導購兼職人員管理制度一、總則1.目的為規范公司導購兼職人員的管理，確保兼職人員能夠高效、專業地履行工作職責，提升公司銷售業績和服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有兼職導購人員。3.管理原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，保障兼職人員的合法權益。公平公正原則：對兼職人員一視同仁，在招聘、培訓、考核、薪酬等方面遵循公平公正的原則。激勵發展原則：建立合理的激勵機制，鼓勵兼職人員積極工作，提升自身能力，實現個人與公司的共同發展。二、兼職導購人員招聘1.招聘渠道線上渠道：通過招聘網站、社交媒體平臺發布兼職導購招聘信息。線下渠道：在高校、社區張貼招聘海報，或與相關學校、社團合作進行招聘宣傳。2.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，具有親和力。具備基本的溝通能力和銷售技巧，有銷售經驗者優先。能夠適應靈活的工作時間，每周至少可工作[X]小時。品行端正，無不良記錄。3.招聘流程報名：應聘者通過線上或線下渠道提交個人簡歷及相關資料。篩選：人力資源部門對應聘者進行初步篩選，確定符合基本要求的人員進入面試環節。面試：由銷售部門負責人或指定面試官對應聘者進行面試，重點考察其溝通能力、銷售潛力、工作態度等。錄用：面試合格者經公司領導審批后予以錄用，簽訂兼職勞動合同。三、入職培訓1.培訓內容公司文化與規章制度：介紹公司的發展歷程、企業文化、組織架構以及各項規章制度。產品知識：詳細講解公司所售產品的特點、功能、優勢、適用場景等。銷售技巧：包括客戶接待、需求分析、產品介紹、異議處理、促成交易等銷售環節的技巧和方法。服務規范：強調服務意識，培訓服務禮儀、溝通技巧、售后服務等方面的規范要求。2.培訓方式集中培訓：定期組織兼職人員進行集中授課，由公司內部培訓師或邀請外部專家進行講解。現場實操：安排兼職人員在門店進行實地操作，由資深導購進行現場指導，及時糾正錯誤。線上學習：提供線上學習平臺，上傳培訓資料、視頻等，方便兼職人員隨時學習和復習。3.培訓考核理論考核：通過筆試的方式對培訓內容進行考核，考核成績達到[X]分及以上為合格。實操考核：在門店進行實際銷售操作考核，由資深導購和門店主管進行評估，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。未通過考核者需參加補考，補考仍未通過者予以辭退。四、工作職責1.銷售工作熱情接待每一位進店顧客，主動詢問顧客需求，提供專業的產品推薦和解決方案。熟練掌握產品知識和銷售技巧，積極促成交易，提高個人銷售業績。及時收集顧客反饋信息，了解顧客需求變化和市場動態，為公司產品優化提供建議。2.店面陳列協助店面工作人員進行產品陳列，確保產品擺放整齊、美觀，符合陳列原則和標準。保持店面整潔衛生，及時清理貨架、展示區等區域的雜物，營造良好的購物環境。3.顧客服務為顧客提供優質的售前、售中、售后服務，解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意度。協助顧客完成購物流程，如包裝商品、提供購物袋等，提升顧客購物體驗。五、工作時間與考勤管理1.工作時間兼職導購人員的工作時間根據門店實際營業時間靈活安排，但每周工作時長不得少于[X]小時。具體工作班次由門店主管與兼職人員協商確定，并提前[X]天告知。2.考勤方式采用打卡制度，兼職人員需在規定的上班時間前到達門店打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向門店主管請假并說明原因，經批準后可采用其他考勤方式記錄。3.遲到、早退與曠工處理遲到或早退每次扣除[X]元工資，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除兼職勞動合同。六、薪酬福利1.薪酬構成兼職導購人員的薪酬由基本工資和銷售提成兩部分組成。基本工資：根據當地最低工資標準及工作崗位要求確定，每月[具體金額]元。銷售提成：按照個人銷售業績的一定比例計算提成，提成比例為[X]%。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。公司將通過銀行轉賬的方式將工資發放至兼職人員的工資卡中。3.福利兼職人員享有法定節假日加班三倍工資的待遇。公司為兼職人員提供必要的工作裝備，如工作服、工作牌等。七、績效考核1.考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月的[具體日期]前。2.考核指標銷售業績：考核個人銷售額、銷售利潤、銷售目標完成率等指標。服務質量：包括顧客滿意度、投訴處理情況、服務態度等方面的評價。團隊協作：與店內其他員工的配合程度、協作效果等。工作紀律：遵守公司規章制度、考勤情況等。3.考核方式自我評估：兼職人員對自己當月的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評估：由門店主管根據兼職人員的日常工作表現進行評估打分。顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式收集顧客對兼職人員服務質量的評價。4.考核結果應用考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀等級：給予績效獎金[X]元，并在公司內部進行通報表揚，優先獲得晉升和培訓機會。良好等級：給予績效獎金[X]元，鼓勵繼續保持。合格等級：維持現有薪酬待遇，提出改進建議，要求在下一考核周期內提升工作表現。不合格等級：扣除當月績效獎金的[X]%，如連續兩個月考核不合格，公司有權解除兼職勞動合同。八、獎勵與懲罰1.獎勵銷售業績突出：個人月銷售額達到[具體金額]及以上，或連續三個月銷售業績排名門店前[X]名，給予額外的銷售獎勵[X]元。顧客高度評價：收到顧客書面表揚信或錦旗，經核實后給予[X]元獎勵。提出合理化建議：對公司產品銷售、店面管理等方面提出有效合理化建議并被采納，給予[X]元至[X]元的獎勵。2.懲罰違反公司規章制度：如遲到早退、曠工、在店內吸煙等，根據情節輕重給予相應的罰款或警告處分。工作失誤給公司造成損失：因個人原因導致公司產品損壞、顧客投訴等給公司造成經濟損失的，需照價賠償，并根據損失大小給予相應的紀律處分。嚴重違反職業道德：如泄露公司商業機密、與顧客發生沖突等，公司將立即解除勞動合同，并依法追究相關責任。九、離職管理1.離職申請兼職人員如需離職，應提前[X]天向門店主管提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。2.離職交接離職申請獲批后，兼職人員需在離職前[X]天內完成工作交接，包括未完成的銷售任務、客戶資料、庫存商品等。交接工作完成后，由門店主管和相關負責人進行審核確認，確保工作交接清楚、無遺漏。3.離職結算離職手續辦理完畢后，公司將在[具體日期]內結算兼職人員的工資及其他應得報酬。如兼職人員在離職前給公司造成經濟損失或未完成工作交接，公司有權從其工資中扣除相應費用。十、勞動保護與職業健康1.勞動保護公司為兼職導購人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套等，確保兼職人員在工作過程中的人身安全。2.職業健康定期組織兼職人員