埃森哲-一汽大眾IT咨詢報告日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議我們的方法IT提供的功能決定IT的技術架構決定由業務的需要決定IT所提供的功能根據IT所需要提供的功能來決定支持這些功能的基礎架構我們的分析從決定業務需求入手，然后再確定所需要的IT功能，最后再確定支持這些功能的IT技術架構業務需求采用的方法步驟我們的方法在整個分析中，我們采用了如下的五個步驟，最終一步步歸納出我們的建議提出建議(規劃,技術性解決方案和實施計劃)通過分析業務需求找到可以通過IT幫助提高的領域決定IT功能的優先級決定IT技術架構提高的優先級確定對提供支持的IT技術架構的要求采用的方法步驟下面列出的是技術中心認為適用的研發流程最佳業務實踐。從這些最佳業務實踐入手，我們可以分析IT如何可以提供支持采用的方法步驟研發的最佳業務實踐研發的流程1.產品組合策略5.1技術開發計劃3.產品開發2.產品周期計劃5.2技術開發研發組織技術中心認為適用的研發最佳業務實踐綜合指導原則在研發過程中的所有階段都采用標準的開發步驟產品組合策略系統化的市場調查產品開發嚴格的產品開發流程和里程碑并行工程具備項目管理能力同時制定內容，質量和成本三方面的目標在產品設計的各個階段廣泛應用各種質量管理工具依據成本和目標成本進行設計技術發展計劃采用系統化、正規的流程制定技術發展計劃組織結構方面跨部門項目組重量級項目組支持項目績效的團隊績效標準和回報獎勵措施采用的方法步驟下面的是我們提出的研發信息系統的系統框架，包含5個功能層面的能力和4個基礎層面的能力。使用這個框架，我們可以系統地分析IT系統如何為業務需求提供支持技術中心

IT平臺客戶關系管理(CRM)流程/系統生產(ERP)和供應商

流程/系統產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程/知識和培訓支持(Portal)研發集成Portfolio管理和項目管理(PM)CRM安全架構災難恢復IT管理IT運行架構ERP前兩步的工作是從業務的需求推導出所需的IT功能。可以從三個方面來發現對IT功能的需求：對最終用戶的訪談分析與世界級研發中心的IT系統的差距分析對產品研發最佳業務實踐的支持產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程和知識管理(Portal)研發系統的集成Portfolio管理和項目管理(PM)研發的最佳業務實踐研發信息系統的功能層面的能力需要哪些IT功能來支持研發流程？采用的方法步驟通過分析如何對研發最佳業務實踐提供支持提出需求通過訪談發現問題并提出需求通過差距分析提出的需求研發的流程1.產品組合策略5.1技術開發計劃3.產品開發2.產品周期計劃5.2技術開發研發組織？第三步和第四步的工作是決定基礎架構所需要的能力。從三方面來得出對基礎架構的需求對最終用戶的訪談分析與世界級水平的差距分析研發系統功能層面的需求IT的技術架構怎樣才能滿足對功能層面支持的要求？R&DITOperations安全性基礎架構DisasterRecoveryITManagement研發信息系統基礎架構方面的能力采用的方法步驟功能層面對基礎架構層面提出的要求通過訪談發現問題并提出需求？產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程和知識管理(Portal)研發系統的集成Portfolio管理和項目管理(PM)研發信息系統的功能層面的能力通過差距分析提出的需求通過這些分析，我們就能得出最后的規劃和實施方案。同時我們會對每一項實施的目標描述具體的技術方案。Phase4Phase3Phase2Phase1SecurityInfrastructureDisasterRecoveryITManagementServerBackupITRedundancyLANArchitectureNetworkMonitoringITOrganizationWANArchitectureSystemRetirementITSecurityPhysicalSecurityApplicationMonitoringDisasterRecoveryPower(UPS)ITDocument/ChangeControlHelpDesk/SupportFirewallPortfolio&ProjectManagement(PM)R&DProcess-Knowledge&Training(Portal)ProductDataManagement(PDM)DigitalDevelopment(CAx)R&DIntegrationPhase4Phase3Phase2Phase1ProjectManagementDocumentManagementEngineeringChangeProductStructureMgmtPartMgmt&ComponentRe-useCAxdatamanagementCADintegrationProcessMetric(KPI)TrackingProcessEnforcementR&DprocessportalKnowledge/ExpertMgmtComputerAidedEngineeringKnowledge/ExpertMgmt(Continued)ERPintegrationProductTestDataMgmtProductOption/DiversityMgmtManufacturingProcessDataMgmtProcessTestDataMgmtSupplierIntegrationCRMIntegrationProjectManagement(continued)PortfolioMgmtR&DResourceMgmtComputerAidedProcessPlanning采用的方法步驟日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議我們在這一步采用的方法步驟前兩步的工作是從業務的需求推導出所需的IT功能。可以從三個方面來發現對IT功能的需求：對最終用戶的訪談分析與世界級研發中心的IT系統的差距分析對產品研發最佳業務實踐的支持產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程和知識管理(Portal)研發系統的集成Portfolio管理和項目管理(PM)研發的最佳業務實踐研發信息系統的功能層面的能力需要哪些IT功能來支持研發流程？通過分析如何對研發最佳業務實踐提供支持提出需求通過訪談發現問題并提出需求通過差距分析提出的需求研發的流程1.產品組合策略5.1技術開發計劃3.產品開發2.產品周期計劃5.2技術開發研發組織？研發功能層面的框架下面的是研發IT系統功能層面能力的框架圖技術中心的IT平臺ERP供應商系統CRM零件，文檔，產品結構及生產數據銷售配置（模型與選項）服務與保修市場要求及產品反饋零備件及維修BOM電子采購

PDM人力資源技術中心流程及培訓知識及專家管理產品支持生產準備設計及驗證產品定義產品計劃CAxCADCAECAPPPortalＰortfolio管理估算/工作計劃研發資源管理PM項目管理及項目組的同步協調產品選項及多樣性文檔管理零件/產品結構管理工程變更管理制造數據及測試數據管理流程關鍵績效評估(KPI)通過訪談得到的需求信息的共享知識管理通過訪談發現問題并提出的需求我們訪談了15個科室部門，收集到用戶的反饋有57條，共計10類。其中關于功能層面的需求主要是對數據的需求、以及知識管理通過差距分析得到的需求目前,技術中心的IT與世界級IT系統的最佳實踐相比還存在很大差距CAxPDM流程和知識管理世界級Portfolio和項目管理IT集成N/A00100000.75000.50.5001100.2501013Portfolio管理研發資源管理項目管理和同步知識管理流程績效跟蹤對流程的推行流程門戶網站文檔控制產品結構管理零部件管理產品／工藝測試數據管理生產工藝數據管理產品選裝項/產品多樣性管理設計變更管理CADCAECAPPR&D-ERP集成供應商集成CRM集成同步工程通過差距分析得到的需求即使在現行的PTCPDM項目結束后，PDM基本的功能差距得到了一定程度的彌補。但是仍然需要全面的提高001.500003220.50.502.51100.25010123N/A能因為當前PDM項目而提高的領域CAxPDM流程和知識管理世界級Portfolio和項目管理IT集成Portfolio管理研發資源管理項目管理和同步知識管理流程績效跟蹤對流程的推行流程門戶網站文檔控制產品結構管理零部件管理產品／工藝測試數據管理生產工藝數據管理產品選裝項/產品多樣性管理設計變更管理CADCAECAPPR&D-ERP集成供應商集成CRM集成同步工程通過分析最佳業務實踐得到的需求研發中心IT系統的功能層面的能力應該對技術中心認為適用的最佳業務實踐提供支持決定技術中心認為適用的研發最佳業務實踐綜合指導原則在研發過程中的所有階段都采用標準的開發步驟產品組合策略系統化的市場調查產品開發嚴格的產品開發流程和里程碑并行工程具備項目管理能力同時制定內容，質量和成本三方面的目標在產品設計的各個階段廣泛應用各種質量管理工具依據成本和目標成本進行設計技術發展計劃采用系統化、正規的流程制定技術發展計劃組織結構方面跨部門項目組重量級項目組支持項目績效的團隊績效標準和回報獎勵措施研發的最佳業務實踐研發的流程1.產品組合策略5.1技術開發計劃3.產品開發2.產品周期計劃5.2技術開發研發組織對IT功能需求的總結三方面的分析匯總出對IT功能的需求對IT功能的需求信息的共享知識管理縮小與世界級水平的差距對技術中心選出的對一汽適用的最佳業務實踐提供支持在研發過程中的所有階段都采用標準的開發步驟項目管理跨部門項目組重量級項目組等等通過分析如何對研發最佳業務實踐提供支持提出需求通過訪談發現問題并提出需求通過差距分析提出的需求日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議確定需要優先提高的IT功能這里顯示了IT功能層面的能力與需要支持的產品開發最佳業務實踐（產品組合策略、周期計劃）之間的關系。對技術中心使用的最佳業務實踐確定需要優先提高的IT功能對技術中心使用的最佳業務實踐這里顯示了IT功能層面的能力與需要支持的產品開發最佳業務實踐（產品開發）之間的關系。確定需要優先提高的IT功能對技術中心使用的最佳業務實踐這里顯示了IT功能層面的能力與需要支持的產品開發最佳業務實踐（技術開發、研發組織結構）之間的關系。確定需要優先提高的IT功能通過前面對IT功能層面和所需要支持的最佳業務實踐之間的關系，再加上最終用戶的需求以及與世界級水平的分析，我們可以確定出需要優先支持的IT功能層面的能力5個IT功能層面的能力中的3個應該得到優先提高

Portfolio和項目管理流程和知識管理門戶PDM業務需求:IT功能層面的能力應該支持研發流程日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議第三步和第四步的工作是決定基礎架構所需要的能力。從三方面來得出對基礎架構的需求對最終用戶的訪談分析與世界級水平的差距分析研發系統功能層面的需求IT的技術架構怎樣才能滿足對功能層面支持的要求？R&DITOperations安全性基礎架構DisasterRecoveryITManagement研發信息系統基礎架構方面的能力在這一步我們采用的方法步驟功能層面對基礎架構層面提出的要求通過訪談發現問題并提出需求？產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程和知識管理(Portal)研發系統的集成Portfolio管理和項目管理(PM)研發信息系統的功能層面的能力通過差距分析提出的需求IT技術架構層面的框架下面的是研發IT系統技術層面的架構WAN架構LAN架構網絡監控IT安全防火墻IT冗余災難恢復熱線支持IT文檔資料/變更控制安全基礎架構災難恢復IT管理服務器備份電力供應(UPS)IT組織物理安全性應用監控系統更新換代技術中心ＩＴ運行系統通過訪談得到的需求網絡不穩定安全性數據備份/恢復從用戶訪談得到的IT技術架構的主要問題我們訪談了15個科室部門，收集到用戶的反饋有57條，共計10類。主要的涉及IT技術架構部分的問題是：網絡不穩定、安全性、和數據備份通過問題根源分析得到的需求-安全性產生安全問題的主要原因包括：安全管理規章、流程不完善,有關人員缺乏技能和經驗，缺乏必要的安全設備（軟硬件）人員方法未配備必要的安全設備員工非法使用解密軟件系統安全授權機制不合理非法進入主控終端對人員進入機房未加控制員工通過E-Mail外傳文件員工通過軟盤外傳文件設備無用戶使用記錄跟蹤無定期安全審查敏感介質輕易可得交換機設置關鍵設備物理保護不夠服務器安全漏洞無防火墻無網絡監控程序安全問題存儲介質未加保護（上鎖等）多人共用ＩＤ和密碼未考慮安全防護未采取足夠的安全防范沒有獎罰措施沒有及時升級Patch產生數據丟失的主要原因包括：系統冗余不夠，數據備份措施不完善、管理人員缺乏必要的數據保護技能和經驗通過問題根源分析得到的需求-數據丟失人員用戶誤刪文件自然災害火災，地震等斷電設備外圍因素黑客攻擊未作必要備份未制定嚴格備份規章方法數據丟失／不能恢復病毒攻擊無斷電保護病毒攻擊網絡防護不完善訪問權限沒有控制好病毒防范措施不力硬盤冗余不夠存儲介質損壞對存儲介質未采取適當的物理保護未作備份缺乏備份設備無冗余硬盤產生系統不穩定的主要原因包括:系統冗余（線路和設備）不夠，系統管理不完善，系統管理人員缺乏技能和經驗通過問題根源分析得到的需求-系統不穩定人員方法服務器中斷光纖中斷網絡配置和管理交換機光纖接頭被用戶碰斷汽研信息網病毒攻擊設備黑客攻擊內部員工使用非法軟件交換機中斷網絡配置病毒攻擊黑客攻擊斷電沒有UPS保護沒有冗余設備病毒攻擊沒有設置好配置沒有冗余線路經驗和技能不足沒有規章制度控制防范措施不足網絡整體規劃不合理沒有監控軟件控制與集團網絡間的整體規劃不夠IT人員經驗和技能不足應用程序IT人員經驗和技能不足程序本身有問題沒有整體規劃IT人員經驗和技能不足沒有整體規劃Windchill病毒攻擊程序本身有問題系統不穩定人為關機未及時通知用戶通過差距分析得到的需求根據我們的用戶訪談和最佳實踐研究，技術中心IT技術架構與世界級的最佳實踐相比還存在不小的差距基礎架構安全IT管理災難恢復世界級對IT技術架構需求的總結根據將來的IT功能需求、現有的IT技術架構評估以及與最佳實踐的差異分析，我們可以排出IT技術架構需求的優先級IT技術架構需求的優先級網絡的高可靠性，全年不中斷時間應該達到99.9%以上PDM系統需要高可靠性和較高的性能，滿足全技術中心的設計人員同時操作的需求重要和敏感數據應該防止非授權的訪問重要和敏感的數據媒介應該防止被物理竊取需要有力的保護措施以防止系統故障造成的數據破壞，在數據被破壞的情況下能盡快恢復對故障的報修請求能迅速反應并修復對可能的系統修改和更新能盡快適應

IT功能需求項目和Portfolio管理知識管理PDM現有的IT技術架構問題與最佳實踐差距分析日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議基于IT技術架構的需求優先級，以及標準IT技術架構的能力對這些需求的分別的支持程度，我們可以排列出需要改善的IT技術能力的優先級確定需要優先提高的IT技術架構IT功能需求現有的問題與最佳實踐差距分析IT技術能力改進的優先級分值(=?能力支持分值＊需求優先級權重）根據前面的分析，我們可以得出以下的IT技術能力的改善是技術中心需要優先考慮的確定需要優先提高的IT技術架構IT的冗余IT安全LAN架構IT文檔/變更控制熱線服務/支持服務器備份防火墻網絡監控物理安全日程采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議VI.建議：實施規劃實施規劃建議的解決方案實施計劃IT組織采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議需要實現的研發中心IT系統的框架技術中心

IT平臺客戶關系管理(CRM)流程/系統生產(ERP)和供應商

流程/系統產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)研發流程/知識和培訓支持(Portal)研發集成Portfolio管理和項目管理(PM)CRM安全架構災難恢復IT管理IT運行架構下面的是我們提出的研發信息系統的系統框架，包含5個功能層面的能力和4個基礎層面的能力。下面我們就要對如何去達到所制定的目標進行規劃ERP實施規劃的設計思路技術中心的IT系統功能4階段實施規劃涵蓋技術中心的IT系統能力中的5個功能和4個技術領域每階段6-9月功能層面能力設計思路考慮速贏的方案完成現有的任務解決最大的流程/IT差距根據可理解的關系進行邏輯分組可管理的工作單元技術層面能力設計思路設計高效的網絡系統架構提高關鍵系統運行的可靠性提供基本的安全衡量標準以盡量避免災難發生的情況提高IT的安全性管理和控制IT的變化和改善實施規劃各階段的目標第一期目標圍繞現階段PDM項目以實現其最大價值：文檔控制；工程變更；產品結構管理；CAD整合；項目管理；等等初步加強網絡的穩定性和安全性，消除明顯的隱患完成LAN的更新改造，包括建立網絡監控機制建立防火墻建立IT冗余定義和實行服務器備份制度第二期目標在PDM基礎上拓展IT的功能：Portfolio管理；研發資源管理；研發流程和知識管理；繼續加強項目管理CAE進一步提高系統的安全性，并提高IT部門的服務水平完善IT安全機制(包括物理安全）完成IT文檔管理機制和變更控制實現熱線支持／IT服務機制的完善實施規劃各階段的目標第三期目標（取決于ERP項目的時間）實現研發部門與生產部門之間的整合：與ERP集成；繼續進行知識管理的實施進一步加強對應用程序的運行的穩定性實行對應用系統的監控第四期目標（取決于CRM項目的時間）實現一汽集團內與集團外的集成：與CRM集成（同顧客）；供應商集成產品選裝項和多樣性的管理；工藝方面的數據管理進一步完善基礎架構各方面的管理整合所有新的IT硬件,策略和規章完成和整合WAN的需求定義系統更新換代機制完成UPS的需求評估，建立需要的UPS保護評估和建立災難恢復機制定義和實行IT的組織架構建議的一汽技術中心IT項目實施規劃-階段和所要交付的成果項目管理文檔管理設計變更產品結構管理零部件管理&零件設計的重新利用CAx數據的管理CAD集成流程衡量跟蹤流程的強化推行R&D流程門戶網站知識/專家管理CAE知識/專家管理(繼續)ERP集成產品測試數據管理產評選裝項/產品多樣性管理生產工藝管理工藝測試數據管理供應商集成CRM集成項目管理(繼續)Portfolio管理R&D資源管理計算機輔助工藝計劃Portfolio管理和項目管理(PM)R&D流程知識和培訓支持(Portal)產品數據管理(PDM)計算機輔助開發(CAx)R&D集成階段4階段3階段2階段1建議的一汽技術中心IT項目實施規劃-階段和所要交付的成果階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理服務器備份IT冗余LAN架構網絡監控WAN架構系統更新換代IT安全性物理安全性應用監控防火墻災難恢復電力供應(UPS)IT文檔/變更控制熱線服務/支持IT組織VI.建議：技術解決方案實施規劃建議的解決方案實施計劃IT組織采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議VI.b)建議的解決方案項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理建議Portfolio管理應該有下列特征:待安排項目(projectpipeline)的總覽視圖 對Portfolio/項目的投資收益分析 按不同的場景進行嘗試性分析(Whatifscenarioanalysis)/限制條件引擎 風險的管理/跟蹤 從項目管理和PDM工具中得到實時輸入報告好處為階段評審的決策提供實時的數據支持有助于發現并終止低價值的項目，從而把研發資源用在最高級別的項目上，從而使研發工作的價值最大化；可選的硬件／軟件IDWeb-IDeArtemisNovareSystemCorpPM-Portfolio管理建議資源管理應該有下列特征:資源的技能評級 對資源需求的管理 資源的分派 資源容量和差距分析 資源的成本 報告好處跨企業的不同部門進行研發資源的計劃幫助有效地向不同的項目分配研發資源可以提前對研發資源做計劃，從而可以提前發現資源的短缺，并提前解決;可選的硬件／軟件IDWeb-IDeArtemisNovareSystemCorpOpenC108OPXIIPrimaveraProjectWorkbenchSAPPLMPM-資源管理建議項目管理應該有下列特征:項目管理：甘特圖/工作細分結構(WBS)能夠向項目小組成員分配待完成的工作成果工作成果的狀態項目小組花名冊/安全性與產品開發流程相一致項目組的同步項目小組門戶網站留言板狀態網頁項目數據管理數據變化的訂閱和通知

好處加強項目管理方法論的執行(里程碑／工作成果)提高項目組成員之間的信息共享和溝通可選的硬件／軟件IDWeb-IDeArtemisNovareSystemCorpOpenPlanOPXIIPrimaveraProjectWorkbenchSAPPLMPDMApplications(Windchill,Matrix)PM-項目管理PM第2步:資源管理第3步:Portfolio管理第1步:項目管理PDM接口界面WBS放在PDM之外的項目管理軟件模塊中將3個模塊集成在一起總結:單一的(將三個模塊)集成在一起的軟件包可以為決策提供實時的數據PDM之外的項目管理模塊作為工作細分結構(WBS)的主數據源需要開發PM軟件和PDM軟件的接口界面考慮到一汽技術中心的實際情況,實施將分為三步項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案建議知識管理功能應該包括下列特征:獲取/存儲 -文檔管理知識的分類和存儲結構(KnowledgeMapping) -按整車的結構存儲 -按照一般商品的結構存儲 -按照研發流程來存儲知識的提取

-搜索引擎(基于屬性) -搜索引擎(基于全文檢索)共享網頁社區(SharedCommunityPlaces)-專家清單安全-訪問控制全球化支持-對中文的支持好處對公司的知識加以收集和重新利用提高員工的工作效率可選的硬件／軟件PDMApplications(Windchill,Matrix)PlumtreeDocumentumLotusNotes/Domino門戶（Portal）-知識管理設計原則知識信息數據供應商一汽內部建議流程跟蹤/強化推行軟件應該具有下列特征:流程跟蹤和強化推行:對流程執行速度的關鍵績效指標衡量(流程各步之間的時間)電子的工作細分結構 在PDM中內置高層次的產品研發流程里程碑和工作成 在PDM中內置高層次的電子化的流程審批 流程門戶:內置產品研發流程的階段/里程碑 內置產品研發流程的任務 內置產品研發流程的的工作成果 內置產品研發流程的模板 與培訓材料相關聯 好處加強流程的執行提高員工的工作效率可選的硬件／軟件企業門戶軟件包 BowstreetBlueMartiniBroadvisionPlumtreeEpicentricVignetteInterwoven技術中心級門戶軟件包(簡單的網頁工具)MSFrontpageDreamweaver門戶（Portal）-流程門戶總結:技術中心級的門戶軟件包(簡單的網頁工具)的成本很低。幾乎不用什么投資，技術中心就可以達到流程門戶的基本要求同樣原因，Windchill可以被用來實現知識管理的基本功能。目前還不需要購買一個單獨的知識管理工具信息技術只是知識管理的技術基礎，在流程、組織、企業文化和績效管理方面還要做很多工作可以等到一汽集團實施其企業級門戶網站的時候再把技術中心的門戶集成到企業門戶中門戶（Portal）-知識管理和流程門戶項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案建議文檔和零部件管理應該有下列特征：文檔管理

-版本控制

-審批工作流

-把文檔與對象關聯

-全文檢索／查找

零部件管理

-零部件分類

-版本控制-搜索引擎

好處保證每個人的都是最新版本的文檔提高項目組成員之間的協作提高研發的工作效率，減少工程師的時間浪費可選的硬件／軟件-WindchillPDM-文檔和零部件管理M.FrontSuspensionGroupFeaturePartQueryResult:FrontSprings,>3000kg5200000001Dana3250kg300mm5200000334Meritor3500kg435mm5200001238Rockwell3300kg375mm52… …. …...GlobalPartQueryPartFamilyPartFamilyAttributesSpringMfg.SpringCapacitySpringLengthFrontSpring*>3000kg<440mm建議產品結構管理和產品多樣性管理應該包含下列特征:產品結構管理-EBOM-MBOM產品選項/產品多樣性管理(第4階段)-使用基于規則的產品目錄來管理選項之間的相互關系-

使用基于限制條件的產品目錄來管理選項之間的相互關系-

在產品目錄和產品結構管理系統中使用相同的選項-

與CRM系統集成好處在市場上更具有競爭力(顧客可以選擇卡車的選裝項)提高研發工作效率可選的硬件／軟件-WindchillPDM-產品結構管理和產品選裝項／產品多樣性管理EBOMMBOM建議測試/工藝數據的功能應該包含下列的特征:產品/工藝測試數據管理

-(需要共享的)測試數據在研發中心內共享

-把測試結果與測試的零件和設備關聯-測試數據修改的版本控制

生產工藝數據管理(在第4階段)-工藝數據在跨整個集團的系統中存儲,研發中心可以訪問

好處提高研發工作效率，知識被收集并重新利用可選的硬件／軟件-WindchillPDM-測試數據管理和生產工藝數據管理測試要求的描述零件測試對象123測試輸入測試結果101測試結果測試結果原始數據分析好的數據建議工程變更管理的功能應該包含下列特征:電子的審批/否決 電子化的紅線更改(Redlining)/審核 設計變更的電子化通知

好處提高設計變更流程的效率可選的硬件／軟件WindchillVisualization&RedlineTools-ProductViewPDM-工程變更DISPOSITIONENG.CHANGEApproveRejectE-Signature總結:當前PTCWindchill項目結束后，技術中心的PDM將具有階段一和階段二所計劃的大多數功能：為了使PDM所帶來的價值最大化，一汽技術中心應該在下列領域做進一步的工作：

Windchill的測試培訓

數據轉換測試單用戶功能測試工作環境下的系統表現測試壓力測試培訓培訓手冊培訓計劃后續的對新用戶的培訓數據轉換

不是所有的數據都需要轉換

在決定哪些數據需要轉換的時候需要考慮其投資回報比率PDM項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案建議計算機輔助開發應該具有下列特征：CAD零部件使用三維設計 集中化的CAD數據存儲 對卡車系統進行數字化的預裝配 與PDM進行文檔數據的交換 與PDM進行關于零部件數據的交換 與PDM進行關于產品結構(BOM)數據的交換 CAE對原部件進行虛擬的試制和測試對CAE工具數據的輸入和輸出管理對CAE工具數據的版本控制CAPP能過模擬生產的工序和節拍 能夠驗證生產線是否符合三維人機工程學 CAPP結果的版本控制 好處提高工程師的工作效率可選的硬件／軟件計算機輔助開發CADPro-EUGSCATIASolidworksInventorCAPPTecnomatixTechnologiesLtd.(ROBCAD,etc)DenebRoboticsInc.(DassaultSystemes)EngineeringAutomationInc.(OpenVirtualFactory)DassaultSystemes(CCPlan)Etc.CAEMSCI-DEASMastersSeriesPro/MECHANICAANSYSCATIAADAMSEtc.總結:當考慮是否對計算機輔助開發的軟件進行集成時，應該考慮下面的指導原則：沒有必要為僅僅很少幾個人（少于10個人）的工作效率提高來開發一個系統所要做的是讓設計師總能得到最新版本的設計圖紙如果需要，設計圖紙應該存儲成多個格式，以方便不同CAD／CAE軟件的輸入輸出。當主文件更新時，所有格式的文件也要保證得到更新相關的流程和應用程序應該CAD的輸入和輸出的配置和版本控制便于管理，并可以對歷史文件進行回溯

效益成本CAx軟件的更新CAx軟件的集成?當決定是否更新技術中心的計算機輔助開發軟件時：應該計算其投資回報率（主要考慮提高設計的工作效率，和用計算機輔助開發的手段來減少樣車的數量）計算機輔助開發項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案建議與ERP的集成以及同步工程方面應該具有下列特征：與ERP的集成（在第3期）:整個集團使用唯一的設計變更流程 整個集團使用唯一的零部件管理主系統 整個集團使用唯一的產品結構(BOM)主系統/產品結構視圖一致化調整整個集團使用唯一的文檔主系統 同步工程:所有技術中心使用唯一的PDM系統 對所有的功能部門強化推行研發的流程 所有的集團內部部門(模具設計,采購)使用研發的系統

好處提高技術中心和制造部門之間的信息傳遞縮短產品推出市場的時間可選的硬件／軟件ERPSAPBAANOracleEtc.研發集成-與ERP的集成及同步工程ERPPDM一汽集團與ERP集成&同步工程技術中心生產廠技術中心還沒有就PDM和ERP的集成作出任何決定。原因是一汽集團還沒有選定任何ERP軟件包。下面是今后關于ERP集成的考慮時應該遵循的一些原則：主要要作出的決定是關于PDM和ERP系統，把哪個系統作為數據的擁有者？接口界面應該做成什么樣子？（單向還是雙向的，批處理還是實時，包含什么數據？）PDM-與ERP的集成原料產品結構表工序Windchillv5.0ERP變更請求文檔工序零件產品結構表變更主模塊文檔主模塊R項目與ERP的集成工程變更與ERP的集成要考慮工程變更。需要決定在哪個系統中創建工程變更的申請單（ECR），在哪個系統中創建工程變更任務書（ECO），這些文檔是否需要傳送到另一個系統中。通常來說,ECR和ECO都是在PDM中創建只有ECO需要傳送到ERP中(實時／批處理)工程變更的生效日期是在PDM中制定的。技術中心需要考慮為不同的工廠制定不同的生效日期與ERP的集成文檔通過訪談來確定哪些文檔需要從PDM傳送到ERP中。（由于一汽還沒有使用ERP的經驗，需要通過多次才能最終確定一個好的方案）一般來說需要傳送的是圖紙，技術描述和工藝設計（從PDM到ERP）需要決定傳送的是整個文檔還是元數據（metadata）典型的情況是ERP中只有文檔的鏈接。用戶需要到PDM中查閱實際的文檔與ERP的集成產品結構表建議技術中心將EBOM和MBOM都創建在PDM當中MBOM由工藝設計人員根據產品設計人員創建的EBOM來生成。（這里需要同步工程來保證兩個BOM的一致性）。PDM可以作為BOM的擁有者（主數據源）需要考慮的是何時把BOM傳送到ERP中（當需要進行下列工作時：計算成本／采購準備／投產）當BOM傳送到ERP中后，需要由一個變更管理的流程來保證兩個系統的BOM的一致性BOM的目標生效日期可以在PDM中設定，然后再傳送到ERP中。實際的生效日期在ERP中管理，并傳送回PDM。對于所設計的接口界面，要注意的是要有強鍵的錯誤糾正／恢復的功能與ERP的集成零部件需要決定在哪個系統中創建零部件（PDM還是ERP）:應該由單一的系統來保證零部件代碼的唯一性。可以讓零件在PDM中創建，然后再下載到ERP中。需要考慮由PDM向ERP傳送零部件的修改信息需要注意的是在設計的初期就可能需要把零部件傳送到ERP中，以便為試制樣車進行采購或采購長提前期的的零件需要考慮從ERP中獲得供應商的信息：如果技術中心有權力決定或建議零部件的供應商，那么有關供應商的信息就需要在PDM和ERP之間傳送如果實際成本（除了目標成本和估計成本）是PDM中的一個屬性字段，那么在設計接口界面的時候要注意包含實際成本由ERP向PDM的傳送。目標成本和估計成本則可以完全在PDM中處理與ERP的集成工序需要考慮在哪個系統中創建工序的信息：一般來說，工序信息可以在ERP中創建，然后再傳送到PDM中。建議第三階段和第四階段的研發繼承應該包含下列特征:與供應商的集成(在第4期)供應商可以查看技術中心的部分數據 供應商可以審核,紅線更改,以及審批技術中心的數據 技術中心可以向供應商傳送數據 CRM集成(在第4期)客戶/現場的反饋在PDM中作為文檔存儲 客戶/現場的反饋在PDM中與一般性的產品結構,業務流程相關聯 好處幫助與供應商進行協作開發產品設計更能符合客戶的要求可選的硬件／軟件CRMSiebelVantive(Peoplesoft)Oracle產品選裝配置軟件 Trilogy Clarify Oracle Firepond研發集成-與供應商的集成／與CRM的集成一汽供應商顧客供應商集成CRM集成供應商集成PDMsoftware(Windchill,etc)B2BExchangeplatforms-Webmethods-CommerceOne項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案基礎架構-LAN架構用戶網第二級交換機1G核心骨干網骨干網第二級交換機建議應該建立冗余的千兆核心骨干網所有主要的應用都應該有冗余的網絡連接好處提高網絡整體的可靠性和性能解決局部的網段問題將不會影響全局可選的軟硬件Switches(Lucent,Cisco,Nortel)Routers(Lucent,Cisco,Nortel)Hubs(Lucent,Cisco,Nortel)Rack(StandardWidth)equipmentCentralConsoleViewingsystem階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理建議應該監控所有骨干網上的網絡設備應該監控所有的連接到主要應用系統上的網絡設備應該監控和分析網絡運行歷史數據，包括效率、故障等信息應該由一個集成的監控中心來執行所有網絡監控好處更好的網絡控制、主動發現和處理故障，使系統無故障時間增加可以實現有效的問題跟蹤和檢查當發生硬件故障時能立即通知，以便迅速采取措施解決可選的軟硬件HPOpenView CajunView NortelMonitoring LucentQIP ManualIPTrackingProcess NetView-EventManagementSoftware(AIX) CiscoSecure CiscoViewEventManagementforCiscoEquipment VisualNetworks-HardwareManagement基礎架構-網絡監控事件管理(實時)用戶報告事件事件(監控終端)事件(網絡監控軟件)事件(操作分析員)警報警報常規監控和測試問題管理(歷史的)故障管理事故管理(實時)趨勢處理故障已分配的問題分配,跟蹤,報告定義，診斷，處理流程和系統改善已報告和已經處理過的錯誤負面的事件獲取分類階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案安全-防火墻建議如果將來的Internet連接依然需要通過集團網絡，建議在集團網絡和技術中心網絡連接處安裝冗余防火墻好處可以提高網絡安全性，對數據的保護加強。可進一步防止來自集團內部的非法訪問雙防火墻更可以提高系統的可靠性可選的軟硬件CheckPointFirewall-1 LucentBrickFirewall Softwarebasedfirewall技術中心網絡集團網絡集團的防火墻技術中心的防火墻階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理安全-IT安全建議建立安全策略、標準和規章，涉及網絡、服務器及應用等建立權限管理機制對系統和應用實施用戶驗證 訪問控制服務完善病毒防護機制 進行定期安全監察 好處

更完備的安全環境(防止包括雇員、競爭者、黑客等對安全的威脅)可選的軟硬件CiscoSecure IntrusionDetectionDevices安全規章安全管理安全技術IT安全階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理安全-物理安全性建議技術中心大門守衛數據中心大樓的門卡識別系統數據中心專用門鎖核心機房的門卡識別系統全面監控對數據中心的訪問好處

全面防止偷竊和可能的破壞可選的軟硬件BadgereadersystemAccessmonitoringsystem數據存儲PDM,或其他服務器核心機房數據中心數據中心大樓技術中心大門每天數據備份階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案災難恢復-服務器備份數據存儲服務器數據中心數據備份存儲中心數據備份定期將備份磁帶轉移每天的數據備份建議重要的應用如PDM應該使用硬件存儲冗余方案，此外還應該配合使用每天的數據磁帶備份大多數服務器僅使用磁帶系統來進行數據備份就夠了定期將備份的數據前往它處(如：兩個星期一次）應該制定嚴格的備份和恢復措施并實施好處區分不同應用采取不同的方案，兼顧需求和投資更完備的數據保護和恢復降低數據丟失的風險可選的軟硬件EMCStorageSolutionIBMSharkStorageSolutionTimberwolfAutomatedCartridgeSystem階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理災難恢復-IT冗余建議所有骨干網絡上的設備應該建立冗余在骨干網和集團網的連接不應該存在單點失效點主要的網絡支持系統應該建立冗余(如DNS,DHCP等)如果可能，對上述關鍵設備應建立自動故障恢復機制（熱冗余）好處更高的效率和可靠性提高關鍵部件的可靠工作時間可選的軟硬件LANequipment:Switches(Lucent,Cisco,Nortel),Routers(Lucent,Cisco,Nortel),Hubs(Lucent,Cisco,Nortel)Server:Applicationserver,Dataserver,Askfirstexistsystemvendorforredundancysolution.(HP,SUN,IBM,Microsoft,etc.)交換機交換機Internet防火墻冗余網絡設備冗余網絡服務器(DNS,DHCP,Web,etc.)應用服務器(PDM,etc.)數據庫服務器(PDM,etc.)服務器冗余階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理防火墻防火墻…項目和Portfolio管理流程和知識管理門戶PDM計算機輔助開發研發的信息系統集成基礎架構安全性災難恢復IT管理VI.b)建議的解決方案IT管理-熱線服務/支持建議對IT服務的報準要以建立服務協議的方式記錄下來以保證服務的質量為所有的服務請求建立統一的聯系窗口應用系統工具來管理所有的／請求／e-Mail好處提高網絡和系統的支持效率對問題的反應更迅速可以系統分析服務的水平以便持續改進IT的服務水平可選擇的軟硬件HelpdeskTrackingSoftware(Tracker) MicrosoftSMS AssetManagementSoftware CallMonitoringSystem 集團公司應用系統組IT基礎設施管理IT經理規劃發展熱線服務中心青島等地分廠用戶技術中心用戶問題/需求技術支持技術支持報告/新功能需求審核系統開發系統維護報告IT資產維護報告系統功能知識/技術支持支持排程技術支持前端服務提供接口后端信息技術開發中心信息技術用戶問題/需求技術支持支持排程階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理IT管理-IT文檔/變更控制建議IT設備的文檔所有操作都應該有版本控制依靠變更控制使系統具有回溯能力 所有的改變都有記錄以便檢查所有的開發都有版本控制使用文檔管理工具好處更好的組織架構幫助更好地進行IT規劃、培訓和變革提供保護和回溯功能可選的軟硬件

MicrosoftExcel MicrosoftWordMicrosoftSMS AssetManagementSoftware VisualSourceSafe PDM ClearCase設備檔案(使用目的,型號,配置,培訓資料等)設計檔案(設計目的，流程圖，關系圖，各種架構圖、拓撲圖等）實施計劃流程變更變更要求重新設計/核準變更監控變更核準回溯流程階段4階段3階段2階段1安全性基礎架構災難恢復IT管理建議的解決方案對解決方案更詳細的描述請見附錄（包括特征清單,接口界面和軟硬件，而且比較了世界級和技術中心目標之間的差別）Portfolio和項目管理VI.建議：實施計劃實施規劃建議的解決方案實施計劃IT組織采用的方法步驟分析滿足業務的需求所需要IT的功能確定需要優先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技術架構確定需要優先提高的IT技術架構建議功能層面能力的實施計劃技術層面能力的實施計劃速贏方案VI.c)實施計劃VI.c)實施計劃－功能層面實施的組織崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持Portfolio&項目管理(PM)研發流程門戶網站軟件開發產品數據管理(PDM)數字化開發(CAx)研發集成(Integration)R&DIT項目管理辦公室解決主要差距(項目管理)PM實施計劃(PM實施的第一步：項目管理)Design,Build,Test準備招標書軟件選擇決定技術架構采購硬件安裝&配置硬件決定數據轉換的需求編寫數據轉換的程序制定支持計劃決定崗位技能變革差距分析培訓支持人員對組織進行分析開發PM–PDM接口界面性能測試決定主要的信息轉換數據制定培訓執行培訓崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室對新的流程進行原型分析階段1確定業務是否準備好投入使用支持監控并衡量業務指標解決主要差距(項目管理）解決主要差距(項目管理）測試&差距分析測試&差距分析對項目在公司內部進行宣傳PM實施計劃(PM實施的第二步：資源管理)Design,Build,Test支持監控并衡量業務指標制定培訓執行培訓編寫數據轉換的程序轉換數據&把技術中心所有人員的數據裝在進系統中確定業務是否準備好投入使用決定崗位技能變革對組織進行分析并進行技能分類決定數據轉換的需求差距分析確定項目范圍測試&差距分析測試&差距分析解決主要差距(資源管理)解決主要差距(資源管理)解決主要差距(資源管理)制定支持計劃培訓支持人員對項目在公司內部進行宣傳決定主要的信息階段1確定需求性能測試崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室PM實施計劃(PM實施的第三步：Portfolio管理)Design,Build,Test階段2支持監控并衡量業務指標制定培訓執行培訓確定業務是否準備好投入使用決定崗位技能變革對組織進行分析差距分析測試&差距分析測試&差距分析解決主要差距(Portfolio管理)解決主要差距(Portfolio管理)解決主要差距(Portfolio管理)制定支持計劃培訓支持人員對項目在公司內部進行宣傳決定主要的信息性能測試確定項目范圍確定需求沒有數據轉換崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室關鍵成功要素：Portfolio管理和項目管理（PM）關鍵成功要素需要建立良好的項目管理，資源管理和Portfolio管理的流程并進行過測試要做好技術中心人員的技能的分類和評估，這對資源管理是否能成功是至關重要的相關的崗位職責需要制定好與現有的業務流程緊密結合－比如戰略規劃的流程得到來自管理層的強有力的支持在系統中維護準確的數據，以為決策提供可以信賴的結果。要求絕大多數的項目組每天使用該應用軟件，以保證日程安排的準確性要仔細設計，不要給公司和技術中心帶來不必要的負擔Portal實施計劃：門戶網站（Portal）階段1階段2對新的流程進行原型分析決定技術架構采購硬件安裝&配置硬件決定數據轉換的需求編寫數據轉換的程序制定支持計劃為KM人員制定培訓為最終用戶制定培訓支持對項目在公司內部進行宣傳培訓支持人員轉換數據對KM人員進行培訓性能測試決定主要的信息監控并衡量業務指標決定是否需要其它軟件確定業務是否準備好對最終用戶進行培訓決定知識的選擇標準制定知識的分類方法設計衡量系統表現的標準制定并實施安全方面的規則解決主要差距差距分析測試&差距分析測試&差距分析解決主要差距解決主要差距投入使用決定崗位技能變革對組織進行分析崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室關鍵成功要素：門戶網站（Portal）關鍵成功要素管理層的支持對建立知識共享的環境來說是至關重要的。實現共享，就需要企業文化發生變化。而要做到這點，就需要管理層在企業的上上下下積極主動的去支持和扶植要把共享與日常的工作緊密結合。不能把知識共享作為一種負擔用戶對知識共享環境的理解和支持。必須要有足夠大量的用戶愿意來共享，貢獻并使用現有的知識。只有這樣，知識共享的環境才能建立起來持續的培訓和支持對建立足夠大量的用戶并保證對該環境的持續理解和有效使用必須建立激勵和獎勵的體制，激發員工對知識系統做貢獻，并使用該系統PDM實施計劃：PDM第二階段決定哪些數據需要轉到PDM當中編寫數據轉換的程序制定支持計劃制定培訓培訓內部培訓員和核心用戶確定業務是否準備好投入使用支持工作環境下的性能測試壓力測試對項目在公司內部進行宣傳培訓支持人員轉換數據試轉換數據后續的新員工培訓單用戶功能測試決定主要的信息監控并衡量業務指標對要轉換的數據進行清理培訓所有的最終用戶收集反饋第二波數據轉換決定崗位技能變革對組織進行分析記錄PDM的新流程并存檔崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室關鍵成功要素（PDM）關鍵成功要素在系統投入使用之前要確認業務的各個方面都已經準備好流程記錄并歸檔，并且得到很好的理解數據轉換到新的系統中系統／性能通過測試培訓和崗位技能的變革已經完成對系統的支持設計好并到位功能層面能力的實施計劃技術層面能力的實施計劃速贏方案VI.c)實施計劃VI.c)實施計劃－基礎架構實施的組織服務器/數據管理流程管理人員培訓基礎架構安全性網絡管理災難恢復IT管理R&DIT技術架構項目辦公室應用支持實施計劃：基礎架構

基礎架構服務器/數據管理應用支持流程管理人員培訓網絡管理項目管理確定需求方案設計選擇網絡軟硬件制定培訓計劃投入使用選定施工及設備供應商實施培訓選定培訓課程驗收測試網絡改造施工制定網絡管理流程制定網絡監控流程項目評估系統分析制定工作計劃項目控制簽訂基礎架構相關服務水平的協議階段1關鍵成功要素：基礎架構關鍵成功要素重點放在最關鍵最薄弱的部分在開始工程之前必須進行網絡的周密計劃充分考慮將來網絡擴充的需要必須充分重視文檔記錄,有關的設計方案、物理及邏輯的拓撲結構圖應該記錄完整并有專人負責應該考慮成本和效益的綜合平衡，在可能的情況下盡量使用現有的設備系統使用和維護驗收測試設備安裝/設置選擇防火墻供應商安全確定安全保護的需求IT安全和物理安全評估設計防火墻架構制定培訓計劃實施培訓收集培訓需求制定安全管理規章和標準制定防火墻管理流程制定工作計劃項目評估項目控制安全協議階段2階段1服務器/數據管理應用支持流程管理人員培訓網絡管理項目管理實施計劃：安全關鍵成功要素：安全關鍵成功要素應把安全管理視為風險管理，評估安全漏洞的大小以及可能帶來的損失程度，彌補這些漏洞所需的代價安全措施應該綜合考慮成本效益因素安全與每個員工有關,有關安全的教育必須落實到每個人安全不僅是一個技術問題,更重要的是管理問題。應該建立監督機制，定期評估安全狀況制定的安全管理制度必須得到切實執行確定業務需求確定數據存儲和服務器冗余級別數據備份／數據恢復測試選擇數據存儲和服務器冗余方案實施培訓制定培訓計劃軟硬件安裝選擇方案提供商數據存儲和服務器冗余測試制定數據備份／數據恢復流程收集培訓需求定義數據恢復驗證的流程制定數據備份／數據恢復協議階段1制定工作計劃項目評估項目控制服務器/數據管理應用支持流程管理人員培訓網絡管理項目管理災難恢復實施計劃：災難恢復關鍵成功要素：災難恢復關鍵成功要素備份的策略必須符合技術中心業務的需求在選擇數據存儲／服務器冗余方案供應商之前應該明確定義選擇標準，不僅要考慮技術指標，還要考慮服務指標備份和恢復的方案在實施之前應該經過嚴格測試定期實施全備份恢復測試對備份工作要落實定期檢查制度實施計劃：IT管理IT服務現狀調查和用戶需求分析確定IT服務的目標確認IT服務的技術手段／工具制定培訓計劃實施IT服務流程開發IT服務能力實施培訓收集培訓需求選擇IT服務工具IT服務能力測試定義技術支持流程建立IT文檔/變化控制流程簽訂IT技術支持協議階段2服務器/數據管理應用支持流程管理人員培訓網絡管理項目管理制定工作計劃項目評估項目控制IT管理關鍵成功要素：IT管理關鍵成功要素IT服務的水平應該與技術中心業務的需求相一致在決定IT部門對業務的支持水平時應該有高層領導的參與將來的熱線支持的負責人應該參與熱線服務系統的建立的過程保證IT服務的績效指標都是可以衡量的，并且應該建立能夠衡量這些指標的流程實施方案詳細描述的樣本決定主要的信息主要工作對整個項目進行通盤的計劃制定各個小組的目標對各個小組采用的方案進行最后確認處理協調各個沖突確定業務和流程的收益，理解項目成功可能遇到的阻力，確定克服這些阻力的方法主要輸入信息主要輸出信息項目的工作計劃項目投資收益分析溝通的計劃／講演／簡報（針對管理層和最終用戶）其他各個需要決定的主要信息與軟件商簽訂的合同對項目時間進度的要求對項目要實現的業務要求和衡量標準現有的資源現有流程的基本表現崗位技能變革流程技術架構數據轉換支持軟件開發項目辦公室在附件中，我們對實施計劃中的每一個任務，還作了更詳盡的描述，包括每個任務的輸入，輸出以及主要工作功能層面能力的實施計劃技術層面能力的實施計劃速贏方案VI.c)實施計劃：速贏方案速贏方案考慮到技術中心IT眼前存在的主要問題，技術中心確定了三個IT速贏目標，旨在以較短的時間較低的成本取得改善，速贏方案是整個IT規劃中必須立刻實施的和可以比較快實施的部分服務器備份安全規章的制定病毒防范確定備份的規章，保證現有的關鍵服務器的重要數據不被丟失擬定主要的安全規章，包括服務器安全規章，個人電腦管理規章，網絡安全守則，備份管理原則。系統訪問（密碼管理）規則。病毒防護規則。每個技術中心的工作站和服務器都安裝防病毒軟件速贏方案－服務器備份技術中心IT部門針對現有的主要的服務器，制定了有關的備份規章，這些備份規章需要得到監督執行速贏項目已完成的工作完成狀況后續工作建議服務器備份確定最重要服務器CATIA,INTRALINK的備份機制，建立了備份的方法和流程