天津消費者保護協議書?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（經營者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為消費者，有購買乙方提供的商品或服務的需求，為了明確雙方的權利義務，保護消費者的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）商品1.商品名稱：__________________2.品牌：__________________3.型號：__________________4.規格：__________________5.數量：__________________6.質量標準：按照國家相關標準及乙方提供的產品說明書、質量保證承諾等執行。產品應具備正常使用功能，無質量瑕疵，符合行業通用標準。7.外觀及包裝：商品外觀應無明顯劃痕、磨損、變形等缺陷，包裝應完好無損，符合商品運輸及儲存要求，包含必要的產品標識、說明書、保修卡等資料。（二）服務1.服務內容：__________________2.服務標準：乙方應按照行業規范及向甲方承諾的服務標準提供服務，確保服務質量達到專業水平，滿足甲方合理需求。3.服務期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權了解商品或服務的真實情況，包括但不限于商品的性能、質量、使用方法、售后服務等，乙方應如實提供相關信息。有權自主選擇購買商品或接受服務，有權拒絕乙方的強制交易行為。購買到的商品不符合質量要求或接受的服務不符合約定時，有權要求乙方承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等違約責任。在合法權益受到損害時，有權向乙方主張賠償，也有權向消費者協會等相關組織投訴或向人民法院提起訴訟。2.義務向乙方提供真實、有效的個人信息，包括姓名、地址、聯系方式等，以便乙方進行商品交付、服務提供及溝通相關事宜。在購買商品或接受服務時，應按照約定的時間、方式支付價款或服務費用。應按照商品說明書或服務要求正確使用商品、接受服務，因甲方自身過錯導致商品損壞或服務無法正常進行的，乙方不承擔責任，但乙方應提供必要的協助。（二）乙方權利義務1.權利有權按照約定收取商品價款或服務費用。有權要求甲方按照約定的方式使用商品或接受服務，對甲方因過錯造成的商品損壞或服務障礙有權要求賠償。2.義務應當向甲方提供符合質量要求的商品或按照約定標準提供服務，保證商品或服務的質量、性能等符合國家法律法規及行業標準，以及向甲方作出的承諾。應當向甲方如實告知商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。對甲方就商品或服務提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。應當按照國家有關規定或者商業慣例向甲方出具購貨憑證或者服務單據；甲方索要購貨憑證或者服務單據的，乙方必須出具。在商品銷售后或服務過程中，應按照國家規定或雙方約定履行保修、維修、更換、退貨等售后服務義務，及時處理甲方的投訴和建議。三、商品交付與服務提供（一）商品交付1.乙方應在雙方約定的時間內，將商品交付至甲方指定的地點。交付方式為：__________________（如快遞、自提等）。2.商品交付時，乙方應向甲方提供商品的相關憑證，包括但不限于購貨發票、產品說明書、保修卡等，并確保商品包裝完好，附件齊全。3.甲方應在收到商品時當場驗收，如發現商品存在質量問題或與約定不符，應立即向乙方提出異議。乙方應根據甲方提出的問題及時處理，如確屬商品質量問題，乙方應負責更換或退貨。（二）服務提供1.乙方應按照約定的時間和方式為甲方提供服務。服務開始前，乙方應向甲方告知服務內容、流程、注意事項等信息。2.在服務過程中，乙方應嚴格按照服務標準進行操作，確保服務質量。如因乙方原因導致服務出現問題，乙方應負責采取補救措施，直至達到服務標準。3.服務結束后，乙方應向甲方提供服務報告或相關證明，證明服務已按照約定完成。甲方有權對服務質量進行評價，如對服務不滿意，有權要求乙方改進或采取其他補救措施。四、價格與支付（一）價格1.商品或服務的價格為：__________________（大寫：__________________）。此價格為含稅價，包含商品價款、運輸費、安裝調試費（如有）、售后服務費等乙方為履行本協議應承擔的所有費用，除本協議另有約定外，乙方不得再向甲方收取其他任何費用。2.乙方應保證所提供的價格公平合理，不得高于市場同類商品或服務的正常價格水平。如因市場價格波動等原因需要調整價格，乙方應提前______日書面通知甲方。（二）支付1.甲方應按照以下方式支付價款或服務費用：__________________（如一次性支付、分期支付等）。2.如甲方選擇分期支付，具體支付方式及時間為：第一期：在本協議簽訂之日起______日內，支付總價款的______%，即人民幣______元（大寫：__________________）；第二期：在______年______月______日前，支付總價款的______%，即人民幣______元（大寫：__________________）；......3.甲方應通過以下支付方式向乙方支付款項：__________________（如銀行轉賬、支票、網上支付等）。乙方應在收到款項后及時向甲方出具收款憑證。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照約定的時間、方式支付價款或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已使用商品或服務對應的價款及違約金，同時甲方應承擔乙方因解除協議所遭受的損失。2.若甲方因自身過錯導致商品損壞或服務無法正常進行，乙方有權要求甲方承擔維修、更換商品的費用或補足服務費用，并按照商品或服務價值的______%向乙方支付賠償金。3.甲方如向乙方提供虛假信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照約定的時間、質量標準交付商品或提供服務，每逾期一日，應按照商品價款或服務費用的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應按照商品價款或服務費用的______%向甲方支付賠償金。2.若乙方提供的商品不符合質量要求或服務不符合約定標準，乙方應按照甲方的要求承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等違約責任。如因商品質量問題給甲方造成人身傷害或財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.乙方如未按照國家規定或雙方約定履行售后服務義務，經甲方催告后仍不履行的，甲方有權自行委托第三方進行維修或處理，相關費用由乙方承擔，乙方還應按照商品價款或服務費用的______%向甲方支付賠償金。4.乙方如對甲方進行虛假宣傳或隱瞞重要信息，導致甲方作出錯誤購買決策的，甲方有權要求乙方承擔退貨、退款責任，并按照商品價款或服務費用的______%向甲方支付賠償金。乙方應賠償甲方因此遭受的其他損失。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。