系統維護協議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有相關系統，并需要乙方提供專業的系統維護服務；乙方具備提供該等服務的專業能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行系統維護事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）系統范圍1.甲方委托乙方維護的系統包括但不限于[系統名稱1]、[系統名稱2]、[系統名稱3]等，詳細清單見本協議附件一《系統清單》。2.上述系統涵蓋了甲方業務運營的多個關鍵環節，包括但不限于用戶管理、數據存儲與處理、業務流程流轉、系統接口交互等功能模塊。（二）維護服務內容1.系統日常巡檢乙方應定期對甲方系統進行全面巡檢，檢查系統硬件設備（服務器、存儲設備、網絡設備等）的運行狀態，確保設備正常運行，無故障隱患。對系統軟件（操作系統、數據庫管理系統、應用程序等）進行檢查，包括軟件版本更新情況、系統日志分析、資源占用情況監測等，及時發現并解決潛在問題。2.故障排除與修復當系統出現故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，通過遠程協助或現場支持等方式盡快排查故障原因，并采取有效措施進行修復，確保系統恢復正常運行。對于因硬件故障導致的問題，乙方應協助甲方聯系硬件供應商進行維修或更換；對于軟件故障，乙方應運用專業技術知識進行診斷和修復，如對系統代碼進行調試、優化數據庫查詢語句、解決程序漏洞等。3.性能優化乙方應根據甲方業務發展需求和系統運行情況，定期對系統性能進行評估和優化。優化措施包括但不限于調整系統參數、優化數據庫架構、優化應用程序算法等，以提高系統的響應速度、處理能力和穩定性，確保系統能夠高效支持甲方業務運營。4.數據備份與恢復乙方應制定并執行完善的數據備份策略，定期對甲方系統中的重要數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。備份數據應存儲在安全可靠的存儲介質上，并異地保存一份，以防止數據丟失或損壞。在甲方需要進行數據恢復時，乙方應在接到通知后的[X]小時內啟動數據恢復工作，確保數據能夠準確、及時地恢復到指定時間點，保障甲方業務的連續性。5.安全防護與監控乙方應加強甲方系統的安全防護措施，包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等，定期更新系統安全補丁，防范網絡攻擊、病毒感染、數據泄露等安全風險。建立實時的系統安全監控機制，對系統的網絡流量、登錄行為、操作記錄等進行監控和分析，及時發現并處理異常情況，保障系統安全穩定運行。6.系統升級與更新乙方應密切關注相關軟件廠商發布的系統升級補丁和新版本信息，根據甲方系統的實際情況和業務需求，制定合理的系統升級計劃，并在甲方授權后及時進行系統升級操作。在系統升級過程中，乙方應進行充分的測試和驗證，確保升級后的系統功能正常、運行穩定，不影響甲方業務的正常開展。升級完成后，乙方應向甲方提供詳細的升級報告，說明升級內容、測試情況及可能存在的注意事項。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和標準提供系統維護服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展系統維護服務所需的相關資料和信息，包括但不限于系統架構圖、用戶手冊、業務流程文檔、系統賬號及密碼等，并確保所提供信息的真實性和完整性。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。在乙方進行系統維護操作時，為乙方提供必要的協助和配合，如安排相關人員協助乙方進行現場維護、提供辦公場地等。對乙方提出的關于系統優化、升級等建議進行認真評估，并根據實際情況做出決策。未經乙方書面同意，不得擅自對系統進行修改、調整或刪除等操作，以免影響系統的正常運行和維護服務的實施。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在履行本協議過程中，有權要求甲方提供必要的協助和配合，以確保服務工作的順利開展。根據甲方系統的實際運行情況和業務需求，提出合理的系統優化、升級等建議，并在甲方授權后實施相應操作。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效、專業的系統維護服務。配備專業的技術人員組成維護團隊，確保維護團隊具備豐富的系統維護經驗和專業知識，能夠及時、有效地處理各種系統問題。維護團隊成員應保持相對穩定，如有人員變動應提前通知甲方。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、系統數據等信息予以保密，不得向任何第三方泄露或用于與本協議無關的其他目的。未經甲方書面同意，不得擅自將維護服務工作轉包給第三方。定期向甲方提交系統維護工作報告，詳細匯報系統運行情況、維護工作進展、存在的問題及解決措施等內容。報告應采用書面形式，并在每月/每季度末提交給甲方。在系統維護過程中如發現甲方系統存在潛在的安全風險或其他重大問題，應及時告知甲方，并提供相應的解決方案和建議。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本協議項下甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.上述服務費用為固定總價，不因任何因素（包括但不限于系統功能增加、業務量變化、市場價格波動等）進行調整，但本協議另有約定的除外。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.剩余服務費用在每年服務期限屆滿前的[X]個工作日內支付。乙方應在甲方支付服務費用前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕支付。3.若甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停系統維護服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金，由此給乙方造成的損失由甲方承擔。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方確認，在本協議履行過程中，一方從另一方獲取的涉及對方商業秘密、技術秘密、業務信息、系統數據等所有信息（以下統稱"保密信息"）均屬于保密范圍。2.保密信息包括但不限于甲方系統的架構設計、源代碼、數據庫內容、用戶數據、業務流程、市場策略、運營數據等；乙方在為甲方提供服務過程中所使用的技術方法、工具、算法、解決方案以及乙方的業務計劃、財務信息、客戶資料等。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應至少與雙方對待自身類似保密信息所采取的措施同等嚴格。2.未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協議約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規另有規定或根據政府主管部門要求必須披露的除外。在發生上述情形時，披露方應及時通知對方，并盡最大努力協助對方采取措施減少保密信息的擴散范圍和影響。（三）保密期限1.本協議的保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后[X]年止。2.在保密期限屆滿后，雙方仍應對保密信息承擔保密義務，直至保密信息不再具有商業價值或已為公眾所知悉。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，應按照本協議約定承擔逾期付款違約金，并繼續履行支付義務。2.若甲方違反本協議約定，擅自對系統進行修改、調整或刪除等操作，導致系統出現故障或影響乙方維護服務的正常開展，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為修復系統所支出的費用、乙方因無法正常提供服務而遭受的業務損失等。3.若甲方未按照本協議約定向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，或所提供信息不真實、不完整，導致乙方無法正常履行服務義務，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限為甲方提供系統維護服務，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。違約金金額為服務費用的[X]%。同時，乙方應采取措施盡快彌補服務缺陷，確保系統恢復正常運行。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。2.若乙方泄露甲方保密信息，應立即采取措施防止保密信息的進一步擴散，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于甲方因泄密而遭受的直接經濟損失、甲方為恢復系統安全和數據完整性所支出的費用、甲方因聲譽受損而遭受的間接經濟損失等。3.若乙方擅自將維護服務工作轉包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方轉包行為給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除本協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。若一方擅自解除本協議，應按照本協議約定的服務費用總額的[X]%向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。（二）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協議約定的義務，應在不可抗力事件發生后的[X]日內向對方書面通知，并提供相關證明文件。在不可抗力事件持續期間，雙方應協商解決方案，本協議的履行期限相應順延。若因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力事件對協議履行的影響程度，協商決定是否變更或解除本協議，雙方互不承擔違約責任。（三）協議生效與終止1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議終止后，雙方應按照本協議約定履行保密義務，并結清因本協議產生的債權債務。（四）通知與送達1.雙方在本協議履行過程中如有任何通知或其他文件需要送達對方，應按照本協議首部約定的地址以書面形式（包括但不限于掛號信、特快專遞、傳真、電子郵件等）進行送達。2.采用掛號信或特快專遞方式送達的，以郵件發出后的[X]個工作日視為送達；采用傳真方式送達的，以傳真發送成功后的傳真報告顯示的時間視為送達；采用電子郵件方式送達的，以郵件到達對方指定郵箱的時間視為送達。若一方地址發生變更，應及時書面通知對方，否則因地址變更導致通知無法送達的責任由變更方承擔