ICS0310030

CCSA.18.

團體標準

T/CEAIE001—2021

職業教育服務認證要求

Servicecertificationforvocationaleducation—Requirements

2021-01-21發布2021-02-01實施

中國教育國際交流協會發布

T/CEAIE001—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務管理要求

4……………2

服務要求

5…………………3

服務特性評價方法

6………………………6

附錄規范性職業教育服務的定量評價指標體系

A()…………………8

T/CEAIE001—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國教育國際交流協會提出并歸口

。

本文件起草單位北京國通認證技術培訓中心中國教育國際交流協會華余國際標準檢驗認證

:、、

北京有限公司北京中大華遠認證中心上海致良教育評鑒中心中認通標檢測技術研究院北京有

()、、、()

限公司國培互聯技術培訓北京中心常州工程職業技術學院遼寧理工職業大學山西交通職業技術

、()、、、

學院國信聯合北京認證中心遼寧鐵道職業技術學院太原市高級技工學校太原技師學院河源技

、()、、()、

師學院中國計量大學江蘇省質量和標準化研究院

、、。

本文件主要起草人繆凱歌余丹黃威唐振福劉縱橫余鵬李立光王箏胡楠陳崢朱士昌

:、、、、、、、、、、、

吳大勝王銘新秦銳周勇楊萬恒李華劉棟棟馬玉玲于紅梅岑沛容王濤徐雪梅李輝晏明軍

、、、、、、、、、、、、、、

張勇劉玨白穎

、、。

Ⅰ

T/CEAIE001—2021

職業教育服務認證要求

1范圍

本文件規定了職業教育服務認證的規范性要求包括服務管理要求服務要求及服務特性評價方法

,、

等內容

。

本文件適用于認證組織實施職業教育服務認證活動也適用于指導職業教育組織規范其服務和進

,

行自我評價從事培訓服務的其他培訓機構也可參考使用

。。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

質量管理體系要求

GB/T19001

管理體系審核指南

GB/T19011

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000。

31

.

職業教育vocationaleducation

讓受教育者獲得某種職業或生產勞動所需要的職業知識技能和職業道德的教育包括初等職業教

、,

育中等職業教育高等職業教育專科層次職業教育本科層次職業教育研究生層次職業教育等職業

、、(、、)

學校教育和職業培訓非學歷性的教育

()。

32

.

顧客customer

能夠或實際接受為其提供的或按其要求提供的產品或服務的個人或組織

,。

注職業教育的顧客主要包含教職員工學生學生家長用人單位上級主管部門

:、、、、。

來源有修改

[:GB/T19000—2016,3.2.4,]

33

.

職業教育服務vo