職業素養與

能力提升訓練主講：張高睿目錄第一部分：職業化是銀行提升市場競爭力的關鍵第二部分：銀行團隊的職業素養提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業和職業人職業職責專業職業：個人參與社會勞動，換取物質保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道。“以此為生，精于此道。”職業化的定義簡單的講，職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。做什么就要像什么！—企業是一艘船，職業化決定企業的未來—做最易被企業重用的人，職業化決定個人的發展職業化是企業與個人雙贏的關鍵職業化就是競爭力，競爭的關鍵是銀行人員的職業素質的競爭。——企業最終比的是人才的競爭，而人才競爭的根本是職業素質。職業化決定企業的未來職業化就是生產力，雇傭有職業素質的人，銀行的效率才會提高職業素質=生產力=效率職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化的態度與技能是執行的保證—沒有職業態度與專業技能就無法做到有效執行做企業最需要、最易被企業重用的人財職業化決定個人的發展高能力低意愿低能力高意愿人財人才人裁人材職業意識核心是“客戶價值”職業心態職業形象職業能力客戶價值職業化的三個關鍵要素分別是職業心態、職業形象、職業能力。通過這三個關鍵要素，最終為客戶創造價值。目錄第一部分：職業化是銀行提升市場競爭力的關鍵第二部分：銀行團隊的職業素養提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業素養提升的三個關鍵專業技能提升銀行團隊職業化水平的起點商業交換提升銀行團隊職業化水平的核心敬業精神打造卓越銀行團隊的關鍵專業—銀行人的生存之本這是一個“用錢買專業”的社會，沒有專業，就沒有雇傭關系的存在，專業是謀生的手段，專業是職業化的底線。專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你有什么樣的人生，所以專業決定人生。

專業的三個內涵知識外行看熱鬧，內行看門道技能公司業務是技能，公司管理是更高的技能態度精益求精是專業精神的核心如何提升專業水平一個人鎖定目標，專注重復，千百次把事情做對，就是專業兩個人教會徒弟，成就師傅；教會別人，成就自己一群人專業合作，成長最快：團隊優勢互補的合作中，專業水平得到最快提高“雇傭關系的本質是商業交換”交換產生商業，商業產生職業信任才有托付，托付才有責任

商業—銀行人的契約責任如何樹立契約精神觀念上要像商人一樣經營自己，先付出，后索取，你得到的是持續的利益行動上“拿人錢財，替人消災”，這是契約精神最標準的體現心態上在公司最需要你的時刻，即便不是你的職責范圍，你也要勇于承擔，負起責任。信守契約，就要提供結果什么是結果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結果；2、產品出廠合格率100%，就是質檢員要的結果；3、產品按質按時交付，就是生產工人要的結果；4、開發出客戶需要的產品，就是技術人員要的結果；5、按時提交準確及時的財務報表，控制預算，就是

財務要的結果；6、無安全事故，就是安全員要的結果；7、聚焦公司戰略，實現部門業績目標，就是部門經

理要的結果；8、完成董事會確定的目標，就是總裁要的結

果。。。。。企業靠結果生存，每個小結果的累積，最后成就了公司的大結果。什么是做結果，什么是做任務發傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結果挖坑是任務，挖井是結果投籃是任務，投中是結果有時間有價值有考核完成差事應付了事例行公事結果任務結果是三有，任務是三事不懂任務和結果的區別，就會發生很多做任務，不做結果的情況。1、質檢員和安全員把“走了一遍”當成了結果；

2、技術人員把“圖紙畫出來了”當成了結果；

3、保安員把“巡邏了”當成了結果；

4、會計把“報表交上去了”當成了結果；

5、部門經理把“任務已經安排了”當成了結果；

6、員工把每天上班“8個小時了”當成了結果。如何做結果做結果的三大原則客戶原則——結果是給客戶的，要讓客戶滿意才

叫結果交換原則——結果是可以交換的檢查原則——做結果就是供人檢查的，含糊的注

定檢查不了做結果的三種好方法承諾法分解法重點法專業是職業化的基礎，商業是職業化的核心，那么職業化的最高境界是什么呢？敬業！每個人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業生命。什么是敬業呢？敬業就是像熱愛自己的自然生命一樣，熱愛自己的職業生命。敬業精神—銀行人的第二生命

往往基層員工很難體會忠誠的價值，但職務越高，越能理解忠誠的價值；忠誠成就職業生涯，但如果沒有對企業的認同和對職業的認同，又何來忠誠呢？敬業精神之一：忠誠忠誠勝于能力上級在給一個人機遇時，除了看重才華外，更看重這個人的忠誠度。職業人常常認為“能力勝于忠誠”，但企業經營者認為“忠誠勝于能力”。能力不足，可以培養；但忠誠度不足，則在職場發展的道路上直接出局。敬業精神之二：激情把職業看成自己的第二生命，像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，對工作充滿激情崇尚自己的職業，給職業賦予一個美麗的價值提升工作的快樂指數，每個人都應該給職業找一個快樂理由積極主動的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關注范圍關注范圍敬業精神之三：積極主動刺激回應選擇的自由自覺想像力良知獨立意志選擇的力量消極被動（受害者）積極主動（責任者）我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可以想出有效的表達方式我被迫……我能選擇恰當的回應我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語言vs

積極語言項目受害者責任者焦點事件/環境（過去）我的選擇（現在）情緒痛苦、委屈、無奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對、負責成果無力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責任者直接控制----改變習慣（影響圈范圍內）間接控制----改進發揮影響力的方法加以解決無法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠平和

的態度，接納這些問題，泰然處之。

人生問題解決之道敬業精神之四：學會感恩感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—

感恩客戶、上級、自己—感恩經歷

目錄第一部分：職業化是銀行提升市場競爭力的關鍵第二部分：銀行團隊的職業素養提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升第一單元

銀行團隊——時間與自我管理能力提升不可增減不能缺少不可貯存不可替代時間的特性時間管理的核心我們要管理的其實不是時間,而是我們自已,是對自已價值觀的管理、對自已狀態的管理以及對自已行為習慣的管理。我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時間否則時間利用我們認識自己的時間更好的完成任務，讓我們：記錄自己的時間診斷自己的時間管理自己的時間浪費時間的原因缺乏明確的目標和計劃拖延、懶惰缺乏優先順序，抓不到重點專注細節，事必躬親做事有頭無尾缺乏條理與整潔不會拒絕別人的請求簡單的事情復雜化第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：計劃與準備（日歷登記簿）第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）傳統時間管理時間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處

理的緊急事件或活動。重要緊急不緊急不重要危機有限期的任務救火投訴計劃建立關系人才培養真正的創新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂劇ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%關注第II象限80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原則有效個人管理的五個步驟確定角色選擇目標列出計劃安排進度逐日調整時間管理常用方法善用零碎的時間與別人協作第一次做好整潔和條理當日事，當事畢一次處理同類事件學會說“不”……第二單元

銀行團隊——情緒與自我解壓能力提升認識情緒與壓力壓力是（有機體）由外部事件引發的一種體驗，是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過程。情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應的特征。情緒與壓力定義:思考：情緒與壓力是怎樣的關系？情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達到目的時所產生的滿足體驗。憤怒－－是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。恐懼－－企圖擺脫、逃避某種危險情景時所

產生的體驗。悲哀－－失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。很多情緒都是復合情緒－－由多種情緒構成喜怒哀懼愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風、眉開眼笑、揚眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰心驚、心悸、倉惶、擔心、手足無措草木皆兵、慌張不安……人的四種基本情緒解析事件A信念B1信念B2結果C1結果C2情緒ABC理論判斷導致信念；信念導致情緒；情緒導致困擾情緒處理的方法轉移注意力轉移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環境等。合理發泄情緒在適當的場合哭一場；向他人傾訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。主動控制情緒自我暗示；自我激勵；心理換位；學會升華等。工作壓力生活壓力社會壓力造成壓力的主要來源壓力是如何導致壓迫的身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習慣改變…情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨…

心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權力或權威者作反應…

行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻…面對壓力的態度承受必要的壓力，變壓力為動力分析壓力產生的原因，找出排除它的方法文明的釋放壓力對每個人來說，壓力是避免不了的，但情緒