ICS0308030

CCSA.10.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4460—2023

線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

Specificationforofflinephysicalstoreshoppingwithoutreasonreturnservice

2023-03-23發(fā)布2023-04-23實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4460—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

機(jī)構(gòu)要求

5…………………2

人員要求

6…………………2

退貨方式

7…………………2

退貨條件

8…………………2

退貨服務(wù)流程

9……………3

爭(zhēng)議處理

10…………………6

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

11…………………………6

附錄資料性消費(fèi)者退貨應(yīng)知事項(xiàng)

A()…………………8

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

DB32/T4460—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出

。

本文件由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口

。

本文件起草單位江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院蘇州市消費(fèi)者權(quán)益

:、、

保護(hù)委員會(huì)蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院

、、。

本文件主要起草人陸惜春居上魏青胡震珉?yún)窍嫱蹁h周松林一丹李辰周文淵龐文迪陳

:、、、、、、、、、、、

銀龍張秀晨吳惠敏

、、。

Ⅲ

DB32/T4460—2023

引言

年起江蘇省在全國(guó)率先開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上緊扣滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角重點(diǎn)任務(wù)

2020,,“”,

以全域推進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作作為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境打造品質(zhì)消費(fèi)高地的有力舉措實(shí)

、,

現(xiàn)了線(xiàn)下購(gòu)物線(xiàn)上退本地消費(fèi)異地退專(zhuān)項(xiàng)資金墊付退消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退本文件將江蘇線(xiàn)下實(shí)體

“、、、”。

店無(wú)理由退貨工作探索實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)行規(guī)范進(jìn)一步倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來(lái)完

,,

善售后服務(wù)體系主動(dòng)承諾認(rèn)真踐諾持續(xù)提高消費(fèi)環(huán)境放心度經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度消費(fèi)者滿(mǎn)意度對(duì)保護(hù)

,、,、、,

消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要影響

、。

Ⅳ

DB32/T4460—2023

線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的基本原則規(guī)定了線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的機(jī)構(gòu)要求人員

,、

要求退貨方式退貨條件退貨服務(wù)流程爭(zhēng)議處理服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容

、、、、、。

本文件適用于各級(jí)消費(fèi)者組織各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)工作

、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

無(wú)理由退貨unconditionalreturnforoffline

消費(fèi)者為生活消費(fèi)在線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品如符合無(wú)理由退貨條件消費(fèi)者有權(quán)在經(jīng)營(yíng)者承諾期

,,

限內(nèi)退貨且無(wú)須說(shuō)明理由

,。

32

.

經(jīng)營(yíng)者merchants

經(jīng)行政主管部門(mén)依法登記具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)或銷(xiāo)售的商品并參與無(wú)

,,,

理由退貨承諾的線(xiàn)下實(shí)體店

。

33

.

平臺(tái)platform

全省統(tǒng)一受理審核處理消費(fèi)者線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的線(xiàn)上信息化系統(tǒng)

、、。

34

.

消費(fèi)者組織consumerorganizations

依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織