銀行職員個人年終總結銀行職員個人年終總結「篇一」20xx年在支行和風險管理部領導的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，團結風險管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風險管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關系，積極為風險管理部的工作建言獻策，并做好文明、優質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進了風險管理部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。現將本人一年來的思想、工作、學習等方面的情況總結如下：一、不斷強化服務水平隨著經濟全球化和國有商業銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務立行”已經成為國內商業銀行的共同價值追求。工作中我牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，打破傳統服務的概念，將服務理念和服務意識融和全行每一個崗位、每一項業務流程，融入面對客戶的營銷。同時，加強服務管理和督導。在“有法可依”的基礎上，進一步建立起有效的服務督導制度，強調各級領導的率先垂范，通過分行組織的明查暗訪，保證服務規則的執行。同時，致力于打造良好的服務文化和服務品牌。通過持續樹立典型和不斷大力宣揚，以榜樣示范作用最大限度地調動全行重視服務、爭優創先的積極性，在行業內形成良好的服務文化氛圍和過硬的服務品牌。二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。一是建立健全客戶關系管理系統，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現實和潛在的金融需求，快速界定目標客戶，加強與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優質客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養高素質的專業創新人才，建立專門的實施機構。三是制定專門制度，對率先實施創新的部門給以獎勵，并進行合理的成本分攤，鼓勵服務創新。作為現代服務業的重要成員，銀行業最根本的屬性就是服務。在當前金融同質化競爭加劇、金融消費層次逐步升級的新形勢下，銀行間的市場競爭已從產品、價格的角逐全面演變為服務品質的較量，服務越來越成為現代銀行業核心競爭力不可或缺的重要組成部分。誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。我深深地明報招商銀行服務文化是招商銀行在長期客戶服務過程中所形成的服務價值理念、道德規范、管理機制、服務營銷、服務創新、服務形象的總和。它是以樹立和實踐銀行價值觀為核心，以創造客戶忠誠、提升銀行形象、增強銀行市場競爭力為目標，以服務流程機制和行為規范為保證，以服務創新為動力的子文化，是招商銀行企業文化的重要組成部分。并將這些服務理念付諸行動中，付諸實踐中。20xx年，我本著良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。三、服務原則的堅持一是預防性原則。進行服務補救，化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，預防為主，補救為輔。二是及時性原則。進行服務補救，關鍵是快速反應。當發生服務失誤時，自己做出的反應越快，服務補救的效果可能就會越好。三是主動性原則。主動解決服務失誤問題，不要等顧客提出來后再被動地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環境和渠道，以便于及時發現問題。四是精神性補救原則。對服務態度惡劣造成的失誤，關心服務失誤對顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發生服務失誤時，要讓顧客明白自己的權利和企業的義務，讓顧客明白在發生服務失誤時投訴的方式。在發生服務失誤時，要讓顧客清楚處理的步驟和進展。服務失誤發生后，通常會給客戶造成兩種影響——實際問題和情感問題，尤其是情感問題，時間拖得越長，對客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問題需要經過的程序，并讓其及時了解問題解決的進度。在問題不能當場解決的情況下，告訴客戶銀行將計劃如何行動，表明銀行正在采取修復性的措施。一般情況下，應考慮給客戶適當的補償。在客戶沒有得到他們花錢購買的服務結果，或遭到了嚴重的不便，或因為服務失誤而遭受了時間、精力和金錢的損失時，正確的做法是賠償或提供同樣的服務。在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風險管理部門領導對我的信任和培養，更感謝同事們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距，經過認真反思，自己還存在著一些不足，一是業務工作規范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期銀行改革和發展的需要；二是在嚴格執行規章制度上，力度不夠；三是有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。20xx年將是一個更為不平凡的一年，將的一個充滿著機遇和挑戰的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領導和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。銀行職員個人年終總結「篇二」20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：一、認真學習，提高業務水平和工作技能作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學習銀行業務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。二、細致入微，努力做好服務工作作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。三、真誠服務，做好大堂管理工作我真誠服務，努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。銀行職員個人年終總結「篇三」在過去的一年中，我的人生經歷了很大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。我從事著一份最平凡的工作——柜員。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到工行人的真誠，感受到在工行辦業務的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。一年來，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。向有經驗的同事請教，減少工作中的差錯。在為客戶服務的過程中，我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。更多相關優秀文章推薦：1.最新銀行業務員年終工作總結2.銀行法律事務年終工作總結范文3.2016年銀行員工個人年終工作總結3篇4.銀行內控年終工作總結5.銀行工作年終總結范文6.銀行年終個人總結7.銀行業年終工作總結簡報8.銀行會計年終總結范文9.銀行理財客戶經理年終工作總結范文10.銀行出納個人年終工作總結銀行職員個人年終總結「篇四」時間如沙漏一般流動著，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣，成長著，向前走著。走到一年的年底，也就走到了我們該總結自己這一年工作的時間了。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的，畢竟一年過完，還有下一年，要想下一年里也有好的成績，那就得好好的總結工作。一、不畏難，肯吃苦在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務，而且完成得很好。在這些任務中，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做，肯吃苦的，一個一個去攻克。在這一整年里，我沒少遇到挑戰，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神，這些挑戰反而使我成長了更多，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度。二、本職在，敢創新在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業務創新。把我們銀行的個人儲蓄業務和個人信用卡業務整合創新推出了一套全新的存儲與消費業務，受到了廣大個人用戶的喜愛，還有用戶在來存儲的時候給我們的業務意見簿上向我推出的業務打了五顆星，讓我的領導直接看到了我這一年的新成績，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來年的工作中繼續做好本職工作的同時，繼續創新我們銀行的業務，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業務而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益。三、眼光遠，有擔當今年的工作中，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業務的推崇。這個業務剛推出的時候，除了我，沒有人支持這個業務，如果不是我堅持讓其留下，這個業務早就夭折在搖籃里了。現在看著那個理財業務發展到了十萬的客戶，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠的，認定了這個理財業務會有所發展就勇敢的負責起了這個業務的推廣，使得這個業務免于夭折，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益。以上三點基本上就是我這一年的工作總結了，在工作中我獲得了成長，在總結這些工作中我同樣獲得了成長，還明白自己前進的方向。在接下來的一年里，我會更加努力，爭取為我們銀行帶來更大的收益。銀行職員個人年終總結「篇五」忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時候，一年的時間很快就過去了。在這一年來，我作為一名銀行的大堂經理，一直堅持著在工作中嚴格的要求自己，并不斷的加強自身業務能力，讓20xx年這一年來的工作在各個方面都有了不少的收獲。總的來說，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內外都對自己進行了很多的改進。不僅提升了自我的工作能力，也讓自身思想、心態，以及服務能力得到了很大的提升與進步。現在，20xx年已經要結束了，為了更好的迎來下一年的到來，我在此對這一年的工作情況做如下總結：一、思想和心態的改進面對這一年的工作，我遵從銀行領導們的教導和指點，積極的從思想上改進自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務精神，讓我在工作中能更加主動地且積極的為客戶提供服務幫助，并讓自身在服務工作中更加貼心，提升客戶對xx銀行的服務印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識。在工作中我積極推銷銀行業務和理財產品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財產品的優勢，并選擇我們的產品。此外，我還在心態上不斷的激勵自己。作為大堂經理，我們在工作中需要不斷的為的他人思考，這其實是很累的一件事。為此，我也在今年的工作中積極的改進了自身的工作態度，調整了自己的心態準備，讓自己能更好的應對工作中的壓力，改善自我的工作。二、日常工作情況在每天的工作中，我總是會提前趕到工作的崗位上，開門之前，我會認真的檢查銀行大廳內的情況，尤其是自己主要服務的工作臺上，并認真的進行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水，然后再開始迎接新一天的工作。我的工作位置處于銀行大廳的正中央，也正好在大門與各個窗口之間的位置。工作中，我都會面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來。因為大廳的設計幫助，那些有自己目的客戶都會徑直的走向業務窗口，而那些需要指引的客戶則會放緩腳步。也正因為如此發，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助。在大堂經理的工作中，其實我要負責的方面非常雜，也非常的.“亂”，從銀行卡的辦理和各種業務的咨詢，再到信用卡、理財產品等，如果客戶是為了這些目的前來，我這里反而會成為最忙的地方。在這一年的工作中，我積極熱情的完成了自己的本職工作，并創下了xxx萬元的好成績。但從工作情況上來看，我在處理事情多的時候就很容易混亂，對此，我還要多多加強！最后，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績！銀行職員個人年終總結「篇六」時至今日，我進入xx銀行已經快一年了。在2019年的上一年，我先后在總行公司部、xx行授信審批部學習和工作過，現對自己上一年的工作進行總結。一、工作內容日常工作包括與各分行保持關于對公存款變化情況的溝通，每日制作并向主管領導和分行領導報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、OA系統的文件流轉以及本部門收發文件、內部通知、資料打印、物業溝通等瑣碎工作。周期性工作包括每周向主管領導、辦公室報送當周工作概要；每月初從數據平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款、票據直貼、貸款收息數據，將經營分析月報報送計財，匯總和整理“三法一引”報表報銀監局，行領導講話任務分解表、工作推進表、工作總結報辦公室、貸款投放臺賬報風險監測中心。臨時工作包括搜集整理本部門xx項目相關材料、匯總公司條線制度、參與設計客戶檔案模板、參與第一期公司業務培訓班的接待工作，撰寫報送省銀監局、xx