ICS0322020

CCSR.10.

團體標準

T/CACEM311—2023

.

代替T/CACEM151-01—2019

.

高速公路經(jīng)營管理

第1部分基本要求

:

Managementofexpressway—

Part1Basicreuirements

:q

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/CACEM311—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………3

領導

4.1…………………3

戰(zhàn)略

4.2…………………3

顧客與市場

4.3…………………………5

資源

4.4…………………6

過程管理

4.5……………9

測量分析與改進

4.6、…………………10

績效結果

4.7……………11

參考文獻

……………………14

Ⅰ

T/CACEM311—2023

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CACEM31《》1。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務要求

———3:;

第部分收費服務要求

———4:;

第部分服務區(qū)服務要求

———5:;

第部分車輛救援服務要求

———6:;

第部分養(yǎng)護管理要求

———7:;

第部分機電維護要求

———8:;

第部分評價與改進

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營管理第部分基本要求與

T/CACEM15.1-01—2019《1:》,T/CACEM15.1-

相比除結構調整和編輯性改動外主要技術變化如下

01—2019,,:

增加了術語和定義現(xiàn)場高層領導見

a)“”“”(3.12、3.13);

刪除了各章條的總則見年版的和提要

b)、“”(20194.1.1、4.2.1、4.3.1、4.4.1、4.5.1、4.6.1、4.7.1)“”

見年版的

(20194.1.4.1、4.2.2.1、4.2.3.1、4.3.2.1、4.3.3.1、4.4.2.1、4.5.2.1、4.5.3.1、4.6.2.1、

4.6.3.1、4.7.3.1);

將組織更改為高速公路經(jīng)營管理單位見第章第章年版的第章

c)“”“”(3~6,20194);

更改了戰(zhàn)略目標和實施計劃的制定與部署的內容見年版的

d)“”“”(4.2.2、4.2.3.1,20194.2.2.3、

4.2.3.2);

增加了基于基礎設施變化制定相關應急預案和防范措施的要求有關業(yè)務運營過程要求

e)“”“”

現(xiàn)場管理要求見

“”[4.4.5d)、4.5.6、4.5.7];

更改了高速公路經(jīng)營管理的關鍵績效指標見年版的

f)“”(4.7.1.1、4.7.3、4.7.4.2,20194.7.2.1、

4.7.4、4.7.5)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會歸口

。

本文件主要起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會

:。

本文件參與起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會質量管理工作委員會山東高速股份有限公司河北

:、、

交通投資集團有限公司山西交通實業(yè)發(fā)展集團有限公司山東高速信息集團有限公司北京中交遠航

、、、

認證有限公司北京慧博思創(chuàng)管理顧問中心

、。

本文件主要起草人楊詠王義民周和華賽志毅郭玉波戚俊麗齊樹平杜群樂秦陽劉珂

:、、、、、、、、、、

景峻徐磊馬振興任秉海

、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM311—2023

.

引言

01總則

.

交通運輸是國民經(jīng)濟中基礎性先導性戰(zhàn)略性產業(yè)和重要服務性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國式現(xiàn)代

、、,

化的重要標志在構建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報告中提出建設交通強國黨的

,。,

二十大報告中再次強調加快建設交通強國明確了新時代交通運輸高質量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務

,、。

高速公路經(jīng)營管理系列團體標準自年月日發(fā)布以來應用于我國高速公路領域取得

《》2019711,,

了較好的社會經(jīng)濟效益面對我國高速公路領域新政策新技術新業(yè)態(tài)新模式等帶來的變化該標準

。、、、,

在實際應用中也遇到了適應性和操作性方面的問題為了更好地落實交通強國建設綱要質量強國

。《》《

建設綱要等文件精神構建安全便捷高效綠色經(jīng)濟的現(xiàn)代綜合交通體系促進高速公路經(jīng)營管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營管理機制不斷提升管理成熟度和服務品質實現(xiàn)一流設施技術管理服務的發(fā)展目

,,、、、

標標準的適時修訂日益顯得必要為此中國交通企業(yè)管理協(xié)會組織實施對年版高速公路經(jīng)營

,。,2019《

管理系列團體標準進行修訂修訂工作瞄準領先性特色化高品質的特性要求建立覆蓋全面結

》。“、、”,、

構有序銜接配套先進適用的高速公路經(jīng)營管理標準體系以期更好地適用和指導高速公路經(jīng)營管理

、、,

單位的經(jīng)營管理和服務活動推動高質量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

本文件的修訂參照卓越績效評價準則實施指南結合我國高速公路領域經(jīng)

GB/T19579—2012《》,

營模式變化技術創(chuàng)新的實際狀況和發(fā)展趨勢結合標準實施過程中各方反饋的意見建議從領導戰(zhàn)

、,,,

略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進以及結果七個方面進行了適用性修訂本文件的修

,,,,、。

訂可促進高速公路經(jīng)營管理單位明確發(fā)展方向推動改進和創(chuàng)新增強戰(zhàn)略執(zhí)行力持續(xù)提升經(jīng)營績

,,,

效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和愿景

,。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營管理其他部分的關系

.《》

本文件是高速公路經(jīng)營管理系列標準的基礎高速公路經(jīng)營管

T/CACEM31《》,T/CACEM31.2《

理第部分現(xiàn)場管理要求高速公路經(jīng)營管理第部分信息管理與服務要

2:》、T/CACEM31.3《3:

求高速公路經(jīng)營管理第部分收費服務要求高速公路經(jīng)營

》、T/CACEM31.4《4:》、T/CACEM31.5《

管理第部分服務區(qū)服務要求高速公路經(jīng)營管理第部分車輛救援服務要

5:》、T/CACEM31.6《6:

求高速公路經(jīng)營管理第部分養(yǎng)護管理要求高速公路經(jīng)營

》、T/CACEM31.7《7:》、T/CACEM31.8《

管理第部分機電維護要求為本文件提供支持高速公路經(jīng)營管理第部分

8:》。T/CACEM31.9《9:

評價與改進中提及的評價與改進的思路和方法適用于本文件高速公路經(jīng)營管理單位在應用時可與

》。,

其他部分配套使用也可單獨實施本文件

,。

03卓越績效管理模式

.

031卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果即基于領導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程

..,,,,,

管理測量分析與改進以及結果等七個方面的要求開展高速公路經(jīng)營管理單位的經(jīng)營管理活動并定

,、,,

期評價改進創(chuàng)新和分享從而不斷提升高速公路經(jīng)營管理單位的整體績效趕超競爭對手和行業(yè)

、、,,

標桿

。

032本文件有關過程的類目包括結果類目為過程旨在結果結果通

..4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6,4.7。,

過過程取得并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向

,。

Ⅳ

T/CACEM311—2023

.

04基于風險的思維

.

基于風險的思維是實現(xiàn)高速公路經(jīng)營管理單位安全質量環(huán)保管理有效性的基礎高速公路經(jīng)營

、、,

管理單位需策劃和實施應對風險和機遇的措施某些有利于實現(xiàn)預期結果的情況可能導致機遇的出

。

現(xiàn)如有利于高速公路經(jīng)營管理單位吸引顧客開發(fā)新服務減少浪費或提高服務效率的一系列情形

,:、、。

利用機遇所采取的措施也可能包括考慮相關風險風險是不確定性的影響不確定性可能有正面的影

。,

響也可能有負面的影響風險的正面影響可能提供機遇但并非所有的正面影響均可提供機遇

,。,。

05顧客

.

本文件是指通過高速公路出行的司乘人員

。

Ⅴ

T/CACEM311—2023

.

高速公路經(jīng)營管理

第1部分基本要求

:

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路經(jīng)營管理單位經(jīng)營管理的基本要求

。

本文件適用于高速公路經(jīng)營管理單位的經(jīng)營管理活動也可作為高速公路經(jīng)營管理單位自我評價

,、

行業(yè)評價和第三方評價的依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

卓越績效評價準則

GB/T19580

企業(yè)現(xiàn)場管理準則

GB/T29590

社會責任指南

GB/T36000

高速公路經(jīng)營管理第部分現(xiàn)場管理要求

T/CACEM31.22:

高速公路經(jīng)營管理第部分信息管理與