ICS0308030

A12..

備案號33807—2012

:

上海市地方標準

DB31/T572—2012

網絡游戲行業服務規范

Onlinegameservicemodel

2012-04-01發布2012-06-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T572—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本要求…………………

42

服務要求…………………

54

服務質量評估……………

65

服務改進…………………

77

附錄規范性附錄網絡游戲經營服務企業服務質量評估表………

A()8

DB31/T572—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準是網絡游戲行業服務規范

。

目前中國網絡游戲行業在服務標準化建設方面處于空白狀態國家標準和行業標準尚未公布整個

,,

網絡游戲行業無標準可參考在網絡游戲服務要求服務質量評估和服務改進措施等方面急待出臺相

。、,

關法律法規和服務標準

、。

本標準參照了如下標準和法規

:

投訴處理指南服務標準化工作指南第部分總

GB/T17242—1998,GB/T15624.1—20031:

則質量管理和質量體系要素第二部分服務指南中華人民共和國文化部令

,ISO9004-2-91———,

第號網絡游戲管理暫行辦法等

49《》。

本標準由上海市信息服務業行業協會提出

。

本標準由上海市信息標準化技術委員會歸口

。

本標準主要起草單位上海市信息服務業行業協會上海盛大網絡發展有限公司上海久游網絡科

:、、

技有限公司

。

本標準參加起草單位上海第九城市信息技術有限公司上海寶酷網絡技術有限公司上海摩力游

:、、

數字娛樂有限公司

。

本標準主要起草人張明王越陸志杰

:、、。

本標準參加起草人馬海湧張培驁宋萬亮趙偉周賓卿陳佳

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T572—2012

網絡游戲行業服務規范

1范圍

本標準規定了網絡游戲經營服務企業以下簡稱網游服務企業開展網絡游戲服務的基本要求

(“”)、

服務要求服務質量評估和服務改進等

、。

本標準適用于在上海登記注冊從事網絡游戲上網運營網絡游戲虛擬貨幣發行網絡游戲虛擬貨

,、、

幣交易服務等形式的經營活動的企業

。

不在上海登記注冊但在上海設立服務機構的或企業實際經營地在上海的網游服務企業也應遵守

,

本標準向個人用戶提供網絡游戲相關安全等服務的企業參照本標準

。。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中華人民共和國文化部令第號網絡游戲管理暫行辦法

49

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

網絡游戲onlinegame

由軟件程序和信息數據構成通過互聯網移動互聯網等信息網絡提供的游戲產品和服務

,、。

32

.

網絡游戲上網運營onlinegameoperation

通過信息網絡使用用戶系統或者收費系統向公眾提供游戲產品和服務的經營行為

,。

33

.

網絡游戲虛擬貨幣virtualcurrencyofonlinegame

由網絡游戲經營單位發行網絡游戲用戶使用法定貨幣按一定比例直接或者間接購買存在于游戲

,,

程序之外以電磁記錄方式存儲于服務器內并以特定數字單位表現的虛擬兌換工具

,,。

34

.

網絡游戲經營服務企業onlinegameserviceenterprise

從事網絡游戲研發生產網絡游戲上網運營網絡游戲虛擬貨幣發行網絡游戲虛擬貨幣交易服務

、