售后合作商協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產品名稱或服務項目]，乙方具備提供相關售后合作服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方作為售后合作商事宜達成如下協議：一、合作標的物或服務具體描述（一）服務范圍乙方負責為甲方所銷售的[具體產品名稱]提供售后維修、保養、技術支持等服務。服務涵蓋的地域范圍為[具體地域范圍]。（二）產品詳情1.產品名稱及型號：[詳細列舉甲方所銷售的產品名稱及型號]2.產品功能及特點：[對產品的功能、性能、技術參數等特點進行簡要描述]（三）服務內容1.維修服務乙方應在接到甲方或客戶的維修通知后，及時響應并安排專業維修人員前往指定地點進行維修。維修人員應具備相應的專業技能和資質，能夠熟練診斷和解決產品出現的各類故障。對于一般性故障，乙方應在[X]個工作日內完成維修；對于較為復雜的故障，維修時間不得超過[X]個工作日，但應提前向甲方或客戶說明預計維修時長。維修過程中所使用的零部件應為原廠正品或經甲方認可的質量可靠的替代零部件。如因使用非正品零部件導致產品出現新的問題或故障，乙方應承擔全部責任。2.保養服務乙方應按照甲方提供的產品保養手冊及相關技術標準，為客戶提供定期保養服務。保養周期為每[X]個月/年進行一次，具體保養內容包括但不限于清潔、檢查、調試、更換易損件等。在每次保養服務完成后，乙方應向客戶提供詳細的保養報告，記錄保養情況及發現的問題，并由客戶簽字確認。3.技術支持服務乙方應設立專門的技術支持熱線或在線客服渠道，為甲方及客戶提供7×24小時的技術咨詢服務。技術支持人員應能夠準確解答客戶關于產品使用、操作、故障排除等方面的問題。對于客戶在使用產品過程中遇到的重大技術問題或疑難故障，乙方應及時組織技術專家進行會診，并在[X]個工作日內給出解決方案。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后合作服務質量進行監督、檢查和評估，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務標準和流程提供售后合作服務。在乙方違反本協議約定時，有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供產品的詳細技術資料、維修手冊、保養手冊等相關文件，以便乙方更好地開展售后合作服務。按照本協議約定向乙方支付售后合作服務費用。協助乙方處理客戶對產品售后問題的投訴和糾紛，提供必要的支持和信息。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取售后合作服務費用。在提供售后合作服務過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持，包括但不限于產品技術資料、零部件供應等。2.義務嚴格按照本協議約定的服務范圍、內容、標準和流程為甲方提供優質、高效的售后合作服務，確保客戶滿意度達到[X]%以上。建立健全售后服務檔案管理制度，對每一次售后合作服務進行詳細記錄，包括服務時間、地點、內容、客戶反饋等信息，并定期向甲方報送服務情況報告。加強對售后服務人員的培訓和管理，提高服務人員的專業素質和服務水平，確保服務人員遵守職業道德和行業規范。保守甲方的商業秘密和產品技術秘密，不得向任何第三方泄露甲方的產品信息、客戶信息、經營數據等機密內容。如因乙方原因導致甲方商業秘密泄露，乙方應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照乙方實際提供的售后合作服務工作量向乙方支付服務費用。服務費用的具體計算標準為：維修服務：每次維修服務費用按照維修項目及所更換零部件的成本加上人工費用計算，具體收費標準見附件《維修服務收費標準清單》。保養服務：每次保養服務費用為[X]元/次，保養服務費用包含人工費用、保養所需的零部件及材料費用等。技術支持服務：技術支持服務費用按照實際服務時長計算，每小時收費標準為[X]元。2.上述服務費用為含稅價，乙方應在向甲方開具發票時按照國家稅收法律法規的規定繳納相應稅款。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提供的服務發票及服務情況報告后的[X]個工作日內，對乙方的服務質量和工作量進行審核確認。如無異議，甲方應在審核確認后的[X]個工作日內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在每次服務完成后的[X]個工作日內向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕支付相應服務費用，且不承擔任何違約責任。四、知識產權歸屬1.乙方在為甲方提供售后合作服務過程中所產生的技術成果、解決方案、服務記錄等知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其使用的技術和方法不侵犯任何第三方的知識產權。2.甲方擁有產品本身的知識產權，乙方在提供售后合作服務過程中僅享有按照本協議約定使用相關產品技術資料和知識產權的權利，不得擅自對產品進行復制、反向工程、修改或用于其他任何非本協議約定的目的。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、產品信息、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停提供售后合作服務，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的協助和支持，導致乙方無法正常開展售后合作服務，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務標準和流程提供售后合作服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在甲方要求的期限內仍未達到服務標準，甲方有權扣除乙方當次服務費用的[X]%作為違約金，并要求乙方承擔因此給甲方或客戶造成的全部損失。2.若乙方未按照本協議約定的時間響應客戶的維修通知或完成維修服務，每逾期一日，應按照當次維修服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方使用非正品零部件進行維修或保養服務，甲方有權要求乙方立即更換正品零部件，并承擔因此給甲方或客戶造成的全部損失。乙方還應按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方使用非正品零部件導致產品出現嚴重質量問題或給甲方聲譽造成重大損害的，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方違反本協議約定的保密條款，泄露甲方的商業秘密或技術秘密，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。情節嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的