4s店面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.在4S店中，以下哪個部門主要負責車輛的維修保養？A.銷售部B.售后服務部C.市場部D.財務部答案：B2.4S店的“4S”不包括以下哪一項？A.銷售（Sale）B.研究（Study）C.售后服務（Service）D.配件（Sparepart）答案：B3.顧客來4S店看車，銷售顧問首先應該做的是？A.直接介紹車型亮點B.詢問顧客購車預算C.熱情歡迎并自我介紹D.邀請顧客試駕答案：C4.以下哪種顏色的車在二手車市場可能保值率相對較高？A.紅色B.白色C.黃色D.綠色答案：B5.4S店銷售汽車時，車輛購置稅是由誰來繳納？A.4S店B.汽車廠家C.顧客D.保險公司答案：C6.對于4S店來說，以下哪種客戶滿意度調查方式最能獲取真實反饋？A.店內現場紙質問卷B.電話回訪C.線上問卷調查D.邀請客戶到專門會議室訪談答案：B7.在4S店展廳布置中，展車應該保持什么樣的狀態？A.車窗緊閉B.車門關閉，車窗半開C.車門開啟，車窗關閉D.車門和車窗都開啟答案：B8.4S店的售后服務顧問主要工作不包括？A.接待維修保養車輛的客戶B.推銷汽車配件C.安排維修技師工作D.向客戶解釋維修保養項目答案：B9.以下哪項不是4S店提升品牌形象的有效方法？A.提供優質的客戶服務B.經常搞促銷活動C.展廳環境整潔有序D.員工著裝不統一答案：D10.4S店中，汽車配件的庫存管理主要目的不包括？A.保證維修業務的正常進行B.減少庫存成本C.防止配件丟失D.提高配件銷售價格答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.4S店銷售顧問應具備的素質包括哪些？A.汽車專業知識B.良好的溝通能力C.客戶服務意識D.銷售技巧答案：ABCD2.4S店售后服務的主要內容有？A.車輛維修保養B.故障救援C.客戶回訪D.汽車美容答案：ABC3.影響4S店汽車銷量的因素有？A.汽車品牌知名度B.車型配置C.銷售價格D.銷售顧問的服務水平答案：ABCD4.在4S店中，以下哪些屬于客戶關系管理的范疇？A.客戶信息收集B.客戶分類C.客戶投訴處理D.客戶忠誠度培養答案：ABCD5.4S店的市場部通常負責哪些工作？A.廣告宣傳B.促銷活動策劃C.市場調研D.網絡營銷答案：ABCD6.4S店提升客戶滿意度的措施可以有？A.縮短客戶等待時間B.提供免費飲品和小吃C.提高維修技術水平D.定期回訪客戶答案：ABCD7.4S店汽車庫存管理需要考慮的因素有？A.車型需求預測B.庫存成本C.廠家供貨周期D.車輛存放空間答案：ABCD8.以下哪些行為有助于4S店員工提升團隊協作能力？A.積極參加團隊活動B.主動分享工作經驗C.尊重同事意見D.只關注自己的工作任務答案：ABC9.4S店中汽車保險業務的作用包括？A.為客戶提供風險保障B.增加4S店的收入來源C.提高客戶忠誠度D.便于車輛維修理賠答案：ABCD10.4S店展廳接待流程包括哪些環節？A.客戶進門歡迎B.需求詢問C.車輛介紹D.送別客戶答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.4S店只銷售一種品牌的汽車。（對）2.4S店售后服務部不需要與銷售部進行信息溝通。（錯）3.在4S店，銷售價格是可以隨意調整的。（錯）4.4S店的市場部與售后服務部沒有關聯。（錯）5.4S店的客戶投訴對其發展沒有任何積極意義。（錯）6.4S店展廳內的車輛展示不需要定期更換位置。（錯）7.4S店的配件庫存越多越好。（錯）8.4S店銷售顧問不需要了解汽車金融知識。（錯）9.4S店的售后服務質量不會影響汽車品牌形象。（錯）10.4S店的員工培訓是可有可無的。（錯）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述4S店銷售顧問的基本工作流程。答案：迎接客戶，了解需求，介紹車型，安排試駕（如果客戶有需求），協商價格，促成交易，交車手續，售后跟進。2.如何在4S店提高汽車配件的周轉率？答案：準確預測需求，合理控制庫存水平，加強與供應商的合作，及時處理滯銷配件。3.4S店售后服務顧問在接待客戶時的主要工作有哪些？答案：熱情接待，登記車輛信息，詢問客戶問題，初步檢查車輛，告知維修保養項目和預計時間、費用等。4.請簡述4S店進行市場調研的主要目的。答案：了解市場需求，掌握競爭對手情況，為制定營銷策略提供依據，提高市場份額。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升4S店銷售顧問的銷售業績。答案：提升汽車專業知識和銷售技巧，深入了解客戶需求，提供個性化服務，建立良好客戶關系等。2.如何改善4S店售后服務質量？答案：提高員工服務意識，加強技術培訓，優化服務流程，及時處理客戶投訴等。3.分析4S店如何在激烈的市