西安利之星諒解協(xié)議書?甲方：[受害方姓名/單位名稱]，性別[具體性別]，[民族]族，[出生日期]出生，住址：[詳細住址]，公民身份號碼：[身份證號碼]。聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。乙方：西安利之星汽車有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[公司地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。鑒于甲方與乙方之間因[具體事件簡述]產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就相關(guān)事宜達成如下諒解協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述本次糾紛所涉及的標的物為乙方銷售給甲方的[汽車品牌及型號]汽車，車輛識別代碼為：[具體代碼]。該汽車于[購買日期]購買，購買價格為人民幣[具體金額]元。乙方作為汽車銷售方，為甲方提供了車輛銷售及相關(guān)售后服務(wù)，包括但不限于車輛交付、車輛保養(yǎng)維修說明、質(zhì)量保證等服務(wù)內(nèi)容。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及合同約定，提供符合質(zhì)量標準的汽車及相關(guān)服務(wù)。若乙方提供的汽車或服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔相應(yīng)責任，維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定及時支付購車款項及相關(guān)服務(wù)費用（如有）。甲方應(yīng)妥善使用和保管所購汽車，按照車輛使用說明書及乙方要求進行正常保養(yǎng)和維護，不得故意損壞車輛或改變車輛原狀。在糾紛處理過程中，甲方應(yīng)如實向乙方提供與糾紛有關(guān)的信息和證據(jù)，積極配合乙方解決問題。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行付款等義務(wù)。在甲方存在違約行為時，乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求甲方承擔違約責任。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定，向甲方提供合格的汽車及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。若乙方銷售的汽車存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)積極履行維修、更換、退款等義務(wù)，承擔相應(yīng)的賠償責任，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。乙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，及時、有效地處理甲方的投訴和反饋，積極與甲方溝通協(xié)商解決糾紛。三、違約條款（一）甲方違約1.若甲方未按照合同約定按時足額支付購車款項及相關(guān)服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未付款項的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的違約金及未支付的款項，同時甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方故意損壞車輛或改變車輛原狀，導(dǎo)致車輛價值貶損或影響車輛正常使用的，甲方應(yīng)承擔恢復(fù)原狀或賠償損失的責任。賠償金額按照車輛貶損價值或修復(fù)費用確定，同時乙方有權(quán)要求甲方支付相當于車輛貶損價值或修復(fù)費用[X%]的違約金。（二）乙方違約1.若乙方提供的汽車不符合質(zhì)量標準或存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)采取維修、更換等措施解決問題。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，每逾期一日，應(yīng)按照購車款的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的購車款項，并按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未能按照合同約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)，如拒絕履行保養(yǎng)維修義務(wù)、拖延處理客戶投訴等，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的直接損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付違約金。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________