商場(chǎng)安防培訓(xùn)課件演講人：日期:CATALOGUE目錄01安防系統(tǒng)基礎(chǔ)認(rèn)知02安防設(shè)備操作規(guī)范03應(yīng)急事件處理流程04消防安全專項(xiàng)管理05安保人員崗位職責(zé)06典型案例復(fù)盤分析01安防系統(tǒng)基礎(chǔ)認(rèn)知商場(chǎng)安防體系構(gòu)成要素探測(cè)設(shè)備門禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)包括各類傳感器、紅外對(duì)射、震動(dòng)探測(cè)器等，用于感知異常情況和入侵行為。由攝像頭、錄像機(jī)、顯示設(shè)備等組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄像。通過刷卡、密碼、生物識(shí)別等方式，控制進(jìn)出商場(chǎng)的人員和車輛。當(dāng)探測(cè)設(shè)備檢測(cè)到異常情況時(shí)，會(huì)觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)，通知安保人員進(jìn)行處理。監(jiān)控布點(diǎn)與盲區(qū)分析布點(diǎn)原則根據(jù)商場(chǎng)的平面布局和人流情況，合理布置監(jiān)控設(shè)備，確保全面覆蓋。02040301監(jiān)控死角對(duì)于無法安裝監(jiān)控設(shè)備的角落和通道，可通過增加巡邏頻次和安裝其他報(bào)警設(shè)備來保障安全。盲區(qū)識(shí)別通過專業(yè)工具和方法，識(shí)別出監(jiān)控設(shè)備無法覆蓋的區(qū)域，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行彌補(bǔ)。圖像質(zhì)量確保監(jiān)控圖像的清晰度和穩(wěn)定性，以便在需要時(shí)能夠準(zhǔn)確辨識(shí)人員和物品。電子巡更系統(tǒng)原理通過預(yù)設(shè)的巡更點(diǎn)和巡更路線，安保人員使用巡更設(shè)備進(jìn)行巡更，確保巡更的及時(shí)性和有效性。數(shù)據(jù)管理門禁系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)可以記錄相關(guān)的進(jìn)出和巡更數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為安全管理提供數(shù)據(jù)支持。聯(lián)動(dòng)控制門禁系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)可以與其他安防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)控制，如當(dāng)門禁系統(tǒng)檢測(cè)到非法入侵時(shí)，可以自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)原理通過刷卡、密碼等方式，驗(yàn)證進(jìn)出人員的身份和權(quán)限，并記錄進(jìn)出時(shí)間和地點(diǎn)。門禁與電子巡更系統(tǒng)原理02安防設(shè)備操作規(guī)范紅外報(bào)警器使用方法紅外報(bào)警器的作用及原理紅外報(bào)警器利用紅外傳感器探測(cè)人體紅外輻射，并將探測(cè)到的信號(hào)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)進(jìn)行報(bào)警。紅外報(bào)警器的安裝位置紅外報(bào)警器的使用注意事項(xiàng)紅外報(bào)警器應(yīng)安裝在商場(chǎng)的重要通道、緊急出口、貴重商品區(qū)域等關(guān)鍵位置，確保無遮擋。避免陽(yáng)光直射、避免遮擋、避免溫度過高等因素干擾紅外報(bào)警器的正常工作；定期清潔紅外傳感器，保持其靈敏度。123消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備日常維護(hù)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)消防系統(tǒng)，包括噴水滅火、排煙、關(guān)閉防火門等，有效控制火勢(shì)。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的作用定期檢查消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的電源、線路、探測(cè)器、報(bào)警裝置等是否正常工作；檢查消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備與消防主機(jī)的通訊是否正常。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的檢查內(nèi)容定期更換探測(cè)器電池、清洗探測(cè)器、檢查消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)功能等，確保其處于良好狀態(tài)。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的維護(hù)方法緊急對(duì)講系統(tǒng)操作流程緊急對(duì)講系統(tǒng)的組成緊急對(duì)講系統(tǒng)的注意事項(xiàng)緊急對(duì)講系統(tǒng)的使用方法緊急對(duì)講系統(tǒng)由對(duì)講主機(jī)、對(duì)講分機(jī)、電源、線路等組成，能夠?qū)崿F(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的緊急通話。在緊急情況下，按下對(duì)講分機(jī)上的緊急按鈕，即可與對(duì)講主機(jī)進(jìn)行通話，報(bào)告緊急情況。通話時(shí)要保持冷靜，說清楚緊急情況的具體位置、情況等信息；使用完畢后要及時(shí)掛斷對(duì)講機(jī)，避免占用通信線路。03應(yīng)急事件處理流程盜竊/搶劫現(xiàn)場(chǎng)處置原則立即報(bào)警發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫行為時(shí)，第一時(shí)間撥打報(bào)警電話，并向商場(chǎng)安保部門報(bào)告。01保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)在確保自身安全的前提下，盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便警方進(jìn)行證據(jù)收集。02配合調(diào)查積極配合警方和商場(chǎng)安保部門的調(diào)查工作，提供有價(jià)值的線索。03安撫顧客及時(shí)安撫受到影響的顧客，維護(hù)商場(chǎng)秩序。04通過廣播、指示牌等方式，引導(dǎo)人員按照疏散路線有序撤離。指揮有序在疏散過程中，特別關(guān)注老弱病殘等特殊群體的安全。關(guān)注特殊群體01020304發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即啟動(dòng)疏散程序，確保人員安全。快速反應(yīng)保持冷靜，避免造成不必要的恐慌和混亂。避免恐慌人員疏散指揮標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔報(bào)警信息應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，包括事件類型、地點(diǎn)、規(guī)模等關(guān)鍵信息。傳遞迅速確保報(bào)警信息能夠迅速傳遞給相關(guān)部門和人員，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。保密性在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)注意保密，避免信息泄露造成不良影響。跟進(jìn)確認(rèn)報(bào)警后，及時(shí)與相關(guān)部門確認(rèn)信息是否傳達(dá)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。報(bào)警信息傳遞規(guī)范04消防安全專項(xiàng)管理消防設(shè)施分布與操作消防器材的種類和使用方法介紹滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門等消防設(shè)施的原理、使用方法和注意事項(xiàng)。消防設(shè)施的分布位置消防設(shè)施的檢查與維護(hù)指出商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施的分布位置，包括消防通道、消防電梯、防火卷簾門等，確保員工能夠在緊急情況下快速找到并使用。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。123火災(zāi)隱患分級(jí)排查表火災(zāi)隱患排查內(nèi)容列出商場(chǎng)常見的火災(zāi)隱患，如電器設(shè)備老化、易燃物品堆放、消防通道堵塞等。01火災(zāi)隱患等級(jí)劃分根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度和可能造成的后果，將火災(zāi)隱患劃分為不同等級(jí)，并制定相應(yīng)的整改措施。02火災(zāi)隱患整改責(zé)任明確各級(jí)管理人員和員工的火災(zāi)隱患排查和整改責(zé)任，確保隱患得到及時(shí)消除。03初期滅火戰(zhàn)術(shù)演練滅火器材的使用疏散逃生訓(xùn)練滅火戰(zhàn)術(shù)模擬實(shí)際火災(zāi)場(chǎng)景，訓(xùn)練員工如何正確使用滅火器、滅火毯等滅火器材。教授員工針對(duì)不同類型的火災(zāi)采取不同的滅火戰(zhàn)術(shù)，如初期火災(zāi)的撲救方法、火勢(shì)擴(kuò)大后的應(yīng)對(duì)措施等。結(jié)合滅火演練，訓(xùn)練員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散逃生技能，確保員工能夠迅速、有序地撤離火場(chǎng)。05安保人員崗位職責(zé)檢查對(duì)講機(jī)、警棍、手銬、執(zhí)法記錄儀等執(zhí)法裝備是否正常。執(zhí)法裝備崗前裝備檢查清單確認(rèn)手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備是否暢通，并測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度。通訊設(shè)備佩戴防彈衣、頭盔、防刺背心等防護(hù)裝備，確保自身安全。防護(hù)裝備檢查手電筒、應(yīng)急裝備等輔助工具是否齊全、完好。其他裝備合理安排巡邏頻次，確保重要區(qū)域和敏感部位得到有效監(jiān)控。巡邏頻率詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。記錄要求01020304根據(jù)商場(chǎng)布局和人員流動(dòng)情況，制定科學(xué)的巡邏路線。制定巡邏路線與接班人員做好交接，確保工作無縫銜接。交接事項(xiàng)巡邏路線與記錄要求可疑人員盤查話術(shù)禮貌詢問先以禮貌的語(yǔ)言詢問對(duì)方身份、來意等基本信息。01觀察言行細(xì)致觀察對(duì)方的言行舉止，尋找可疑之處。02核實(shí)信息對(duì)對(duì)方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，如詢問其攜帶的物品、來商場(chǎng)的目的等。03報(bào)告上級(jí)一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即向上級(jí)報(bào)告，并按照指示采取相應(yīng)措施。0406典型案例復(fù)盤分析盜竊事件應(yīng)急響應(yīng)案例6px6px6px發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，第一時(shí)間撥打報(bào)警電話，通知商場(chǎng)安保人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警與通知對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行排查，記錄可疑人員信息，協(xié)助警方調(diào)查。人員盤查迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng)，保留相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)照片等。現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)010302配合警方進(jìn)行案件調(diào)查，加強(qiáng)商場(chǎng)安全防范措施。事后處理04初期處置發(fā)現(xiàn)火情后，立即使用滅火器、消防栓等設(shè)備滅火，并撥打報(bào)警電話。疏散人員迅速疏散商場(chǎng)內(nèi)人員，確保人員安全，同時(shí)通知商戶關(guān)閉電源、燃?xì)獾仍O(shè)備。滅火救援配合消防隊(duì)員進(jìn)行滅火救援，提供火場(chǎng)情況，協(xié)助救援人員進(jìn)入火場(chǎng)。事后處理清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，修復(fù)受損設(shè)施，加強(qiáng)商場(chǎng)防火措施。火災(zāi)事故處置流程案例顧客糾紛調(diào)解示范案例糾紛發(fā)生顧客在商