4s店收銀員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀工作中，以下哪種支付方式最為便捷？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.銀行卡D.移動支付答案：D2.客戶購買汽車后，收銀時發(fā)現(xiàn)價格有誤差，應(yīng)該（）。A.自行修改價格B.按高價收取C.通知相關(guān)人員核實后處理D.按低價收取答案：C3.4S店收銀發(fā)票的開具應(yīng)遵循（）的原則。A.隨意開具B.客戶要求C.稅務(wù)規(guī)定D.領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C4.在收銀過程中，收到假幣應(yīng)該（）。A.自行銷毀B.收下并找零C.沒收并報警D.退還客戶答案：C5.4S店收銀員每日營業(yè)結(jié)束后，首先要做的是（）。A.直接下班B.清點現(xiàn)金C.整理票據(jù)D.核對賬目答案：B6.客戶使用信用卡支付時，收銀員需要（）。A.只刷卡就行B.驗證持卡人身份并刷卡C.不驗證身份直接刷卡D.拒絕刷卡答案：B7.以下哪個不屬于4S店收銀工作的風(fēng)險點？（）A.現(xiàn)金管理B.發(fā)票管理C.客戶接待D.支付安全答案：C8.4S店收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收銀員應(yīng)該（）。A.停止?fàn)I業(yè)B.改用手工收銀并及時報修C.不理會繼續(xù)營業(yè)D.讓客戶改天再來答案：B9.客戶要求開具增值稅專用發(fā)票，需要提供（）。A.身份證B.駕駛證C.營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息D.不需要提供任何信息答案：C10.4S店收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)該（）。A.隱瞞不報B.自行修改C.及時上報給財務(wù)部門D.當(dāng)作沒看見答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.4S店收銀員應(yīng)具備的基本技能包括（）。A.熟練操作收銀設(shè)備B.快速計算能力C.良好的溝通能力D.一定的財務(wù)知識答案：ABCD2.4S店收銀工作涉及的票據(jù)有（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.保修單D.結(jié)算單答案：ABD3.在收銀過程中，保障支付安全的措施有（）。A.核實支付信息B.注意周圍環(huán)境C.定期更換密碼D.拒絕大額支付答案：ABC4.4S店收銀員每日工作內(nèi)容包括（）。A.收款B.開票C.對賬D.盤點庫存答案：ABC5.以下哪些情況可能導(dǎo)致4S店收銀賬目不符？（）A.收款失誤B.找零失誤C.票據(jù)丟失D.系統(tǒng)故障答案：ABCD6.4S店收銀的收款方式通常有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支票D.微信支付答案：ABCD7.對于客戶的退款要求，4S店收銀員需要（）。A.核實退款原因B.查看原始交易記錄C.得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.直接退款答案：ABC8.4S店收銀工作中，現(xiàn)金管理需要注意（）。A.現(xiàn)金存放安全B.現(xiàn)金日清日結(jié)C.防止現(xiàn)金被盜搶D.隨意挪用現(xiàn)金答案：ABC9.4S店收銀員在接待客戶時應(yīng)保持（）。A.熱情B.耐心C.禮貌D.冷漠答案：ABC10.4S店收銀工作與其他部門的協(xié)作體現(xiàn)在（）。A.銷售部門提供銷售信息B.售后部門提供維修信息C.財務(wù)部門提供財務(wù)政策D.客服部門提供客戶信息答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.4S店收銀員可以私自給客戶折扣。（）答案：錯誤2.現(xiàn)金收銀時不需要給客戶開具任何票據(jù)。（）答案：錯誤3.只要客戶同意，就可以不按照規(guī)定開具發(fā)票。（）答案：錯誤4.4S店收銀員不需要學(xué)習(xí)財務(wù)知識。（）答案：錯誤5.在收銀過程中，多收了客戶的錢可以不退還。（）答案：錯誤6.支票支付時，不需要檢查支票的有效性。（）答案：錯誤7.4S店收銀工作只需要收款就可以了。（）答案：錯誤8.客戶使用移動支付時，收銀員不需要核對支付金額。（）答案：錯誤9.4S店收銀員的工作與售后服務(wù)沒有關(guān)系。（）答案：錯誤10.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障是很正常的，不需要及時維修。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述4S店收銀員在收款時的注意事項。答案：要準(zhǔn)確識別貨幣真?zhèn)危凑找?guī)定流程操作收銀設(shè)備，核實收款金額與銷售單等單據(jù)一致，對不同支付方式按相應(yīng)要求處理，如銀行卡支付需驗證身份，支票支付要檢查有效性，收款后及時開具票據(jù)等。2.4S店收銀發(fā)票開具的基本要求有哪些？答案：要按照稅務(wù)規(guī)定，填寫準(zhǔn)確的客戶信息、商品或服務(wù)內(nèi)容、金額等，字跡清晰，不得虛開發(fā)票，不同類型發(fā)票按規(guī)定的適用范圍開具，保存好發(fā)票存根以便查詢和核對。3.當(dāng)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收銀員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：改用手工收銀方式繼續(xù)為客戶服務(wù)，及時通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，記錄好故障期間的交易信息，如交易時間、金額、客戶信息等，以便后續(xù)錄入系統(tǒng)。4.請簡述4S店收銀員與銷售部門的協(xié)作關(guān)系。答案：銷售部門提供銷售合同等銷售信息給收銀員，收銀員依據(jù)這些信息進(jìn)行準(zhǔn)確收款、開票等工作；收銀員也會將收款情況反饋給銷售部門，以便銷售部門掌握銷售進(jìn)度和業(yè)績情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高4S店收銀工作的效率？答案：熟練掌握收銀操作流程和設(shè)備使用，優(yōu)化收款找零環(huán)節(jié)，提前與其他部門溝通獲取準(zhǔn)確信息，減少因信息誤差導(dǎo)致的處理時間延長，及時處理系統(tǒng)故障等。2.討論4S店收銀工作中的風(fēng)險防范措施。答案：加強(qiáng)現(xiàn)金管理安全，嚴(yán)格遵守發(fā)票開具規(guī)定，認(rèn)真核實支付信息，提高員工風(fēng)險意識，定期對收銀工作進(jìn)行內(nèi)部審計等。3.在4S店收銀工作中，如何提升客戶滿意度？答案：保持良好服務(wù)態(tài)度，操作快速準(zhǔn)確，及時解答