現代服務與管理模擬試題（含答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.現代服務業的發展趨勢不包括____。A、區域化趨勢B、國際化趨勢C、創新化趨勢D、科技化趨勢正確答案：A2.節事活動的主要特點不包括____。A、地域性B、時尚型C、多樣性D、文化性正確答案：B3.領導理論的發展大致經歷了三個階段,___側重于研究領導人的性格素質方面的特征。A、效用領導階段B、權變理論階段C、行為理論階段D、特質理論階段正確答案：D4.按照____分類,可以把參展商分為獨立參展商、聯合參展商和團體參展商?A、提供服務B、行業地位C、聯合程度D、國別正確答案：C5.____的《印象劉三姐》紅遍大江南北。A、重慶B、四川C、貴州D、云南正確答案：D6.中國現代服務業在發展過程中呈現的特點不包括____。A、區域化B、多元化C、人性化D、科技化正確答案：A7.從時間跨度考慮,20世紀30年代末出現的是____。A、市場營銷觀念B、推銷觀念C、生產觀念D、產品觀念正確答案：B8.物流按活動范圍可分為____。A、國際物流和區域物流B、社會物流和企業物流C、生產領域的物流和流通領域的物流D、一般物流和特殊物流正確答案：A9.加入WTO給中國現代服務業帶來的最大挑戰是____。A、技術水平相對較低B、人才的缺乏與流失C、經濟發展水平相對較低D、管理觀念相對落后正確答案：B10.在工業企業中把企業劃分為研究開發部門,生產部門,銷售部門,財務部門等,此類劃分屬于?___A、產品部門化B、職能部門化C、人數部門化D、公益過程正確答案：B11.下列哪種領導理論不屬于情境理論___A、費德勒模型B、途徑-目標理論C、管理方格理論D、領導生命周期理論正確答案：C12.現代企業理論是由____最早提出來的。A、法約爾B、科斯C、泰勒D、德魯克正確答案：B13.企業管理者可以分為基層、中層和高層三種,高層管理者主要負責制定___。A、短期操作性決策B、日常程序性決策C、長遠全局性決策D、局部程序性決策正確答案：C14.下列哪項不是影響人力資源質量的因素____。A、遺傳和其他先天因素B、環境因素C、營養因素D、教育因素正確答案：B15.不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道____。A、潛在客戶B、競爭者客戶C、已失去客戶D、現有客戶正確答案：A16.在事業部制組織結構的基礎之上,在總公司和事業部之間增加一層管理層級,稱為____。A、超事業部B、矩陣制C、第二事業部D、直線職能制正確答案：A17.國際企業的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、東道國C、母公司D、母公司正確答案：A18.根據馬斯洛的需求層次理論,其中最低層次的需要是____。A、生理需要B、感情和歸屬需要C、地位和收入尊重需要D、安全需要正確答案：A19.關于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風險管理方式?___A、風險分擔B、風險避免C、損失減低管理D、風險分散正確答案：D20.會展活動的價值并不完全凝結在具體實物上,而主要是對于會展質量的評價,也取決于參展者對服務質量的感受,這體現了會展的____特點。A、無形性B、開放性C、交易性D、互融性正確答案：A21.以下哪些行業不屬于現代服務業?____。A、房地產業B、飲食業C、教育業D、租賃和商務服務業正確答案：B22.以下成本不屬于交易成本的是____。A、決策成本B、搜尋成本C、沉沒成本D、議價成本正確答案：C23.U型組織結構是指___。A、矩陣制組織結構B、事業部制組織結構C、直線制組織結構D、職能制組織結構正確答案：D24.不同層次領導者所需能力結構是有差異的,對于高層領導者而言,最重要的能力是___。A、技術技能B、溝通能力C、人際技能D、概念技能正確答案：D25.在組織的運行過程中遇到沖突或問題時,管理者必須善于處理沖突和解決問題,這時,管理者扮演的角色是___。A、聯絡角色B、信息角色C、決策角色D、人際角色正確答案：C26.美國質量管理專家____首創PDCA管理循環。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費根鮑姆正確答案：B27.____是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。A、客戶忠誠B、客戶滿意C、客戶保持D、客戶獲取正確答案：A28.1935年11月至次年3月,中國藝術國際展覽會在____舉行,是中國第一次出國辦展。A、漢堡B、紐約C、巴黎D、倫敦正確答案：D29.整個金融服務發展的軌跡就是____發展融合的歷史。A、貨幣信用B、市場經濟C、人類歷史D、生產交換正確答案：A30.人力資本的實質內涵是____。A、勞動者的知識B、勞動者的職能C、勞動者的體能D、勞動者的技能正確答案：B31.1989年,著名經濟學家____揭示了國民生產總值中最大的比例從第一產業轉向第二產業。A、馬歇爾B、西蒙C、亞當·斯密D、大衛·李嘉圖正確答案：B32.組織領導控制和創新等管理活動的基礎是___。A、計劃B、管理C、決策D、激勵正確答案：A33.下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件:____。A、擁有完善的基本服務B、良好的企業盈利率C、完善的數據庫系統D、良好的品牌形象正確答案：B34.中國第一家會展行業協會為____。A、北京市會展行業協會B、上海市會展行業協會C、廣州市會展行業協會D、香港會展行業協會正確答案：B35.____是國際企業按照生產、銷售、財務、采購和研究與開發等職能設立分部,每個分部統管相應職能領域的國內業務和國際業務。A、全球產品結構B、全球混合結構C、全球職能結構D、全球矩陣結構正確答案：C36.三次社會分工所形成的三大勞動部門包括農業、工業和____。A、建筑業B、手工業C、服務業D、制造業正確答案：C37.文化創意產業產生的根本動力是____。A、創新意識的提升B、知識經濟的發展C、社會生產力的發展D、科技水平的提升正確答案：C38.____是組織變革與創新抵觸力中最活躍的因素。A、技術B、文化C、人D、物正確答案：C39.有效的控制要求不包括___。A、選擇關鍵的經營環節B、收集及時的信息C、確定恰當的控制頻度D、進行管理審核正確答案：D40.國際營銷的主體是各種類型的國際市場營銷企業,其中____在現代營銷中發揮著最積極、最重要的作用。A、進出口商B、進出口企業C、國際性服務公司D、跨國公司正確答案：D41.信息系統是一個以信息的____為主的系統。A、歸檔和使用B、傳遞和共享C、收集和加工處理D、分類和儲存正確答案：C42.展覽項目的可行性分析是項目管理的關鍵步驟,具體來說包括市場分析、最優方案選定和財務預算等,其主要內容是分析____。A、財務狀況B、市場結構和前景C、項目策劃書D、最優運作方案正確答案：B43.根據激勵對象的不同方面,一般可以把激勵理論分為____。A、激勵的內容理論、激勵的過程理論和激勵的強化理論B、公平理論和期望理論C、X理論和Y理論D、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論正確答案：A44.知識密集型服務業是指運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識服務產業,其產品價值體現在____。A、信息服務的輸送和知識產權B、科技水平的發展C、顧客的滿意程度D、智力知識的應用正確答案：A45.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、安全需要B、生理需要C、社會需要D、自我實現的需要正確答案：D46.____是會展項目其他策劃的前提。A、會議策劃B、主題策劃C、贊助策劃D、營銷策劃正確答案：B47.成本領先戰略可以總結為:____。A、集中在一些獨特的特征,所以顧客愿意支付額外的費用B、提高獨特的產品,所以顧客愿意支付額外的費用C、以最低價的競爭性價格提供顧客所接受的產品D、提供只有廉價特征的商品,所以商品的價格比較低廉正確答案：C48.____提出了“沒有創意,就沒有新經濟”。A、日本B、德國C、美國D、韓國正確答案：C49.租客用貨幣支付房租過程中,貨幣履行的是____。A、支付手段B、貯藏手段C、流通手段D、價值尺度正確答案：A50.信息管理人員不包括____。A、系統開發人員B、系統日常管理人員C、系統業務操作人員D、系統維護技術人員正確答案：A51.首先提出目標管理的是___。A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、孔茨正確答案：B52.某公司隨著經營規模的擴大,由總經理直管的營銷隊伍人數也從3人增加到近100人。最近,公司發現營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于___。A、總經理的管理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理B、營銷隊伍管理層次太寬,使得總經理無法對營銷人員實現有效的溝通C、營銷人員太多,產生了魚龍混雜的情況D、總經理投入的管理時間不夠,致使營銷人員產生了看法正確答案：A53.以下不屬于現代服務企業組織創新模式的是____。A、部門化B、柔性化C、扁平化D、分權化正確答案：A54.中國移動公司會在顧客生日當天送上生日祝福采用的是____。A、客戶滿意策略B、客戶保留策略C、客戶忠誠策略D、客戶獲取策略正確答案：B55.質量管理三部曲的提出者是____。A、克勞斯B、費根鮑姆C、朱蘭D、戴明正確答案：C56.市場化是指在開放的市場中,用市場機制而非行政命令方式實現___A、人員管理B、商品控制C、績效考核D、資源配置正確答案：D57.最難共事者問卷是一種測量,領導者是什么樣的調查問卷?___A、競爭取向,還是任務選項B、顧客取向還是結果取向C、任務取向還是關系取向D、結果取向還是員工取向正確答案：C58.現代服務企業內部條件分析主要是要找出自己與競爭對手的____。A、合作機會B、共同目標C、優勢與劣勢D、威脅正確答案：C59.不少人分不清管理和領導這兩個概念區別。其實,領導是指___。A、對下屬進行授權以實現組織既定目標的過程B、對所擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制以實現組織目標的過程C、通過溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實現組織目標的過程D、通過行政職權運用,指揮組織成員按既定行動方案去實現組織目標的過程正確答案：C60.在計劃工作中,制定“彈性計劃”是運用計劃工作的___。A、靈活性原理B、許諾原理C、改變航道原理D、限定因素原理正確答案：A61.商業銀行的客戶經理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務被稱為____。A、專職服務B、增值服務C、終身服務D、綜合服務正確答案：A62.我們通常所說的“小道消息”屬于___。A、下行溝通B、用含蓄形式進行溝通C、雙向溝通D、非正式溝通正確答案：D63.關于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風險管理方式___。A、損失減低管理B、風險分散C、風險避免D、風險分擔正確答案：B64.現代服務企業一般是按照____來劃分部門。A、流程B、產品C、顧客D、職能正確答案：D65.節事活動的主題策劃首先要求____。A、依托文化B、體現共性C、以人為本D、主題鮮明正確答案：A66.質量處李處長在生產現場中發現一個工人沒有按照作業規范操作,他立即上前去制止。這種控制方式屬于___。A、預先控制B、直接控制C、現場控制D、間接控制正確答案：C67.從經營的內容對國際企業進行劃分,____主要是提供技術、管理、金融、保險、咨詢等工作的國際企業。A、垂直型國際企業B、服務型國際企業C、制造型國際企業D、資源型國際企業正確答案：B68.現代服務企業質量體系各要素活動之間最佳方式的組合必須對____進行統一尺度的核算。A、服務質量B、服務效果C、服務效益D、服務總成本正確答案：D69.根據赫茨伯格的雙因素理論,以下屬于保健因素的是哪一個___A、責任B、工作上的成就感C、提升D、工資正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.實施柔性管理必須具備三大要素為____。A、人B、組織結構C、信息D、資本正確答案：ABC2.信息服務業的業務構成有____。A、增值網絡服務B、電子出版C、展覽D、系統集成正確答案：ABCD3.一體化的內容包括____。A、組織結構一體化B、管理制度一體化C、人事一體化D、業務活動一體化正確答案：ABCD4.根據計劃對企業經營范圍影響程度和影響時間長短的不同____。A、長期計劃B、戰術計劃C、作業計劃D、戰略計劃正確答案：BCD5.全球性的金融機構有____。A、世界銀行集團B、亞洲開發銀行C、國際貨幣基金組織D、國際清算銀行正確答案：ACD6.在企業中,人員考核主要考核什么要素____。A、工作能力B、工作業績C、職業品德D、工作態度正確答案：ABCD7.信息服務業可以劃分為____。A、信息技術服務業B、信息傳輸服務業C、信息網絡服務業D、信息內容服務業正確答案：ACD8.下列屬于學習型組織五項修煉的是____。A、營造學習氛圍B、建立共同的愿景目標C、改善心智模式D、加強團隊學習正確答案：BCD9.傳統的培訓方法有____。A、自我指導的學習B、習課堂上的學習C、遠程學D、專家教授講課正確答案：ABD10.根據計劃跨越的時間間隔長短,計劃可以分為____。A、中期計劃B、戰略計劃C、長期計劃D、短期計劃正確答案：ACD11.客戶忠誠體現在____。A、客戶花在企業的消費金額提高B、客戶滿意度提高C、客戶關系的持久性D、客戶對企業很深的感情正確答案：ABCD12.在信息技術革命和全球化的浪潮中,文化創意產業在全球范圍內以迅猛的勢頭崛起,并逐步表現出____等發展趨勢。A、數字技術逐漸成為文化創意產業發展的關鍵要素B、知識產權成為推動文化創意產業發展的內在動力C、空間分散成為文化創意產業空間發展的重要形態D、“少量大企業、大量小企業”成為文化創意產業組織發展基本結構正確答案：ABD13.根據目標企業所處階段不同,可以將產業基金分為____。A、重組基金B、私募股權投資基金C、成長期基金D、種子期正確答案：ACD14.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于市場的薪酬體系B、基于職位價值的薪酬體系C、基于能力的薪酬體系D、基于績效的薪酬體系正確答案：ABCD15.成本領先戰略有哪些具體類型____。A、降低人工費用B、簡化產品C、改進設計D、材料節約正確答案：ABCD16.現代服務業產生的主要原因包括____。A、經濟全球化帶動明顯B、政府政策的刺激作用C、社會分工日益精細D、現代信息技術的發展正確答案：ABCD17.現代服務業戰略管理的特征是____。A、系統性B、科學性C、全局性D、長遠性正確答案：ABCD18.在中國,傳統上對服務業的分類時將其分為____。A、生產服務業B、生活服務業C、管理服務業D、流通服務業正確答案：AB19.現代服務企業管理信息系統的結構主要分為____。A、功能結構B、物理結構C、實體結構D、層次結構正確答案：ABD20.對于一個企業來講,其進行國際性經營的基本動機是____。A、經營的多元化B、經營的單一化C、擴大銷售D、獲取資源正確答案：ACD21.影響管理幅度的主要因素包括____。A、授權程度B、組織層次C、工作能力D、工作環境正確答案：ACD22.現代服務業傾向于集中在大城市的中心服務區原因在于____。A、經濟水平發達B、是人才、技術和資金等資源匯聚的場所C、客戶資源豐富D、有較好的基礎設施正確答案：BCD23.客戶客讓渡價值是指____與之差。A、客戶期望值B、顧客總成本C、顧客總價值D、客戶得到實際價值正確答案：BC24.員工招聘的原則包括____。A、雙向選擇B、遵守法律法規C、公開競爭D、效率優先正確答案：ABCD25.企業并購后的整合的具體內容包括____。A、業務整合B、戰略整合C、組織人事整合D、制度整合正確答案：ABCD26.處理客戶投訴的原則____。A、及時準確性B、協調合理性C、客觀真實性D、獨立權威性正確答案：ABCD27.旅游服務業指以一定的物質為資料憑借,為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供服務的行業的總稱。與旅游資源、旅游設施一起,旅游業賴以生存和發展的三大要素包括____。A、旅游資源B、旅游管理部門C、旅游服務D、旅游設施正確答案：ACD28.當前服務外包業務已經由20世紀90年代的IT服務拓展到現在的____。等各種業務流程。A、后服務B、會C、融D、詢分析正確答案：ABCD三、判斷題（共26題，每題1分，共26分）1.收購和接管是相同含義的術語A、正確B、錯誤正確答案：B2.計劃按明確性來分,可分為戰略計劃和作業計劃。A、正確B、錯誤正確答案：B3.在經濟全球化、信息技術迅猛發展和企業競爭日益激烈的形勢下,國際服務外包成為跨國公司“歸核化”戰略調整的主要內容,服務外包已成為跨國公司增強國際競爭力的重要手段之一。_A、正確B、錯誤正確答案：A4.現代服務企業的經營戰略主要包括財務戰略、營銷戰略、人力資源戰略。A、正確B、錯誤正確答案：B5.進入障礙越大,潛在進入者的威脅越小A、正確B、錯誤正確答案：A6.非貨幣形式的激勵所起到的激勵作用最為顯著。A、正確B、錯誤正確答案：B7.事實表明購并通常可以獲得有利的經濟成果,尤其對于收購方更是如此。A、正確B、錯誤正確答案：B8.戰略管理的全員參與原則既要求戰略制定過程中盡可能多的員工參與,又要全員參與戰略實施的全過程。A、正確B、錯誤正確答案：A9.實施成本領先的戰略有突出的優勢,不存在風險。A、正確B、錯誤正確答案：B10.規模越小的企業其管理幅度也就越小。A、正確B、錯誤正確答案：B11.在客戶關系管理過程中,為客戶創造價值意味著對每一個客戶都要投入同等的企業資源。A、正確B、錯誤正確答案：B12.忠誠的客戶來源于滿意的客戶,滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。