標準解讀

《DB31/T 1047-2017 家政服務溯源管理規范》是上海市質量技術監督局發布的一項地方標準，主要針對家政服務行業的信息追溯體系提出了具體要求。該標準旨在通過建立和完善家政服務的追溯管理體系，提高服務質量，保障消費者權益，同時也為家政服務機構和從業人員提供指導。

根據這項標準，家政服務企業需要建立健全的服務檔案管理制度，包括但不限于客戶信息、服務人員基本信息（如姓名、身份證號等）、服務內容、服務時間以及服務評價等內容，并確保這些信息的真實性和完整性。此外，還強調了對個人信息保護的重要性，在收集、使用個人數據時必須遵循相關法律法規的要求，采取有效措施防止信息泄露。

對于家政服務過程中的關鍵環節，比如簽約前后的溝通記錄、服務實施情況、投訴處理結果等，也應被詳細記錄并妥善保存。這不僅有助于解決可能出現的服務糾紛，還能作為評估服務質量的重要依據之一。

該標準鼓勵采用信息技術手段實現家政服務全流程的電子化管理，比如利用互聯網平臺進行在線預約、支付等功能，同時也要加強對線上平臺的安全防護能力，確保用戶信息安全。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2017-04-10 頒布
  • 2017-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號56915—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1047—2017

家政服務溯源管理規范

Specificationfortraceabilitymanagementofdomesticservice

2017-04-10發布2017-06-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T1047—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

溯源管理要求

5……………1

服務前

5.1………………1

訂單簽訂前

5.2…………………………2

簽訂服務協議

5.3………………………2

服務提供

5.4……………3

服務評價

5.5……………4

互聯網平臺溯源管理要求

5.6…………4

Ⅰ

DB31/T1047—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市商務委員會提出

。

本標準由上海市服務標準化專業委員會歸口

。

本標準起草單位上海市家庭服務業行業協會上海市質量協會上海巾幗社會服務有限公司上海

:、、、

好幫手社區服務發展中心上海愛君家庭服務有限公司上海大拇指家庭服務有限公司上海悅緯網絡

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母嬰護理服務有限公司

、、、。

本標準主要起草人謝玲麗唐曉芬朱文群趙建德賈明德張寶霞蔣曙東周玨珉張琴英柴麗琴

:、、、、、、、、、、

夏君魏強李尉曹玲楊濟平徐赟

、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1047—2017

家政服務溯源管理規范

1范圍

本標準規定了家政服務溯源管理的基本要求以及管理要求

。

本標準適用于上海市行政區域內家政服務的溯源管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務機構等級劃分及評定

GB/T31772—2015

家政服務機構管理要求

DB31/T1045—2017

家政服務從業人員基本要求

DB31/T1046—2017

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服務員domesticserver

具備相應資質和能力可直接為客戶提供家政服務的人員

,。

注根據家政服務員每次服務時間的長短分為小時工全日制住家制三種

:,、、。

32

.

家政服務溯源管理traceabilitymanagementofdomesticservice

從家政服務的源頭開始服務過程的信息可查質量可控糾紛可溯

,、、。

4基本要求

從家政服務的源頭開始建立覆蓋服務過程的溯源管理體系包括

,,:

服務提供前運用互聯網技術建立完善的家政服務智能化公共服務信息平臺通過家政服務員

a):,

登記管理制度形成家政服務可追溯的基礎信息平臺評估家政服務機構家政服務員客戶

,,、、,

并簽訂訂單服務協議

、;

服務提供中出示家政上門服務證件確保家政服務過程的信息可查質量可控糾紛可溯

b):,、、;

服務提供后通過規范化服務評價系統為客戶提供安全

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