《經濟法》課程單元教學設計方案教師：序號：授課時間授課班級上課地點教學單元名稱第十章消費者權益保護法律制度第一節消費者權益保護法律制度概述第二節消費者的權利課時數2教學目標通過教學，要求學生了解消費者的含義和消費者權益保護法的適用范圍、基本原則，掌握消費者的各項權利，樹立起維護消費者合法權益的良好意識。教學重點消費者的九項權利教學難點適用范圍學情分析示例：教學對象為市場營銷專業普專層次學生，基礎較好，學習能力較強。經過第一學年的學習，學生具備了一定的專業知識和技能，但在經濟法律知識方面有待進一步的學習和積累，在運用經濟法律知識解決工作和生活中實際問題的能力方面有待于進一步訓練和加強，在綜合素養方面也待于進一步提升。教學環境多媒體教室教學方法講授、討論、啟發、案例教學法時間安排教學過程設計導入課程10分鐘，講授65分鐘（其中消費者的概念15分鐘，適用范圍與基本原則15分鐘，消費者的權利35分鐘）,課堂答疑10分鐘，小結5分鐘導入新課：案情介紹：某日，李女士去某大型自選商場購物，上午10時，當李女士欲從珠寶專柜離開時，服務員張某擋住了她的去路。張說:“看你賊眉鼠眼的，我懷疑你拿了本店的首飾，能否讓我看看?”當即遭到李女士的斷然拒絕。張某遂叫保安人員將李女士強行拉到保衛室，由商場的女性工作人員對李女士的大衣口袋及褲兜進行了檢查，并沒有發現首飾，半小時后才放走了李女士。李女士很氣憤，遂向人民法院提起訴訟，稱該自選商場侵犯其名譽權與人身自由，要求其公開賠禮道歉，并賠償精神損失。想一想：（1）該自選商場是否侵害了消費者李女士的合法權益?（2）如果構成侵權，該自選商場應承擔哪些民事責任?講授新課：第一節消費者權益保護法律制度概述一、消費者的概念與特征（一）消費者的概念國際標準化組織(ISO)認為，消費者是以個人消費為目的而購買使用商品和服務的個體社會成員?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）第2條規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護?！庇纱丝梢?，我國《消費者權益保護法》中的消費者，是指為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務的個人。（二）消費者的特征1.消費者的消費性質屬于生活消費，以滿足個人生活消費為直接目的生活消費是指在人們生存和發展過程中的生活資料的消耗，它與人們的日常生活密切相關。另外，《消費者權益保護法》也把一部分生產消費納入調整范圍，即農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料參照該法執行。2.消費者的消費客體包括商品和服務消費者的消費客體既包括商品也包括服務。但法律禁止購買、使用的商品和禁止接受的服務，不屬于《消費者權益保護法》規定的商品和服務。3.消費者必須有購買、使用商品或者接受服務的行為消費者不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費者或者使用者。如商品的購買者可以同時是該商品的使用者，也可以由購買者購買商品，然后供他人使用。服務也是如此。4.消費者的主體范圍是自然人生活消費主要是自然人（含家庭）的消費，而且對自然人的生活消費是保護的重點。法律咨詢背景材料：某年，某村10余家農戶從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的“立殺凈”殺蟲藥，并按說明噴灑于農作物上，但蟲害卻有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農作物歉收，損失4萬余元。經查，該殺蟲藥系乙農藥廠未按標準生產的劣質農藥。要求：請你告訴這些農戶本案是否適用《消費者權益保護法》?并說明理由。三、《消費者權益保護法》適用范圍與基本原則(一)適用范圍我國《消費者權益保護法》，對于中華人民共和國主權所及的全部領域都是適用的。該法從主體及其行為角度規定了其適用范圍：①消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務，其權益受該法保護；②經營者為消費者提供滿足其生活需要的商品或提供服務，也應當遵守該法。③農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，亦應參照該法執行。(二)基本原則1.自愿、平等、公平、誠實信用原則自愿，是指經營者與消費者的交易必須建立在雙方的真實意愿的基礎上，一方不得強迫另一方進行交易，也不允許第三者非法干預；平等，是指經營者與消費者在交易活動中的法律地位平等，不因財產多少、地位高低而有所差別；公平，是指經營者與消費者的權利義務應大致相當，不得顯失公平；誠實信用，是指在市場交易過程中，經營者與消費者應當以誠相待、信守諾言，不得弄虛作假、惡意欺詐。2.國家保護消費者的合法權益不受侵害的原則這一原則是《消費者權益保護法》立法宗旨的體現。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。3.國家保護與社會監督相結合的原則保護消費者權益不僅是國家機關的責任，而且也是企事業單位、社會團體以及消費者自身的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。第二節消費者的權利消費者的權利，是指消費者在消費活動中依法享有的各項權利的總和。《消費者權益保護法》借鑒了國內外相關立法的經驗，結合我國的實際情況，規定了消費者享有的11項權利。一、安全保障權安全保障權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的人身、財產安全不受損害的權利。安全是人們的一種最基本的心理需要，國家和社會有義務為人們提供一個安全的生活環境。獲得安全保障權是人們的一項最基本的權利。二、知悉真情權知悉真情權，也稱知情權，是消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的知悉有關商品或服務真實情況的權利。根據這一權利，消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。從而有選擇地與經營者進行交易。但消費者不可濫用這一權利，如要求經營者提供商業秘密或技術秘密，經營者有權拒絕。知識鏈接禁止“刷單炒信”和“大數據殺熟”！（1）禁止“刷單炒信”。某些經營者實施的“批量點贊”“虛假種草”“虛構測評”“好評返現”“刪除差評”等行為，侵犯了消費者的知情權，損害了公平競爭和公平交易。《消費者權益保護法實施條例》（自2024年7月1日起施行）第9條規定，經營者不得采用虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。（2）禁止“大數據殺熟”?！巴艧o欺、真不二價”是中國傳統的商業道德，也是現代市場的交易底線。如果經營者根據消費者的使用習慣、興趣愛好、支付能力、議價條件等進行歧視性定價，就會損害消費公平?！断M者權益保護法實施條例》第9條同時規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這也是我們國家在行政法規中首次對差異化定價進行規范。三、自主選擇權自主選擇權，是指消費者享有的自主選擇商品或者服務的權利。該權利包括以下幾個方面：①有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或者服務方式；③有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；④有權對商品或者服務進行比較、鑒別和挑選。經營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權。四、公平交易權公平交易權，是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障、價格合理和計量正確等公平交易條件的權利。此外，消費者還有權拒絕經營者的強制交易行為，這與消費者權益保護法基本原則的要求也是一致的。公平交易是市場經濟的一項準則。在市場交易過程中，相對于經營者而言，受各種因素的影響，消費者明顯處于弱者地位，最易受到不公平待遇。因此，賦予消費者以公平交易權，對維護消費者權益是至關重要的。素養提升誠信——領先者的通行證！2023年，河南省許昌市胖東來商貿集團有限公司《以誠信為消費者帶來更多美好》的案例入選全國“誠信興商”20個典型案例，并位居榜首。該公司是河南省唯一入選的百貨零售企業，被百姓譽為零售界的天花板，也被網友稱為不掛“A”的精品旅游景區。該公司有七大誠信之道：一是尊重、關愛、成就員工；二是優選供貨商和服務商；三是營造人性化經營服務環境；四是不折不扣履行承諾，主動接受公眾監督；五是從顧客角度考慮問題；六是尊重商戶；七是主動承擔社會責任。警示：在商業世界里，在眾多商業原則中，誠信的地位尤為突出。誠信，不僅是一種道德規范，更是企業長期穩定發展的基石。五、獲得賠償權獲得賠償權，也稱作消費者的求償權，指消費者在因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求并獲得賠償的權利。依法求償權是彌補消費者所受損害必不可少的救濟性權利。享有求償權的主體包括：①商品的購買者、使用者；②服務的接受者；③第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發生現場而受到損害的人。（2）求償的內容包括：①人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可以要求賠償；②財產損害的賠償，依照《消費者權益保護法》及《合同法》等相關法律的規定，包括直接損失及可得利益的損失。六、依法結社權依法結社權，也稱為成立維權組織權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者通過結社可形成自己有組織的力量，改變自己的弱者地位，與不法經營者相抗衡，形成完備的對消費者的保護機制。七、獲得相關知識權獲得相關知識權，是指消費者享有獲得消費和消費者權益保護方面的知識以及獲得所需商品或服務的知識和使用技能的權利。消費知識主要指有關商品和服務的知識；消費者權益保護知識主要指有關消費者權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。八、受尊重權受尊重權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。人格尊嚴權主要指公民的姓名、名譽、榮譽、肖像等方面的權利。同時，我國是一個多民族的國家，由于歷史、地理等環境的不同，各少數民族在自己長期的生產、生活過程中，逐漸形成了各具特色的民族風俗習慣，這些民族風俗習慣在消費過程中應得到尊重。一般認為，個人信息是指可以直接或間接識別本人的信息總和，主要包括一個人生理、心理、智力、個體、社會、經濟、文化、家庭等方面的信息。九、監督批評權監督批評權是指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監察和督導的權