娛樂(lè)項(xiàng)目店員管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范娛樂(lè)項(xiàng)目店員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保娛樂(lè)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有娛樂(lè)項(xiàng)目門(mén)店的店員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成娛樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4.公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位店員。二、店員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、干凈。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色，男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。3.面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。4.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠他物。3.行走時(shí)步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。4.對(duì)待顧客應(yīng)熱情主動(dòng)，微笑服務(wù)，主動(dòng)打招呼，耐心解答顧客的問(wèn)題。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。3.不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等。4.愛(ài)護(hù)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，不得故意損壞或私自挪用。5.保守公司的商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。三、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)娛樂(lè)項(xiàng)目門(mén)店的日常管理工作，確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。2.制定并執(zhí)行門(mén)店的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，提高店員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.管理門(mén)店的財(cái)務(wù)收支，控制成本，提高門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益。5.處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)門(mén)店的良好形象。6.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況和問(wèn)題。（二）收銀員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)娛樂(lè)項(xiàng)目的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客的費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。2.熟練操作收銀系統(tǒng)，記錄顧客的消費(fèi)信息，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.保管好現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財(cái)物，確保安全。4.協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，定期上報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表。5.遵守財(cái)務(wù)制度，不得擅自挪用公款或坐支現(xiàn)金。（三）服務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)娛樂(lè)項(xiàng)目場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，為顧客提供舒適、整潔的環(huán)境。2.熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客選擇合適的娛樂(lè)項(xiàng)目，為顧客提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。3.按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供娛樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)顧客在娛樂(lè)過(guò)程中的安全保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。5.收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，確保設(shè)備設(shè)施的安全使用。4.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的更新和升級(jí)工作，提高設(shè)備設(shè)施的性能和效率。5.協(xié)助服務(wù)員做好設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司將根據(jù)店員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.新員工入職培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。2.崗位技能培訓(xùn)由店長(zhǎng)根據(jù)店員的實(shí)際情況進(jìn)行安排，培訓(xùn)內(nèi)容包括娛樂(lè)項(xiàng)目的操作流程、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等。4.安全知識(shí)培訓(xùn)由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、設(shè)備安全、顧客安全等。（三）培訓(xùn)考核1.公司將對(duì)店員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、顧客評(píng)價(jià)等。2.考核結(jié)果將作為店員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的店員，公司將安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，如仍不合格，公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，店員可以通過(guò)內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。2.公司將根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行崗位評(píng)估和晉升推薦。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤原則。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、客流量、顧客滿意度等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。（四）考核方式1.月度考核：由店長(zhǎng)根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果報(bào)公司人力資源部門(mén)備案。2.年度考核：由公司人力資源部門(mén)組織，成立考核小組，對(duì)店員進(jìn)行全面考核。考核方式包括自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)等。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與店員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.年度考核結(jié)果與店員的年度獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的店員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的店員，公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如警告、降職、辭退等。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)店員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。（二）基本工資基本工資根據(jù)店員的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月按時(shí)發(fā)放。（三）績(jī)效工資績(jī)效工資根據(jù)店員的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等掛鉤。（四）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金包括月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。月度獎(jiǎng)金根據(jù)店員的月度考核結(jié)果發(fā)放，年度獎(jiǎng)金根據(jù)店員的年度考核結(jié)果發(fā)放。（五）福利1.公司為店員提供五險(xiǎn)一金。2.店員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織店員進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)，豐富店員的業(yè)余生活。4.公司為店員提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助店員提升自身能力和素質(zhì)。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的店員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升、調(diào)薪等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：完成或超額完成銷售任務(wù)；提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益；在服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面表現(xiàn)突出，獲得顧客好評(píng)或行業(yè)認(rèn)可等。（二）懲罰制度1.對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；工作時(shí)間擅自離崗、串崗；服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴；違反財(cái)務(wù)制度；故意損壞公司財(cái)物等。八、員工關(guān)系（一）溝通機(jī)制1.公司建立了多種溝通渠道，如員工大會(huì)、店長(zhǎng)與店員溝通會(huì)、意見(jiàn)箱、內(nèi)部郵件等，方便店員與管理層之間的溝通與交流。2.管理層應(yīng)定期與店員進(jìn)行溝通，了解店員的工作情況、生活情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決店員提出的問(wèn)題和困難。3.店員應(yīng)積極主動(dòng)地與管理層溝通，提出自己的意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.公司注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織店員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、文體比賽等，增強(qiáng)店員之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注店員的工作狀態(tài)和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題和矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.店員應(yīng)相互支持、相互幫助，共同完成工作任務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)糾紛處理1.公司嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，依法與店員