1.【單選題】【中等】為實現共同目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的人的集合稱為（）。A.管理B.決策C.管理人員D.組織【答案】D【解析】管理者是構成組織的一部分，組織是組織成員的集合。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專2.【單選題】【容易】管理的主體是（）。A.管理者

B.組織C.人

D.管理機構【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專3.【單選題】【容易】第一次完整地進行管理職能劃分的人是（）。A.泰羅

B.西蒙C.法約爾

D.哈羅德?孔茨【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】研究型本科/學術碩士/專業碩士4.【單選題】【中等】同生產力、社會化大生產相聯系的管理屬性是（）。A.社會屬性B.藝術性C.自然屬性D.科學性【答案】C【解析】管理是由許多人進行協作勞動而產生的，是有效組織共同勞動所必需的特性，完全是一種客觀存在。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學術碩士/專業碩士5.【單選題】【容易】對于處于激烈競爭環境的企業來說，哪種資源是企業利潤的源泉？（）A.人力資源B.資金資源C.技術資源D.客戶資源【答案】D【解析】在激烈競爭的環境下，市場需求是有限的，購買企業產品的客戶是企業利潤的來源。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>組織資源配置與效率實現【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專6.【單選題】【中等】無論在什么類型的組織中，最寶貴的資源是（）。A.人力資源B.資金資源C.技術資源D.客戶資源【答案】A【解析】那些為實現組織目標而做出貢獻的員工是獲取其它資源的基礎，因而是最寶貴的資源。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>組織資源配置與效率實現【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專7.【單選題】【容易】管理過程中的首要職能是（）。A.人員配備B.組織C.計劃D.指導與控制【答案】C【解析】任何管理活動都是從計劃開始的，因此，計劃是管理的首要職能。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專8.【單選題】【容易】（）就是規定組織目標、制定政策、確定行動方案和做出日常計劃的管理活動。A.計劃B.組織C.領導D.控制【答案】A【解析】計劃是對未來要開展的活動進行的預先籌劃，包括制定目標和行動方案。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專9.【單選題】【中等】從開展管理工作的一般需要出發，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些？（）A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領導D.計劃、組織、領導、控制【答案】D【解析】任何管理活動都是從計劃開始的，然后進行工作分工及協作，明確職責權限等，在組織實施的過程中需要成員積極性，監督檢查實際工作。因此，更符合邏輯些的職能排列順序是計劃、組織、領導、控制。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專10.【單選題】【中等】計劃管理人員、生產管理人員屬于（）。A.決策指揮者B.職能管理者C.決策參謀者D.高層管理者【答案】B【解析】他們屬于從事專業職能工作的管理者。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士11.【單選題】【中等】高校從事教學工作的教師以及學生工作的輔導員屬于（）。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】D【解析】操作者是指直接從事具體操作性業務的組織成員，他們不具有監督其他人工作的職責。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專12.【單選題】【中等】在西方，企業中的高層管理者一般是指首席執行官CEO、首席財務官CFO、首席運營官COO屬于哪類管理者？（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】C【解析】他們對對管轄范圍內的管理工作負有全面責任，對組織資源具有分配權等。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士13.【單選題】【中等】一個人的時間、精力、知識和能力都是有限的，要實現組織的目標，就需要發揮（）的力量。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.管理者群體【答案】D【解析】管理目標的實現需要管理者群體的力量。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專14.【單選題】【中等】一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（）。A.領導技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，越需要準確地抓住問題的實質，果斷地做出正確決策的能力，即縱觀全局、提出新想法和新思想的能力。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】研究型本科/學術碩士/專業碩士15.【單選題】【容易】（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理次之重要。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，就越需要概念技能。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士16.【單選題】【容易】（）對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能【答案】B【解析】人際技能是與處理人際關系有關的技能，各管理層都需要，重要性大體等同。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專17.【單選題】【容易】對于基層管理而言，最重要的是（）。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.領導技能【答案】A【解析】基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專18.【單選題】【中等】某位管理人員把大部分時間都用于指揮、引導等直接領導工作，他一定不會是（）。A.組長B.總經理C.領班D.車間主任【答案】B【解析】總經理屬于高層管理者，不會把大部分時間用于直接領導工作。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士19.【多選題】【中等】管理活動的形成應具備三個基本條件（）。A.管理的手段

B.管理的主體C.管理的客體

D.管理的目的【答案】BCD【解析】管理活動的開展需要管理的主體（管理者）、管理的客體（管理對象）和管理的目的（既定目標）。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專20.【判斷題】【中等】管理就是一個組織在特定的環境下，為了實現組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計劃，組織，領導和控制的過程。【答案】正確【解析】管理活動包括計劃，組織，領導和控制活動，這些活動是在一定的環境和條件下，為了實現組織既定目標而開展的各項活動過程。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專21.【判斷題】【中等】管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應當說，前者是第一位的，后者是第二位的。【答案】錯誤【解析】前半句對效果和效率的解釋是對的，效果和效率對于管理目標的實現同等重要，因此后半句是錯誤。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士22.【判斷題】【中等】管理學反映了管理過程的客觀規律性，具有顯著的科學性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學。【答案】正確【解析】在管理的過程中投入的人力、資金、設備可以計量，但是員工的能力、資金運用、擁有的社會資本、掌握的信息等資源難以完全計量；即使投入的資源能夠全部量化，所處的外界環境條件和投入轉換產出的過程受到很多不確定因素影響，常常難以量化，導致管理活動所蘊含的基本規律不能象數學一樣精確。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士23.【判斷題】【容易】管理既是一門科學又是一門藝術。【答案】正確【解析】管理的藝術性并不排斥管理的科學性，管理理論是管理實踐的概括和總結，具有較高的原則性和普遍意義，而每一項管理活動都具有一定的特殊性，這就要求在管理過程中創造性地應用管理理論。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專24.【判斷題】【中等】對有限的資源進行配置的效率將直接影響到組織目標的實現程度。【答案】正確【解析】為了實現組織的管理目標，需要開展各項活動，這些活動的開展都離不開資源的投入，而組織所擁有的資源是有限的，因而對資源的配置的效率將直接影響到組織目標的實現程度。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>組織資源配置與效率實現【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專25.【判斷題】【容易】管理的四個基本職能劃：計劃、組織、領導和控制均離不開協調和創新的作用。【答案】正確【解析】每一項管理工作一般都是從計劃開始的，經過組織、領導到控制結束，在這些活動開展的過程中需要協調各方面的關系，根據所處的環境和條件創新地造更有效的資源整合范式，這樣才能實現既定目標。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專26.【判斷題】【容易】用現代管理標準來衡量，沒有下屬的高級成本會計師不屬于管理者。【答案】錯誤【解析】因為他利用其職位和知識，以個人的方式對組織管理工作做出實質性的貢獻，使該組織工作有成果，他就是一位管理者。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專27.【判斷題】【容易】在企業的經營過程中，企業的成敗往往取決于管理者的勝任與否。【答案】正確【解析】相關調查表明，80%以上的虧損企業還是由于管理不善所致。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專28.【判斷題】【中等】中層管理者的大部分時間用于計劃和組織工作，用于直接領導工作的時間比基層和高層管理者都少。【答案】錯誤【解析】高層管理者的大部分時間用于計劃和組織工作，用于直接領導工作的時間比基層和中層管理者都少。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士29.【判斷題】【容易】管理者都要從事計劃、組織、領導和控制等職能工作，只是工作的側重點和程度有所不同。【答案】正確【解析】作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要從事決策工作，履行計劃、組織、領導和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專30.【填空題】【中等】對于企業來說，管理對象包括____、____、____、____和____等資源要素。【答案】人財物信息時間【解析】企業屬于自負盈虧的組織類型，要實現盈利，合理配置人力資源和資金以及設備，還要獲取市場信息、對市場做出快速反應。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專31.【填空題】【容易】1978年諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙提出管理就是____。管理的“載體”是____。【答案】決策組織【解析】管理的過程中離不開做選擇，也就是決策。各項管理活動是在組織中開展的。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專32.【填空題】【較難】效率是指____與____的比率關系。當組織實現了目標，我們說管理者的活動是有____的。管理二重性指的是管理既具有____，又有____。【答案】輸入（投入）輸出（產出）效果自然屬性社會屬性【解析】效率是實現目標的投入與產出之比，涉及的是活動的方式。效果是指目標的正確性，涉及的是活動的結果。在管理開展的過程中，一方面，指揮勞動具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性，不因社會制度意識形態的不同而有所改變，完全是一種客觀存在；另一方面，管理又體現著生產資料所有者監督勞動的意志，也就是說，管理是為生產資料所有者服務的，因此，它又有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士33.【填空題】【容易】1916年，法國實業家法約爾提出，管理是由____、____、____、____和____等職能為要素組成的活動過程。【答案】計劃組織指揮協調控制【解析】計劃、組織和控制職能是管理必不可少的活動，指揮是上級對下級的指導和安排，協調是管理的特性。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專34.【填空題】【容易】按管理者在組織中所處的層次地位劃分，管理者可分為：____、____和____。【答案】高層管理者中層管理基層管理者【解析】在管理者之間需要進行合理的分工，從而形成上下級之間的關系，從管理層次視角對管理者進行分類，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專35.【填空題】【容易】根據羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能是____、____和____。【答案】技術技能人際技能概念技能【解析】美國管理學學者羅伯特.卡茨（RobertKatz）的研究發現，管理者需要三種基本的技能。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專36.【填空題】【中等】管理學家亨利.明茨伯格提出管理者在組織中扮演的十大角色可以歸為三個方面：____、____和____。【答案】人際關系信息傳遞決策制定【解析】明茨博格對幾位總經理的一項研究發現。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士37.【簡答題】【中等】為什么管理科學理論產生了近100年，還沒有一個對管理的統一定義？【答案】對管理概念的種種不同認識都是從不同的側面揭示了管理的含義，或者是揭示了管理某一方面的屬性。科學管理創始人泰羅認為：管理就是“確切知道要別人干些什么，并使他們用最好最經濟的方法去干”；這是從現場生產管理的角度給出的管理概念。決策理論學派代表人物西蒙認為：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程，也就是說，在管理過程中，每個職能要發揮作用，都離不開決策；這是從決策重要性的角度給出的管理概念。經營管理理論創始人法約爾認為：管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。【解析】科學管理創始人泰羅從學徒工一直干到總工，具有豐富的現場管理工作經驗，這是從現場生產的工作效率角度給出的管理概念；在管理活動開展的過程中，無論是計劃、組織活動，還是領導、控制活動，都離不開各個方案的選擇，也就是決策活動，在決策錯誤的情況下，即使其它各項管理活動開展得很好，也很難實現組織既定目標；經營管理理論創始人法約爾長期擔任大公司總經理職務，因此能夠從全局的角度將管理工作加以概括總結為計劃、組織、指揮、協調和控制五大職能。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專38.【簡答題】【中等】簡述管理的四個基本職能的通俗含義。【答案】管理的四個基本職能包括計劃、組織、領導和控制。計劃是指制定目標及目標實施途徑，即確定未來做什么及怎么做；組織是指實現資源和活動的最佳配置及安排，即通過什么來做；領導是指激勵組織成員完成組織目標，即如何做得更好；控制是指衡量實際工作,矯正偏差，即到底做得怎么樣。【解析】計劃包括制定未來活動的目標以及實現目標的行動方案，組織就是對人財物等資源進行有效配置，為了調動組織成員積極性，就需要指揮、引導和激勵下屬努力工作，即領導工作。組織成員到底干得如何，就需要進行監督檢查實際工作開展情況，即開展控制工作。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理職能的劃分【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專39.【簡答題】【中等】有正式職位和職權的人才屬于管理者嗎？【答案】管理者的傳統定義強調的是以正式職位和職權為基礎的有權指揮別人的人員，在現今的組織中，有些管理者以他們的職位和知識，影響組織的決策和成果，因此說，管理者應既包括擁有正式的主管職位而進行指揮的人，也包括通過承擔決策等管理工作并負責完成管理任務的人。【解析】從廣義上講，管理者的含義應是泛指所有執行管理職能，并對組織目標實現做出實質性貢獻的人。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專40.【簡答題】【中等】管理者技能與管理層次之間有何聯系？【答案】管理者技能包括技術技能、人際技能和概念技能。組織中的管理層次從縱向看可分三層，由低到高分別是基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員。管理技能與管理層次之間的關系：管理技能的相對重要性因管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員老說，技術技能最為重要，人際技能在同下屬的頻繁接觸中也是非常有益的，但概念技能的要求相對較弱；對于中層管理人員而言，技術技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能比重有很大增加，要求較高；對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術能力則相對無足輕重。【解析】概念技能是指綜觀全局、提出新想法和新思想的能力，對于高層更重要；技術技能是與特定工作崗位有關的專業知識和技能，基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要。雖然人際關系技能對于三個管理層次的重要性大體相當，但是中層管理者除了領導下屬外，還要與上級領導和同級同事打交道，因此人際關系技能對于中層管理者來說更為重要。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專41.【簡答題】【中等】管理者的基本工作包含哪些具體活動？【答案】第一，管理者設定目標和決定行動方案。第二，管理者從事組織工作。為實現目標需要開展一系列活動，并確定工作職務和部門結構，選擇合適人選從事相應的工作。第三，管理者必須和員工溝通，激勵員工。第四，管理者制定工作績效考核標準，并協助員工個人實現個人績效。第五，管理者必須培養人才，幫助下屬成長。【解析】無論是高層管理者、中層管理者，還是基層管理者，都要從事計劃、組織、領導和控制工作，即制定目標和行動方案、分配各項工作任務和協調各類問題、激勵下屬努力工作以及檢查各項工作的進展情況。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應用型本科/研究型本科/學術碩士/專業碩士/高職高專42.【簡答題】【較難】你是如何看待管理的科學性這一特性的？在哪些管理職能中我們應該更注重管理的科學性？【答案】管理的科學性是指管理理論已經形成了比較系統的理論體系，揭示了一系列具有普遍意義的管理規律，總結出了許多管理原則。管理的科學性還要求管理者在從事管理工作時要具有高度的規范化，克服靠經驗辦事，杜絕憑主觀愿望和碰運氣的做法。在管理職能中計劃、組織和控制職能應該更加注重管理的科學性，領導職能應該更加注重管理的藝術性。計劃、組織和控制職能強調管理者的職責、程序化管理工作和規范性，領導職能強調領導者的影響力、非程序化管理工作和藝術性。【解析】首先理解科學性和藝術性的含義，然后認識到管理是科學性與藝術性的統一，根據管理四個基本職能的含義而總結出計劃、組織和控制職能更注重管理的科學性這一結論。【知識點】管理與管理者>管理的內涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學術碩士/專業碩士43.【案例分析】【較難】案例介紹誰來承擔損失田野是某大學的一位大學生，為了準備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發現該書缺頁達40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準備去調換一本。到了書城，田野直接到總服務臺說明了情況，營業員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調換。請您直接去5層找營業員調換。”隨即，田野來到5層，找到相應專柜的營業員乙，營業員乙馬上在書架上找，結果卻發現該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問。”此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業員乙為什么不能幫助顧客聯系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧。”田野一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調換一本，結果自己樓上樓下跑，跑來的結果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業員甲說：“退書必須在購書7日之內，您所購書是8天前買的，我們不能給您退。”田野此時已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經夠惱火的了，專門來調換卻沒有書可換。于是，他找到書城負責人理論說：“我從你們