅務(wù)局“智“銀稅互動(dòng)”釋放企業(yè)潛能全產(chǎn)品“銀稅互動(dòng)”合作機(jī)制，與25家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂"征信互認(rèn)銀稅互動(dòng)”合作協(xié)議，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化服全產(chǎn)品“銀稅互動(dòng)”涉稅專業(yè)服務(wù)規(guī)范發(fā)展稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“亮碼”誠服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。2024戶，同比增長160%,全市涉端州區(qū)局辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)助推稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效端州區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”,以辦稅服端州區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”,以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，打破傳統(tǒng)窗口辦稅繳費(fèi)模式，升級(jí)改造辦稅服務(wù)廳前、中、后臺(tái)，構(gòu)建精準(zhǔn)辦稅、高效辦稅并舉的納稅服務(wù)新格局，為納稅人繳費(fèi)人提供更精準(zhǔn)、便捷、高效、專業(yè)的辦稅體驗(yàn)。深化智慧稅務(wù)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智慧線上辦稅體驗(yàn)中心。端州區(qū)智慧線上辦稅體驗(yàn)中心實(shí)施“大導(dǎo)稅+大預(yù)審+大輔導(dǎo)+大服務(wù)”的工作模式，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、稅宣體驗(yàn)區(qū)、自助辦理區(qū)、智能辦理區(qū)、征納互動(dòng)區(qū)、專家服務(wù)區(qū)和個(gè)性服務(wù)區(qū)等七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全量業(yè)務(wù)一站式集中辦理，做到"業(yè)務(wù)通辦+就近立辦+一站快辦”,打造集導(dǎo)稅咨詢、自助辦稅、簡事快辦等功能為一體的智能辦稅服務(wù)廳。2024年，自助辦稅終端機(jī)累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)2.36萬宗，咨詢導(dǎo)辦區(qū)累計(jì)服務(wù)1.98萬人次，征納互動(dòng)區(qū)累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)3523宗。建強(qiáng)集約處理中心，提升納稅服務(wù)質(zhì)效。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”,依托電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅平臺(tái)，按照納稅人繳費(fèi)人依申請(qǐng)事項(xiàng)通過線上線下“一口進(jìn)、一口出”的原則，落實(shí)落細(xì)25項(xiàng)前移事項(xiàng)，對(duì)接辦理市區(qū)兩級(jí)線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)41項(xiàng)業(yè)務(wù)，運(yùn)用平臺(tái)對(duì)話、可視連線、同屏輔導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)在線咨詢、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程辦理。深化拓展征納互動(dòng)平臺(tái)功能，征納互動(dòng)坐席與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)“接單”,推動(dòng)單向“被動(dòng)式”咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向主動(dòng)咨詢，互聯(lián)網(wǎng)端在線窗口替代辦稅服務(wù)廳實(shí)體窗口，讓在線互動(dòng)、問辦協(xié)同成為常態(tài)。2024年，V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅平臺(tái)共辦結(jié)任務(wù)3.36萬宗，總服務(wù)次數(shù)約7.73萬次，分流率達(dá)81.13%,電子稅務(wù)局平臺(tái)共處理線上業(yè)務(wù)5.87萬宗、社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)共6185宗，受理數(shù)電征納互動(dòng)業(yè)務(wù)1.87萬宗，為端州納稅人繳費(fèi)人提供問辦協(xié)同、智能高效的線上辦稅繳費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。-服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//縣區(qū)亮點(diǎn)06優(yōu)化便民稅收服務(wù)，持續(xù)提升納稅人滿意度。進(jìn)駐肇慶市行政服務(wù)中心稅費(fèi)服務(wù)專區(qū)，設(shè)置咨詢導(dǎo)稅區(qū)、自助辦理區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)、后臺(tái)服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)保障室等五大區(qū)域；設(shè)立稅務(wù)社保醫(yī)保“一窗聯(lián)辦”專窗，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)全業(yè)務(wù)可辦，不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦，稅務(wù)社保醫(yī)保高頻事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理。鼎湖區(qū)局鼎湖區(qū)局打造“五環(huán)工作法”讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅務(wù)綻放光彩設(shè)立“楓橋稅費(fèi)爭議調(diào)解室”,實(shí)行稅費(fèi)爭議事項(xiàng)首問責(zé)任制，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)骨干組建稅費(fèi)服務(wù)訴求解決團(tuán)隊(duì)，把問題解決在最佳“窗口期”,促進(jìn)涉稅糾紛專業(yè)化解、群眾訴求一站式解決。集成6812366咨詢投訴舉報(bào)電話，全量歸集納稅人急難愁盼問題，2024年熱線接聽來電6.4萬個(gè)。推出“云會(huì)客廳”服務(wù)，協(xié)調(diào)聯(lián)合稅源管理部門及司法、醫(yī)保、人社、住建等多方力量，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)骨干組建稅費(fèi)服務(wù)訴求應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，暢通涉稅費(fèi)矛盾糾紛多元化解渠道，實(shí)現(xiàn)“簡訴求、快反饋”的云端處置新模式。2024年，端州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局共化解涉稅費(fèi)矛盾28宗，涉稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解成功率100%,積極營造和諧征納關(guān)系。鼎湖區(qū)稅務(wù)局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要指示精神，堅(jiān)持圍繞“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅(jiān)定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費(fèi)服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊(duì)伍平安不出事、更有為”的總體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鼎湖地域特色，打造“五環(huán)工作法”,以環(huán)環(huán)相扣工作理念，推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)在基層一線綻放光彩。一是在辦稅廳設(shè)立黨員示范責(zé)任區(qū)，2024年累計(jì)開展宣傳輔導(dǎo)190余次。二是聯(lián)合市區(qū)級(jí)23家單位合力打造“政稅銀企”黨建品牌，開展稅收幫扶行動(dòng)12次。三是與廣西昭平縣稅務(wù)局簽署黨建聯(lián)學(xué)聯(lián)建和團(tuán)青聯(lián)學(xué)聯(lián)建協(xié)議。四是辦稅廳黨支部榮獲“廣東省稅務(wù)系統(tǒng)縣級(jí)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)示范黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)。一是推出比對(duì)需求、量身定制的稅務(wù)“藍(lán)朋友”專屬服務(wù)，為4800余戶次企業(yè)提供定制服務(wù)。二是打造“向日葵”青少年普法宣傳品牌，惠及超2.8萬名學(xué)子，獲“鼎湖區(qū)十佳志愿服務(wù)品牌”。三是打造全市首家退役軍人稅務(wù)驛站，開設(shè)雙擁辦稅(費(fèi))服務(wù)綠色通道。四是深入開展稅費(fèi)宣傳“六進(jìn)”活動(dòng)，2024年累計(jì)開展線下稅宣活動(dòng)21場(chǎng)、稅企座談會(huì)19場(chǎng)，走訪問需企業(yè)349戶。一是在行政服務(wù)中心設(shè)立“社保醫(yī)保稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦專窗，為4600余戶次繳費(fèi)人提供聯(lián)辦服務(wù)。二是組建12個(gè)稅企交流微信群，推出“每日稅訊”欄目242期，專人解答群內(nèi)咨詢630次。三是依托“粵智助”政府服務(wù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)外延至81個(gè)社區(qū)。四是首創(chuàng)稅務(wù)體檢報(bào)告，為37戶重點(diǎn)企業(yè)開展“稅務(wù)體檢”服務(wù)，獲得多家央媒報(bào)道。一是成立全市首個(gè)稅費(fèi)爭議人民調(diào)解委員會(huì)，建立4個(gè)調(diào)解陣地。二是構(gòu)建“1+1+N”矛盾聯(lián)調(diào)機(jī)制，設(shè)立“稅小鼎”稅費(fèi)爭議調(diào)解品牌，建立“三楓”調(diào)解團(tuán)隊(duì)，與區(qū)15個(gè)部門建立稅費(fèi)爭議聯(lián)合處置機(jī)制。三是加速解決涉稅難題獲維珍妮投資(肇慶)有限公司點(diǎn)贊，高效破解退稅難題獲廣東喜珍電路科技有限公司錦旗致謝，團(tuán)隊(duì)專屬幫扶涉稅事項(xiàng)收到農(nóng)商行感謝信。四是專人專崗跟進(jìn)稅費(fèi)訴求，及時(shí)回訪，2024年累計(jì)辦理爭議訴求470單，辦結(jié)率100%。一是推行辦稅廳輪崗交流機(jī)制，定期開展晨會(huì)、業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)和月考，2024年累計(jì)組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)60次。二是全力打造青年紅色研學(xué)課，打造“青稅團(tuán)課”“青廉講堂”、3D青年畫像等，推出線下精品微課超20堂。三是實(shí)行“鼎尖人才”培養(yǎng)計(jì)劃，1人到地方黨政掛職鍛煉，2名為市級(jí)師資，1人取得“三師”資格，1人入選省級(jí)人才庫，辦稅廳獲8項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。 高要區(qū)局 五個(gè)方向齊發(fā)力助推營商新突破高要區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持黨業(yè)融合，堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤，有高要區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持黨業(yè)融合，堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤，有序推進(jìn)征管改革各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，全區(qū)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感不斷提升，2024年高要區(qū)作為省營商環(huán)境考評(píng)肇慶市唯一延伸縣區(qū)，高要區(qū)稅務(wù)局助力肇慶市納稅指標(biāo)獲得全省排落實(shí)改革，便捷辦稅提速高要區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”,不斷提升納稅人辦稅繳費(fèi)便利度。一是實(shí)現(xiàn)線下一窗通辦，高要區(qū)稅務(wù)局和社保局、醫(yī)保局聯(lián)合提供“線上+線下”立體式“一窗通辦”,繳費(fèi)人到任意一方辦事場(chǎng)所即可辦理跨部門業(yè)務(wù)，有效節(jié)省群眾辦事時(shí)間和交通成本。二是持續(xù)貫徹落實(shí)國務(wù)院對(duì)推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦的部署要求，依托征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同能力和服務(wù)運(yùn)營體系，對(duì)于跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同做到有回復(fù)、快解決、不拒接，實(shí)現(xiàn)異地稅費(fèi)事項(xiàng)“就地辦”“更易辦”。三是優(yōu)化窗口繳費(fèi)服務(wù)，細(xì)化現(xiàn)金征繳流程，設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)輔導(dǎo)，確保現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)安全、順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦稅繳費(fèi)服務(wù)“零”距離。一是以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，構(gòu)建全方位、多層次、多領(lǐng)域、系統(tǒng)化的宣傳格局，向市場(chǎng)主體收集對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境的意見、建議，及時(shí)解決納稅人一是加強(qiáng)涉稅中介機(jī)構(gòu)警示教育。通過稅企彩虹群、實(shí)地走訪、座繳費(fèi)人的急難愁盼問題。二是高要區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合多部門成立社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳談會(huì)議等方式，加強(qiáng)對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的警示教育，全爭議調(diào)解工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并在稅務(wù)局常設(shè)調(diào)解中心，通過創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)提面提高涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的自律意識(shí)和執(zhí)業(yè)水平。二是高要區(qū)稅務(wù)局多措并升基層治理能力。三是持續(xù)發(fā)揮涉稅爭議調(diào)解中心作用，建立高頻矛盾分析舉，加強(qiáng)涉稅中介機(jī)構(gòu)管理，優(yōu)化對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用積分和信用預(yù)警臺(tái)賬，健全工作機(jī)制，形成問題解決閉環(huán)，切實(shí)將納稅人繳費(fèi)人的訴求等級(jí)相結(jié)合的管理方式，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)涉稅專業(yè)服務(wù)規(guī)范健康發(fā)展取得爭議化解在第一線。較大提升。 一是積極開展好全國稅收宣傳月、全國個(gè)體工商戶服務(wù)月、中小企業(yè)服務(wù)月等專項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化服務(wù)舉措共同推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。二是高要區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合端州區(qū)稅務(wù)局組建的“助企團(tuán)”以“跨區(qū)”聯(lián)動(dòng)輔導(dǎo)的形式，開展“稅助1+1”服務(wù)，通過精準(zhǔn)政策輔導(dǎo)，充分釋放稅費(fèi)政策紅利，助力產(chǎn)業(yè)鏈整體升級(jí)發(fā)展。三是開展系列主題稅收政策宣傳活動(dòng)，主要有稅法進(jìn)校園宣傳活動(dòng)、新橋鎮(zhèn)洋籃月餅美食節(jié)活動(dòng)、廣交會(huì)參展企業(yè)稅收政策宣傳等系列活動(dòng)，確保納稅人繳費(fèi)人能夠及時(shí)了解、掌握稅收優(yōu)惠政策。 一是稅政銀企四方聯(lián)合舉辦2024年政稅銀企攜手助力高要區(qū)工業(yè)企業(yè)設(shè)備更新及技術(shù)改造交流培訓(xùn)會(huì)，為納稅人繳費(fèi)人送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)。二是依托納稅信用評(píng)價(jià)體系不斷深化"銀稅互動(dòng)”平臺(tái)建設(shè)，高要區(qū)“銀稅互動(dòng)”發(fā)放貸款規(guī)模累計(jì)達(dá)約4.57億元，幫助465戶中小微企業(yè)更便捷、可持續(xù)獲得資金支持，精準(zhǔn)助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。-服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告縣區(qū)亮點(diǎn)O6打好服務(wù)“組合拳”奏響征納“和諧曲”靶向輔導(dǎo)點(diǎn)燃機(jī)構(gòu)提升“強(qiáng)引擎”四會(huì)市稅務(wù)局積極拓展涉稅服務(wù)覆蓋范圍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)63戶涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“一對(duì)一”“全覆蓋”下戶輔導(dǎo)。通過精準(zhǔn)分析各機(jī)構(gòu)信用積分，制定專屬提分方案，手把手指導(dǎo)納稅人操作，實(shí)現(xiàn)積分應(yīng)提盡提。2024年，400分以上戶數(shù)53戶，同比增長15.22%,信用積分400分以上戶數(shù)占比排名肇慶市第1,中介機(jī)構(gòu)管理成效顯著。指標(biāo)突圍搶占業(yè)務(wù)質(zhì)量“制高點(diǎn)”四會(huì)市稅務(wù)局在中介平均從業(yè)人員數(shù)量和中介代理申報(bào)比率等重要方面，在肇慶市名列前茅。目前，該局轄區(qū)內(nèi)涉稅中介從業(yè)人員總數(shù)達(dá)272人，平均每家涉稅中介機(jī)構(gòu)擁有從業(yè)人員4.39人，在肇慶市排名首位。同時(shí)，中介代理申報(bào)業(yè)務(wù)開展良好，代理申報(bào)占比達(dá)到21.97%,在肇慶市處于領(lǐng)先地位。不僅體現(xiàn)了該局在涉稅中介業(yè)務(wù)管理和服務(wù)方面的高效與專業(yè)，也為區(qū)域內(nèi)稅收工作的穩(wěn)定開展和營商環(huán)境的優(yōu)化提供了有力支持。服務(wù)升級(jí)構(gòu)筑征納共贏“生態(tài)圈”四會(huì)市稅務(wù)局致力于服務(wù)升級(jí)，精心打造征納共贏“生態(tài)圈”。對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)扶持，拓展其發(fā)展空間；對(duì)外，整合線上線下服務(wù)渠道，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。線上智能咨詢便捷高效，線下辦稅服務(wù)貼心周到，全方位提升征納雙方滿意度。聚力服務(wù)市場(chǎng)主體廣寧縣稅務(wù)局聚焦服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，深入開展稅收宣傳，量身定制稅費(fèi)政策推送內(nèi)容和產(chǎn)品，通過多項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)“政策找人”,精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策。通過深入了解大企業(yè)的具體需求，推出定制個(gè)性化化稅收服務(wù)，提供產(chǎn)業(yè)鏈分析，幫助企業(yè)更好地利用稅收優(yōu)惠政策，對(duì)大企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示和防范，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，從而提升企業(yè)整體信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭力，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。圍繞山區(qū)經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)體為個(gè)體工商戶居多以及“小店”抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的特點(diǎn)，梳理個(gè)體工商戶的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，以“個(gè)體工商戶服務(wù)月”為契機(jī)，組織“稅惠直達(dá)”青年先鋒隊(duì)廣泛開展實(shí)地走訪、問需送計(jì)，對(duì)納稅人進(jìn)行政策宣傳和納稅輔導(dǎo)，確保個(gè)體戶應(yīng)享盡享稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助納稅人減輕負(fù)擔(dān)，助力“小店經(jīng)濟(jì)”重?zé)ㄉ鷻C(jī)。服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告縣區(qū)亮點(diǎn)O6三是聚焦工業(yè)園區(qū)，深入開展“宣講座談”統(tǒng)籌做好“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”,一方面深入華南再生資源產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展“春風(fēng)進(jìn)園區(qū)”暨“反向開票”政策宣講會(huì)活動(dòng)，為納稅人送上最新的“反向開票”政策解讀，確保企業(yè)“懂政策、會(huì)操作、早享受”,積極聽取企業(yè)在稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)過程中的意見建議，“一對(duì)一”問需解答，幫助企業(yè)吃透政策，助力企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。另一方面開展園區(qū)稅企座談會(huì)。邀請(qǐng)廣寧縣各個(gè)園區(qū)企業(yè)代表來到稅務(wù)局，開展古水鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)稅企座談會(huì)。邀請(qǐng)廣寧縣古水鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)企業(yè)代表來到稅務(wù)局，傾聽納稅人繳費(fèi)人在稅費(fèi)服務(wù)中的“急難愁盼”問題，積極解決涉稅疑惑，開展稅法普及，提供更周全、更貼心、更便捷的稅費(fèi)服務(wù)。四是聚焦特色產(chǎn)業(yè)，深入開展“開業(yè)授課”立足地方優(yōu)勢(shì)資源，聚焦“以竹代塑”產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地推出“小而精”服務(wù)措施。針對(duì)新辦企業(yè)，線上線下相結(jié)合講好“開業(yè)第一課”,為新辦企業(yè)提供辦稅指引和操作手冊(cè)，確保企業(yè)能快速熟悉辦稅流程和系統(tǒng)操作；針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)和出口業(yè)務(wù)需要，幫助企業(yè)梳理竹制品研發(fā)、生產(chǎn)、出口過程中可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、出口退稅等政策，讓稅惠紅利直達(dá)企業(yè)，助推廣寧“以竹代塑”產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。 2024年，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地，德慶縣稅務(wù)局以更高質(zhì)量、更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措為經(jīng)營主體送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題，讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利。五是聚焦女性群體，深入開展“志愿服務(wù)”以巾幗志愿服務(wù)隊(duì)為載體，創(chuàng)建“她夢(mèng)想”創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，全力幫助廣大女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)，推出個(gè)性化、一站式稅費(fèi)服務(wù)，提供“家門口”的業(yè)務(wù)咨詢與政策輔導(dǎo)，梳理形成高頻咨詢問題的操作指南及注意事項(xiàng)，幫助巾幗企業(yè)用好政策、增添動(dòng)力，助力女性自立自強(qiáng)，幫助更多婦女實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。“她夢(mèng)想”創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)為廣寧縣最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。一是以節(jié)為媒開展特色稅宣。結(jié)合德慶縣官圩鎮(zhèn)首屆采茶旅游文化節(jié)、德慶縣高良鎮(zhèn)第三屆“富筍美食節(jié)”,組織稅宣志愿者積極開展特色稅收宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，貼心送上涉農(nóng)稅費(fèi)政策匯編“大禮包”,助力“土里土氣”的農(nóng)產(chǎn)品華麗變身推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的“金元寶”,賦能德慶農(nóng)文旅全域旅游融合高質(zhì)量發(fā)展。二是聚焦特色產(chǎn)業(yè)助力鄉(xiāng)村振興。稅務(wù)干部走進(jìn)永豐鎮(zhèn)藍(lán)莓種植基地、西瓜種植基地等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，開展“教學(xué)式”宣講，貼心地幫助農(nóng)企梳理種植、加工、研發(fā)、銷售過程中可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，講解研發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除、農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷免征增值稅等涉農(nóng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，主動(dòng)優(yōu)服務(wù)、問需求、送政策，讓“政策雨”成為新農(nóng)業(yè)發(fā)展的“造金池”。“稅費(fèi)管家”,與13個(gè)鎮(zhèn)(街)簽訂專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，一對(duì)一為各鎮(zhèn)(街)提供政點(diǎn)稅收知識(shí)。三是借智稅E辦，促“新”賦能。開展“稅優(yōu)服務(wù)邀您評(píng)”活動(dòng)，廳，讓企業(yè)代表“沉浸式”體驗(yàn)新電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)等智慧便民辦稅舉措，稅收優(yōu)惠等熱點(diǎn)政策，助力企業(yè)用好用足稅惠紅利。實(shí)反饋，收集歸納整理問題，解答企業(yè)涉稅疑問。二是稅企交流促發(fā)展。組織召 創(chuàng)建“5直+”合作品牌推動(dòng)跨區(qū)域稅收合作杯”工作技能大賽優(yōu)秀作品。稅“零跑動(dòng)”。借助征納互動(dòng)、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)，即使身處廣西的納稅人也能通過線上渠道與廣東的稅務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)助，該做法集、咨詢解答、情況反饋等工作，認(rèn)真落實(shí)“首違不罰”和行政處罰裁量基準(zhǔn)，加強(qiáng)兩地稅務(wù)執(zhí)法協(xié)作配合和執(zhí)法信息共享交流。肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告縣區(qū)亮點(diǎn)涉稅爭議化在前。兩地稅務(wù)部門設(shè)立“粵桂區(qū)域合作稅費(fèi)法律服務(wù)中心”,運(yùn)用法治工作隊(duì)伍專業(yè)的法律、稅收知識(shí)做好涉稅爭議咨詢調(diào)解工作，把涉稅矛盾爭議化解在訴前。志愿服務(wù)暖人心。封開、萬秀兩地稅務(wù)局成立“稅藍(lán)法援”公職律師志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)為廣大勞動(dòng)者提供法律咨詢超過550人次，該品牌獲評(píng)梧州市“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”和新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽二等獎(jiǎng)。創(chuàng)新方式強(qiáng)法治。結(jié)合新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,借鑒司法庭審模式，利用稅企“聽辨會(huì)”新模式，由稅務(wù)部門扮演“審判員”,以涉稅矛盾“柔性調(diào)解”機(jī)制，將矛盾化解在源頭。線上交流問需求。利用“釘釘”等直播平臺(tái)，舉辦稅收知識(shí)“云課堂”,制作7項(xiàng)新媒體作品在中國稅務(wù)報(bào)、廣東稅務(wù)等微信公眾號(hào)上刊載，其中“稅務(wù)‘任意門’”等短視頻被中國稅務(wù)報(bào)采用。線下輔導(dǎo)解難題。舉辦粵桂稅收知識(shí)大講堂，通過現(xiàn)場(chǎng)授課、面對(duì)面等方式，幫助企業(yè)用好、用足稅費(fèi)政策。同時(shí)，建立“一企一策一檔”,靶向服務(wù)、精準(zhǔn)施策，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供“稅務(wù)方案”。部門協(xié)作，齊心協(xié)力擰成“一股繩”。兩地稅務(wù)部門運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)快速樹立粵桂兩地退稅企業(yè)清冊(cè)，開展“一對(duì)一”走訪服務(wù)，對(duì)審核符合稅收優(yōu)惠條件棋”。通過涉稅信息互聯(lián)互通等方式，準(zhǔn)確掌握企業(yè)在粵桂兩地稅務(wù)部門的政策享受情況，避免重復(fù)享受或漏享受情況發(fā)生，確保政策精準(zhǔn)落實(shí)。近兩年，粵桂合作特別試驗(yàn)區(qū)企業(yè)累計(jì)享受增值稅留抵退稅政策戶數(shù)13戶，辦理跨省異地電子繳稅31筆。 便民辦稅暖人心服務(wù)效能穩(wěn)提升懷集縣稅務(wù)局秉持以納稅人繳費(fèi)人為中心的工作理念，緊緊圍繞"持續(xù)提升效能辦好為民實(shí)事”主題，以“高效辦成一件事”為工作目標(biāo)，聚焦辦稅中“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，進(jìn)一步創(chuàng)新“三辦”模式，發(fā)揮“三個(gè)維度”,不斷推進(jìn)便民辦稅服務(wù)提質(zhì)增效。一是實(shí)施“精準(zhǔn)辦”,“政策找人”有準(zhǔn)度懷集縣稅務(wù)局通過線上、線下等多種方式大力推進(jìn)“政策找人”精準(zhǔn)推送服務(wù)。線上，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、短信等渠道開展精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、操作指南、稅務(wù)文書等提示提醒信息，按月平均推送超1.5萬戶次，共建立21個(gè)稅企交流群，群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策2萬余次，使政策與納稅人精準(zhǔn)對(duì)接，促進(jìn)市場(chǎng)主體應(yīng)享盡享政策紅利；線下，組建懷稅服務(wù)先鋒隊(duì)，制作發(fā)放稅收政策圖解、視頻等各類宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，聯(lián)合多部門開展稅費(fèi)繳納和事項(xiàng)辦理等一站式便捷服務(wù)及專業(yè)咨詢“微窗口”流動(dòng)服務(wù)工作，常態(tài)化、高頻率前往企業(yè)開展稅費(fèi)政策宣傳活動(dòng)和稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)。2024年，共計(jì)梳理制作稅費(fèi)知識(shí)新媒體稅宣產(chǎn)品10個(gè)，閱讀量超12萬人次，開展稅惠宣傳活動(dòng)18次，抓好政策落實(shí)“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。二是“全程網(wǎng)上辦”,“征納互動(dòng)”有力度懷集縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷推進(jìn)辦稅服務(wù)智能化建設(shè)，持續(xù)做好“征納互動(dòng)”的“加減乘除”法。人工響應(yīng)作“加法”。征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)精選2名一線坐席和2名專崗坐席，與納稅人實(shí)時(shí)“接單”,加速回應(yīng)，問題即問即答。辦理成本作“減法”。納稅人通過征納互動(dòng)在線互聯(lián)，“云端辦稅”“指尖繳費(fèi)”業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦，切實(shí)讓納稅人繳費(fèi)人多走“網(wǎng)路”,少走“馬路”。-服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//縣區(qū)亮點(diǎn)062024年，運(yùn)用征納互動(dòng)提供辦問協(xié)同服務(wù)共4024戶次。業(yè)務(wù)辦理作“乘法”。不斷擴(kuò)大網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)的覆蓋范圍，為“急難愁盼”事項(xiàng)搭建溝通渠道、打通“云”端解決出口。目前，征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)390項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)，2024年，已辦理業(yè)務(wù)超3200筆。訴求辦結(jié)作“除法”。密切關(guān)注征納互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)辦結(jié)訴求，高效解決各類需求和事項(xiàng)。懷集縣稅務(wù)局一直致力于探索建成線下通辦、線上一網(wǎng)辦、復(fù)雜事項(xiàng)一站辦的“智慧稅務(wù)”,讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一口進(jìn)出”,讓群眾只走“一扇門”,辦成“多家事”。自入駐行政服務(wù)中心以來，積極聯(lián)合縣社保局、縣醫(yī)保局搭建協(xié)同服務(wù)機(jī)制，采取窗口共駐、人員互派等方式，通過“一把手”抓總推動(dòng)，分管局領(lǐng)導(dǎo)走流程深體驗(yàn)等進(jìn)行強(qiáng)化推進(jìn)，對(duì)服務(wù)流程精細(xì)化錘煉和再塑造，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保、醫(yī)保三部門業(yè)務(wù)聯(lián)辦。群眾只需“一次取號(hào)、一窗提交、一份資料”便可多業(yè)務(wù)“一站式”聯(lián)辦。“一廳聯(lián)辦”開展以來，已接待繳費(fèi)人超2300人次，辦理業(yè)務(wù)近2050筆，有效節(jié)省群眾辦事時(shí)間和交通成本，助推辦稅繳費(fèi)服務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈薄８咝聟^(qū)局聚焦精細(xì)服務(wù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)高新區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅模式，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完善配套熱線工作機(jī)制，規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升坐席人員綜合業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到答復(fù)與稅費(fèi)政策零出入、更精準(zhǔn)。2024年，肇慶高新區(qū)V-Tax遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)6497筆，V-Tax遠(yuǎn)程辦稅任務(wù)辦結(jié)率達(dá)98.2%;6812366咨詢熱線，累計(jì)接聽約2.1萬通話務(wù)量，接通率達(dá)97.1%,位居全市第一。納稅服務(wù)從無差別服務(wù)向便利化、智能化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)有“智”感，更有質(zhì)感。高新區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持“以人民為中心”的初心，通過不斷探索完善稅費(fèi)爭議解決機(jī)制，提升基層稅收治理能力，高新區(qū)“一站式”稅費(fèi)服務(wù)綜合場(chǎng)所融入“現(xiàn)場(chǎng)+云上”爭議調(diào)解模式，組建“巾幗宣講”+“爭議處理”的專家團(tuán)隊(duì)，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，制定涉稅費(fèi)行政爭議調(diào)解服務(wù)制度，做到“有呼必應(yīng)，有訴即辦”,將矛盾化解在基層、消除在萌芽，積極推動(dòng)高新區(qū)營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。2024年，接到12366服務(wù)熱線和12345咨詢協(xié)辦、意見建議等共29條，辦結(jié)率100%。高新區(qū)稅務(wù)局從“高效辦好每一件小事”入手，聯(lián)合區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)社保、區(qū)醫(yī)保，設(shè)立“社保醫(yī)保稅務(wù)”聯(lián)辦專窗。圍繞簡化稅費(fèi)流程、深化協(xié)同共治，推出社保、醫(yī)保和稅務(wù)繳費(fèi)“一站式”服務(wù)，繳費(fèi)人只需取一次號(hào)、提交一份資料，即可一站式辦理涉及稅務(wù)、社保、醫(yī)保領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)。加快推進(jìn)“一肇慶稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告//全國人大代表肇慶市德慶縣東璞生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理稅務(wù)服務(wù)、稅惠政策，在我們擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和徐建賢全國人大代表肇慶市懷集縣連麥鎮(zhèn)長崗村種養(yǎng)專業(yè)戶作為一名基層人大代表，近年在農(nóng)村調(diào)研交流時(shí)產(chǎn)登記中心，于2024年10月12日在高新區(qū)濱湖雅郡銷售中心開設(shè)了“購房繳稅徐建賢全國人大代表肇慶市懷集縣連麥鎮(zhèn)長崗村種養(yǎng)專業(yè)戶作為一名基層人大代表，近年在農(nóng)村調(diào)研交流時(shí)李海斌廣東省人大代表華潤水泥物理檢驗(yàn)組組長我們深知綠色低碳才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“生命線”,如今，環(huán)境保克/立方米進(jìn)一步降至50毫克/立方米，我們預(yù)計(jì)將在2025年全部完成六條生產(chǎn)線的改造，全面推進(jìn)“綠色工廠”建設(shè)。