標準解讀
《DB31/T 636.1-2012 會議經營與服務規范 第1部分：會議服務機構》是上海市地方標準之一，主要針對會議服務機構的運營和服務提供指導。該標準涵蓋了會議服務機構的基本要求、服務內容、服務質量以及服務流程等多個方面。
根據該標準，會議服務機構需要具備一定的資質條件，包括但不限于擁有合法注冊的企業法人資格，具備相應的專業人員和技術設備等。同時，機構應建立完善的內部管理制度和服務質量管理體系，確保能夠為客戶提供高質量的服務。
在服務內容上，標準詳細列舉了會議策劃、場地布置、技術支持、餐飲安排、住宿預訂等多項服務項目，并對每一項服務提出了具體的要求。例如，在會議策劃階段，服務機構需根據客戶需求制定詳細的會議方案；在技術支持方面，則要求提供專業的音響、燈光及多媒體設備支持等。
此外，《DB31/T 636.1-2012》還強調了客戶滿意度的重要性，鼓勵會議服務機構通過定期收集反饋意見來不斷改進服務水平。對于服務過程中可能出現的問題或糾紛，也給出了相應的處理建議，旨在保護消費者權益的同時促進整個行業的健康發展。
最后，該標準還特別提到了環境保護意識，在組織會議活動時提倡使用環保材料、減少資源浪費等做法，體現了可持續發展的理念。
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文檔簡介
ICS03100
A60.
備案號35131—2012
:
上海市地方標準
DB31/T6361—2012
.
會議經營與服務規范
第1部分會議服務機構
:
Management&servicestandardofconferenceindustry—
Part1Conferenceoranizers
:g
2012-09-20發布2013-01-01實施
上海市質量技術監督局發布
DB31/T6361—2012
.
前言
為促進上海會議服務業規范化專業化發展推動上海國際商務會議旅游目的地建設特制定會議
、,,《
經營與服務規范系列標準本部分為第部分
》,1。
本部分依據的規則起草和編制
GB/T1.1—2009。
本部分由上海市旅游局提出
。
本部分由上海市旅游標準化技術委員會歸口
。
本部分起草單位上海市旅游局上海旅游會展推廣中心
:、。
本部分起草人道書明沈山州程梅紅汪劍明朱國建陳平林章林楊正
:、、、、、、、。
Ⅰ
DB31/T6361—2012
.
會議經營與服務規范
第1部分會議服務機構
:
1范圍
的本部分規定了會議服務機構的基本要求會議服務要求管理要求服務質量可持
DB31/T636、、、
續改進和達標評定等方面要求
。
本部分適用于在上海注冊的或在上海設有分支機構的會議服務機構
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
標志用公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
標志用公共信息圖形符號第部分旅游設施與服務符號
GB/T10001.22:
數據交換規范第部分數據元目錄
DB31/T440.11:
數據交換規范第部分數據交換要求
DB31/T440.22:
中華人民共和國知識產權法
公共場所衛生管理條例實施細則
互聯網安全保護技術措施規定
非金融機構支付服務管理辦法
3術語和定義
31
.
會議
在設定的時間和場所舉行人及以上人員參加具有明確的議程由組織者或會議服務機構組
,50,,
織通過發言演講討論演示商議表決等多種形式以達到議事協調交流信息傳播知識宣傳推介
,、、、、、、、、、
聯絡溝通獎勵表彰商務洽談等目的的活動
、、。
32
.
國際會議
國際與會代表不包含中國港澳臺地區代表超過與會總代表人數以上的會議
()20%。
33
.
會議服務機構
接受會議主辦方或會議委托方委托管理會議負責會議活動的履行為會議提供部分或全部經營
,、,
性服務的企業事業單位協會等組織
、、。
4基本要求
41取得工商營業執照或法人證書或依法獲得其他執業資質
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