現代企業管理各章習題第1章管理導論1.個人獨資企業的設立門檻(B),工商部門對資金沒有什么要求，對經營場地的要求較為(。A.較低嚴格B.較低寬松C.較高嚴格D.較高寬松2.(B)的優點在于組建較為簡單和容易，擴大了資金來源，提高了其信用能力、經營水平與決策能力。A.個人獨資企業B.合伙企業C.公司制企業D.個體工商戶3.(C)是現代企業中最典型、最主要的組織形式。A.合伙企業B.個人獨資企業C.公司制企業D.個體工商戶4.企業的管理者是指(C）。A.企業的所有者B.企業的員工C.對他人工作負責任的人D.總經理5.對于基層管理者而言，最重要的管理技能是(C)。A.人際技能B.概1.企業的形式多樣，劃分方法各異。按照資產所有制性質來劃分，企業可以分為ABCE2.以下屬于個人獨資企業的優點的有(AB)。C.永續經營D.有限責3.以下屬于合伙制企業優點的有(ABC)。A.組建較為簡單和容易C.稅負較低D.信用較高A.學習技能B.概念技能C.人際技能方面，即(BDE)。A.領導者B.人際關系C.發言人1.企業答：企業是指從事生產、流通、服務等經濟活動，以產品或服務滿足社會需要，并以獲取盈利為目的，依法設立、實行自主經營、自負盈虧的經濟組織。2.公司制企業答：公司制企業是指由出資人（股東）出資興辦，自主經營、自負盈虧，具有法人資格的經濟組織。3.企業的社會責任答：企業的社會責任（CorporateSocialResponsibility，CSR）是指企業在創造利潤，對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。4.企業管理答：企業管理是企業管理者為了實現既定的目標，根據自身的特性及生產經營規律，在特定的環境約束下，充分利用企業所擁有的各種資源所進行的計劃、決策、組織、指揮、協調、激勵、領導和控制等一系列工作的總稱。5.企業管理者答：企業管理者是企業管理活動的主體，主要職責是制定整個企業或分支機構的目標，并創造良好的工作環境，通過協調他人活動來實現目標。1.企業必須具備哪些基本要素?答：企業必須具備以下基本要素。（1）企業須擁有一定的資源，如必要的人力、物力、財力等。這是企業設立和運營的基礎。（2）企業須有開展經營活動必要的經營場所，如辦公地點、生產車間、銷售終端等。（3）為實現營利目的，企業須開展一系列的研發、生產、流通等活動。（4）企業的設立和經營須遵守相關的法律，企業的活動要受到法律的約束，同時也受到法律的保護。（5）企業須具有獨立運營的自主權，自主經營、自負盈虧。2.企業的四大特征分別是什么?答：與其他類型的組織相比較，企業主要具有以下四大特征。（1）企業是一個營利性組織。（2）企業是一組資源的集合。（3）企業是一組利益關系的集合。（4）企業是依法設立的經濟組織。3.企業管理者的能力要求有哪些?答：優秀的企業管理者需要具備戰略眼光和規劃能力、良好的溝通能力、出色的組織和協調能力、優秀的領導能力，以及擁有持續學習的意識和勇于創新的精神。4.試論述現代企業管理的發展。答：現代企業管理的發展是一個多元化、動態化的過程，涉及企業運營、戰略決策、組織文化、技術應用等多個層面。隨著科技的飛速進步和全球化程度的不斷深入，企業也在管理領域不斷地進行創新與變革，以適應日益復雜多變的商業環境。首先，數字化轉型與自動化管理逐漸成為現代企業管理的重要特征。其次，提升企業全球化經營能力也是現代企業管理的重要工作方向。在可持續發展和社會責任方面，現代企業管理越來越注重企業的長期發展和企業對社會的貢獻。此外，人力資源管理創新也是現代企業管理的重要工作方向。最后，現代企業管理還需要企業具備更加靈活的組織結構。5.試論述優秀企業管理者的能力要求。答：優秀的企業管理者需要具備戰略眼光和規劃能力、良好的溝通能力、出色的組織和協調能力、優秀的領導能力，以及擁有持續學習的意識和勇于創新的精神。這些能力和精神共同構成了優秀企業管理者的核心競爭力，使其在復雜多變的商業環境中實現企業管理目標。第2章企業管理的職能1.管理的首要職能是(A)。A.計劃B.組織C.領導D.控制2.戰略性計劃一般由(A)負責制訂。3.(A)是企業最為重要的決策，是指具有全局性的、長期性的和影響深遠的決策。4.對重復出現的日常管理問題進行的決策為(A)。5.(B)組織結構是最早被采用也是最DA9.車間主任老王在生產現場看到新招的大學生小劉違規操作設備，他立即前去糾正，這種控制方式屬于(A)。10.預先控制是指某項活動(A)。C.在發生變化后實施的控制1.管理的四個基本職能是(ABCE)。A.計劃B.組織C.領導D.激勵E.控制2.領導的權力包括(ABCDE)。A.法定權B.獎勵權C.專長權D.強制權E.個人影響權3.對于一個自我實現的需要占據主導地位的員工來說，比較有效的激勵措施是(CDE)。A.提高工資B.頒發獎金C.委以重任D.改善工作條件E.晉升4.赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是(BD)。A.信息因素B.激勵因素C.人員因素D.保健因素E.公平因素5.馬斯洛的需要層次理論中所指的較低層次的需要是(AE)。A.安全需要B.尊重需要C.自我實現需要D.社會需要E.生理需要1.計劃答：計劃是指企業為了能夠適應未來變化的環境，實現既定的經營方針和經營戰略，而對未來行動所做出的科學決策和統籌安排。2.組織答：組織是一項重要的管理職能，是指根據計劃的要求，按照管理中的權利責任關系原則，將所要進行的管理活動進行分解與合成，并把工作人員編排和組合成一個分工協作的管理工作體系或管理機構體系，以實現人員的優化組合，從而圓滿實現管理目標的過程。3.領導答：領導是指領導者率領、引導和影響被領導者在一定環境（領導環境）下實現某種目標的行為過程。4.激勵答：管理學中所謂的激勵是指組織激發員工的動機，誘導員工的行為，使其產生一種內在的動力，朝著組織所期望的目標而不斷努力的過程。5.控制答：控制是以計劃為前提，通過制定工作標準、衡量偏差以及糾正偏差等活動來實現組織既定的管理目標的過程。1.何謂滾動計劃?其特點是什么?答：滾動計劃法是一種根據近期計劃的執行情況和環境變化情況，將短期、中期和長期計劃有機地結合起來，定期修正和調整未來計劃，并逐期向前推移的一種動態編制計劃的方法。滾動計劃的特點是，把計劃工作看作一種不間斷的運動，使整個計劃處于適時的變化和發展之中，避免了計劃的僵化，提高了計劃的適應性。2.為什么決策追求的是滿意而非最優原則?答：赫伯特·西蒙提出了“有限理性”的原則，即決策追求的是滿意而非最優原則。西蒙認為決策不可能避免一切風險，不可能利用一切可以利用的機會，不可能達到“最優化”，而只能要求“令人滿意”或“較為適宜”的方案。3.組織設計的原則主要有哪些?答：（1）目標統一原則。（2）分工與協作原則。（3）統一指揮原則。（4）職權對等原則。（5）管理幅度原則。（6）因事設職與因人設職相結合的原則。4.直線職能制組織結構的主要優缺點有哪些?答：（1）直線制組織結構的主要優點。①組織結構簡單、明了，所有的人都明白在工作中該向誰負責并聽命于誰的指揮；②權力集中，命令統一，不易發生推諉現象；③責任與職權明確；④決策迅速、效率高。（2）直線制組織結構的主要缺點：①組織結構比較呆板，缺乏彈性；②不同部門之間協調困難；③強調下級對上級絕對服從，一方面容易產生專制，另一方面是容易妨礙下屬發揮工作的主動性與創造性，使下屬墨守成規；④當某些有能力的管理人員突然離職，很難找到合適的替代者；⑤組織的管理人員須具備全面的管理能力，對管理人員的要求較高；⑥未設職能機構，不利于專業化管理水平的提高。5.馬斯洛的需要層次理論的主要內容是什么?答：馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。上述五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現并要求得到滿足。6.試論述斯金納的強化理論。答：強化理論是由美國心理學家、行為科學家斯金納（B.F.Skinner）等人提出的，又稱為“行為修正理論”。強化理論中的“強化”是指不斷通過改變環境的刺激因素來達到增強、減少或消失某種行為的過程。強化的具體方式包括正強化和負強化。所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。正強化給人以愉快的刺激，使人們產生一種強大的進取效應。負強化給人以不愉快的刺激，人們對不愉快的刺激會產生一定的抵制情緒。管理者在不得不對員工進行負強化時，要特別注意技巧性。7.試論述赫茨伯格的雙因素理論。答：雙因素理論是由美國心理學家赫茲伯格（Herzberg）于1959年提出來的。赫茲伯格將導致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵因素。保健因素，諸如規章制度、工資水平、福利待遇、工作條件等，對人的行為不起激勵作用，但這些因素如果得不到保證，就會引起人們的不滿，從而降低工作效率。激勵因素，諸如職位晉升、工作上的成就感、個人潛力的發揮等，則能喚起人們的進取心，對人的行為起激勵作用。雙因素理論認為，激勵因素和保健因素彼此獨立，并以不同的方式影響著人們的行為。當人們缺乏保健因素時會產生很大的不滿足，但有了它們也不會產生多大的激勵作用。激勵因素使人們產生滿足感，而缺乏它們也不會產生太大的不滿足。8.試論述預先控制的優缺點。答：預先控制的優點是能夠防患于未然，而且是對事不對人。這樣既可以預防偏差的出現，也不至于引發被管理者的對立情緒。因此，預先控制是一種比較理想的控制方法。但事實上至今仍有許多企業忽視了這一點，而往往將控制的重點放在對事后的處理上。雖然預先控制具有上述優點，但它同時具有一些難以克服的缺陷。預先控制是面向未來的，但未來畢竟是一個未知的領域。在實際的管理過程中，各種出乎人們預料的意外事件隨時可能發生，這將大大降低預先控制的有效性。第3章企業戰略規劃1.企業戰略管理的首要階段是(D）。A.戰略制定、評價及選擇階段B.戰略控制階段C.戰略實施階段D.戰略分析階段2.(B)是指企業將所擁有的全部資源集中于最具優勢或最為看好的某種產品或服務上，力求將其做大做強。A.職能戰略B.密集型成長戰略C.一體化成長戰略D.公司層戰略3.(A)是指企業通過加大營銷投入，提高其產品或服務在目標市場上的銷量和份額，從而通過產生規模效應獲得更強的競爭實力。A.市場滲透戰略B.市場開發戰略C.產品開發戰略D.以上均不正確4.(C)是指企業將現有產品或服務打入新的地區市場或開發新的用戶群體，通過擴大市場覆蓋面以獲得更多的客戶，從而擴大企業的經營規模，提高產品銷量、收入水平和盈利水平。A.差異化戰略B.產品開發戰略C.市場開發戰略D.以上均不正確5.(C)指的是企業不是提高現有戰略目標水平，而是實施戰略收縮和撤退。A.多元化戰略B.混合型戰略C.緊縮型戰略D.穩定型戰略1.以下屬于企業戰略特征的是(BCDE）。A.系統性B.長遠性C.指導性D.競爭性E.風險性2.一個企業的戰略可以分為三個層次，這三個層次是(ADE)。A.總體戰略B.一體化戰略C.集中化戰略D.競爭戰略E.職能戰略3.以下屬于總體戰略的是(BCDE)。A.多元化成長戰略B.穩定型戰略C.成長型戰略D.緊縮型戰略E.混合型戰略4.一體化成長戰略又可具體劃分為(ABE)三種戰略模式。A.前向一體化戰略B.后向一體化戰略C.橫向一體化戰略D.縱向一體化戰略E.水平一體化戰略5.企業戰略匹配的方法有(ABDE)。A.SWOT矩陣法B.大戰略矩陣C.外部因素評價矩陣D.波士頓矩陣E.通用矩陣法1.企業戰略答：企業戰略是指企業管理者根據環境的變化、自身的資源和競爭實力，確定適合企業發展的經營領域和長遠目標，以及為實現長遠目標所采取的相應措施和行動方案，具有全局性、指導性、長遠性、競爭性、風險性及相對穩定的特征。2.總體戰略答：總體戰略又稱公司層戰略，是企業最高管理層制定的企業戰略總綱，屬于最高層次的戰略。3.一體化戰略答：一體化成長戰略是指企業利用社會化生產鏈中的直接關系來擴大經營范圍和經營規模，在供、產、銷方面實行縱向或橫向聯合的戰略。4.競爭戰略答：根據美國哈佛大學教授邁克爾·波特的觀點，競爭戰略是指企業采取進攻或防守性行動，在產業內建立進退有據的地位，從而為企業贏得超常的投資收益的戰略。5.競爭態勢評價矩陣答：競爭態勢評價矩陣，也被稱為競爭態勢矩陣（CompetitiveProfileMatrix，CPM），是一種較為常見的競爭戰略分析工具。該矩陣用于評估企業自身和競爭者的相對競爭優勢，幫助企業明確自身的競爭地位，并制定相應的戰略.1.企業戰略評價的標準有哪些?答：戰略評價的目的是檢驗與評估企業戰略的有效性與正確性。其評價的標準主要包括以下幾個方面。（1）適應性。（2）競爭性。（3）經濟效益。（4）可行性。2.采用集中化戰略的基本依據是什么?答：用集中化戰略的基本依據是：企業能夠比競爭對手更有效地服務于特定的顧客群體。3.SWOT矩陣分析法的實施流程是什么?答：第一步，明確分析目標。第二步，收集內外部信息。第三步，整理和分析信息。第四步，構建SWOT矩陣。第五步，制訂戰略計劃。第六步，實施與監測。4.試論述波士頓矩陣法存在的不足。答：第一，對于相對市場份額和市場增長率的理解和數據獲得難有統一的看法和獲得精確的數據；第二，僅用相對市場份額和市場增長率來衡量企業復雜的業務環境有偏頗，如過分地強調了市場份額對盈利能力的作用，實際上，盈利能力還與其他因素有關；第三，對業務的分類過于簡單，對四大類產品或業務所采取的戰略描述也過于簡單化，未考慮存在的中間狀態和業務發展的復雜性。5.試論定量戰略計劃矩陣法的實施。答：（1）列出關鍵因素。在QSPM的左欄列出公司的關鍵外部機會與威脅、內部優勢與劣勢。這些信息直接從EFE矩陣和IFE矩陣中獲得，通常應至少包括10個外部和10個內部關鍵因素。（2）賦予權重。給每個外部及內部關鍵因素賦予權重，這些權重應與EFE矩陣和IFE矩陣中的相同。權重標在緊靠外部和內部因素的縱欄中。（3）確定備選戰略。考察匹配階段各矩陣并確認企業可考慮實施的備選戰略，將這些戰略標在QSPM的頂部橫行中。戰略決策者應該事先通過判斷來選擇進入QSPM的備選戰略。（4）確定吸引力分數。依次考察各外部或內部關鍵因素，提出“這個因素是否影響戰略的選擇？”的問題。（5）計算吸引力總分。吸引力總分（TAS）等于各行的權重乘以吸引力分數。這表示對相鄰外部或內部關鍵因素而言，各個備選戰略的相對吸引力。（6）計算吸引力總分和。將QSPM中戰略縱欄中的吸引力總分相加，得出吸引力總分和（STAS）。第4章人力資源管理1.人力資源管理把(C)視為組織的第一資源。A.財務B.技術C.人D.生產設備2.(A)是指對企業中某個特定職務的工作內容和任職資格進行描述和研究的過程。A.工作分析B.崗位描述C.人員招聘D.績效考核3.(A)屬于傳統模式的培訓方式，培訓師通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。A.講授法B.工作輪換法C.視聽技術法D.角色扮演法4.導致組織內部人浮于事，內耗嚴重的人力資源供求情況是(B)。A.人力資源供求平衡B.人力資源供大于求C.人力資源供小于求D.無法確定5.(C)是企業為員工提供的各種與工作相關的各種補償，包括物質補償和服務補償。A.基本薪酬B.激勵薪酬C.福利薪酬D.以上均不正確1.人力資源管理的主要職責包括(ABCDE)。A.進行工作分析B.確定人力資源計劃方案C.培訓員工D.薪酬管理E.員工招聘2.職位說明書包括的基本內容主要有(ABCDE)。A.職位基本信息B.工作目標與職責C.工作內容D.工作完成結果及建議考核標準E.教育背景和工作經歷3.按照所問問題的開放程度可以將面試分為(ABC)。A.結構化面試B.半結構化面試C.非結構化面試D.標準化面試E.非標準化面試4.外部招聘的優點主要有(BCD)。A.能夠完善企業的內部競爭機制B.能夠為企業帶來外部新的思想，有利于調整企業的知識結構，增強創新精神C.能夠節省培訓費用D.能夠為組織內部帶來競爭壓力，使組織成員產生危機感，促使其努力工作E.能夠保持企業政策的連貫性5.內部招聘的缺點有(ABDE)。A.難以招聘到高水平的人才B.未能競聘成功的員工可能會失望C.招聘成本高，招聘活動時間長D.容易產生近親繁殖現象E.無法獲取外部新的經營思想和新的經營理念1.人力資源管理答：人力資源管理是指在人力資源的獲取、開發、保持和使用等方面所進行的計劃、組織、激勵和控制等活動。2.工作分析答：工作分析（JobAnalysis）又稱職務分析，是指對企業中某個特定職務的工作內容和任職資格的描述和研究過程。3.人員招聘答：人員招聘是指組織為了發展的需要，根據人力資源規劃和工作分析的要求，采取一些科學的方法，尋找、吸引那些具備資格個人向本企業應聘，并從中選出適宜人員予以錄取和聘用的過程。4.人員培訓答：人員培訓是指企業因開展業務及培養人才的需要而采用多種方式對新入職員工或現有員工進行的有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動。5.薪酬管理答：薪酬管理是指企業在經營戰略和發展規劃的指導下，綜合考慮內外部因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結構和薪酬形式，并進行薪酬調整和薪酬控制的整個過程。1.工作分析的主要內容有哪些?答：工作分析的工作內容可用6W來描述。即做什么（what）、由誰來做（who）、何時做（when）、在哪里做（where）、如何做（how）及為什么要做（why）。以上6個問題涉及一項工作的職責、任務、工作方式、工作環境以及工作要求等多個方面。2.人員甄選的方法主要有哪些?答：人員甄選的方法有多種，如申請表格審查、面試、筆試、身體檢查、背景調查與推薦審核等，企業應根據實際情況采用其中的一種或多種。3.薪酬管理的主要內容是什么?答：薪酬管理主要包括以下幾個方面的內容：（1）確定薪酬管理目標；（2）選擇薪酬政策；（3）制定薪酬計劃；（4）調整薪酬結構。4.試論述制訂人力資源計劃的程序。答：制定人力資源計劃的程序主要包括人力資源供求預測與比較、人力資源計劃方案的制定和人力資源計劃的實施與效果評估六個步驟。第一步，調查、收集和整理各種相關信息。這一階段的主要工作是收集人力資源計劃所涉及的企業外部信息和企業內部信息。第二步，人力資源需求和供給預測。人力資源需求預測是指企業對未來某一特定時期內所需的人力資源的數量、質量及結構進行預測。企業人力資源供給預測是指企業對在未來某一特定時期內能夠提供給企業的人力資源數量、質量及結構進行估計第三步，人力資源供求比較。這一階段主要工作是對企業的人力資源供求狀況進行比較分析，判斷當前的人力資源狀況是處于供大于求、供小于求還是供求平衡狀態。第四步，制定和實施人力資源計劃。這一階段要做的工作是根據企業人力資源供求比較結果，制定出有針對性的人員招聘策略，以確保企業對人員的需求能夠得到滿足。第五步，控制和評估人力資源計劃。人力資源計劃一經制定，就應遵照執行，如果有偏差，應及時采取糾偏措施。第六步，執行反饋。根據第五階段的工作成果，在通過對過程及結果進行監督、評估的基礎上，采取相應措施促使人力資源計劃更加切合實際。5.試論述企業員工薪酬的構成。答：企業員工的薪酬一般由基本薪酬、激勵薪酬和福利薪酬組成。（1）基本薪酬基本薪酬是企業依據員工所具備的技能、資歷以及工作本身的特征向員工支付的穩定性貨幣報酬，也即人們常說的基本工資。企業員工只要在規定的工作時間和正常工作條件下履行職責，就可以獲得這部分報酬。（2）激勵薪酬激勵薪酬又稱可變薪酬、誘惑薪酬或業績薪酬，是指員工在達到了某個具體目標或績效水準或創造某種盈利后所獲得的增加的薪酬。激勵薪酬的形式包括獎金等短期激勵薪酬，也包括股權、期權、利潤分享等長期激勵薪酬。（3）福利薪酬福利薪酬是現代薪酬體系的重要組成部分，是企業為員工提供的與工作相關的各種補償，包括物質補償和服務補償。福利薪酬的形式多種多樣，主要分為安全福利、保險福利、個人福利、帶薪休假等。6.試論述員工職業生涯早期階段的管理。答：員工在職業生涯早期階段一般有較高的工作期望，而實際中接觸的多是枯燥無味或沒有挑戰性的工作，甚至是嚴重的部門沖突等，這對于剛入職的員工會是一個比較大的打擊，所以企業在員工職業生涯早期應做好以下工作。（1）幫助員工制訂職業定向計劃，提供較現實的未來工作展望。（2）提供富有挑戰性的工作。挑戰性的工作能幫助員工適應工作的高標準要求，明白企業對自己的要求，并對工作的結果負責。（3）激勵與工作支持。新員工想要增強自己的能力并獲得他人的肯定，所以需要企業對其取得的成績做出激勵和工作支持。（4）提供階段性的工作輪換。通過階段性的工作輪換可以擴大員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好地適應環境的變化，也為員工在內部的晉升打下基礎。（5）以職業發展為導向的工作績效考核。以職業發展為導向的工作績效考核重在幫助員工發現問題和不足，明確努力的方向和改進方法，提供建設性的反饋，促進員工的成長和進步。管理者必須明確自身的責任，定期與員工溝通，及時幫助員工發現問題并探討解決問題的方法。第5章供應鏈與物流管理1.按照供應鏈的運作范圍劃分，供應鏈可分為(A）。A.企業內部供應鏈和企業外部供應鏈B.穩定供應鏈和動態供應鏈C.平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈D.效率性供應鏈和響應性供應鏈2.供應鏈管理是以提高企業個體和供應鏈整體的(C)為目標。A.近期績效B.遠期績效C.長期績效D.短期績效3.供應鏈是由供應商、制造商、分銷商及客戶等組成的(A)。A.網狀結構B.環狀結構C.線性結構D.以上均不正確4.在供應鏈管理中，(A)的運用會使整條供應鏈的運作更能適應快速變化的市場需求。A.敏捷化供應鏈管理B.綠色供應鏈管理C.柔性供應鏈管理D.全球化供應鏈管理5.(C)是指由發貨方與收貨方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。A.第一方物流模式B.第二方物流模式C.第三方物流模式D.第四方物流模式1.以下屬于供應鏈的特征的有(ABDE）。A.復雜性B.動態性C.確定性D.不確定性E.增值性2.按照供應鏈的運作范圍劃分，供應鏈可分為(CD）。A.平衡的供應鏈B.傾斜的供應鏈C.企業內部供應鏈D.企業外部供應鏈E.動態供應鏈3.現代物流業與傳統的物流業相比，通常具有的特征有(ABCD)。A.物流反應快速化B.物流功能集成化C.物流技術現代化D.物流活動國際化E.成本高4.下列活動中屬于企業物流的有(ABCDE)。A.物流供應物流B.物流生產物流C.物流銷售物流D.物流退貨物流E.廢棄物物流5.企業物流管理的主要內容包括(ABCDE)。A.物流作業管理B.物流成本管理C.物流服務管理D.物流質量管理E.物流信息管理三、名詞解釋1.供應鏈答：供應鏈（supplychain）是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，將采購的原材料制成中間產品，之后形成最終產品，最后由分銷網絡把最終產品運送到消費者手中的過程。2.供應鏈管理答：供應鏈管理是一種為滿足客戶的需求，并降低整條供應鏈的總成本，而對供應鏈中的供應商、分銷商和最終客戶之間的物流、資金流、信息流、價值流進行集成、計劃、組織和控制的管理方法。3.綠色物流答：綠色物流是指企業從環境保護和可持續發展的角度開展物流活動。4.企業物流管理答：企業物流管理是指企業在生產經營過程中，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以降低物流成本，提高效率并實現經濟效益最大化的管理過程。5.第三方物流答：第三方物流是相對于“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的，是指由發貨人和收貨人之外的第三方來完成物流服務活動，滿足發貨人和收貨人的物流服務需求的物流運作模式。1.供應鏈管理的主要內容有哪些?答：供應鏈管理除了包含對物料實體在供應鏈中的流動和分銷進行管理外，還包括戰略性供應商與用戶合作伙伴關系管理，供應鏈產品需求預測和計劃，供應鏈設計、供應鏈中各企業內部與不同企業之間物料供應與需求管理，基于供應鏈管理的產品設計與制造管理，基于供應鏈的用戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理，供應鏈中不同企業間資金流管理，以及基于互聯網的供應鏈交互信息管理等。2.建立供應鏈合作伙伴關系需要注意哪些問題?答：一是相互信任。二是信息共享。三是權責明確。四是解決合作伙伴之間出現的問題的態度。3.企業物流管理的新趨勢有哪些?答：首先是數字化轉型成為行業主旋律，物聯網、大數據、云計算技術的應用使得物流管理更加智能化和高效化。其次是智能化倉儲和物流設施的發展，企業通過采用先進的機器人技術、自動導航技術等提高物流作業的效率和準確性。此外，綠色物流與可持續發展的理念也日益受到重視，企業開始注重環保和節能減排技術在物流管理中的應用。4.試論述企業自營物流的優勢和劣勢。答：（1）企業自營物流模式的優勢包括：①掌握控制權。②避免商業秘密的泄露。③降低交易成本。④提高企業品牌價值。（2）企業自營物流模式的劣勢主要有：①資源配置不合理。②企業物流效率低下。③物流成本較高。根據以上要點展開論述。5.試論述綠色物流管理的內容。答：綠色物流管理，也就是指物流過程的綠色管理，即企業將環境保護及可持續發展的理念導入物流的全過程中，具體內容如下。①選擇綠色包裝。綠色包裝指對生態環境和人類健康無害，能重復使用和再生，符合可持續發展要求的包裝。②綠色運輸管理。綠色運輸是指企業以節約能源使用，減少環境污染為目標開展的運輸活動。實施綠色運輸管理的途徑主要包括：合理選擇運輸方式和運輸工具；合理安排運輸路線，避免迂回運輸和重復運輸；建立高效的物流運輸網絡；選擇綠色貨運組織形式；等等。③綠色儲存管理。綠色倉儲要求倉庫布局合理，以節約運輸成本。實現綠色儲存，企業還應注意運用現代儲存技術，如運用氣幕隔潮、氣調儲存和塑料薄膜封閉等技術。④綠色流通加工管理。流通加工是在流通過程中繼續對產品進行生產性加工，包括包裝、分割、計量、分揀、組裝、價格貼付、標簽貼付、商品檢驗等簡單作業。第6章生產管理與質量管理1.企業(C)是指企業將輸入的生產要素(人、財、物、時間、信息等)轉換成特定的輸出產品(產品或服務)的過程。A.生產系統B.管理系統C.財務系統D.營銷系統2.(C)是指以客戶需求為拉動，快速反應、即時制造、消滅故障，消除一切浪費，向零缺陷、零庫存進軍的生產模式。A.企業資源計劃B.計算機集成制造系統C.精益生產D.敏捷制造3.(A)是指完全根據用戶提出的訂貨要求進行生產，即沒有訂單就不組織生產，企業基本上沒有成品庫存。A.訂貨式生產B.存貨式生產C.批量式生產D.大量生產4.下列不屬于物資采購原則的是(C)。A.遵紀守法原則B.以需定購原則C.價格為先原則D.市場動態原則5.全面質量管理(TotalQualityManagement,TQM)是指一個組織以質量為中心，以(B)為基礎，通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理方式。A.領導重視B.全員參與C.中層努力D.基層奮進1.按照管理的職能劃分，生產管理主要包括(ABCE）。A.戰略B.計劃C.組織D.領導E.控制2.根據企業生產產品的種類多少，產量大小和專業化水平的高低，重復性和穩定性的不同，可將生產系統劃分為(CDE)。A.訂貨式生產B.間接生產C.單件小批試生產D.批量式生產E.大量生產3.生產計劃的主要指標有(ABCD）。A.產品品種B.產品產量C.產品質量D.產品產值E.產品價格4.生產設備使用管理的措施有(ABCDE)。A.合理安排任務B.選配合格的操作人員C.建立健全設備管理規章制度D.創建良好的工作條件和環境E.定期對設備進行保養和檢查5.現代企業生產運作管理方式包括(ABCDE)。A.計算機集成制造系統B.精益生產C.敏捷制造D.綠色制造E.企業資源計劃1.生產管理答：生產管理是指為保證滿足客戶需求及實現企業價值，對資源投入轉化為產品或服務的過程的管理，具體內容包括對企業全部生產系統進行計劃、組織、控制等。2.生產過程組織答：生產過程組織是指企業為提高生產效率，縮短生產周期，對生產過程的勞動者、勞動工具、勞動對象，以及生產過程的各個環節、階段和工序從時間和空間上進行合理安排，使之能夠相互銜接、緊密配合，形成一個協調的產品生產系統。生產過程組織包括空間組織和時間組織兩項基本內容。3.生產物資管理答：生產物資管理是指企業對生產過程中所需各種物資進行有計劃的采購、儲備、供應、保管、使用等一系列管理工作的總稱。4.生產設備管理答：生產設備管理是指企業對生產設備運行的全過程進行管理，涵蓋生產設備的整個生命周期，主要包括生產設備的購置管理、組織安裝與調試，生產設備的運行、維護和維修，生產設備的適時改造、更新和報廢等。5.質量管理答：質量管理是企業通過制定質量方針、目標和職責，運用過程方法和基于風險的思維，在質量策劃、控制、保證和改進等活動中實現質量目標的系統化管理過程。1.生產管理應遵循的基本原則有哪些?答：企業在生產管理中應遵循以市場競爭為導向，堅持科學管理，堅持安全生產，講求經濟效益，追求社會效益這五大原則。2.生產物資管理的內容有哪些?答：生產物資管理包括生產物資需求計劃制訂、生產物資采購管理、生產物資消耗定額管理、生產物資儲備定額管理、生產物資倉儲管理等。3.質量管理體系的含義是什么?答：質量管理體系是企業為實現質量目標建立的一套系統化運行模式，其運行有效性直接影響產品質量和顧客滿意度。4.試論述生產作業計劃的編制。答：（1）編制企業各個層次的作業計劃。這包括對產品進度計劃、零件進度計劃和車間日程計劃的編制。（2）編制生產準備計劃。這個計劃包括原材料和外協件供應、設備維修、工具準備、技術文件準備、勞動力調配等內容。（3）計算負荷率，進行生產任務和生產能力之間的細致平衡。（4）日常生產的派工、生產調度、執行情況的統計分析與考核。（5）制定或修改計量標準。這些標準是指編制生產作業計劃所依據的一些定額和標準資料。5.試論述全面質量管理的特點。答：與傳統的質量管理相比，全面質量管理有如下特點：將以事后檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主；把以就事論事、分散的管理轉變為以系統的觀點進行的全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全部門參加，進行全過程質量管理；依靠科學的管理理論、程序和方法，使生產（作業）的全過程處于受控制狀態，以達到保證和提高產品或服務質量的目的。第7章市場營銷管理1.市場營銷的本質是(C)。A.企業的銷售增長B.市場占有率的提高C.滿足消費者的需求D.企業利潤最大化2.根據產品整體理論，(D)是指消費者購買某種產品時所追求的基本效用或利益，是產品整體概念中最基本、最主要的部分之一。A.附加產品B.形式產品C.潛在產品D.核心產品3.產品生命周期的最后一個階段是(D）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期4.(B)是指在新產品上市之初，將價格定得較高，在短期內獲取厚利，以盡快收回投資。A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.滿意定價策略D.心理定價策略5.折扣出售、免費試用、附帶贈送禮物屬于促銷策略中的(D)。A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.銷售促進1.現代營銷系統的主要參與者包括(ABCD)。A.企業B.供應商C.市場中介D.消費者E.管制機構2.有效市場細分的原則有(ABCD)。A.差異性B.可衡量性C.可進入性D.可營利性E.可定位性3.傳統的4P's營銷組合策略是指(ABCD)策略。A.價格B.渠道C.產品D.促銷E.公共關系4.以下屬于Web1.0時代的網絡營銷方式是(ABCE)。A.企業網站營銷B.搜索引擎營銷C.許可E-mail營銷D.微博營銷E.BBS營銷5.以下屬于網絡營銷策劃原則的有(ABCDE)。A.經濟性B.可操作性C.協同性D.創新性E.權變性1.市場營銷答：市場營銷（Marketing）是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。2.市場細分答：是指企業根據消費者的需求特點、購買心理、購買行為等方面的差異，將某一產品或服務的整體市場劃分為若干子市場的過程。3.市場營銷組合答：市場營銷組合，是指企業綜合運用各種可控的營銷策略和手段，組合成一個系統化的整體，以實現企業的營銷戰略目標。4.品牌策略答：品牌策略是指企業為了在市場上塑造獨特的品牌形象，提升品牌知名度和消費者的忠誠度而制訂的一系列計劃和行動。5.網絡營銷答：以現代營銷理論為指導，以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來滿足消費者需求的一種新型的市場營銷方式。1.市場調研的方法主要有哪些?答：市場營銷的調研方法主要有文案調研法、訪問調研法、觀察調研法、實驗調研法、網絡調研法。2.影響消費者購買行為的因素有哪些?答：影響消費者購買行為的因素有社會文化、社會階層、參照群體和家庭等。3.常見的心理定價策略有哪些?答：常見的心理定價策略有：尾數或整數定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略。4.試論述市場定位策略中的迎頭定位策略。答：重新定位策略是指企業改良原有產品，突出新的產品特色，以改變該產品在消費者心目中的原有形象，使消費者對改良后的產品有一個新的認識的市場定位策略。當企業的經營戰略和經營目標發生了變化，市場上的競爭加劇及消費者的偏好發生了改變時，企業就應考慮采用重新定位策略。重新定位策略是以退為進的策略，目的是使企業新的定位策略更加有效。5.試論述產品成熟期的特點及營銷策略。答：產品成熟期的特點是：產品的銷售量增長緩慢，在達到最高峰之后開始緩慢下降；市場競爭十分激烈，市場上同類產品和仿制品越來越多；企業利潤開始下降；銷量主要來自老客戶的重復購買，只有少數遲緩購買者進入市場。通常情況下，成熟期是產品生命周期中最長的一個階段。在產品成熟期，企業可采取市場改良策略和市場營銷組合改良策略。①市場改良策略不是要改變產品本身，而是要發現產品的新用途或改變產品營銷方式，以使產品的銷售量得以擴大。②市場營銷組合改良策略是指通過改變市場營銷組合因素來延長產品的成熟期，如改良產品、降低價格、拓展渠道、加大促銷等。第8章企業財務管理1.財務管理的首要環節是(D)。A.財務預算B.財務決策C.財務分析D.財務預測2.(A)最大化指的是企業通過財務上的合理經營，為股東帶來最多的財富。A.股東收益B.企業利潤C.消費者利益D.企業價值3.(B)指的是企業不經過銀行等金融機構，直接向資本所有者融資的一種方式。A.外部籌資B.直接籌資C.間接籌資D.內部籌資4.流動資產是指企業可以在(C)的營業周期內變現或運用的資產。A.1個月或1個月以內B.1個季度或1個季度以內C.1年或1年以內D.以上均不正確5.(A)是指企業在生產經營過程中發生的，與企業的生產活動沒有直接聯系，屬于某一時期耗費的費用。A.期間費用B.管理費用C.財務費用D.銷售費用1.企業的財務活動包括(ABC)。A.籌資活動B.投資活動C.資金營運活動D.經營活動E.發行債券和股票活動2.以股東收益最大化為財務管理目標的優點包括(BCDE)。A.有利于促使企業開源節流，研發新技術和產品B.考慮了資金的時間價值C.科學地考慮了風險因素D.在一定程度上能夠克服企業在追求利潤上的短期行為E.目標比較容易量化，便于考核和獎懲3.企業財務管理的原則包括(ABCDE)。A.收益與風險均衡原則B.貨幣的時間價值原則C.利益關系協調原則D.財務戰略管理原則E.財務收支平衡原則4.企業籌資是一項重要而復雜的工作，為了有效地籌集企業所需資金，企業必須遵循的基本原則有(BCDE)。A.現金流充足B.規模適當原則C.籌措及時原則D.來源合理原則E.方式經濟原則5.短期償債能力指企業以流動資產償還流動負債的能力。常用分析指標包括(ABC)。A.流動比率B.速動比率C.現金比率D.負債比率E.盈利比率1.企業財務管理答：企業財務管理是企業根據相應的法律、法規，利用價值形式對企業生產經營過程進行的管理，是組織財務活動、處理財務關系的一項綜合性管理工作。2.財務決策答：財務決策是指在財務目標的總體要求下，財務人員運用專門的決策方法從眾多備選方案中選出最佳方案的過程。3.流動資產答：流動資產是指企業可以在一年或一年以內的營業周期內變現或運用的資產。4.長期投資答：長期投資是指投資期限超過1年，不準備隨時變現的投資。5.成本費用管理答：成本費用管理是指對企業生產經營過程中生產經營費用的發生和產品成本的形成所進行的預測、計劃、控制、分析和考核等的一系列管理工作。1.企業財務管理的目標是什么?答：企業財務管理的目標主要有利潤最大化目標、股東收益最大化目標和企業價值最大化目標。2.企業籌資的方式有哪些?答：籌資方式主要包括吸引直接投資、發行股票籌資、留存收益籌資、發行債券籌資、銀行借款籌資、商業信用籌資、融資租賃籌資。3.流動資產管理的內容有哪些?答：流動資產管理的內容包括：（1）現金管理。現金管理包括三個方面的內容：編制現金預算，設定最佳的現金余額，加強現金預算控制和檢查。（2）短期投資管理。（3）應收賬款管理。（4）存貨管理。4.企業運營能力的分析指標主要有哪些?答：企業營運能力分析指標主要包括存貨周轉率、應收賬款周轉率、營運資金周轉率、固定資產周轉率、全部資產周轉率等。5.試論述財務報表分析的方法。答：財務報表分析的方法多種多樣，常見的包括水平分析、垂直分析、趨勢分析和比率分析等。（1）水平分析。通過對比不同時期的財務數據，觀察各項指標的變化情況來分析企業的財務狀況是否有所改善或惡化。（2）垂直分析。通過計算各項財務指標在總體中所占的比例來揭示企業財務結構的變化情況和合理性。（3）趨勢分析。根據連續幾個時期的財務數據，預測企業財務狀況的發展趨勢。（4）比率分析。通過計算各種財務比率，如流動比率、速動比率、資產負債率等來評估企業的償債能力、營運效率和盈利能力。第9章企業創新與企業文化管理1.在信息社會，產品的生命周期(B),企業的產品必須不斷地超前于消費的需要。A.越來越長B.越來越短C.沒有變化D.無規律可循2.(C)是決定企業其他制度的根本性制度。它規定企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。A.組織制度B.經營制度C.產權制度D.管理制度3.對企業文化影響最大的人是(C)。A.中層管理者B.高層管理者C.創始人D.基層管理者4.(C)體現了精神層對企業成員的要求，是企業精神和宗旨的動態反映。A.實體文化B.制度文化C.精神文化D.以上均不正確5.企業需要幫助成員尤其是新成員適應企業文化，(A)是最直接有效的途徑之一。A.教育培訓B.樹立榜樣C.特殊儀式D.以上均不正確1.企業創新的主要特征有(ABCDE)。A.高風險性B.高回報率C.復雜性D.時效性E.受抵制性2.近年來，企業組織結構的創新呈現(ABD)的趨勢。A.分立化B.扁平化C.水平化D.柔性化E.固定化3.企業文化的負功能有(ACD)。A.多樣化的障礙B.導向障礙C.變革的障礙D.兼并和收購的障礙E.協調障礙4.企業文化結構由外到內包括(BCD)。A.外部文化B.實體文化C.制度文化D.精神文化5.強化成員對企業文化認同感的手段有(BCE)。A.加強制度建設和監管B.樹立榜樣C.教育培訓D.將收入與工作業績掛鉤E.特殊儀式1.企業創新答：企業創新是指企業在經營過程中，通過引入新的思維、技術、產品或服務以及商業模式等，打破傳統經營方式，以創造新的價值和競爭優勢的過程。2.市場觀念創新答：市場觀念創新主要是指從滿足市場需求到引導和創造市場需求的經營理念的轉變。3.新質生產力答：概括地說，新質生產力是創新起主導作用，擺脫傳統經濟增長方式、生產力發展路徑，具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發展理念的先進生產力質態。4.企業文化答：企業文化是指企業在經營管理實踐中，逐步形成的帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、企業精神、道德規范與發展目標的總和。5.精神文化答：精神文化又稱深層文化，是企業文化的核心，主要包括企業目標、企業宗旨、價值標準、管理思維方式等，是企業成員共同存在的意識形態和價值取向，是企業價值觀的體現和概括。1.為什么企業創新具有抵制性的特征?答：企業創新活動常常受到來自各方面的排斥、壓力和抵制。習慣于原有工作方式和思維方式的企業員工往往不歡迎任何變動和變革，尤其是那些利益有可能受創新影響的員工更會極力抵制。2.企業文化的正功能主要體現在哪幾個方面?答：企業文化的正功能主要包括凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能、輻射功能、協調功能。3.如何確定企業的核心價值觀?答：企業核心價值觀的確立，首先，要結合企業自身的具體情況，如企業性質、企業規模、人員構成等，使價值觀與企業需要相吻合；其次，要考慮企業外部環境，如政治、經濟、民族文化、法律制度等因素對企業成員思想意識的影響，有針對性地確立企業價值觀，使之符合外部環境的要求；再次，企業價值標準要準確明晰，具有鮮明的企業特點，充分體現企業宗旨和發展方向；最后，企業價值觀初步確立后，要征求企業成員的意見和建議，調查企業成員的認可程度，反復修改，直至篩選出符合企業特點且企業成員接納程度比較高的核心價值觀。4.試論述新質生產力對企業創新的影響。答：新質生產力對企業創新的影響主要包含以下三點：①提供創新平臺與機會。新質生產力的發展為企業創新提供了更廣闊的平臺和更多的機會。例如，隨著數字化、智能化技術等的發展，企業可以在新的生產環境下探索更多的創新可能。②引領創新方向。新質生產力的發展趨勢往往反映了市場和技術的未來走向，從而引導企業的創新方向。企業需要密切關注新質生產力的發展動態，以便及時調整創新策略和方向。③提升創新效率與質量。新質生產力的高效性、精準性等特點有助于提升企業創新的效率和質量。例如，借助先進的生產技術和管理手段，企業可以更快地驗證創新想法，提高產品質量和市場競爭力。5.試論述跨文化管理的三種主要模式。答：跨文化管理的三種模式是文化平行模式、文化覆蓋模式和文化交叉模式。文化平行模式是兩種文化平行共存的模式，也稱跨文化管理的本土化模式。這種模式是指跨國公司在保持母公司文化的基礎上，將全球視為異質性市場，通過了解和分析各細分地區市場上的消費偏好、習慣、理念等，對不同的地區市場做出相應的反應，即根據各細分市場的特征和消費者需求，設計和生產不同的產品或提供不同的服務。文化覆蓋模式是一種強勢文化覆蓋另一種弱勢文化的模式，也可稱為跨文化管理的自主性模式。這種管理模式的核心是，母公司派遣人員擔任海外子公司的高級主管，通過這些管理人員，把母公司的文化移植到各個國家和地區的子公司中，讓子公司的當地員工逐漸適應并接受種種外來文化，并按照這種文化背景下的工作模式開展公司的日常業務。文化交叉模式是指兩種文化相互交融的一種模式，又稱跨文化管理的融合模式。這種模式較多適用于合資企業。文化交叉模式的優點在于能夠減少文化沖突，增強跨國經營企業的文化變遷能力。第10章現代企業人工智能管理1.人工智能產業鏈的核