標準解讀

《DB31/T 866-2014 博物館、美術館服務規范》是上海市地方標準，旨在為博物館和美術館提供一套全面的服務指導原則。該標準覆蓋了從服務理念到具體實施的多個方面，以確保參觀者能夠獲得高質量的文化體驗。

首先，在服務理念上，強調以人為本，注重滿足不同群體的需求，包括但不限于兒童、老人以及殘障人士等特殊群體。此外，還提倡創新與可持續發展相結合的原則，鼓勵通過科技手段提升服務水平，并重視環境保護和社會責任。

其次，對于設施設備的要求，《DB31/T 866-2014》規定了基本配置標準，比如無障礙設施、安全防護措施、導覽系統等，要求這些設施不僅要符合國家相關法律法規的規定，還要便于使用且維護良好。

在人員培訓方面，該標準提出了一系列專業技能培訓內容，涵蓋了接待禮儀、展品知識講解、緊急情況處理等多個方面，目的是提高工作人員的專業素質和服務意識，從而更好地服務于公眾。

關于展覽展示，《DB31/T 866-2014》強調了信息準確性和文化價值的重要性，提倡采用多樣化的方式（如多媒體技術）來增強觀眾對展品的理解與興趣；同時也要考慮到展覽布局的合理性及美觀性，使之既具有教育意義又能吸引人。

最后，在顧客反饋機制方面，此標準建議建立有效的溝通渠道，定期收集并分析游客的意見和建議，以便不斷改進服務質量。這不僅有助于發現問題及時解決，也能讓博物館或美術館更加貼近民眾需求，持續優化自身功能。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2014-12-29 頒布
  • 2015-03-01 實施
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DB31/T 866-2014博物館、美術館服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號44590—2015

:

上海市地方標準

DB31/T866—2014

博物館美術館服務規范

、

Specificationforservicesonmuseumandartgallery

2014-12-29發布2015-03-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T866—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市旅游局和上海市文化廣播影視管理局共同提出

。

本標準由上海市旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準主要起草單位上海市旅游局上海市文化廣播影視管理局中華藝術宮上海大學

:、、、。

本標準主要起草人景瑩汪劍明林章林李勝施福平俞海濱周萍何小燕黃明

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T866—2014

博物館美術館服務規范

、

1范圍

本標準規定了博物館美術館對客服務中所涉及的基本接待服務配套服務環境衛生安全與應

、、、、

急信息標識人員要求評價與改進等方面的要求

、、、。

本標準適用于上海市行政區域內的博物館美術館對客服務要求

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用導則

GB2894

圖書館博物館美術館展覽館衛生標準

GB9669、、、

商場店書店衛生標準

GB9670()、

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

公共信息導向系統設置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

消防安全標志設置要求

GB15630

飯館餐廳衛生標準

GB16153()

博物館和文物保護單位安全防范系統要求

GB/T16571

投訴處理指南

GB/T17242

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T18973

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

生活垃圾分類標志

GB/T19095

博物館照明設計規范

GB/T23863

公共服務領域英文譯寫規范第部分通則

GB/T30240.11:

文物系統博物館風險等級和安全防護級別的規定

GA27

重點單位重要部位安全技術防范系統要求第部分展覽會場館

DB31/329.11:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

博物館

征集收藏保護研究展示人類活動和自然環境的見證物經過文物行政部門審核相關行政部門

、、、、,、

批準取得法人資格向公眾開放的非營利性社會服務機構

,,。

32

.

美術館

收集保存展覽和研究美術作品發揮公共教育和服務功能

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