衛生協管人員專項培訓體系演講人：日期:CONTENTS目錄01崗位職能認知02衛生監督規范03專業巡查技能04應急事件處置05服務溝通技巧06考核評估機制01崗位職能認知衛生協管職責概述定期進行衛生巡查，發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和健康事件。衛生巡查報告與協助職業病防治發現農村集中式供水、城市二次供水和學校供水異常情況，以及可疑傳染病患者和非法行醫、非法采供血液等相關信息，及時報告有關部門并協助調查。發現從事接觸或可能接觸危害因素的服務對象，對其開展職業病防治宣傳教育、咨詢、指導。社區工作邊界劃分衛生協管員負責一定區域內衛生監督協管工作，明確工作范圍和職責邊界。區域性衛生監督與衛生、食品監管等相關部門密切協作，共同維護公共衛生安全。跨部門協作鼓勵社區居民積極參與衛生監督，形成良好的衛生習慣和環境。居民參與基本法律授權范圍法律法規依據衛生協管員的職責和權力應基于相關法律法規的明確規定。01執法協助衛生協管員在履行職責時，應積極配合衛生執法部門的調查和取證工作。02宣傳與教育開展食品安全、飲水安全、職業病防治等法律法規與衛生知識宣傳，提高居民的法律意識和衛生素養。0302衛生監督規范公共場所衛生標準6px6px6px明確公共場所范圍，如賓館、飯店、浴室等，以及各類場所具體衛生要求。公共場所定義及分類對公共衛生用品進行消毒處理，如浴巾、拖鞋等。公共衛生用品管理建立衛生管理檔案，包括衛生許可證、從業人員健康證等。衛生管理制度建立010302保持室內空氣流通，定期檢測空氣質量，預防呼吸道疾病傳播。空氣質量與通風04通過觀察醫療環境、設備、藥品等方面，識別非法行醫行為。識別非法行醫行為了解非法行醫可能帶來的健康危害，如誤診、藥物濫用等。非法行醫危害01020304明確非法行醫的概念和范圍，包括無證行醫、超范圍行醫等。非法行醫定義掌握舉報非法行醫的途徑和方法，維護醫療市場秩序。舉報非法行醫途徑非法行醫識別要點飲用水安全巡查流程飲用水源保護水質檢測與監測供水設施檢查飲用水安全宣傳了解飲用水源保護措施，避免水源受到污染。定期進行水質檢測，掌握水質狀況，及時發現和處理問題。檢查供水設施是否完好，有無滲漏、污染等隱患。向居民宣傳飲用水安全知識，提高安全飲水意識。03專業巡查技能現場檢查記錄規范準確性確保現場檢查記錄真實、準確，不遺漏任何重要信息。01完整性記錄應涵蓋所有檢查項目，包括時間、地點、檢查人員、檢查對象等。02規范性使用專業術語，表述清晰、簡潔，避免模棱兩可的描述。03保密性確保記錄內容不被無關人員獲取，保護被檢查單位的隱私。04證據采集與保全方法通過拍照、錄音、錄像等方式，及時收集現場證據，確保證據的真實性和有效性。證據收集采取妥善的保管措施，確保證據不丟失、不損壞、不被篡改。證據保全將收集的證據進行分類整理，便于后續分析和使用。證據分類010302在需要時，按照法定程序將證據提交給相關部門或機構。證據使用04隱患識別對現場進行全面檢查，識別潛在的安全隱患。隱患評估根據隱患的嚴重程度和可能造成的后果，對隱患進行評估分級。隱患處置針對不同級別的隱患，制定相應的處置措施，明確責任人和整改期限。隱患跟蹤對已經處理的隱患進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。隱患分級處置原則04應急事件處置傳染病預警響應機制衛生協管人員負責收集、整理、分析各類傳染病信息，及時上報并啟動預警響應機制。傳染病監測與報告根據傳染病預警級別，采取相應的響應措施，如加強宣傳、密切監測、隔離治療等。預警響應措施儲備必要的應急物資，如防護用品、消殺藥品、救治設備等，并確保及時調配到位。應急物資儲備與調配突發公共衛生事件流程事件報告與信息通報衛生協管人員第一時間報告突發事件，確保信息暢通，及時通報相關部門和人員。01現場調查與處置迅速組織人員趕赴現場，開展調查、采樣、檢測等工作，制定并實施針對性的處置措施。02風險評估與發布對事件進行風險評估，及時發布風險信息，引導公眾采取防護措施。03跨部門協作對接程序協同處置與評估協同相關部門共同開展應急處置工作，并對處置效果進行評估，總結經驗教訓。03加強信息共享，及時溝通工作進展和遇到的問題，共同研究解決方案。02信息共享與溝通明確職責與任務與相關部門建立協作機制，明確各自職責與任務，確保應急工作有序開展。0105服務溝通技巧根據衛生協管人員的職責和服務對象的特點，制定相應的政策法規宣教方案，確保信息準確、簡明易懂。政策法規宣教策略針對不同對象制定宣教方案利用宣傳冊、視頻、講座等多種形式進行政策法規宣教，提高受眾的接受度和理解度。采用多種形式進行宣教通過問答、討論等方式加強與受眾的互動，及時了解宣教效果，調整宣教策略。加強反饋和互動商戶矛盾調解技巧認真聽取商戶的意見和訴求，了解矛盾產生的根源，為調解工作打下基礎。深入了解矛盾根源秉持公正中立態度靈活運用調解方法在調解過程中保持公正中立的態度，不偏袒任何一方，贏得商戶的信任和尊重。根據矛盾的性質和實際情況，靈活運用不同的調解方法，如協商、妥協、引導等，尋求雙方都能接受的解決方案。居民投訴處理規范熱情接待投訴居民對于居民的投訴，要熱情接待、耐心傾聽，表現出真誠的態度和解決問題的決心。01認真調查核實情況對投訴內容進行詳細記錄和調查核實，了解事實真相，為處理投訴提供依據。02及時處理并反饋結果根據調查核實情況，及時處理投訴，并向投訴居民反饋處理結果，確保居民的合法權益得到保障。0306考核評估機制日常巡查質量評估巡查記錄衛生協管人員應詳細記錄巡查過程中的發現的問題和改進措施，為后續的跟蹤和評估提供依據。03巡查內容應涵蓋衛生管理的各個方面，包括環境衛生、個人衛生、食品衛生、醫療廢物處理等。02巡查內容巡查頻率衛生協管人員應保證一定的巡查頻率，確保各項衛生問題能夠被及時發現和處理。01業務知識定期測試測試內容測試內容應包括衛生法規、衛生標準、衛生操作規范等相關知識，確保衛生協管人員具備必要的業務知識。測試形式測試結果測試形式可以包括筆試、實操等多種形式，以檢驗衛生協管人員的實際水平和應用能力。測試結果應作為衛生協管人員考核的重要依據，對于不合格的人員應及時進行培訓和提升。123服務滿意度測評體系測評指標應涵蓋服務態度、服務質量、服務效率等