家具展廳保潔管理制度一、總則1.目的為了確保家具展廳的整潔、美觀，為顧客提供一個舒適、優雅的購物環境，特制定本保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有家具展廳的保潔工作。3.職責分工保潔主管：負責保潔工作的整體規劃、人員安排、監督檢查以及與其他部門的協調溝通。保潔員：按照規定的工作流程和標準，負責展廳內的日常清潔工作。二、保潔員工作規范1.工作紀律遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。服從保潔主管的工作安排，認真完成各項工作任務。2.儀容儀表統一著裝工作服，保持工作服干凈整潔。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。保持頭發整潔，不染發、不留怪異發型。面部清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。3.工作態度熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業精神。對待顧客熱情、禮貌、周到，主動為顧客提供幫助。工作認真負責，注重細節，確保清潔質量。4.操作規范清潔工具應擺放整齊，不得隨意丟棄。清潔過程中應盡量避免產生噪音，不影響顧客參觀和購物。注意節約用水、用電，愛護清潔設備和工具。按照規定的工作流程和標準進行清潔操作，確保清潔效果。三、展廳清潔標準1.地面清潔每天定時清掃展廳地面，清除地面上的灰塵、雜物、紙屑等。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。定期對地面進行打蠟保養，保持地面光亮。2.展品清潔每天用干凈的軟布擦拭展品表面，清除展品上的灰塵、污漬。對于木質展品，應使用專用的木質清潔劑進行清潔，避免損傷木質表面。對于玻璃展品，應使用玻璃清潔劑和干凈的抹布進行擦拭，確保玻璃光亮透明。3.展示架清潔定期清理展示架上的灰塵、雜物，保持展示架整潔。用干凈的抹布擦拭展示架的表面，確保展示架無污漬。檢查展示架的穩定性，如有松動應及時進行維修。4.墻面清潔定期擦拭墻面，清除墻面上的灰塵、污漬。對于墻面上的裝飾畫、掛件等，應小心擦拭，避免損壞。檢查墻面是否有破損、脫落等情況，如有應及時報告并進行維修。5.門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，確保玻璃光亮透明。清潔門窗邊框，清除邊框上的灰塵、污漬。檢查門窗的開合是否順暢，如有問題應及時進行維修。6.衛生間清潔定時清掃衛生間地面、馬桶、洗手盆等，清除污漬、異味。用消毒水對衛生間進行消毒，確保衛生間衛生達標。及時補充衛生間的衛生紙、洗手液等用品。7.垃圾桶清理每天定時清理展廳內的垃圾桶，確保垃圾桶內無垃圾堆積。更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈。定期對垃圾桶進行消毒，防止細菌滋生。四、工作流程1.日常清潔流程上午提前到達展廳，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好。按照從左到右、從上到下的順序，依次清掃展廳地面、展品、展示架、墻面、門窗等。用濕拖把拖地，擦拭展品、展示架、墻面等。清理衛生間，包括地面、馬桶、洗手盆等的清潔和消毒。清理垃圾桶，更換垃圾袋。下午重復上午的清潔工作流程。對展廳進行巡查，及時發現并清理新產生的垃圾和污漬。檢查清潔效果，如有不符合標準的地方及時進行返工。2.定期清潔流程每周對展廳的地面進行一次深度清潔，包括使用清潔劑去除頑固污漬、打蠟保養等。對展品進行一次全面清潔，包括擦拭、消毒等。對展示架進行一次徹底清理，包括內部和外部的清潔。對墻面進行一次擦拭，檢查墻面是否有問題。對門窗進行一次全面清潔，包括玻璃、邊框等。每月對衛生間進行一次深度清潔，包括使用消毒劑進行全面消毒、清潔衛生間的死角等。對垃圾桶進行一次徹底清洗和消毒。檢查展廳內的設施設備是否正常運行，如有問題及時報告并維修。每季度對展廳的天花板、燈具等進行一次清潔。對展廳的地毯進行一次清洗或更換（如有需要）。對展廳的消防設施、安全設備等進行一次檢查和清潔。五、監督與考核1.監督檢查保潔主管應定期對保潔員的工作進行監督檢查，檢查內容包括工作紀律、儀容儀表、清潔質量等。每天對展廳的清潔情況進行巡查，及時發現問題并督促保潔員進行整改。定期組織保潔員進行工作交流和培訓，提高保潔員的工作技能和服務水平。2.考核標準工作紀律（20分）遲到、早退一次扣5分。曠工一次扣20分。擅自離崗、串崗一次扣5分。工作期間做與工作無關的事情一次扣5分。儀容儀表（10分）未統一著裝工作服一次扣5分。未佩戴工作牌一次扣3分。儀容不整一次扣2分。清潔質量（70分）地面有明顯灰塵、污漬一處扣2分。展品有灰塵、污漬一處扣2分。展示架有灰塵、雜物一處扣2分。墻面有污漬一處扣2分。門窗玻璃不明亮一處扣2分。衛生間有異味、污漬一處扣5分。垃圾桶垃圾堆積一處扣3分。3.考核方式考核分為定期考核和不定期考核。定期考核每月進行一次，由保潔主管根據保潔員的日常工作表現進行評分。不定期考核由公司領導或其他部門人員進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。4.考核結果應用考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤。月度考核得分90分及以上的保潔員，績效獎金全額發放，并給予適當的獎勵。月度考核得分8089分的保潔員，績效獎金發放90%。月度考核得分7079分的保潔員，績效獎金發放80%，并進行誡勉談話，要求限期整改。月度考核得分6069分的保潔員，績效獎金發放70%，給予警告處分，安排培訓學習，如再次考核仍不合格，予以辭退。月度考核得分60分以下的保潔員，績效獎金發放60%，予以辭退。六、培訓與發展1.培訓計劃保潔主管應根據保潔員的工作表現和實際需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括清潔技能、工作規范、安全知識、服務意識等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、現場演示等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織保潔員參加培訓，確保培訓效果。培訓過程中應注重與保潔員的互動，及時解答保潔員的疑問。培訓結束后，應對保潔員的學習情況進行考核，考核結果納入個人培訓檔案。3.職業發展為保潔員提供晉升機會，表現優秀的保潔員可以晉升為保潔組長、保潔主管等。鼓勵保潔員參加相關的職業技能培訓和考試，獲取相應的職業資格證書。為保潔員提供良好的工作環境和發展空間，激發保潔員的工作積極性和創造力。七、安全與衛生1.安全操作規范保潔員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和設備。清潔電器設備時，應先切斷電源，確保人身安全。使用清潔劑時，應佩戴手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。清潔高處物品時，應使用梯子，并有人在旁邊扶住，防止摔倒。2.衛生防疫措施加強展廳的衛生防疫工作，定期對展廳進行消毒。衛生間應配備消毒水、洗手液等衛生用品，方便顧客使用。保潔員在工作過程中應注意個人衛生，勤洗手、勤消毒。如發現展廳內有傳染病疫情，應及時報告并采取相應的防控措施。八、獎懲制度1.獎勵制度保潔員在工作中表現突出，如拾金不昧、為顧客提供優質服務等，公司將給予表揚和獎勵。對提出合理化建議并被公司采納，為公司節約成本或提高工作效率的保潔員，公司將給予相應的獎勵。在公司組織的清潔技能比賽等活動中獲得優異成績的保潔員，公司將給予獎勵。2.懲罰制度保潔員違反