14I 1 1 1 2 2 3 3 4 5 5 5 6 6 6本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監本文件主要起草人：王宏健、何東海、靳玲玲、范建剛、師希敏、郭翔、王晶、張曉瑩、1景區文明旅游引導服務指南本文件規定了景區文明旅游引導服務的基本原則、基本要求、文明入園引導、文明游覽引導、文明交通引導、文明講解引導、文明觀演引導、文明食宿引導、文明購物引導、文明如廁引導、文明宣下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適LB/T039導游領隊引導文明旅LB/T075文明旅游示范單位要求DB14/T1811旅游景區民俗燃香基本旅游景區文明引導工作指南（2022年10月17日文化和旅游部市場管理司發在旅游過程中，遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，維護旅游秩序和形象，促進旅游業可持續發展的旅游方景區為保障游客安全，提升游客游覽體驗，維護景區整體秩序而采取的以引導、提示、幫助為核2社會各界人士為營造和諧、包容、積極向上的社會氛圍，達成的合作共建關系，通過在景區聯合開展文明實踐活動，系統推進文明旅游行為培育、文4.1價值導向原則4.2科學規范原則4.3全覆蓋原則4.4分類引導原則針對不同類型景區特點及游客群體特點，實行差異化引導4.6人性化原則5.1景區應按照《旅游景區文明引導工作指南》相關要求開展景區5.4景區應強化服務培訓，優化服務5.6景區應建立完善的標識符號系統，發揮標識符號引導作用。5.7景區應健全志愿服務引導模式，全方位開展文明宣傳、提示、引導。5.8景區應針對不同游客群體開展差異化服務引導。5.11服務人員應熟練掌握應急防護知識，定期參與各類應急安全演練，具有較強的應急處置能力。5.12服務人員應熟練掌握服務禮儀技巧5.13服務人員應掌握景區歷史文化、旅游景點、特色演出、特色商品、周邊景區信息等基本知識。5.14服務人員應定期參加文明旅游引導5.15文明監督崗工作人員應統一、規范佩戴袖章或胸章。35.16志愿服務人員應規范穿著志愿者馬甲，熟悉景區布局、景點、設施，了解志愿服務項目內容并5.17志愿服務人員應掌握文明旅游規范，能向游客宣6.1.1引導車輛進出停車場，保持暢6.1.3引導游客愛護停車場設施設備，保持環6.1.4引導游客在指定安全區域上下車，并根據景區人車分流標識指引進出停車6.1.5游客車輛占用功能性停車位時應禮貌勸導至其他車位，引導游客將功能性車位留給有需求的游6.1.6引導或幫助有需求的游客規范使用充電車位、無障礙車位等功能性6.1.7引導游客將自駕摩托車、非機動車停至指定區域規范6.2.1引導游客根據景區相關政策規6.2.2倡導游客網絡購票并引導在窗口購票的游客6.3.3引導并協助使用童車、輪椅等的特殊游客通過無障礙通道進入景7.2引導游客愛護文物古跡，避免出現7.8引導游客自覺履行景區防火注意事項，不動明火、不隨意7.9引導游客在特定文物古跡或其他場所不使用7.10引導游客根據規則有序參加景47.11引導游客根據國家及景區相關要求合法合規使用無人機、電動平衡車等易發生安全事故的設施8.1.1引導游客根據景區相關政策規范8.1.3引導游客上車入座后系好安8.1.4引導游客自覺遵守乘車管理8.1.5引導并協助老、幼、病、殘、孕等特殊游客無障礙乘車并8.2.2引導游客遵守交通工具操作規范及駕駛要求，安全駕駛或騎行。8.2.5引導游客了解應急救援處置8.2.6引導并協助老、幼、病、殘、孕等特殊游客8.3.1引導游客根據景區相關政策8.3.3引導游客乘船時規范穿戴救8.3.4引導游客自覺遵守乘船管理8.3.5引導游客了解應急救援處置8.3.8引導并協助老、幼、病、殘、孕等特殊游客無障礙乘船并8.4.1引導游客根據景區相關政策8.4.2引導游客在乘坐處和下車區有序上下車，宜設立明顯的乘8.4.3引導游客自覺遵守纜車乘坐安全注意事項，提示游客在纜車行進過程中不嬉戲、打鬧或出現隨8.4.5引導并協助老、幼、病、殘、孕等特殊游客無障礙乘坐纜車，并提示陪同人員各類安全事項。58.5其他交通工具（低空飛行器、無人駕駛智8.5.3引導游客自覺遵守乘坐安全注意9.2講解過程中應介紹文明游覽注意事項。9.3游覽和演出前應介紹文明游覽和文明觀演的相關內容。9.4講解過程中應提醒游客注意游覽安全。9.7引導游客尊重景區內常住人員生活習慣及地方習俗。9.8引導游客隨團聽講，避免掉隊走失。9.10重點關注服務過程中老、幼、病、殘、孕等特殊10.7引導并協助老、幼、病、殘、孕等特殊游客在專用座位就座，并關注演出過程中的特殊需求，13.4引導游客根據情況合理使用家庭衛生間、14.2.3利用各類版面、展架等