標準解讀

《DB32/T 4461-2023 生活衣物互聯網洗滌服務規范》是江蘇省地方標準，旨在規范通過互聯網平臺提供生活衣物洗滌服務的行為。該標準涵蓋了服務流程、服務質量要求、安全與環保等方面的內容，以確保消費者能夠獲得高質量、便捷且安全的服務體驗。

在服務流程方面，標準規定了從用戶下單到取送衣物的全過程管理。包括但不限于訂單處理時間、取送衣物的時間安排以及異常情況下的處理機制等，確保整個服務過程高效有序。

對于服務質量的要求，文件詳細列舉了洗滌質量的具體指標，如清潔度、損傷率等，并對不同材質和顏色衣物的洗滌方法提出了建議。此外，還強調了服務人員的專業培訓和服務態度的重要性，力求讓每位顧客都能享受到滿意的服務。

安全與環保也是該標準關注的重點之一。它不僅要求使用對人體無害的洗滌劑，而且提倡采用節能降耗的設備和技術，減少對環境的影響。同時，針對個人隱私保護問題，也作出了相應規定，確保用戶信息的安全。


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....

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  • 正在執行有效
  • 2023-03-23 頒布
  • 2023-04-23 實施
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文檔簡介

ICS0308030

CCSA.10.

江蘇省地方標準

DB32/T4461—2023

生活衣物互聯網洗滌服務規范

Specificationforinternetdailyclotheswashingservice

2023-03-23發布2023-04-23實施

江蘇省市場監督管理局發布

中國標準出版社出版

DB32/T4461—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務流程

5…………………2

服務內容與要求

6…………………………2

評價與改進

7………………3

參考文獻

………………………5

Ⅰ

DB32/T4461—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省商務廳提出并歸口

。

本文件起草單位江蘇省洗染行業協會南京白濯靜電子商務有限公司江蘇省消費者權益保護委

:、、

員會

。

本文件主要起草人唐春華邊全明邵園園魏青居上

:、、、、。

Ⅲ

DB32/T4461—2023

生活衣物互聯網洗滌服務規范

1范圍

本文件規定了生活衣物互聯網洗滌服務的基本要求服務流程服務內容與要求溝通咨詢售后

、、、、、、

評價與改進

。

本文件適用于生活衣物互聯網洗滌服務

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術個人信息安全規范

GB/T35273

信息安全技術網絡安全等級保護基本要求

GB/T22239

衣物洗滌質量要求

SB/T10989—2013

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

生活衣物dailyclothes

日常生活中居家及外出穿著的衣物

。

注包括日常衣服鞋類家居家紡皮具等用品

:、、、。

4基本要求

41服務機構

.

411應遵守國家相關法律法規具有法人資格持有合法的營業執照和從業資質證書

..,,。

412應建立完善的企業管理制度和企業文化依照互聯網平臺洗滌服務行業法律法規開展經營

..,、

活動

。

413場地建設應符合安全消防衛生環保節水節能等相關要求

..、、、、、。

414應配備與經營規模相適應并符合國家有關規定的專用洗染保管污染防治等設施設備

..、、。

415應根據互聯網洗滌服務各環節要求科學合理地配置人員各崗位人員應有明確的職責分工

..,。

416應具備名及以上持有洗衣師職業技能等級證書人員

..2。

417應建立符合網絡交易監督管理辦法要求的互聯網平臺客戶端客戶服務中心

../、。

418應與保險公司簽訂洗滌責任險合同與物流公司簽訂收派服務協議物流保價協議

..

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