面對(duì)面銷售技巧培訓(xùn)課程一、銷售溝通的六項(xiàng)原則二、開場(chǎng)的技巧三、激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧四、促成的技巧六、如何處理價(jià)格問題課件大綱五、處理反對(duì)問題的技巧銷售溝通的六項(xiàng)原則語(yǔ)言錯(cuò)誤意識(shí)不到重復(fù)錯(cuò)誤一、用肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言例〔一個(gè)問題的幾種回答〕問題:你有沒有賣**彩電?回答："沒有!"回答：“先生，我們這里有長(zhǎng)虹彩電!"回答：“**不好，為什么要買**彩電!"回答：“我們這里的長(zhǎng)虹彩電也很棒，我?guī)瓤纯矗梢詤⒖家幌?"直接拒絕攻擊語(yǔ)言批評(píng)語(yǔ)言累積不好的感覺本能的排斥影響銷售過程1、肯定型語(yǔ)言的應(yīng)用不喜歡的店追女生2、否定型語(yǔ)言的運(yùn)用例：〔關(guān)于質(zhì)量疑問〕問題“這種按鍵容易壞嗎?"回答："您好好使用應(yīng)該是不會(huì)這么容易壞的!"回答："拜托，我們的質(zhì)量你還懷疑，那你已經(jīng)沒有地方買了!"回答：“肯定不會(huì)!"二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言1."能不能麻煩您"例…{我的贈(zèng)品能拿了嗎？}回答：你明天來拿貨回答："明天才有!"回答："能不能麻煩您明天再過來一趟。"2.避免引發(fā)對(duì)命令的排斥經(jīng)常用命令型語(yǔ)言，會(huì)很容易引起別人對(duì)命令的排斥男女朋友講話人腦電腦戀愛沒有感覺

把決定權(quán)交給顧客，讓顧客感受被尊重，讓顧客自己做決定三、用問句表示尊重例：錯(cuò)誤：明天打給我正確：明天麻煩您打個(gè)給我，好嗎？感覺對(duì)成交起關(guān)鍵影響作用校花的感覺例：…〔常見的討價(jià)還價(jià)〕問題"能不能再使宜點(diǎn)呢?"回答“不能再少了!"回答“真的很抱歉，價(jià)格已經(jīng)是最低了，只是我要跟您報(bào)告的是您買的機(jī)器質(zhì)量有保證，這才是最重要的，您覺得呢?"四、拒絕時(shí)"對(duì)不起"和請(qǐng)求型并用1、拒絕的藝術(shù)例：〔一組銷售對(duì)答〕問題“還有那個(gè)型號(hào)嗎/幫我調(diào)貨過來"回答"調(diào)不到貨，這已經(jīng)缺貨了!"回答"真的很抱歉，這樣的商品已經(jīng)缺貨了.不過這幾款也都非常適合您，您覺得呢?"2、好的拒絕方式雖然一定要拒絕，但銷售人員要選擇比較好的拒絕方式，積累好的感覺，最終有利于銷售的達(dá)成五、讓顧客自己決定當(dāng)銷售者替顧客做決定時(shí)，同時(shí)意味著要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。讓顧客自己做決定，自己承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)構(gòu)成較好的銷售過程。1、學(xué)習(xí)應(yīng)答的技巧例:"應(yīng)該選擇哪一款呢?"回答:"這個(gè)比較適合您!"回答："這個(gè)比較好，您覺得呢?"2、讓顧客自己負(fù)責(zé)任例：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢?錯(cuò)誤回答"我會(huì)買這個(gè)。"正確回答"我會(huì)選擇這一個(gè)，不過這是我個(gè)人的看法，您覺得呢?"裙子是黑的好，還是白的好六、清楚自己的職權(quán)1.避免隨便答應(yīng)顧客的要求很多銷售人員常常為了成交而不理性地答應(yīng)顧客的要求。2.遵守職業(yè)道德本講回顧一、用肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言三、用問句表示尊重四、拒絕時(shí)“對(duì)不起”和請(qǐng)求型并用五、讓顧客自己決定六、清楚自己的職權(quán)二、開場(chǎng)的技巧1、開場(chǎng)直接切入例：“需不需要我?guī)湍憬榻B一下”“能不能耽誤您五分鐘”“讓我來幫您介紹一下”挨二個(gè)巴掌的人2、去掉一些中立性用詞很有信心的傳遞不一定很快，但是沒有信心的傳遞最快或許、應(yīng)該、可能……一、"新"的產(chǎn)品語(yǔ)言的功能傳達(dá)出一個(gè)幸福與美滿的畫面

追女朋友與畫圖巧妙地將產(chǎn)品功能與快樂結(jié)合二、促銷方案將興奮度傳達(dá)給顧客三、唯一性唯一性會(huì)讓客戶覺得它是物以稀為貴，會(huì)很珍貴，會(huì)愿意想要擁有它初戀手表四、重要誘因案例…〔尋找誘因〕低耗電量將重要誘因敘述出來，在顧客的大腦中構(gòu)圖，誘因的力量才會(huì)凸現(xiàn)出來。五、簡(jiǎn)單明了1.顧客對(duì)太過于理論的問題不感興趣不要將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。當(dāng)問題變得復(fù)雜時(shí)，顧客會(huì)容易失去耐心，使得銷售過程終止。不真實(shí)的感覺不踏實(shí)，不放心離開銷售人員講述的思路攻擊性語(yǔ)言每一個(gè)人都害怕攻擊性語(yǔ)言思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否對(duì)你造成了威脅2.不要輕易攻擊其他品牌六、營(yíng)造熱銷氣氛通過什么來制造？

例…〔熱銷氣氛營(yíng)造〕我們這款彩電賣得非常的好，每一天至少可以賣到4到6臺(tái)以上，而且……本講回顧一、"新"的產(chǎn)品二、促銷方案三、唯一性四、重要誘因五、簡(jiǎn)單明了六、營(yíng)造熱銷氣氛三、激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧一、基本的認(rèn)識(shí)與觀念1、尋找商品的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)秀的銷售人員能夠從任何一件產(chǎn)品中去找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來促使自己成功2、積極開發(fā)顧客需求天使的承諾3.激發(fā)消費(fèi)潛能據(jù)統(tǒng)計(jì)，每位消費(fèi)者都有消費(fèi)潛能，正常的消費(fèi)潛能可以被開發(fā)達(dá)到超過50%二、激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧1.用"如同"取代"少買"生命周期法：指導(dǎo)購(gòu)員將高昂的價(jià)格分解為數(shù)額較小的價(jià)格，以免顧客難以接受案例…〔液晶的銷售〕如果沒有特殊的情況，一臺(tái)10000元的液晶電視至少可以使用10年，所以平均下來每月約為90元如同方式:就如同您在外面吃一頓飯或者是您去買一件衣服那么容易少買方式:就像您少吃一餐飯或者是你少買一件衣服那么簡(jiǎn)單讓女人少買衣服讓好吃者少吃減肥2.運(yùn)用第三者的影晌力運(yùn)用第三者的力量可以很好地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。第三者的力量可以使顧客獲得替代的經(jīng)驗(yàn)，容易相信產(chǎn)品。情景在銷售過程中，情景作為第三者，可以使顧客獲得間接的使用經(jīng)驗(yàn)，從而引發(fā)相應(yīng)的心理效應(yīng)，剌激購(gòu)買欲望。例…舊電器的危害強(qiáng)調(diào)質(zhì)量品牌的重要性名人以名人作為證據(jù)，使得顧客容易信賴產(chǎn)品的質(zhì)量和品味。名人一般包括政要、校長(zhǎng)、醫(yī)生、藝人等等注意收集相應(yīng)的名人存檔購(gòu)買資料。專家專家作為第三者具有較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威性，顧客會(huì)非常信賴產(chǎn)品的質(zhì)量。用心搜集、整理與銷售過程有關(guān)的信息。權(quán)威專業(yè)雜志、權(quán)威專業(yè)報(bào)紙3.運(yùn)用比較表或比較演示在銷售中，視覺化的力量非常重要勤于演練4.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)尊貴與眾不同多賺少花比較心人性弱點(diǎn)————多賺贈(zèng)品可以很好地滿足顧客多賺的心態(tài)————與眾不同比較年輕的人群追求與眾不同。流行、名牌、不同的眼神，都會(huì)剌激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，因此，銷售人員需要告知顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后，與眾不同的所在。————比較心比較心的存在非常普遍。銷售人員利用比較心的人性弱點(diǎn)，可以從商品的特性、使用者等方面進(jìn)行比較，真正激發(fā)顧客心中的購(gòu)買欲望。————少花通過促銷、打折、會(huì)員卡、維修、更換零件都可以使顧客少花錢，從而極大的刺激其購(gòu)買欲望————尊貴優(yōu)先權(quán)、金卡、會(huì)員卡等都是榮譽(yù)與尊貴的象征，擁有一張卡，或擁有優(yōu)先權(quán)代表身份與眾不同，尤其當(dāng)其與榮譽(yù)和尊貴相聯(lián)系的時(shí)候，會(huì)很好地刺激顧售的購(gòu)買欲望本講回顧一、基本認(rèn)知與觀念二、幾種激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧1、用"如同"取代"少買"2、運(yùn)用第三者的影晌力情景、名人、專家3、運(yùn)用比較表或比較演示4、運(yùn)用人性的弱點(diǎn)多賺、少花、尊貴、與眾不同、比較心四、促成的技巧1、不要害怕被拒絕靈活運(yùn)用促成交易的技巧，多次持續(xù)促成過程，才能夠達(dá)成真正的締結(jié)成交。2、不要失去耐性基本的認(rèn)識(shí)與觀念一、二選一法則例：A店：你的面條要不要加雞蛋？B店：你的面條是加一個(gè)雞蛋還是加二個(gè)雞蛋？二、有限數(shù)量或期限1.運(yùn)用急迫感{案例)…〔超市的特價(jià)活動(dòng)〕2.運(yùn)用對(duì)未知的恐懼例："因?yàn)槲覀償?shù)量非常有限，所以…我們促銷的時(shí)間就是這幾天，過了就沒有優(yōu)惠價(jià)格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時(shí)候了!"真愛總在最后出現(xiàn)三、推銷"今天買"1、不要相信“考慮看看”例:〔對(duì)付"考慮看看"的武器〕錯(cuò)誤"這么使宜還要考慮。"錯(cuò)誤"那你考慮看看。"錯(cuò)誤“那我給您留個(gè)，需要再打給我"馬鼻子之差正確:“我相信這是您慎重的態(tài)度，只是我想清楚地知道您所考慮的是什么，因?yàn)槲遗挛矣薪忉尣恢艿牡胤剑紤]的是公司的形象、產(chǎn)品的售后服務(wù)、還是…2.運(yùn)用微笑、沉默的壓力四、假設(shè)式結(jié)束法假設(shè)式的結(jié)束方式是指銷售人員直接假定顧客已經(jīng)在購(gòu)買，而銷售人員做的只是幫助顧客如何使用產(chǎn)品。五、邀請(qǐng)式結(jié)束法邀請(qǐng)式結(jié)束方式是指銷售人員詢問顧客關(guān)于產(chǎn)品的意見，諸如"買家電售后服務(wù)很重要，您覺得呢？","買電視圖像的清晰度很重要，您覺得呢?"，"這個(gè)商品真的非常適合您，您覺得呢?"，"這個(gè)商品非常非常的方便，您覺得呢?""看起來非常大方，您覺得呢?","劃算?"……使顧客不停地贊同銷售人員的意見，將認(rèn)可強(qiáng)化到顧客的意識(shí)中。在不知不覺中，顧客就會(huì)難以表示拒絕，最終成功地締結(jié)訂單六、法蘭克式結(jié)束法法蘭克結(jié)束方式是指銷售人員通過優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)直接明確地視覺化的方式，促成最終成交的一種技巧。{案例)…很難決定…錯(cuò)誤:“很劃算!很劃算!”錯(cuò)誤:“6900元怎么樣，那6800元呢?6700元總可以了吧!”正確：“我們公司的老總在遇到難以決定的問題時(shí)，都是用這種方式來制決，我們花一分鐘來試試看……”七、門把法門把法經(jīng)常用在最后反敗為勝的環(huán)節(jié)，以松懈顧客武裝的心情，進(jìn)行突擊案例：“我能不能請(qǐng)教您一個(gè)私人的問題，請(qǐng)您幫我……”（當(dāng)顧客決定離去，走到展廳門口時(shí)）本講回顧一、二選一法制二、有限數(shù)量或期限三、推銷"今天買"四、假設(shè)式結(jié)束法五、邀請(qǐng)式結(jié)束法六、法蘭克式結(jié)束法七、門把法五、處理反對(duì)問題的技巧一、基本認(rèn)知及心態(tài)1、平常心嫌貨才是買貨的人提出問題的顧客才是潛在最有可能的顧客2.顧客有拒絕的權(quán)力放棄顧客的拒絕繼續(xù)努力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)運(yùn)氣不好產(chǎn)品不好顧客不好案例：512二、處理反對(duì)問題的技巧1.接受、認(rèn)同和贊美顧客可不可以被糾正？技巧正確語(yǔ)言舉例接受我懂、我了解、我能體會(huì)認(rèn)同我很同意您的看法贊美您很專業(yè)，您的看法很獨(dú)到，您真是有知識(shí)的人，您非常有見地避免用"可是"、"但是"“可是”、“但是”具有強(qiáng)烈的反駁意味，會(huì)致使顧客全副武裝，引起顧客的逆反心理可用“同時(shí)”、“只是”代替使用正確的肢體語(yǔ)言在使用正確語(yǔ)言的同時(shí)，可以輔以肢體語(yǔ)言。切忌使用錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言，這會(huì)引起顧客的恐懼和遐想。表現(xiàn)真誠(chéng)眼睛是靈魂之窗，可以通過眼神向顧客傳達(dá)自己的真誠(chéng)如何練習(xí)真誠(chéng)的眼神？2、化反對(duì)問題為賣點(diǎn)馬丁阿里款式過時(shí)的異議（1）{案例}…（應(yīng)對(duì)"款式過時(shí)")錯(cuò)誤"這是我們?nèi)ツ甑膸?kù)存"正確"是的，所以我才要跟你說，現(xiàn)在買最劃算…"款式過時(shí)的異議（2）

錯(cuò)誤"哪里過時(shí)了!"正確"是的，它跟去年有些相似，只是這真的是今年的款，因?yàn)椴顒e不大所以沒有讓你看出來，它的特點(diǎn)是..不需要太好的異議（1）案例…（應(yīng)對(duì)"不需要太好")錯(cuò)誤:這也不算好，只能算普通而已!正確:是的。只是以這么好的商品，才賣這樣的價(jià)格，真的很劃算，而且…"不需要太好的異議（2）案例…（應(yīng)對(duì)"不需要太好")錯(cuò)誤:那您看一下這邊的比較便宜。正確:那么您看一下這幾款，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，很多顧客都喜歡..質(zhì)量問題的異議{案例}………〔讓顧客對(duì)質(zhì)量充滿信心〕錯(cuò)誤"肯定不會(huì)啦!"錯(cuò)誤“如果我的彩電質(zhì)量有問題，全中國(guó)你都不用買彩電了!"正確“肯定不會(huì)!我們彩電的質(zhì)量是中國(guó)第一，所以這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，保證讓您買得安心用得放心!"3、以退為進(jìn)買衣服{案例}..{我不要了絕處逢生}錯(cuò)誤"好吧，您慢慢看，有需要再叫我!"(顧客心想:沒需要……)正確“那好吧!既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你!只是我想跟您報(bào)告的是·…"{案例}..我買另外個(gè)牌子好了錯(cuò)誤"那個(gè)牌子不好。"錯(cuò)誤“那我留個(gè)/名片，以后有需要的話…正確"那好吧!既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你!只是我們真的很誠(chéng)懇地邀請(qǐng)………"4.回飛棒技巧所謂回飛棒，是指銷售人員以謙虛、誠(chéng)懇的方式面對(duì)顧客提出的問題，追查背后的真正原因，以更好地解決問題{案例}長(zhǎng)虹服務(wù)質(zhì)量差（解開對(duì)售后服務(wù)的疑惑）錯(cuò)誤"你這樣說我也沒辦法。"正確“為什么你會(huì)這樣說呢？"正確“您覺得如何做才能讓您有信心呢？"{案例}…你的某某功能根本沒效果！錯(cuò)誤:怎么會(huì)呢?正確:我真的很有誠(chéng)意地跟您請(qǐng)教，希望您能告訴我……注意語(yǔ)氣本講回顧1、接受、認(rèn)同和贊美2、化反對(duì)問題為賣點(diǎn)款式過時(shí)的異議不需要太好的異議質(zhì)量問題的異議3、以退為進(jìn)4.回飛棒技巧六、如何處理價(jià)格問題一、銷售人員的態(tài)度1.價(jià)格與價(jià)值有沒有價(jià)格低、品質(zhì)好、提成高、沒有價(jià)格問題的商品？案例…〔寶馬的保價(jià)增值策略〕寶馬轎車的價(jià)格非常高，但仍擁有眾多顧客。寶馬最早提出了全球定位系統(tǒng)，無論在全世界何處，當(dāng)裝備該系統(tǒng)的寶馬車拋錨時(shí)，衛(wèi)星就可以探測(cè)到，并通知最近的寶馬車維修點(diǎn)派車幫助顧客維修，同時(shí)可以提供資料，例如需要什么工具以及問題所在等。這樣，寶馬公司能在最短的時(shí)間內(nèi)告知顧客，寶馬已經(jīng)知道車子拋錨，馬上派人去修。2.不要害怕價(jià)格問題切記價(jià)格并非絕對(duì)，應(yīng)把焦點(diǎn)放在價(jià)值上，這才是正確的選擇。打拳騎車談吐內(nèi)涵專業(yè)服務(wù)態(tài)度硬件廣告形象公司銷售人員產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值3.兩種增值的包裝案例：咖啡的價(jià)值二、價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)1.延緩價(jià)格談判在價(jià)值包裝完成之前，延緩價(jià)格的討論，從產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)兩方面繼續(xù)包裝產(chǎn)品{案例}…〔關(guān)于價(jià)格的情景再現(xiàn)〕一開始顧客就詢問價(jià)格:這臺(tái)賣多少錢?情景1:銷售人員:"xx元。“顧客"太貴了!"情景2:銷售人員:"XX元。"顧客"人家xx才賣多少。"銷售人員"你要看他們的質(zhì)量。“情景3:銷售人員"現(xiàn)在打折下來xx元。"顧客"太貴了!“情景5:銷售人員:"xx元。"顧客"太貴了!"銷售人員"拜托，這樣還算貴?已經(jīng)很便宜了!"情景4:銷售人員"價(jià)格一定會(huì)令您滿意，我們先看喜不喜歡再說"情景6:銷售人員“價(jià)格一定會(huì)令您滿意，而且現(xiàn)在商品的價(jià)格跟著商品的質(zhì)量和服務(wù)在跑，并不絕對(duì)，您說是嗎?"情景7:銷售人員"價(jià)格一定會(huì)令您滿意，而且現(xiàn)在的顧客買東西都比較重視價(jià)值而非價(jià)格，我相信這您一定很有經(jīng)驗(yàn)"2.“隔離”政策熱銷時(shí)，當(dāng)價(jià)格成為A顧客的問題時(shí)，銷售人員應(yīng)該盡快將A顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)，以避免感染其他顧客。3.降價(jià)不是萬(wàn)能的無論如何降低產(chǎn)品的價(jià)格，顧客永遠(yuǎn)也認(rèn)為你是賺了錢的三、具體的價(jià)格異議1、太貴了{(lán)案例}…〔對(duì)"太貴了"的反應(yīng)〕回答"這樣子還嫌貴。"回答“我們這里是不講價(jià)。"回答“是的，只是我要跟您說明我們貴的原因……其實(shí)我們貴得很值得，因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)產(chǎn)品……”回答：你覺得多少錢才是合理的呢？回答：您覺得價(jià)格是您唯一考慮的因素嗎？說故事、回飛棒再次包裝產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的價(jià)值，剌激顧客的購(gòu)買欲望2.我負(fù)擔(dān)不起首先分析該異議究竟是顧客的借口還是事實(shí)辨別真?zhèn)挝邑?fù)擔(dān)不起事實(shí)借口希望降價(jià)超出預(yù)算加強(qiáng)價(jià)值傳遞轉(zhuǎn)移到優(yōu)惠商品辨別真?zhèn)巍袛嗉记深櫩偷恼勍隆⒋┲⒙殬I(yè)類別聊天中了解直截了當(dāng)?shù)卦儐?.手頭現(xiàn)金不足站在顧客的立場(chǎng)，提供給顧客解決問題的方式。保留優(yōu)惠價(jià)格預(yù)付定金約定期限前提是加強(qiáng)顧客購(gòu)買的意愿4.價(jià)格比預(yù)期高{案例}…〔價(jià)格比預(yù)期高〕顧客：那邊才**元錯(cuò)誤:那不可能。錯(cuò)誤:那一定是假貨。正確:您本來預(yù)期是多少錢呢?您原本預(yù)期價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)從何而來?......我懂!我把事實(shí)的狀況跟您說明一下......如果預(yù)期和價(jià)格差很多……本講回顧一、銷售人員的態(tài)度

1.價(jià)格與價(jià)值2、不要害怕價(jià)格問題3、兩種增值的包裝二、價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)1.延緩價(jià)格談判2.“隔離”政策3.降價(jià)不是萬(wàn)能的三、具體的價(jià)格異議1.太貴了2.我負(fù)擔(dān)不起3.手頭現(xiàn)金不足4.價(jià)格比預(yù)期離即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。5月-255月-25蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言09:3309:3309:33:005月-25前方充滿著未知，但我必須得走。無法評(píng)估，就無法管理。5月-255月-255月-255月-2509:3309:33授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。30-5月-2530-5月-25積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。5月-255月-255月-25用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。09:33:0009:33:0009:335月-25決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。