商城聯營商鋪管理制度總則一、目的為規范商城聯營商鋪的經營行為，保障商城的整體利益和消費者的合法權益，提高商城的運營管理水平，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商城內所有聯營商鋪的經營管理，包括商鋪的租賃、裝修、經營、服務等各個方面。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有聯營商鋪一視同仁，遵循公平競爭的原則，公開管理標準和流程，接受商戶的監督。2.統一管理原則：商城對聯營商鋪實行統一的管理，包括店鋪形象、經營規范、服務標準等方面，確保商城的整體形象和品質。3.合同管理原則：以合同為基礎，明確雙方的權利和義務，規范聯營商鋪的經營行為，保障商城和商戶的合法權益。4.服務至上原則：以服務商戶為宗旨，為商戶提供優質的經營環境和服務支持，幫助商戶提高經營效益。四、管理機構及職責1.商城管理部（1）負責制定和完善商城聯營商鋪管理制度，并監督執行。（2）負責商鋪的租賃、裝修、經營等日常管理工作，包括店鋪形象、環境衛生、安全消防等方面的管理。（3）負責商戶的培訓和考核，提高商戶的經營管理水平和服務質量。（4）協調處理商戶與商城之間的矛盾和糾紛，維護商城的正常運營秩序。2.招商部（1）負責商城聯營商鋪的招商工作，引進優質商戶，優化商城的商戶結構。（2）協助商戶辦理入駐手續，包括簽訂租賃合同、繳納相關費用等。（3）定期對商戶進行回訪，了解商戶的經營情況和需求，提供相應的服務和支持。3.財務部（1）負責收取商戶的租金、水電費等各項費用，確保商城的資金安全。（2）負責商戶的財務核算和報表編制，提供準確的財務數據和分析報告。（3）協助商戶辦理稅務申報等相關事宜，遵守國家稅收法規。4.安保部（1）負責商城的安全保衛工作，維護商城的治安秩序和公共安全。（2）對商鋪的安全設施進行檢查和維護，確保商鋪的消防安全。（3）協助處理商戶的安全事故和突發事件，保障商戶的人身和財產安全。5.客服部（1）負責接待商戶和消費者的咨詢和投訴，及時解決問題，提高客戶滿意度。（2）定期對商戶進行滿意度調查，收集商戶和消費者的意見和建議，改進商城的管理和服務。（3）協助商戶處理消費者的糾紛和投訴，維護商城的良好形象。聯營商鋪的租賃管理一、租賃條件1.商戶應具備合法的經營資質和相關證件，如營業執照、稅務登記證、食品衛生許可證等。2.商戶應具有良好的商業信譽和經營業績，無不良經營記錄和違法違規行為。3.商戶應按照商城的要求進行店鋪裝修和陳列，符合商城的整體形象和經營定位。4.商戶應遵守商城的經營管理規定，按時繳納租金和各項費用。二、租賃流程1.商戶提出租賃申請，填寫《聯營商鋪租賃申請表》，并提交相關證件和資料。2.商城管理部對商戶的申請進行審核，包括資質審查、經營業績審查等，符合條件的商戶進入招商程序。3.招商部與商戶進行洽談，協商租賃事宜，包括租金、租期、裝修等方面的內容，達成一致后簽訂《聯營商鋪租賃合同》。4.商戶按照合同約定繳納租金和押金等相關費用，辦理入駐手續，領取店鋪鑰匙等物品。5.商城管理部對商鋪進行驗收，確認符合裝修要求后，商戶方可正式開業經營。三、租金及費用1.租金標準：根據商鋪的位置、面積、經營品類等因素，確定合理的租金標準，租金按月收取。2.費用項目：除租金外，商戶還應繳納水電費、物業費、空調費等各項費用，具體費用標準按照商城的規定執行。3.繳費方式：商戶應按照合同約定的時間和方式繳納租金和各項費用，可通過銀行轉賬、現金繳納等方式進行。4.欠費處理：商戶未按時繳納租金和各項費用的，商城管理部應及時發出催繳通知，逾期仍未繳納的，按照合同約定收取滯納金，并有權采取停水停電等措施，直至解除合同。聯營商鋪的裝修管理一、裝修要求1.商鋪的裝修應符合商城的整體形象和經營定位，不得擅自改變商鋪的結構和外觀。2.裝修材料應符合國家相關標準和規定，不得使用易燃、易爆、有毒等危險材料。3.裝修施工應符合安全規范，不得影響商城的公共安全和其他商戶的正常經營。4.商鋪的裝修應在商城管理部的監督下進行，裝修方案應提前報商城管理部審批，經批準后方可施工。二、裝修流程1.商戶提出裝修申請，填寫《聯營商鋪裝修申請表》，并提交裝修方案和相關材料。2.商城管理部對商戶的裝修申請進行審核，包括裝修方案的合理性、安全性等方面的審查，符合要求的商戶進入裝修程序。3.商戶與裝修公司簽訂裝修合同，確定裝修事宜，并報商城管理部備案。4.裝修公司按照裝修方案進行施工，商城管理部對裝修過程進行監督和檢查，確保裝修符合要求。5.裝修完成后，商戶向商城管理部申請驗收，商城管理部組織相關人員進行驗收，合格后商戶方可正式開業經營。三、裝修費用1.裝修費用由商戶自行承擔，商城管理部不提供裝修補貼或優惠。2.商戶應按照商城的要求繳納裝修保證金，裝修完成后經驗收合格的，保證金予以退還；如裝修不符合要求的，商戶應整改至符合要求，保證金不予退還。3.商戶在裝修過程中應遵守商城的管理規定，如造成商城公共設施損壞的，應承擔相應的賠償責任。聯營商鋪的經營管理一、經營規范1.商戶應依法經營，遵守國家法律法規和商城的各項規章制度，不得從事違法違規活動。2.商戶應誠實守信，不得欺詐消費者，提供虛假信息或誤導消費者。3.商戶應保持店鋪的整潔和衛生，不得在店鋪內堆放雜物或垃圾，不得影響商城的環境衛生。4.商戶應按照商城的要求進行商品陳列和展示，不得擅自改變商品的陳列方式和位置。5.商戶應遵守商城的營業時間規定，不得擅自提前或延遲營業。二、商品管理1.商戶應確保所售商品的質量和安全性，不得銷售假冒偽劣商品、過期商品或三無產品。2.商戶應建立健全商品進貨查驗制度，對所進商品進行嚴格的質量檢驗，確保商品符合國家相關標準和規定。3.商戶應按照商城的要求進行商品標簽的張貼和管理，確保商品標簽清晰、準確、完整。4.商戶應配合商城管理部進行商品抽檢和質量監管，如發現商品質量問題，應及時整改或下架處理。三、價格管理1.商戶應遵守商城的價格管理制度，不得擅自漲價或降價，不得進行價格欺詐行為。2.商戶應按照商城的要求進行商品價格的公示，確保商品價格標簽清晰、準確、醒目。3.商戶應配合商城管理部進行價格監督和檢查，如發現價格違規行為，應及時整改并接受相應的處罰。四、服務管理1.商戶應樹立服務意識，提高服務質量，為消費者提供優質的購物體驗。2.商戶應配備專業的服務人員，加強對服務人員的培訓和管理，提高服務人員的業務水平和服務態度。3.商戶應及時處理消費者的投訴和建議，建立健全消費者投訴處理機制，確保消費者的合法權益得到保障。4.商戶應積極參與商城組織的各項促銷活動和服務活動，提升商城的整體形象和競爭力。聯營商鋪的考核管理一、考核內容1.經營業績：包括銷售額、利潤額、客流量等方面的指標，考核商戶的經營效益。2.服務質量：包括服務態度、服務效率、售后服務等方面的指標，考核商戶的服務水平。3.商品質量：包括商品質量、商品標簽、商品陳列等方面的指標，考核商戶的商品管理水平。4.店鋪形象：包括店鋪裝修、環境衛生、安全消防等方面的指標，考核商戶的店鋪管理水平。5.合同履行：包括租金繳納、費用繳納、合同遵守等方面的指標，考核商戶的合同履行情況。二、考核方式1.日常考核：商城管理部通過日常巡查、商戶投訴、消費者評價等方式，對商戶的經營行為進行日常考核，及時發現問題并督促商戶整改。2.定期考核：商城管理部每季度對商戶進行一次定期考核，根據考核指標進行綜合評分，確定商戶的考核等級。3.專項考核：商城管理部根據工作需要，對商戶進行專項考核，如商品質量專項考核、服務質量專項考核等，及時發現和解決問題。三、考核等級及獎懲1.考核等級：考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核得分90分以上為優秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.獎懲措施：（1）對考核優秀的商戶，商城將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、減免租金等，以激勵商戶繼續保持良好的經營狀態。（2）對考核良好的商戶，商城將給予肯定和鼓勵，如頒發表揚信、提供經營指導等，以促進商戶不斷提高經營管理水平。（3）對考核合格的商戶，商城將繼續保持正常的管理和服務，督促商戶不斷改進和完善。（4