夜間上崗聯絡管理制度一、總則（一）目的為規范公司夜間上崗人員之間的聯絡溝通，確保夜間工作的順利開展，及時、準確地傳遞信息，提高工作效率，保障公司運營安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在夜間時段上崗工作的員工，包括但不限于生產部門、安保部門、后勤保障部門等涉及夜間作業的崗位人員。（三）基本原則1.及時準確原則：信息傳遞要及時，內容要準確無誤，避免因信息延誤或錯誤導致工作失誤。2.清晰簡潔原則：聯絡溝通的語言表達應清晰明了、簡潔易懂，避免使用模糊、歧義或復雜的詞匯和語句。3.責任明確原則：明確各崗位在聯絡過程中的職責，確保信息傳遞鏈條清晰，責任落實到人。4.安全保密原則：涉及公司機密信息或安全敏感信息的傳遞，要嚴格遵守保密規定，確保信息安全。二、聯絡方式（一）內部通訊工具1.公司內部對講機各夜間上崗部門根據工作需要配備相應數量的對講機，并確保對講機電量充足、信號良好。對講機頻道應設定為公司統一規定的夜間工作頻道，不得擅自更改。使用對講機時，應先按下發射鍵，確認頻道空閑后再講話，講話結束后及時松開發射鍵。語言表達要規范，簡潔明了，不得使用不文明或干擾工作的語言。嚴禁在對講機中談論與工作無關的話題，不得利用對講機進行私人聊天或傳播有害信息。2.公司內部通訊軟件公司統一使用的內部通訊軟件作為輔助聯絡工具，員工應確保手機安裝該軟件，并保持登錄狀態。在軟件中建立夜間工作群組，群成員為各部門夜間上崗的負責人及相關工作人員。通過通訊軟件發送信息時，應注意語言規范，重要信息要進行確認，確保接收方已準確理解。不得在群內發送與工作無關的鏈接、圖片、視頻等內容，避免影響工作信息的正常傳遞。（二）固定電話1.各部門夜間值班崗位應配備固定電話，并確保電話線路暢通。2.固定電話主要用于緊急情況下的聯絡溝通，以及與外部單位或客戶進行必要的通話。3.使用固定電話時，要禮貌接聽，準確記錄對方信息和通話內容，并及時傳達給相關人員。（三）緊急聯絡電話1.公司應制定夜間緊急聯絡電話清單，包括公司高層領導、各部門負責人、安保部門緊急聯絡電話、消防報警電話、醫院急救電話等。2.各夜間上崗人員應熟知緊急聯絡電話清單內容，并確保在緊急情況下能夠迅速準確地撥打相關電話。3.在遇到緊急情況時，應立即撥打相應的緊急聯絡電話，并按照指示進行操作，同時及時向上級報告情況。三、聯絡流程（一）日常工作聯絡1.信息發起各崗位人員在夜間工作過程中，如發現問題、需要協調資源、匯報工作進展等，應及時發起聯絡信息。信息發起應明確主題、內容詳細準確，并注明接收對象。2.信息傳遞通過對講機、內部通訊軟件或固定電話等方式將信息傳遞給相關人員。在傳遞信息時，要確認接收方已收到信息，并請接收方進行簡單回復確認，如“收到”“已了解”等。3.信息處理接收方收到信息后，應根據信息內容及時進行處理，并在規定時間內給予反饋。對于需要多個部門協同處理的信息，接收方應及時將信息轉發給相關部門，并跟進處理進度，確保問題得到妥善解決。4.信息記錄各崗位人員應做好聯絡信息的記錄工作，包括信息發起時間、內容、接收對象、處理結果等。記錄應清晰、完整，以便日后查閱和追溯。（二）緊急情況聯絡1.緊急情況識別夜間上崗人員在工作過程中如發現火災、安全事故、設備故障等緊急情況，應立即識別并判斷情況的嚴重程度。2.緊急聯絡啟動一旦確認緊急情況，應立即按照緊急聯絡流程進行操作。首先撥打公司內部緊急聯絡電話，向相關負責人報告情況，簡要說明緊急情況的類型、發生地點、影響范圍等信息。同時，根據緊急情況的性質，撥打相應的外部緊急救援電話，如消防報警電話、醫院急救電話等，并在電話中清晰準確地告知對方相關信息。3.現場指揮與協調在緊急情況發生后，公司應迅速成立現場指揮小組，由相關部門負責人組成。現場指揮小組負責統一指揮和協調應急處置工作，確保各項救援措施有序進行。現場指揮小組通過對講機、內部通訊軟件等方式與各救援力量保持密切聯絡，及時傳達指令，調配資源，確保救援工作高效開展。4.后續報告與反饋緊急情況處理過程中，現場人員應及時向現場指揮小組報告情況進展，現場指揮小組應定期向上級領導匯報整體情況。緊急情況處理完畢后，應及時進行總結和反饋，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似情況再次發生。四、崗位聯絡職責（一）夜間值班人員1.負責接聽固定電話，及時記錄并傳達重要信息。2.對公司內部各區域進行定時巡查，發現異常情況及時通過對講機或內部通訊軟件報告，并做好記錄。3.協助處理夜間發生的一般性問題，如能解決則立即處理，無法解決的及時向上級匯報，并跟進處理進度。（二）生產崗位人員1.嚴格按照操作規程進行生產作業，如發現設備故障、生產異常等情況，應立即停止操作，并通過規定方式向車間負責人及相關部門報告。2.在生產過程中，與上下游崗位保持密切聯絡，確保物料供應、產品流轉等環節順暢，及時溝通解決出現的問題。3.配合維修人員進行設備維修和保養工作，提供必要的協助和信息。（三）安保崗位人員1.負責公司夜間安全保衛工作，加強對公司出入口、重點區域的巡邏檢查。2.發現安全隱患或可疑情況時，及時通過對講機報告安保負責人，并采取相應的措施進行處理，如盤查可疑人員、制止違規行為等。3.協助其他部門處理涉及安全的緊急情況，維護現場秩序，配合相關部門開展調查工作。（四）后勤保障崗位人員1.確保夜間公司水、電、氣等能源供應正常，定期進行檢查，發現問題及時維修，并向相關部門報告。2.負責夜間辦公用品、物資的供應和調配工作，根據各部門需求及時提供支持。3.對公司環境衛生進行檢查和維護，確保夜間環境整潔，為員工提供良好的工作條件。（五）部門負責人1.負責本部門夜間工作的總體協調和指揮，及時處理本部門員工報告的問題。2.與其他部門保持溝通，協調解決跨部門的工作事項，確保公司夜間運營的整體順暢。3.定期檢查本部門夜間工作情況，對發現的問題及時督促整改，并向上級領導匯報。（六）公司高層領導1.對公司夜間整體運營情況進行監督和指導，及時了解緊急情況并做出決策。2.根據需要協調各部門之間的資源和工作，確保公司夜間工作目標的實現。五、信息保密（一）保密范圍1.涉及公司商業機密、技術秘密、客戶信息、財務數據等敏感信息。2.在聯絡過程中知悉的其他不宜公開的公司內部信息。（二）保密措施1.所有參與夜間聯絡工作的人員應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.嚴禁在非工作場合談論涉及公司機密的信息，不得在互聯網、社交媒體等平臺傳播公司機密信息。3.在使用對講機、內部通訊軟件等聯絡工具時，要注意避免在公共區域或可能被他人監聽的環境下談論機密信息。如需傳遞機密信息，應采用加密方式或當面溝通，并確保信息接收方具備相應的保密資質。4.對涉及機密信息的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關人員。（三）違規處理1.如發現員工違反信息保密規定，將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.對于因違反保密規定給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償相應的經濟損失。六、培訓與考核（一）培訓1.人力資源部門應定期組織夜間上崗聯絡管理制度的培訓，確保所有相關人員熟悉制度內容和聯絡流程。2.培訓內容包括聯絡方式的使用方法、信息傳遞規范、崗位聯絡職責、信息保密要求等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，提高培訓效果。4.新入職的夜間上崗人員應在入職后一周內接受相關培訓，并通過考核后方可正式上崗。（二）考核1.建立夜間上崗聯絡工作考核機制，對各崗位人員的聯絡工作進行定期考核。2.考核指標包括信息傳遞的及時性、準確性、完整性，問題處理的效率和效果，信息保密情況等。