小區秩序服務管理制度一、總則（一）目的為加強小區秩序維護，營造安全、有序、舒適的居住環境，保障小區業主/住戶的生命財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內從事秩序維護服務的全體工作人員，包括但不限于秩序維護員、巡邏崗、門禁崗等。（三）基本原則1.預防為主，防患未然，通過加強巡邏、門禁管理等措施，及時發現和處理各類安全隱患。2.依法依規，嚴格按照國家法律法規和公司規定開展秩序維護工作。3.服務至上，在維護秩序的同時，為業主/住戶提供優質、文明、熱情的服務。二、崗位職責（一）秩序維護主管1.全面負責小區秩序維護管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織秩序維護員的培訓、考核工作，提高隊伍整體素質和業務能力。3.定期檢查小區安全設施設備，確保其正常運行，發現問題及時協調維修。4.協調與其他部門的工作關系，共同做好小區的安全管理工作。5.處理各類突發事件，及時向上級領導匯報情況，并配合相關部門進行調查處理。（二）巡邏崗秩序維護員1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。2.檢查小區內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告。3.關注小區內的人員和車輛動態，發現異常情況及時詢問、盤查，并報告上級。4.協助處理小區內的各類糾紛和突發事件，維護現場秩序。5.對進入小區的陌生人員、車輛進行登記和詢問，核實身份后放行。（三）門禁崗秩序維護員1.堅守崗位，嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員、車輛進行查驗和登記。2.熟悉小區業主/住戶的基本情況，對業主/住戶及其車輛進行快速識別，確保正常通行。3.對攜帶大件物品或可疑物品出小區的人員進行詢問和檢查，防止物品丟失或被盜。4.維護門禁周邊秩序，禁止無關人員在門禁處逗留、滋事。5.協助巡邏崗做好小區內的安全防范工作，發現異常情況及時報告。（四）監控室秩序維護員1.負責監控室設備的操作和維護，確保監控系統正常運行。2.實時監控小區內的各個區域，發現異常情況及時通知巡邏崗前往查看，并做好記錄。3.對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限進行備份，以備查閱。4.協助其他崗位處理突發事件，提供相關的監控資料。三、工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準備領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查其性能是否良好。了解小區內的重點部位和近期安全情況。2.巡邏路線執行按照規定的巡邏路線進行巡邏，保持勻速前進，不得擅自更改路線或縮短巡邏時間。注意觀察周邊環境，包括建筑物、道路、綠化等，發現異常情況及時查看。3.巡邏檢查內容檢查門窗是否關閉、鎖好，水電設施是否正常，消防器材是否完好。查看小區內是否有可疑人員、車輛，如有，進行詢問、盤查，并記錄相關情況。檢查小區內的公共區域是否有雜物堆積、亂停亂放等現象，如有，及時清理或通知相關部門處理。4.巡邏記錄與報告每次巡邏結束后，認真填寫巡邏記錄，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。如發現重大安全隱患或突發事件，應立即報告秩序維護主管，并采取相應的措施進行處理。（二）門禁管理工作流程1.人員進出管理業主/住戶憑有效證件刷卡或登記后進入小區。外來人員進入小區時，須進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經被訪人同意后，方可進入。對攜帶大件物品或可疑物品出小區的人員，進行詢問和檢查，必要時通知相關部門核實情況。2.車輛進出管理業主/住戶車輛憑有效證件刷卡或登記后進入小區。外來車輛進入小區時，須進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經被訪人同意后，領取臨時停車證，按規定停放。對長期在小區內停放的車輛，辦理相關停車手續，發放停車證，并告知其停車規定。（三）突發事件處理工作流程1.事件報告秩序維護員在巡邏或工作過程中發現突發事件后，應立即報告秩序維護主管。秩序維護主管接到報告后，應迅速趕到現場，并向上級領導匯報情況。2.現場處置根據事件的性質和嚴重程度，采取相應的處置措施。如遇火災，應立即撥打火警電話，并組織人員疏散；如遇盜竊，應保護現場，協助公安機關進行調查等。在處置過程中，要注意自身安全，避免與違法犯罪分子發生正面沖突。3.后續跟進事件處理完畢后，秩序維護主管應組織人員對事件進行總結分析，查找原因，提出改進措施。對受傷人員進行妥善安置，并及時通知其家屬。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職秩序維護員培訓培訓內容包括公司規章制度、職業道德、崗位職責、安全知識、應急處置等。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，合格后方可上崗。2.定期培訓每月組織一次全體秩序維護員培訓，培訓內容包括業務技能提升、法律法規學習、案例分析等。根據實際工作需要，不定期組織專項培訓，如消防知識培訓、反恐應急培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓由秩序維護主管或經驗豐富的秩序維護員擔任培訓講師，進行現場講解和示范。組織觀看相關的培訓視頻、圖片資料等，增強培訓效果。2.外部培訓邀請專業機構或專家進行培訓，如消防培訓、急救培訓等。安排秩序維護員參加行業內的培訓交流活動，拓寬視野，學習先進的管理經驗。（三）考核標準1.工作紀律考核遵守公司規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。服從工作安排，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗。嚴格遵守工作流程和操作規范，不得違規操作。2.業務技能考核熟悉崗位職責和工作流程，能夠熟練完成各項工作任務。掌握安全知識和應急處置技能，能夠正確應對各類突發事件。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與業主/住戶進行有效的溝通和交流。3.工作業績考核認真履行工作職責，及時發現和處理各類安全隱患和問題。在維護小區秩序方面表現突出，得到業主/住戶的好評。協助其他部門完成工作任務，為小區的整體管理工作做出貢獻。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在秩序維護工作中表現突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括：頒發榮譽證書、獎金、獎品等。3.具體獎勵情形如下：及時發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免小區遭受重大損失的。在突發事件處理中表現英勇，為保護業主/住戶生命財產安全做出突出貢獻的。工作認真負責，積極主動，多次受到業主/住戶表揚的。提出合理化建議，對改進小區秩序維護工作有顯著成效的。（二）懲罰1.對違反公司規章制度和本管理制度的個人或集體，給予批評教育和相應的處罰。2.處罰方式包括：警告、罰款、辭退等。3.具體處罰情形如下：遲到、早退、曠工的，按照公司規定進行處罰。擅自離崗、脫崗的，給予警告處分，并處以罰款。工作態度不認真，敷衍了事，導致工作失誤或出現安全隱患的，給予批評教育，并處以罰款；情節嚴重的，予以辭退。違反工作流程和操作規范，造成損失或不良影響的，視情節輕重給予相應的處罰。與業主/住戶發生沖突，影響公司形象的，給予辭退處理。六、設施設備管理（一）安全設施設備1.定期檢查小區內的消防器材、監控設備、門禁系統、報警裝置等安全設施設備，確保其正常運行。2.建立安全設施設備臺賬，記錄設備的型號、數量、購置時間、維護保養情況等信息。3.對損壞或故障的安全設施設備，及時通知相關部門進行維修或更換，確保在規定時間內恢復正常使用。（二）巡邏裝備1.為秩序維護員配備必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒、橡膠警棍等，并定期進行檢查和維護。2.巡邏裝備應妥善保管，不得轉借他人或挪作他用。3.如巡邏裝備出現損壞或丟失，應及時報告并查明原因，按照規定進行處理。七、信息管理（一）業主/住戶信息1.建立業主/住戶信息檔案，包括姓名、房號、聯系方式、車輛信息等，并及時更新。2.對業主/住戶信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。3.在辦理門禁卡、停車證等業務時，認真核實業主/住戶信息，確保信息準確無誤。（二