肯德基客戶諒解協議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：肯德基（中國）有限公司[分公司名稱]統一社會信用代碼：__________________住所地：__________________法定代表人：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為乙方的客戶，在與乙方進行交易及消費過程中，可能因各種原因產生了一些問題或糾紛。雙方經友好協商，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就相關事宜達成如下諒解協議：一、協議背景甲方在乙方的肯德基餐廳進行消費時，因[具體事件描述]，與乙方產生了溝通交流上的不暢或對服務、產品等方面存在一定疑問或不滿。為妥善解決雙方之間的問題，避免爭議擴大化，雙方決定通過友好協商達成本諒解協議。二、標的物或服務具體描述（一）產品方面1.食品種類：甲方在乙方餐廳購買了[列舉所涉食品名稱，如香辣雞腿堡、薯條、可樂等]。2.產品質量：乙方承諾所提供的食品均符合國家食品安全相關標準及乙方自身制定的質量控制要求。但甲方反映在此次消費中，所購買的[具體食品]出現了[描述質量問題，如食品中有異物、口味異常等]情況。（二）服務方面1.點餐服務：甲方在點餐過程中，與乙方餐廳工作人員就[點餐相關問題，如套餐內容咨詢、特殊要求溝通等]進行交流時，認為工作人員的解答不夠清晰準確，導致甲方對所點菜品存在一定誤解。2.就餐環境：甲方指出餐廳內存在[描述就餐環境問題，如座位不整潔、噪音過大、溫度不適等]情況，影響了就餐體驗。3.配送服務（如有）：若甲方選擇了乙方的外賣配送服務，配送過程中出現了[配送相關問題，如配送延遲、餐品損壞等]問題。三、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權就本次消費中遇到的問題向乙方提出合理的訴求和解決方案建議。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權要求乙方承擔相應責任。2.義務如實向乙方陳述本次消費過程中所遇到問題的詳細情況，提供相關證據（如有），協助乙方進行調查核實。在與乙方協商解決問題過程中，保持理性和克制，不得采取過激行為或干擾乙方正常經營秩序。按照本協議約定接受乙方提供的解決方案，不得再就已達成協議的事項另行主張權利（但乙方違反本協議約定的除外）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供真實、準確的問題情況及相關證據，以便進行調查和判斷。根據本協議約定及實際情況，對甲方提出的問題進行合理回應和處理。2.義務對甲方反饋的問題高度重視，安排專人負責調查核實。在接到甲方反饋后的[X]個工作日內，向甲方出具調查結果及初步解決方案。按照國家法律法規及行業規范，對所涉產品質量問題進行妥善處理。若經核實產品確實存在質量問題，乙方應根據相關規定給予甲方合理的補償或解決方案，如更換產品、退款、提供優惠券等。對于服務方面存在的問題，乙方應加強對員工的培訓和管理，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。同時，就服務問題向甲方誠懇道歉，并根據實際情況給予甲方一定的補償或優惠（如贈送小禮品、下次消費折扣等）。嚴格按照本協議約定履行各項義務，不得擅自變更或解除協議。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因需要變更或解除協議，應及時通知甲方，并協商解決相關事宜。四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協議約定，未如實陳述問題情況或提供虛假證據，導致乙方做出錯誤判斷或處理結果的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于調查費用、賠償第三方費用、聲譽損失等。同時，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還因本協議獲得的所有補償或優惠。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式對甲方反饋的問題進行調查、處理或出具解決方案，每逾期一日，應按照本協議標的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的消費款項，同時按照消費款項的[X%]向甲方支付賠償金。2.若乙方經調查核實確實存在產品質量問題或服務問題，但未按照本協議約定給予甲方合理補償或解決方案，乙方應按照甲方實際損失的[X]倍向甲方進行賠償。實際損失包括但不限于購買產品的費用、因質量問題導致的身體不適所產生的醫療費用、精神損害撫慰金（如符合法定情形）等。3.乙方違反本協議約定擅自變更或解除協議的，應向甲方支付違約金[具體金額]，并承擔因此給甲方造成的全部損失。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：___________