外賣騎手安全管理制度總則一、目的為規(guī)范外賣騎手的工作行為，保障外賣騎手的人身安全和客戶的權益，提高外賣配送服務的質量和效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有外賣騎手，包括兼職和全職騎手。三、管理原則1.安全第一原則：將騎手的安全放在首位，采取各種措施確保騎手在工作過程中的安全。2.預防為主原則：通過加強安全教育、規(guī)范操作流程等措施，預防安全事故的發(fā)生。3.責任明確原則：明確各部門和人員在騎手安全管理中的職責，確保安全管理工作的有效實施。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗教訓，改進安全管理制度和措施，提高安全管理水平。四、管理機構及職責1.公司成立外賣騎手安全管理領導小組，由總經理擔任組長，各部門經理為成員。領導小組負責制定外賣騎手安全管理制度，協(xié)調解決安全管理工作中的重大問題。2.人力資源部負責外賣騎手的招聘、培訓、考核等工作，確保騎手具備必要的安全意識和技能。3.運營部負責外賣配送業(yè)務的管理，制定配送路線和時間安排，確保騎手的工作安全。4.安全保衛(wèi)部負責對外賣騎手的安全培訓和教育，定期組織安全檢查和隱患排查，及時處理安全事故。5.財務部負責對外賣騎手安全管理工作的經費保障，確保安全管理工作的順利開展。騎手招聘與培訓一、招聘條件1.年齡在18周歲至60周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。2.具有初中及以上學歷，具備一定的語言表達能力和溝通能力。3.持有C1及以上駕駛證，且駕駛記錄良好。4.無犯罪記錄，無不良信用記錄。5.熟悉當地交通法規(guī)和道路情況，具備一定的駕駛技能和應急處理能力。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網、社交媒體、招聘網站等渠道發(fā)布外賣騎手招聘信息，吸引符合條件的人員報名。2.簡歷篩選：對報名人員的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對初步確定的人員進行面試，了解其基本情況、工作經歷、駕駛技能等，確定錄用人員名單。4.體檢：對錄用人員進行體檢，確保其身體健康，符合工作要求。5.培訓：對體檢合格的人員進行培訓，培訓內容包括交通安全法規(guī)、配送業(yè)務知識、服務規(guī)范等，培訓時間不少于7天。6.考核：對培訓合格的人員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作，考核合格后方可上崗。三、培訓內容1.交通安全法規(guī)：學習《中華人民共和國道路交通安全法》等相關法律法規(guī)，了解交通規(guī)則和安全注意事項。2.配送業(yè)務知識：學習外賣配送業(yè)務的相關知識，包括訂單處理、配送路線規(guī)劃、客戶服務等。3.服務規(guī)范：學習外賣配送服務的相關規(guī)范，包括著裝要求、言行舉止、服務態(tài)度等。4.安全知識：學習安全知識，包括車輛維護、事故預防、應急處理等。四、培訓方式1.集中培訓：組織錄用人員進行集中培訓，由專業(yè)講師進行授課。2.現場教學：在實際工作場景中進行現場教學，讓錄用人員親身體驗外賣配送的工作流程和安全注意事項。3.模擬演練：組織錄用人員進行模擬演練，模擬各種突發(fā)情況，讓錄用人員掌握應急處理的方法和技巧。五、培訓考核1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對錄用人員的交通安全法規(guī)、配送業(yè)務知識等進行考核，考核成績達到80分以上為合格。2.實際操作考核：在實際工作場景中，對錄用人員的配送業(yè)務操作、車輛維護等進行考核，考核成績達到80分以上為合格。3.綜合考核：將理論考核和實際操作考核的成績進行綜合評定，考核成績達到80分以上為合格，合格者方可上崗。騎手工作管理一、工作時間1.外賣騎手的工作時間為每天8小時至10小時，具體工作時間根據配送業(yè)務量和配送路線的情況進行調整。2.外賣騎手的工作時間不得超過法定工作時間，每周工作時間不得超過44小時。3.外賣騎手的工作時間應符合當地的勞動法律法規(guī)和公司的相關規(guī)定。二、工作任務1.外賣騎手的主要工作任務是按照客戶的訂單要求，將外賣食品及時、準確地送達客戶手中。2.外賣騎手在工作過程中應遵守交通法規(guī)，確保自身安全和客戶的權益。3.外賣騎手在工作過程中應保持良好的服務態(tài)度，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。三、工作紀律1.外賣騎手應遵守公司的各項規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。2.外賣騎手在工作過程中應保持手機暢通，及時回復客戶的訂單信息和公司的工作安排。3.外賣騎手在工作過程中應不得私自更改配送路線或延誤配送時間，如遇特殊情況應及時向公司報告。4.外賣騎手在工作過程中應不得私自收取客戶的小費或禮品，如遇客戶主動贈送應及時向公司報告。四、工作考核1.公司對外賣騎手的工作進行定期考核，考核內容包括工作業(yè)績、服務質量、安全意識等。2.工作業(yè)績考核：根據外賣騎手的配送訂單量、配送準時率、客戶滿意度等指標進行考核，考核成績占總考核成績的60%。3.服務質量考核：根據外賣騎手的服務態(tài)度、言行舉止、客戶投訴等指標進行考核，考核成績占總考核成績的20%。4.安全意識考核：根據外賣騎手的交通安全法規(guī)遵守情況、車輛維護情況、事故預防情況等指標進行考核，考核成績占總考核成績的20%。5.考核結果應用：將外賣騎手的考核結果與工資待遇、晉升機會等掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的外賣騎手進行表彰和獎勵，對考核成績不合格的外賣騎手進行批評教育和處罰。車輛管理一、車輛配備1.公司為外賣騎手配備統(tǒng)一的電動自行車或摩托車，車輛應符合國家相關標準和規(guī)定。2.外賣騎手在使用車輛前應檢查車輛的車況，確保車輛的制動、轉向、燈光等部件正常。3.外賣騎手在使用車輛過程中應愛護車輛，不得私自改裝車輛或更換車輛部件。二、車輛維護1.公司為外賣騎手提供車輛維護服務，外賣騎手應定期將車輛送到指定的維修站點進行維護和保養(yǎng)。2.外賣騎手在日常使用車輛過程中應注意車輛的保養(yǎng)，保持車輛的清潔和整潔，定期檢查車輛的輪胎、制動、轉向等部件的磨損情況，及時更換磨損嚴重的部件。3.外賣騎手在發(fā)現車輛出現故障或異常情況時應及時向公司報告，公司應及時安排維修人員進行維修。三、車輛使用1.外賣騎手在使用車輛時應遵守交通法規(guī)，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.外賣騎手在使用車輛時應注意安全，不得在行駛過程中使用手機或其他電子設備。3.外賣騎手在使用車輛時應按照公司的規(guī)定和要求進行配送，不得私自更改配送路線或延誤配送時間。四、車輛管理責任1.公司對外賣騎手的車輛進行統(tǒng)一管理，負責車輛的配備、維護、保養(yǎng)等工作。2.外賣騎手應妥善保管車輛，不得將車輛借給他人使用或私自處置車輛。3.如因外賣騎手的原因導致車輛丟失或損壞，外賣騎手應承擔相應的賠償責任。安全事故處理一、事故報告1.外賣騎手在發(fā)生安全事故后應立即向公司報告，報告內容包括事故發(fā)生的時間、地點、經過、人員傷亡情況等。2.公司在接到外賣騎手的事故報告后應立即啟動應急預案，組織相關人員進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。二、事故調查1.公司應成立事故調查組，對安全事故進行調查，查明事故發(fā)生的原因、經過和責任。2.事故調查組應收集相關證據，聽取當事人和目擊者的陳述，對事故進行分析和評估，提出處理意見和防范措施。3.事故調查處理工作應遵循實事求是、尊重科學的原則，及時、準確地查明事故原因，分清事故責任，提出整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。三、事故處理1.對于一般安全事故，公司應根據事故調查結果，對相關責任人進行批評教育和處罰，并及時組織整改，消除事故隱患。