醫院居家護理管理制度總則一、目的為規范醫院居家護理服務行為，保障居家護理服務質量和安全，提高患者的生活質量，根據國家相關法律法規和政策，結合醫院實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院開展的居家護理服務活動，包括居家護理服務的組織與管理、服務內容與要求、服務人員管理、服務質量控制、服務費用管理等方面。三、管理原則1.安全第一原則：居家護理服務應始終將患者的安全放在首位，采取有效措施保障患者的人身安全和財產安全。2.質量為本原則：居家護理服務應注重服務質量，不斷提高服務水平，滿足患者的需求和期望。3.規范管理原則：居家護理服務應按照國家相關法律法規和政策的要求，建立健全管理制度和服務規范，確保服務活動的合法性和規范性。4.以人為本原則：居家護理服務應以患者為中心，尊重患者的意愿和權利，提供個性化、人性化的服務。四、管理機構與職責1.醫院成立居家護理服務管理委員會，負責居家護理服務的統籌規劃、組織協調、監督管理等工作。管理委員會由醫院院長、分管副院長、護理部主任、醫務科主任、醫保科主任、財務科主任等相關部門負責人組成。2.護理部負責居家護理服務的日常管理工作，包括服務人員的招聘、培訓、考核、調配等；制定居家護理服務規范和標準；組織實施居家護理服務質量控制工作；協調解決居家護理服務中出現的問題等。3.醫務科負責居家護理服務的醫療質量管理工作，包括制定居家護理服務的醫療規范和標準；組織實施居家護理服務的醫療質量控制工作；協調解決居家護理服務中的醫療問題等。4.醫保科負責居家護理服務的醫保管理工作，包括辦理居家護理服務的醫保結算手續；審核居家護理服務的醫保費用；協調解決居家護理服務中的醫保問題等。5.財務科負責居家護理服務的財務管理工作，包括制定居家護理服務的收費標準；收取居家護理服務費用；核算居家護理服務成本等。五、服務對象本制度適用于符合以下條件的患者：1.經醫院診斷需要長期護理的患者；2.經醫院評估符合居家護理條件的患者；3.患者及其家屬自愿選擇居家護理服務的患者。服務內容與要求一、服務內容1.生活照料服務：包括協助患者進食、飲水、洗漱、穿衣、如廁等日常生活護理；協助患者翻身、拍背、按摩等肢體護理；為患者提供清潔衛生服務等。2.醫療護理服務：包括為患者測量生命體征、更換敷料、注射藥物、靜脈輸液等醫療護理操作；為患者提供康復護理服務，如指導患者進行康復訓練、協助患者使用康復器具等；為患者提供病情觀察和護理記錄等。3.心理護理服務：包括與患者進行溝通交流，了解患者的心理狀態，給予心理支持和安慰；為患者提供心理疏導和干預服務，幫助患者緩解焦慮、抑郁等不良情緒。4.健康教育服務：包括向患者及其家屬普及疾病防治知識、康復護理知識、安全防護知識等；指導患者及其家屬正確使用醫療器具和藥品；為患者及其家屬提供健康咨詢服務等。二、服務要求1.服務人員應具備相應的專業資質和技能，取得相關的執業資格證書或職業技能等級證書。2.服務人員應遵守職業道德和職業規范，尊重患者的人格和權利，保護患者的隱私。3.服務人員應按照服務規范和標準提供服務，確保服務質量和安全。4.服務人員應及時了解患者的病情變化和需求，調整服務內容和方式，滿足患者的個性化需求。5.服務人員應定期對患者進行回訪，了解患者的康復情況和滿意度，及時解決患者的問題和困難。服務人員管理一、服務人員的招聘與培訓1.服務人員的招聘應按照國家相關法律法規和政策的要求，面向社會公開招聘，擇優錄用。2.服務人員的招聘應具備以下條件：（1）具有相應的專業資質和技能，取得相關的執業資格證書或職業技能等級證書；（2）具有良好的職業道德和職業素養，無違法違紀記錄；（3）具有較強的溝通能力和服務意識，能夠滿足患者的需求和期望。3.服務人員的培訓應按照國家相關法律法規和政策的要求，結合醫院實際情況，制定培訓計劃和培訓內容，定期組織培訓。培訓內容應包括職業道德、職業規范、專業知識、服務技能等方面。4.服務人員的培訓應達到以下要求：（1）服務人員應熟悉居家護理服務的相關法律法規和政策，掌握居家護理服務的規范和標準；（2）服務人員應具備相應的專業知識和技能，能夠熟練開展居家護理服務工作；（3）服務人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與患者及其家屬建立良好的關系。二、服務人員的考核與評價1.服務人員的考核應按照國家相關法律法規和政策的要求，結合醫院實際情況，制定考核標準和考核方法，定期組織考核。考核內容應包括職業道德、職業規范、專業知識、服務技能、工作態度、工作業績等方面。2.服務人員的考核應達到以下要求：（1）服務人員的考核結果應作為服務人員聘用、晉升、獎懲的重要依據；（2）服務人員的考核結果應向服務人員本人反饋，服務人員應針對考核中存在的問題及時進行整改；（3）服務人員的考核結果應作為醫院對服務人員進行培訓和再教育的重要依據。三、服務人員的調配與管理1.服務人員的調配應根據患者的需求和服務人員的專業資質、技能等情況，合理安排服務人員，確保服務質量和安全。2.服務人員的管理應建立服務人員檔案，記錄服務人員的基本情況、培訓情況、考核情況、工作業績等信息，實行動態管理。3.服務人員的管理應加強對服務人員的監督檢查，及時發現和解決服務人員在工作中存在的問題，確保服務人員遵守職業道德和職業規范，提供優質的服務。服務質量控制一、服務質量控制的組織與實施1.醫院成立居家護理服務質量控制小組，負責居家護理服務質量的監督檢查和評估工作。質量控制小組由護理部主任、醫務科主任、醫保科主任、財務科主任等相關部門負責人組成。2.質量控制小組應定期對居家護理服務質量進行監督檢查和評估，發現問題及時整改。3.質量控制小組應建立居家護理服務質量投訴處理機制，及時處理患者及其家屬對居家護理服務質量的投訴和意見。二、服務質量控制的內容與標準1.服務質量控制的內容應包括服務人員的資質和技能、服務規范和標準的執行情況、服務質量的滿意度等方面。2.服務質量控制的標準應按照國家相關法律法規和政策的要求，結合醫院實際情況，制定服務質量控制標準，確保服務質量和安全。三、服務質量控制的方法與措施1.服務質量控制的方法應采用定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調查等多種方法，全面、客觀地評價居家護理服務質量。2.服務質量控制的措施應包括加強對服務人員的培訓和管理、建立健全服務質量管理制度、加強對服務過程的監督檢查等，確保服務質量和安全。服務費用管理一、服務費用的標準與收取1.居家護理服務費用的標準應按照國家相關法律法規和政策的要求，結合醫院實際情況，制定服務費用標準。服務費用標準應包括生活照料服務費用、醫療護理服務費用、心理護理服務費用、健康教育服務費用等方面。2.居家護理服務費用的收取應按照服務費用標準，向患者及其家屬收取服務費用。服務費用的收取應使用正規的收費票據，不得收取任何形式的額外費用。二、服務費用的結算與支付1.居家護理服務費用的結算應按照國家相關法律法規和政策的要求，結合醫院實際情況，制定服務費用結算辦法。服務費用的結算應包括醫保結算和自費結算兩種方式，醫保結算應按