自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁閩南理工學院

《公關禮儀》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某高校為了提升自身的知名度和影響力，開展了一系列公共關系活動，如舉辦學術論壇、加強與校友的聯系等。然而，在與其他高校的競爭中，仍未取得明顯優勢。以下關于原因的分析，哪一項是不準確的？（）A.活動的宣傳推廣不夠廣泛和深入，沒有在目標受眾中形成足夠的影響力B.高校的學科建設和教學質量沒有得到實質性提升，缺乏核心競爭力C.與校友的聯系不夠緊密，沒有充分發揮校友的資源和影響力D.公共關系活動的形式過于傳統，缺乏創新和吸引力2、一家科技公司在新品發布前，進行公共關系預熱，以下哪種方式不太可取？（）A.發布概念視頻和圖片，引發公眾的好奇心B.透露部分產品參數和功能，制造話題C.故意泄露產品的全部細節，提前滿足公眾的期待D.邀請行業分析師和意見領袖進行產品體驗和評價3、某高校面臨招生人數下降的問題，需要通過公共關系手段來吸引更多的學生報考。以下關于公共關系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.邀請優秀校友回校分享成功經驗，展示學校的培養成果B.優化學校的官方網站和社交媒體頁面，提供豐富準確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優勢D.組織校園開放日活動，讓考生和家長實地感受學校的教學環境和氛圍4、一所醫院因醫療事故引發了社會關注，公關部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應對策略中，策略A是及時公布事故真相和處理結果，對患者及家屬進行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內部處理，避免事件擴散，策略C是召開新聞發布會，邀請專家進行解釋和說明，策略D是指責患者隱瞞病情，推卸醫院責任。從公共關系的危機處理和社會責任角度考慮，哪種策略是錯誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D5、公共關系中的危機預警系統能夠幫助組織提前發現潛在的危機。假設一家金融機構正在建立危機預警系統，以下哪個因素應該作為重點監測對象？（）A.市場利率的波動B.客戶的滿意度調查結果C.內部員工的離職率D.競爭對手的新產品發布6、公共關系活動的評估需要采用科學的方法和工具。以下關于公共關系評估方法的選擇，哪一項是不準確的？（）A.可以采用定性評估方法，如專家評價、公眾意見調查等，獲取對公共關系活動的主觀評價B.定量評估方法，如數據分析、指標測量等，能夠提供客觀、精確的評估結果C.選擇評估方法時只考慮評估的便利性和成本，不需要考慮評估的有效性和可靠性D.可以綜合運用定性和定量評估方法，相互補充，全面評估公共關系活動的效果7、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關于公共關系活動策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動前要進行充分的市場調研和目標受眾分析B.公共關系活動的策劃要具有創新性和吸引力，能夠引起公眾的關注C.活動策劃只需要考慮活動的形式和內容，不需要考慮預算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評估性，以便及時調整和改進8、某政府部門的一項改革措施引發了公眾的誤解和質疑。為了消除誤解，公關部門應該（）A.組織專題講座，詳細解讀改革措施B.邀請公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是9、一家體育用品公司贊助了一場大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關系活動提升品牌知名度？（）A.邀請運動員代言產品，舉辦粉絲互動活動B.在賽場周邊設置品牌展示區，發放宣傳資料C.利用社交媒體實時報道賽事相關信息，提及品牌贊助D.以上方法均可10、公共關系中的媒體關系維護需要長期投入和精心管理。假設一家企業與某家媒體建立了良好的合作關系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯系B.定期向媒體提供獨家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費用D.要求媒體按照企業的意愿進行報道11、公共關系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。比如，一家酒店因服務質量問題遭到顧客投訴，在進行形象修復時，關鍵是：（）A.降低價格B.更換管理層C.改進服務質量D.加大廣告宣傳12、公共關系中的內部溝通對于組織的凝聚力和執行力至關重要。假設一家企業在加強內部溝通方面采取了一系列措施，以下關于內部溝通的描述中，錯誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時了解企業的戰略和決策。鼓勵員工之間的交流和合作，分享經驗和知識。對員工的意見和建議置之不理，認為不重要。那么，以下哪個內部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內部郵件系統B.定期的員工座談會C.企業內部社交媒體平臺D.張貼公告欄13、公共關系中的文化適應在跨文化交流中尤為重要。當一個國際組織在不同國家開展活動時，需要根據當地文化調整公關策略，這是因為：（）A.統一的策略更高效B.避免文化沖突C.降低成本D.保持品牌一致性14、在公共關系活動中，如何增強公眾的參與度，以下哪種方式效果不佳？（）A.設計有趣的互動環節，吸引公眾參與B.提供有價值的獎勵，激勵公眾參與C.活動內容枯燥乏味，形式單一D.充分利用線上線下渠道，擴大活動的影響力和參與范圍15、社會組織的公共關系工作需要遵循一定的原則。以下關于公共關系原則的描述，不準確的是：（）A.誠實守信原則要求組織在公共關系活動中提供真實、準確的信息B.互利互惠原則強調組織與公眾之間的利益平衡和共同發展C.創新求變原則鼓勵組織不斷探索新的公共關系策略和方法D.公共關系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關注公眾利益二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關系中的公共輿論監測與引導，包括公共輿論的形成和發展機制、輿論監測的方法和工具、輿論引導的策略和技巧，解釋如何及時掌握公共輿論動態，引導輿論朝著有利于組織的方向發展。2、（本題5分）詳細分析公共關系中的公共關系與數字經濟發展的關系，包括數字經濟中的公共關系需求、公共關系在數字企業和數字產業發展中的作用、數字經濟時代的公共關系策略，探討如何通過公共關系活動適應數字經濟的發展趨勢，為數字經濟的發展創造良好的輿論環境。3、（本題5分）全面剖析公共關系中的形象修復策略。闡述當組織形象受到損害時，如何通過公關手段進行形象診斷和評估，如何制定針對性的形象修復計劃，如何運用傳播工具和活動恢復公眾的信任和支持，以及如何監測和評估形象修復的效果。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析公共關系中的公益品牌建設與傳播，包括公益品牌的定位與塑造、品牌傳播策略、品牌影響力評估等，探討如何打造具有影響力的公益品牌，吸引更多社會資源參與公益事業。2、（本題5分）深入探討在體育用品行業，體育品牌如何利用公共關系進行營銷，處理產品質量問題。3、（本題5分）全面論述公共關系在智能馬桶行業的策略和作用。研究智能馬桶企業如何通過公關活動提升產品衛生性形象，拓展市場。4、（本題5分）全面論述公共關系在保健品行業的策略和作用。研究保健品企業如何通過公關活動提升產品可信度，應對市場監管。5、（本題5分）詳細分析在全球化背景下，跨國公司的公共關系管理面臨的挑戰和機遇，如文化差異、法律環境、輿論壓力等，探討跨國公司如何制定全球統一又兼顧本地特色的公關策略，以及如何建立良好的國際形象和聲譽。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某互聯網金融平臺被質疑存在非法集資行為，公共關系部門立即發表聲明否認，并公布了相關的運營數據和合規證明。但投資者仍然心存疑慮，紛紛要求提現。請分析公共關系策略的效果和不足，并提出如何穩定投資者信心、解決危機的方案。2、（本題10分）某城市舉辦馬拉松比賽，因交通管制措施不當導致城市交通癱瘓，引發市民抱怨。賽事主辦方發布道歉聲