cqe考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.CQE代表什么？

A.首席質量工程師

B.首席質量執行官

C.首席質量專家

D.首席質量顧問

2.ISO9001是關于什么的國際標準？

A.環境管理

B.質量管理

C.職業健康安全

D.食品安全

3.六西格瑪管理法中，DMAIC代表什么？

A.定義、測量、分析、改進、控制

B.數據、模型、分析、改進、控制

C.設計、測量、分析、改進、控制

D.定義、模型、分析、改進、控制

4.以下哪個不是質量管理的基本原則？

A.顧客導向

B.領導作用

C.過程方法

D.結果導向

5.PDCA循環是由誰提出的？

A.愛德華茲·戴明

B.約瑟夫·朱蘭

C.菲利普·克勞士比

D.彼得·德魯克

6.FMEA是一種什么分析方法？

A.故障樹分析

B.失效模式與影響分析

C.故障模式分析

D.失效模式分析

7.5S是起源于哪個國家的一種工作方法？

A.美國

B.日本

C.德國

D.中國

8.以下哪個不是統計過程控制（SPC）的工具？

A.控制圖

B.散點圖

C.流程圖

D.直方圖

9.質量管理中，CPK是一個什么指標？

A.過程能力指數

B.客戶滿意度指數

C.產品合格率

D.過程效率指數

10.以下哪個不是質量管理體系的組成部分？

A.質量手冊

B.質量計劃

C.質量記錄

D.質量報告

答案：

1.A

2.B

3.A

4.D

5.A

6.B

7.B

8.C

9.A

10.D

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是質量控制的方法？

A.抽樣檢驗

B.全面檢驗

C.過程控制

D.質量審核

2.以下哪些是質量改進的工具？

A.5W2H

B.8D報告

C.魚骨圖

D.帕累托圖

3.以下哪些是質量管理體系的要素？

A.組織環境

B.領導作用和承諾

C.客戶滿意度

D.持續改進

4.以下哪些是質量成本的類型？

A.預防成本

B.鑒定成本

C.內部失敗成本

D.外部失敗成本

5.以下哪些是質量管理的基本原則？

A.過程方法

B.事實、數據和記錄為基礎的決策

C.管理職責

D.資源管理

6.以下哪些是六西格瑪的階段？

A.定義

B.測量

C.分析

D.控制

7.以下哪些是質量控制圖的類型？

A.X-R圖

B.X-S圖

C.P圖

D.C圖

8.以下哪些是質量改進的步驟？

A.識別問題

B.確定原因

C.制定計劃

D.實施解決方案

9.以下哪些是質量管理體系的文件？

A.質量手冊

B.程序文件

C.作業指導書

D.質量記錄

10.以下哪些是質量審核的目的？

A.確定符合性

B.識別改進機會

C.驗證有效性

D.確認持續改進

答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.ISO9001是一個自愿性標準。（對/錯）

2.質量管理只關注產品的最終質量。（對/錯）

3.過程方法強調跨職能的協作。（對/錯）

4.六西格瑪是一種質量改進方法。（對/錯）

5.質量成本只包括預防成本和鑒定成本。（對/錯）

6.CPK值越高，表示過程能力越差。（對/錯）

7.5S是一種現場管理方法。（對/錯）

8.控制圖可以用來預測過程的未來趨勢。（對/錯）

9.質量管理體系的目的是確保產品或服務滿足顧客和適用法律法規的要求。（對/錯）

10.質量審核是一種內部活動，不涉及外部供應商。（對/錯）

答案：

1.對

2.錯

3.對

4.對

5.錯

6.錯

7.對

8.對

9.對

10.錯

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述ISO9001標準的主要目的是什么？

2.描述六西格瑪管理法中DMAIC各階段的主要活動。

3.什么是質量成本，它包括哪些主要類型？

4.簡述質量管理體系文件的層次結構。

答案：

1.ISO9001標準的主要目的是提供一個組織如何建立、實施、維護和改進質量管理體系的指導，以確保其產品和服務能夠持續滿足顧客和適用法律法規的要求。

2.在六西格瑪管理法中，DMAIC各階段的主要活動如下：

-定義（Define）：明確項目目標和范圍，識別客戶需求。

-測量（Measure）：收集數據，確定當前過程的性能。

-分析（Analyze）：分析數據，識別導致缺陷的根本原因。

-改進（Improve）：開發并實施解決方案，以消除或減少缺陷。

-控制（Control）：確保改進措施能夠持續，通過控制過程防止問題再次發生。

3.質量成本是指組織為確保產品質量而發生的所有成本，包括預防成本、鑒定成本、內部失敗成本和外部失敗成本。預防成本是指為預防質量問題而發生的成本，如培訓和過程改進。鑒定成本是指為檢測質量問題而發生的成本，如檢驗和測試。內部失敗成本是指產品在交付前發現的質量問題而產生的成本，如返工和廢品。外部失敗成本是指產品交付后發現的質量問題而產生的成本，如退貨和維修。

4.質量管理體系文件的層次結構通常包括：

-質量手冊：描述組織的質量管理體系和政策。

-程序文件：詳細說明如何實現質量手冊中的政策和程序。

-作業指導書：提供具體的操作步驟和方法。

-質量記錄：記錄質量活動的結果和證據。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論質量管理在組織中的重要性。

2.討論六西格瑪管理法如何幫助組織提高效率和降低成本。

3.討論質量成本在質量管理中的作用。

4.討論質量管理體系文件在質量管理中的重要性。

答案：

1.質量管理在組織中至關重要，因為它有助于確保產品和服務的質量，滿足顧客需求，提高顧客滿意度，增強組織的市場競爭力，降低成本，提高效率，以及促進持續改進和創新。

2.六西格瑪管理法通過識別和消除過程中的變異和缺陷，幫助組織提高效率和降低成本。它通過DMAIC方法論，系統地解決問題，優化過程，減少浪費，提高生產力和質量，從而降低成本和提高客戶滿意度。

3.質量成本在質量管理中起著關鍵作用，它幫助組織量化質量管理活動的成本效益，識別改進機會，優先分配資源，并