ICS0310020

CCSQ.01.

中華人民共和國建材與家居專業標準

T/CBMCA013—2020

智慧家庭場景服務規范

Servicerulesofsmarthomescenarios

2020-09-08發布2020-09-15實施

中國建筑材料流通協會發布

T/CBMCA013—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

場景服務

5…………………2

服務平臺

6…………………2

服務規范

7…………………5

服務評價和持續改進

8……………………6

T/CBMCA013—2020

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國建筑材料流通協會提出并歸口

。

本文件主要起草單位青島日日順樂家物聯科技有限公司

:。

本文件參與起草單位青島日日順服務有限公司青島經濟技術開發區海爾熱水器有限公司青島

:、、

海爾施特勞斯水設備有限公司嵊州市金帝智能廚電有限公司浙江蘭特電器有限公司紹興博樂米廚

、、、

衛科技有限公司紹興市柏信電器有限公司廣東省嘉木麗家智能科技有限公司中協建信息咨詢北

、、、(

京有限公司北京交通大學

)、。

本文件主要起草人秦占學齊云山潘雨陳媛袁紅剛孫兆國李健美劉畢成楊洪濤鄭煒

:、、、、、、、、、、

崔相波遲克照張晶張正東張小校宋秋旺劉仲平劉揚北

、、、、、、、。

本標準審查專家王金玉屈宏樂黃如福洪濤張超

:、、、、。

Ⅰ

T/CBMCA013—2020

引言

根據國務院關于印發深化標準化工作改革方案的通知和國家市場監管總局國家標準化管理委

《》、

員會團體標準體系建設要求中國建筑材料流通協會根據行業發展需要決定進行全國團體標準之中

,,“

華人民共和國建材與家居行業專業標準系列的智慧家庭場景服務規范標準編制工作以填補該領域

”《》,

此類標準的空白

。

在物聯網時代用戶個性化需求不斷增加聚焦用戶在不同場景下需求的服務模式開始出現按需

,,,

定制持續迭代的場景服務已是大勢所趨

、。

作為行業內首個物聯網場景服務標準本文件創新了居家生活場景的服務模式對于用戶從被動

,。,

地選擇服務內容到服務者主動感知其需求創新場景解決方案用戶獲得的服務體驗不斷提升對于企

,,;

業有利于規范并豐富企業服務內容增強自身競爭力實現生態各方共創共贏對于行業規范了智慧

,,,;,

家庭場景服務流程適應用戶體驗的新需求推動建立全流程誠信服務體系在推動智慧家庭場景服務

,,,

標準化透明化的同時助力行業的轉型升級和創新發展

、,。

本文件以用戶需求為核心將圍繞創造用戶最佳體驗這一核心訴求規范基于物聯網下的智慧家庭

,,

場景服務的相關內容旨在為用戶提供定制化解決方案開啟場景服務新時代進一步推動傳統的節點

,,,

式服務模式向物聯網場景服務模式的轉型升級為規范行業發展提供依據和支撐

,。

本文件的立項符合國家戰略導向對指導規范行業的健康發展具有十分重要的作用

,。

Ⅱ

T/CBMCA013—2020

智慧家庭場景服務規范

1范圍

本文件規定了智慧家庭場景服務的基本要求場景服務服務平臺服務規范服務評價和持續

、、、、

改進

。

本文件適用于智慧家庭場景服務

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術網絡安全等級保護基本要求

GB/T22239

智能家居自動控制設備通用技術要求

GB/T35136

建筑設計防火規范

GB50016

室內環境清潔消毒服務規范

T/CBMCA012—2020

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

智慧家居系統smarthomesystem

基于互聯網物聯網大數據云計算等技術集成智能家電安防設備智能廚衛智能家具智能門

、、、、、、、

窗智能暖通智能電氣元件等實現家居智能化自動化控制的系統

、、,、。

32

.

場景服務serviceofscenarios

以消費者體驗為中心基于消費者場景提供個性化服務解決方案貫穿事前事中事后全流程管家

,,、、

服務并持續迭代各方共創增值的新型服務方式

,。

33

.

場景服務師scenariosserver

經行業或協會專業培訓合格并取