商家設施維護管理制度總則一、目的為了確保商家設施的正常運行，延長設施的使用壽命，保障商家的正常經營和顧客的安全，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司旗下所有商家的設施維護管理工作，包括但不限于店鋪內的裝修、設備、電器、消防等設施。三、管理原則1.預防為主，防治結合：定期對設施進行檢查和維護，及時發現和解決問題，防止設施故障的發生。2.誰使用，誰負責：商家應指定專人負責本店鋪設施的維護管理工作，確保設施的正常運行。3.定期維護，及時維修：按照規定的時間和頻率對設施進行維護保養，發現問題及時維修，確保設施的安全性能。4.統一管理，分級負責：公司設立專門的設施維護管理部門，負責對全公司的設施進行統一管理和協調，各商家應按照公司的要求，做好本店鋪設施的維護管理工作。四、管理機構及職責1.設施維護管理部門公司設立設施維護管理部門，負責對全公司的設施進行統一管理和協調。其主要職責包括：（1）制定設施維護管理制度和工作計劃，并組織實施；（2）對全公司的設施進行定期檢查和維護，及時發現和解決問題；（3）對各商家的設施維護管理工作進行指導和監督，確保設施的正常運行；（4）負責設施維修材料和配件的采購和管理；（5）組織對設施維護管理人員的培訓和考核。2.商家設施維護管理責任人各商家應指定專人負責本店鋪設施的維護管理工作，其主要職責包括：（1）按照公司的要求，制定本店鋪設施維護管理制度和工作計劃，并組織實施；（2）對本店鋪的設施進行日常檢查和維護，及時發現和解決問題；（3）負責本店鋪設施維修材料和配件的采購和管理；（4）配合設施維護管理部門對本店鋪的設施進行定期檢查和維護；（5）對本店鋪的設施維護管理人員進行培訓和考核。設施維護管理的內容和要求一、裝修設施維護管理1.店鋪裝修應符合國家和地方的相關規定，不得擅自改變店鋪的結構和外觀。2.定期對店鋪的裝修進行檢查，發現問題及時維修和整改，確保裝修的安全性能。3.對店鋪的裝修材料進行定期檢查，發現老化、破損等情況及時更換，確保裝修材料的質量。4.店鋪裝修完成后，應及時向設施維護管理部門備案，并提交相關的裝修資料。二、設備設施維護管理1.設備設施的選型應符合國家和地方的相關規定，不得選用不符合安全標準的設備設施。2.定期對設備設施進行檢查和維護，確保設備設施的正常運行。檢查內容包括設備設施的運行狀態、安全性能、清潔衛生等方面。3.對設備設施進行定期保養，按照設備設施的使用說明書和保養要求，制定保養計劃，并組織實施。保養內容包括設備設施的潤滑、清潔、緊固、調整等方面。4.對設備設施進行定期檢修，按照設備設施的檢修周期和檢修要求，制定檢修計劃，并組織實施。檢修內容包括設備設施的拆卸、檢查、維修、更換等方面。5.設備設施的操作人員應經過專業培訓，持證上崗，嚴格按照操作規程進行操作，確保設備設施的安全運行。6.設備設施的維修應及時、徹底，維修人員應具備相應的維修技能和資質，維修材料和配件應符合質量要求。7.設備設施的運行記錄和維修記錄應及時、準確、完整，保存期限不得少于兩年。三、電器設施維護管理1.電器設施的選型應符合國家和地方的相關規定，不得選用不符合安全標準的電器設施。2.定期對電器設施進行檢查和維護，確保電器設施的正常運行。檢查內容包括電器設施的絕緣性能、接地情況、過載保護等方面。3.對電器設施進行定期保養，按照電器設施的使用說明書和保養要求，制定保養計劃，并組織實施。保養內容包括電器設施的清潔、除塵、緊固等方面。4.對電器設施進行定期檢修，按照電器設施的檢修周期和檢修要求，制定檢修計劃，并組織實施。檢修內容包括電器設施的拆卸、檢查、維修、更換等方面。5.電器設施的操作人員應經過專業培訓，持證上崗，嚴格按照操作規程進行操作，確保電器設施的安全運行。6.電器設施的維修應及時、徹底，維修人員應具備相應的維修技能和資質，維修材料和配件應符合質量要求。7.電器設施的運行記錄和維修記錄應及時、準確、完整，保存期限不得少于兩年。四、消防設施維護管理1.消防設施的選型應符合國家和地方的相關規定，不得選用不符合安全標準的消防設施。2.定期對消防設施進行檢查和維護，確保消防設施的正常運行。檢查內容包括消防設施的外觀、性能、壓力等方面。3.對消防設施進行定期保養，按照消防設施的使用說明書和保養要求，制定保養計劃，并組織實施。保養內容包括消防設施的清潔、潤滑、緊固等方面。4.對消防設施進行定期檢修，按照消防設施的檢修周期和檢修要求，制定檢修計劃，并組織實施。檢修內容包括消防設施的拆卸、檢查、維修、更換等方面。5.消防設施的操作人員應經過專業培訓，持證上崗，嚴格按照操作規程進行操作，確保消防設施的安全運行。6.消防設施的維修應及時、徹底，維修人員應具備相應的維修技能和資質，維修材料和配件應符合質量要求。7.消防設施的運行記錄和維修記錄應及時、準確、完整，保存期限不得少于兩年。8.定期組織消防演練，提高商家和員工的消防意識和應急處置能力。設施維護管理的流程和方法一、設施維護管理的流程1.設施維護管理的計劃制定：設施維護管理部門根據設施的實際情況和使用要求，制定設施維護管理的計劃，包括檢查、保養、檢修等內容。2.設施維護管理的實施：各商家按照設施維護管理的計劃，組織實施設施的檢查、保養、檢修等工作。設施維護管理部門對各商家的實施情況進行監督和指導。3.設施維護管理的記錄和報告：各商家應及時記錄設施維護管理的實施情況，并定期向設施維護管理部門報告。設施維護管理部門應及時匯總和分析設施維護管理的記錄和報告，發現問題及時處理。4.設施維護管理的整改和驗收：對于設施維護管理中發現的問題，各商家應及時進行整改，并按照規定的程序進行驗收。設施維護管理部門應對整改和驗收情況進行監督和檢查。二、設施維護管理的方法1.日常檢查：各商家應指定專人對本店鋪的設施進行日常檢查，發現問題及時處理。日常檢查的內容包括設施的外觀、運行狀態、安全性能等方面。2.定期保養：按照設施的使用說明書和保養要求，制定保養計劃，并組織實施。定期保養的內容包括設施的潤滑、清潔、緊固、調整等方面。3.定期檢修：按照設施的檢修周期和檢修要求，制定檢修計劃，并組織實施。定期檢修的內容包括設施的拆卸、檢查、維修、更換等方面。4.故障排除：對于設施出現的故障，應及時進行排除。故障排除的方法包括現場維修、更換配件、委托維修等。5.應急處理：對于設施出現的緊急情況，應及時采取應急處理措施，確保設施的安全運行和人員的生命財產安全。應急處理的方法包括切斷電源、關閉閥門、疏散人員等。設施維護管理的監督和考核一、監督機制1.設施維護管理部門應定期對各商家的設施維護管理工作進行監督檢查，發現問題及時督促整改。2.各商家應定期向設施維護管理部門報告設施維護管理的實施情況，接受設施維護管理部門的監督檢查。3.公司設立投訴舉報渠道，接受商家和員工對設施維護管理工作的投訴舉報，及時處理并反饋處理結果。二、考核內容1.設施維護管理的計劃制定和實施情況；2.設施維護管理的記錄和報告情況；3.設施維護管理的整改和驗收情況；4.設施維護管理的應急處理情況；5.設施維護管理的培訓和考核情況。三、考核方式1.日常檢查：設施維護管理部門定期對各商家的設施維護管理工作進行日常檢查，根據檢查情況進行評分。2.定期考核：設施維護管理部門定期對各商家的設施維護管理工作進行定期考核，根據考核情況進行評分。3.投訴舉報：對商家和員工的投訴舉報進行調查處理，根據處理結果進行評分。四、考核結果應用1.考核結果作為商家年度績效考核的重要依