共享經濟服務外包協議書?甲方（發包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（承包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擬將其部分共享經濟服務業務外包給乙方，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體描述1.甲方將其共享經濟平臺上涉及的[具體服務模塊，如用戶客服咨詢、訂單處理、數據統計分析等]服務工作外包給乙方。2.乙方負責按照甲方的業務流程和標準，為甲方共享經濟平臺的用戶提供及時、準確、專業的服務。包括但不限于解答用戶關于共享經濟業務的各類咨詢，處理用戶提交的訂單相關問題（如訂單創建、修改、取消、配送跟蹤等），對共享經濟業務數據進行收集、整理、分析，并定期向甲方提供數據統計報表。（二）服務質量要求1.乙方應確保服務響應時間。對于用戶咨詢，乙方應在接到咨詢后的[X]分鐘內做出首次響應；對于緊急訂單問題，應在[X]分鐘內介入處理，并及時向用戶反饋處理進度。2.乙方提供的服務應具備高度的專業性和準確性。客服人員應經過專業培訓，熟悉甲方共享經濟業務的各項規則和流程，能夠準確解答用戶疑問，處理訂單問題，避免因服務失誤給甲方造成損失。3.在數據統計分析方面，乙方應保證數據的真實性、完整性和及時性。所提供的統計報表應清晰、準確地反映共享經濟業務的運行情況，為甲方的決策提供有力的數據支持。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和要求。有權根據業務發展需要，對服務內容、要求等進行合理調整，但應提前通知乙方。有權獲取乙方提供的服務報告和相關數據，以便對共享經濟業務進行管理和決策。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料、信息和數據，包括但不限于共享經濟平臺的操作手冊、業務規則、用戶信息等，并確保所提供資料的真實性和完整性。按照本協議約定向乙方支付服務費用。為乙方提供必要的工作條件和協助，包括但不限于辦公場地（如有需要）、網絡接入等。對乙方在服務過程中遇到的問題及時給予指導和支持，協助乙方解決因甲方原因導致的服務障礙。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料、信息和數據，以及必要的工作條件和協助。有權根據本協議約定獲取服務費用。在服務過程中，有權對甲方提出的不合理要求提出異議，并協商解決方案。2.義務按照本協議約定的服務內容和質量要求，認真履行服務職責，為甲方共享經濟平臺提供優質、高效的服務。建立健全服務質量管理制度，加強對服務人員的培訓、管理和考核，確保服務人員具備良好的業務素質和職業道德。嚴格遵守甲方的商業秘密和用戶信息保護規定，不得泄露甲方的任何商業秘密和用戶信息。未經甲方書面同意，不得將服務工作轉包給第三方。定期向甲方提交服務報告，包括服務情況總結、問題分析及改進建議等。配合甲方接受相關部門的檢查、審計等工作，提供必要的資料和信息。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：對于用戶客服咨詢服務，按照每條有效咨詢[X]元的標準計費。有效咨詢是指用戶提出的具有實際業務問題且乙方進行了有效解答的咨詢記錄。對于訂單處理服務，根據訂單的復雜程度和處理結果計費。簡單訂單處理每件[X]元，復雜訂單處理每件[X]元（復雜訂單的定義由雙方另行協商確定）。對于數據統計分析服務，每月費用為[X]元。2.服務費用的計算周期為每月[具體日期]至次月[具體日期]。（二）支付方式1.甲方應在每月服務費用結算周期結束后的[X]個工作日內，對乙方提交的服務費用結算清單進行審核確認。2.經甲方審核無誤后，在[X]個工作日內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內提供合法有效的發票給甲方。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、用戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[X]年。五、知識產權歸屬1.乙方在履行本協議過程中所產生的工作成果，包括但不限于服務報告、數據統計分析結果、開發的軟件工具等，其知識產權歸甲方所有。2.乙方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權。如因乙方原因導致甲方遭受知識產權侵權糾紛，乙方應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本協議約定向乙方提供相關資料、信息和數據，或者提供的資料、信息和數據不真實、不完整，導致乙方無法正常開展服務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失，并相應順延服務期限。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和質量要求提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方按照未完成服務部分對應費用的[X%]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成嚴重損失的，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償全部損失。2.若乙方泄露甲方的商業秘密或用戶信息，乙方應立即采取措施防止損失擴大，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方按照服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。構成犯罪的，乙方應依法承擔刑事責任。3.若乙方擅自將服務工作轉包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時按照服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。七、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法規政策變化等原因導致本協議無法繼續履行或部分條款無效的，雙方應協商變更相關條款，以確保協議的繼續履行。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。2.若一方出現本協議約定的違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行或部分無法履行的，一方可以通知另一方解除本協議，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效