社會工作者-社會工作實務（中級）真題庫_21、簡答題林女士，40歲，因患淋巴癌住進醫院，入院后，一直面帶愁容，心理壓力非常大，治療效果也極其不理想。同時，由于病情一直不見好轉，林女士對醫院的醫生、護士態度極（江南博哥）其惡劣，認為其沒有盡心盡力地治療。醫院醫生對林女士也頗有怨言，相互之間的醫患關系比較緊張，不得不向醫院社工求助，希望能夠介入。醫院社工在知曉林女士的情況后，與其進行了比較長時間的交談，并了解到林女士心理壓力大的原因主要在于：①住院時看見病房內的病友的離世，聯想到自己，非常害怕和擔心；②丈夫主要依靠做些散工來養活家庭，家庭收入微薄，但住院治療的費用又太大，兩者相差懸殊，心理非常焦慮；③家人學習工作之余還要花費大量時間來醫院照顧自己，心里非常內疚。但這些問題自己又不能解決，也沒有人能夠幫忙，只能干著急。對林女士的情況進行分析后，醫院社工決定采用個案工作的方法幫助林女士緩解目前養病過程中的各種問題。【問題】1．結合案例材料分析，林女士在醫院治療過程中有哪些需求和問題2．根據上述的需求和問題，醫院社工采用個案工作的方法應該如何幫助林女士緩解目前的困境請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．林女士在醫院治療過程中的需求包括：(1)治愈疾病恢復健康的需求。林女士希望盡快恢復自己的健康，這是作為病人最為重要的需求之一。(2)安頓好病人及家屬的情緒和生活的需求。林女士及其家人需要緩解林女士患病后以及面對病友相繼離開而產生的各種焦慮、不安的情緒，同時需要對家庭中的正常生活有比較妥善的安排。(3)獲得醫護人員的尊重和心理關懷的需求。林女士需要與醫院人員保持平衡的醫患關系，同時需要醫護人員在治療過程中給予心理層面的安慰和關愛。(4)解決由疾病帶來的經濟問題的需要。林女士需要承擔因病而產生的醫療費用，還要面對醫療費用不斷上漲帶來的經濟壓力。林女士在醫院治療過程中的問題包括：(1)身體病患問題。(2)焦慮、恐懼、內疚、抑郁、挫折感增強等心理問題。(3)醫患關系緊張問題。(4)醫療費用太大，家庭收入少，負擔過重的問題。2．醫院社工在對林女士進行個案工作時可以采取的服務有：(1)協助林女士更多地了解自己的病情和治療，鼓勵其接受病情和治療，增強治病的信心。(2)進行心理疏導，改變其不良的心理狀態和行為，處理好各種負性情緒，調試好心理狀態。(3)幫助其與醫生護士等建立良好的信任、理解的關系，減少隔閡，減少糾紛。(4)幫助林女士申請金錢、物質方面的公共援助，尋找各種資源幫助其緩解經濟壓力巨大的問題。(5)幫助林女士妥善安排家庭中的事情，減少其對家庭的牽掛和擔憂。個案工作的方法是醫務社會工作中一種非常常見且極其有效的社會工作方法，特別是針對一些復雜的病例。個案工作的方法是指社會工作者單獨或是會同醫護人員和病人家屬會談，以便在短時間內獲得對于病人比較全面的了解，解決其所面對的問題。本案例中，就是模擬實際醫院中可能出現的情況來考查醫務社會工作中個案工作手法的運用，其中，重點考查的是個案工作中的預估、具體服務設計的內容。只要能在分析案例材料的基礎上，對個案工作的過程進行整體把握，就能比較順利地回答問題。2、簡答題案例：社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。問題：1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。2．如果你是社會工作者，將如何介入?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。2．作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發展支持性服務。邀請老人參與社區活動，建立與鄰里的聯系，培養老人愛好，豐富老人生活；連接社區日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調整環境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。3、簡答題精神分裂癥康復者李某，女，30歲，從小性格內向，不愿與人交流、說話。1997年中專畢業后參加工作，1998年的某一天突然回家和家人說不做了，原因是和工友鬧矛盾。家人看她神色不對，帶她到醫院看病，經診斷是精神分裂癥。家人估計是因為其性格緣故，在工廠遭受排擠而受到刺激。曾住院兩個月進行治療，出院后一直在家康復，堅持服藥，精神狀態清醒，言行正常，生活可以自理并能從事家務勞動。但沒有再參加工作，每月領取280元低保。平時喜歡看電視和讀書，尤其喜歡文學和歷史。李某認為自己有病，反應慢，腦子不活絡，會被人家笑話，很自卑，不愿意出去找工作。患者的母親胡阿姨，56歲，退休，本人不愿意接受社工的訪問，認為訪問對自己的苦惱不會有什么幫助，家里有這么一個女兒，別人會瞧不起自己。在居委會工作人員的勸說下，才請社工進門。因為女兒生病的緣故，丈夫去世，家里僅靠自己750元的退休工資維持生活，家庭經濟狀況比較緊張，她不愿與鄰居交往，也很少外出參加社區活動，總是悶在家里。對女兒看不順眼，經常嘮嘮叨叨埋怨女兒，希望女兒能夠外出工作。女兒的患病給她帶來很大壓力，與女兒溝通比較情緒化，與女兒常有沖突。問題：1.在上述案例中，精神分裂癥康復者李某及其家庭面臨的主要困境有哪些2.作為一名醫務社會工作者，你認為這一個案例的工作目標是什么對此工作目標，醫務社會工作者應從哪些方面介入請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.李某面臨的主要困境：(1)經濟問題：李某自己每月只領280元的低保，母親也只有750元的退休工資，家庭經濟狀況比較緊張，經濟短缺。(2)家庭關系問題：胡阿姨對女兒看不順眼，經常埋怨女兒。(3)情緒問題：李某有心理障礙，缺少自信心和改變現實的主動性，還有失去工作的消極影響;其母認為家里有這么一個女兒，別人會瞧不起自己、鄙視自己。(4)心理問題：精神分裂癥給患者及其家庭帶來巨大的心理壓力，且李某自認為反應慢，腦子不活絡。2.主要介入策略：工作目標是：作為一名醫務社會工作者，這一個案的工作目標在于與精神分裂癥康復者及其家庭一同工作，了解他們的實際困難，創造一個良好的康復環境。通過醫務社會工作者的介入，推動家庭成員積極主動地融入社區，回歸健康向上的社會生活。(1)協助李某的家庭正確面對當前康復、無業、經濟緊張、缺乏自信、心理壓力等困境。(2)將有關精神分裂癥康復的知識教給李某的家屬，為李某康復樹立信心。(3)鼓勵李某樹立自信心，學習一定技能，并協助其尋找力所能及的工作崗位，請家庭成員特別是其母親胡阿姨多給李某一些溝通和鼓勵。(4)指導李某學習正確表達情緒及與家庭成員相處的技巧，同時協助李某學習處理壓力的技巧，減輕其心理壓力。(5)爭取社會的支持，為李某尋找一份工作，使她早日融入社會并緩解家庭經濟困難。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：此案例可在社會心理診斷的基礎上，為案主提供最佳的服務。通過醫務社會工作者的幫助，案主可以練習在社區生活中所需要的生活、工作和社交技巧，為社區生活做準備，并最終回到社區居住。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)病人目前所面臨的主要問題及其原因分析。(2)介入策略都是醫務社會工作者為了幫助李某回歸健康向上的社會生活。(3)病人改善困境的動機、解決問題的能力和可以運用的資源狀況。(4)病人家庭生活與經濟狀況、家庭心理動力關系及其社會支持系統的評估;病人角色的適應、病人的家庭人際關系、病人的心理情緒等。3.本案例回答時需要注意的問題是：醫務社會工作者的介入策略要根據題型變化情況作相應調整;介入行動應在案主相關階段的不同任務上進行協助;對于李某的家庭介入行動，要考慮家庭相聯的特殊任務;同時，還應考慮精神健康領域中的醫務社會工作的一些技巧和方法。4、簡答題某高校社區里有許多已退休的高校教職員工，最近，他們向社區居委會反映現在的生活沒人照顧，生病時沒人照看，家中有體力活時沒人幫忙，吃完晚飯后就是散步或找人聊天，生活很無趣。【問題】假如你是該社區的社會工作者，請針對這些老人的需求，擬訂一份社區服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)問題的陳述與分析該社區高校退休教職員工在生活上面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會活動、休閑娛樂等方面的一系列問題。(2)方案設計根據上述案例中高校退休教職員工面臨的問題，社會工作者設計出的社區服務方案如下：①方案目標協助高校退休教職員工提高家庭生活質量，發揮他們的特長，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環境，實現老有所養、老有所為。②方案實施策略a．充分利用老年之家等社區照顧機構，為老人提供居家服務；b．成立社區志愿者隊伍，定期為社區老年人提供生活照料和精神慰藉服務；c．利用社區其他資源為老人提供服務，如幫助生活困難的空巢獨居老人料理生活、提供送餐服務等；d．組織開展豐富多彩的各類文體活動，比如書畫比賽、下棋比賽、打太極拳、組織近郊游等活動，發揮老人的特長，豐富老人的生活。③方案執行主要包括整合社區資源、提供服務、監督服務執行進度、處理危機等。④方案評估包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。5、簡答題某醫院在院的部分胃癌患者完成了手術治療和化療后，大多情緒低落，對生活沒有信心。醫院的社會工作者準備針對他們開展一個胃癌康復小組活動，希望通過小組活動，加強患者間的聯系，重新樹立對生活的信心。【問題】假如你是該醫院的社會工作者，請設計一份相關的小組服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)問題的陳述與分析①上述案例中，胃癌患者在住院接受治療期間面臨的問題主要有以下幾個方面：a．對于疾病相關知識不了解，擔隴自身病情，情緒低落，對生活缺乏自信；b．由于化療等治療方法的副作用產生的身體不適；c．缺乏必要的社會支持資源。②根據胃癌患者面臨的問題，其可能存在的需求有：a．了解有關胃癌的知識以及康復知識；b．緩解因身體不適導致的情緒障礙；c．學習有效溝通的技巧，加強患者間以及患者與醫護人員之間的溝通，獲得更多的社會支持。(2)方案設計針對案例中胃癌患者的具體情況，社會工作者可計劃在醫院內開展一個“胃友樂”小組活動，具體服務方案如下：①小組名稱：“胃友樂”。②小組工作目標：a．總目標：幫助胃癌患者更好地渡過治療后的康復期，提高生命質量；b．具體目標：協助組員澄清對胃癌的相關誤解，幫助組員學習實用的康復技巧，緩解組員因疾病產生的情緒障礙，同時為組員提供更多的社會支持。③小組性質及特征：教育成長性小組。④小組成員特性：醫院內的胃癌患者，希望通過小組活動加強互相聯系和增強生活自信心。⑤擬定小組成員人數：10人。⑥小組人員招募的方法：海報張貼、網站招募以及醫務人員和家屬的轉介。⑦小組執行計劃(見表14—2)。表14—2(1)問題的陳述與分析①上述案例中，胃癌患者在住院接受治療期間面臨的問題主要有以下幾個方面：a．對于疾病相關知識不了解，擔隴自身病情，情緒低落，對生活缺乏自信；b．由于化療等治療方法的副作用產生的身體不適；c．缺乏必要的社會支持資源。②根據胃癌患者面臨的問題，其可能存在的需求有：a．了解有關胃癌的知識以及康復知識；b．緩解因身體不適導致的情緒障礙；c．學習有效溝通的技巧，加強患者間以及患者與醫護人員之間的溝通，獲得更多的社會支持。(2)方案設計針對案例中胃癌患者的具體情況，社會工作者可計劃在醫院內開展一個“胃友樂”小組活動，具體服務方案如下：①小組名稱：“胃友樂”。②小組工作目標：a．總目標：幫助胃癌患者更好地渡過治療后的康復期，提高生命質量；b．具體目標：協助組員澄清對胃癌的相關誤解，幫助組員學習實用的康復技巧，緩解組員因疾病產生的情緒障礙，同時為組員提供更多的社會支持。③小組性質及特征：教育成長性小組。④小組成員特性：醫院內的胃癌患者，希望通過小組活動加強互相聯系和增強生活自信心。⑤擬定小組成員人數：10人。⑥小組人員招募的方法：海報張貼、網站招募以及醫務人員和家屬的轉介。⑦小組執行計劃(見表14—2)。表14—2節數項目目標內容第一節走到一起來1．組員相互認識2．介紹小組并形成小組規范3．簽訂小組契約1．暖身活動2．介紹說明小組3．訂立小組規范、簽訂小組契約4．分享與小結5．布置作業：癌癥知識第二節癌癥知識知多少1．幫助成員尋找共同點，加深認識2．消除組員原先對于胃癌知識的誤解3．學習必要的康復技巧1．暖身活動2．討論回憶上節小組活動內容，增進相互了解3．醫生講座4．活動：智力大比拼5．本節總結第三節勇敢的心1．學習識別非理性信念以及如何描述問題情景2．掌握常用的放松技巧1．暖身游戲：齊心協力2．活動：非理性信念大辨析3．理論講解：ABC理論4．活動：過來人現身說法5．放松技巧學習：想象放松法、肌肉放松法6．討論并總結第四節你行我也行1．識別社會支持系統2．學習表達和溝通的技巧1．暖身游戲：WilltherealMr．rightstandup2．活動：識別支持系統3．技巧學習：表達和溝通的技巧4．“明白我的心”：成員問相互鼓勵5．討論并總結第五節珍重道別1．鞏固小組成果2．處理離別情緒1．回顧小組歷程2．小組成員發表感言3．成員間互相鼓勵4．總結⑧方案執行涉及整合醫院資源、提供服務、監督服務執行進度、處理危機等。⑨方案評估a．小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；b．小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；c．社會工作者的小組報告，以及社會工作者的反思。6、簡答題案例：社會工作者阿華在社區需求調查中發現，社區中有一些老年人不參與社會交往，除了不得不出來買菜購物外，幾乎整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情地與其打招呼問候，他們只是勉強點頭。阿華看在眼里急在心里，他想：要是這樣下去，老人的生命力就會越來越低，退化、衰老的進程就會加快，不行!我得為他們做點什么。問題：結合案例中描述的社區老人狀況，依據老年社會工作方法設計恰當的服務計劃。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．問題與需求分析根據案例中描述，社區老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會交往。人是社會性動物，具有趨群性，人際交往是人類的主要行為。特別是老年人，長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強化退縮傾向。因此，社區老人的生活熱情需要被激發和喚醒。2．確定服務目的與目標服務的目的即是激發老人的生活熱情，保持和提高老人的生命力。具體目標包括：動員老人走出家門參與社區活動；建立人際交往與社會支持網絡；開發興趣參與活動，在其中感受合作與樂趣；挖掘志愿精神為社區建設發揮余熱，作出貢獻。3．介入策略選擇：組織實施“動機激發小組”動機激發小組的目的就是要激發那些不再對眼前或將來感興趣的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯系，擺脫一直以為滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動機激發小組一般由10—15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達能力，能積極參與小組活動。小組活動共有6—12節，每周舉辦一次最好。“動機激發小組”通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每位老人，能開展有感召力的小組活動，然后運用掌握的老人情況去激發每個人的興趣。其工作步驟：(1)進行家訪，接觸“宅家”老人，通過問候、同感表達、關懷、即時服務等建立信任關系，了解需求，動員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動機激發小組”。(2)設計小組計劃，計劃六次活動，每次活動一個半小時，半個月聚會一次，六次活動的內容包括：第一次活動：學習園藝種植知識，請農科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術，之后組織老人到農科技術基地現場參觀，選購蔬菜種子或幼苗，回家種植。第二次活動：分享種植經驗，包括展示自己的種植成果，分享經驗，提出問題，解答問題，調整技術。第三次活動：分享種植經驗，進行團隊建設，推選團隊領袖，創建團隊文化。第四次活動：分享果實，集體聚餐，享受勞動果實。第五次活動：探訪農科技術基地，與科研人員研討經驗，建立連接。第六次活動：總結回顧歷程，發展其他興趣(為以后活動發展主題)，培養團隊領袖，工作人員退出小組。7、簡答題作為癌癥中心的醫務社會工作者，你深深體會到疾病患者的壓力與痛苦。最近，你發現醫院白血病患兒很多，且他們的父母都深受孩子病痛的影響，醫院希望社會工作部將他們連接起來，使之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。問題：作為醫院社會工作者，請設計一份小組服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．問題的陳述與分析白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境如下：(1)缺乏相應的病理知識，在如何護理孩子方面感到力不從心。(2)承受極大的心理壓力，擔心孩子的病情。(3)承受極大的經濟負擔，有些無力承擔巨額醫藥費用。(4)很多患兒的父母都缺乏有效的支持與互助體系。2．基于以上4點，白血病患兒的父母在面對困難境遇時，可能存在以下幾方面的共同需要：(1)增加對白血病的認識與相關知識的了解，以便更好地護理孩子。(2)尋求社會資源，緩解家庭經濟壓力，使孩子得到更長效的治療。(3)舒緩情緒壓力，建立患兒父母間的支持與互助。3．方案設計。為實現目標，社會工作者將以小組工作的形式為白血病患兒的父母提供服務，具體小組工作方案如下：(1)小組名稱：感恩的心——告訴蒼天我不認輸(2)小組目標：總目標：協助白血病患兒父母舒緩情緒壓力，增強他們遭遇困境時的應對能力，建立彼此間的互助支持體系。具體目標：聘請專業人士講解病理知識，增強患兒父母護理能力；舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，切實減輕患兒父母的經濟壓力；通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力，并促使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。(3)小組成員招募方式：在醫院白血病病區范圍張貼海報，以自愿和醫院推薦結合的方式招募。(4)小組計劃設計：第一節：緣來有你；第二節：有你有我；第三節：我要學習；第四節：我不認輸；第五節：感恩心情；第六節：珍重再見。(詳細活動內容略)(5)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(6)方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執行情況及效果評估。8、簡答題小杜是剛入職的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去；當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理；面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對；她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構資深社會工作者老宋為小杜提供了督導。【問題】針對小杜在服務過程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。2．逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1。社會工作中，支持性督導是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。案例中，針對小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感的情況，老宋對小杜開展的支持性督導應包括以下四個方面的內容：(1)疏導情緒：協助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小杜的自我功能；(2)給予關懷：給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)發現成效：協助小杜發現工作成效，并能自我欣賞，激發小杜的工作情緒和士氣，使她對機構逐漸產生認同感和歸屬感；(4)尋求滿足：給予小杜從事專業工作的滿足感和價值感，促進其對專業工作的認同，進而愿意持續投身于服務老年人的工作中。2．社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”。督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。案例中，針對小杜不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去、不知道如何應對服務對象的要求和不知道如何尋找資源等問題，老宋對小杜開展的教育性督導應包括以下六個方面的內容：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識小杜不太熟悉老年人服務，老宋要告訴她老年人面臨老化時期價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述。(2)教導“社會服務機構”的知識面對社會服務機構的多樣化，督導者必須教導一些機構的知識。小杜不清楚機構有哪些資源可以利用，所以老宋需要告訴小杜。(3)教導有關“社會問題”的知識不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者老宋需要告訴小杜他們所屬的社會工作機構關注哪些問題，可以提供哪些服務和資源。(4)教導有關“工作過程”的知識老宋必須教導助人的有關技術，包括小杜必須做的事是什么；如果要為老年人服務，小杜應該如何行動；老宋也必須教導和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。(5)教導有關“工作者本身”的知識老宋要通過教導，讓小杜能夠“自我覺醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對專業問題的反思不會影響到服務對象和小杜之間的協助關系。(6)提供專業性“建議和咨詢”老宋的專業權力與個人魅力會對小杜產生影響。當老宋扮演小杜的顧問角色時，老宋就會發揮專家和合法的權力功能，在征求小杜同意的基礎上，提供相應的指導和忠告。9、簡答題案例：某婦幼保健院醫學水平比普通醫院的醫學水平高，越來越多的孕婦前往就醫。這些孕婦大多數是二十世紀八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養養成強烈的依賴個性，她們及其丈夫對孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關注，因此遇到一些小事就非常緊張，常向醫院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有專家可以隨時咨詢，醫院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫生找到了醫務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。問題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題2．針對上述案例中的情況，醫務社會工作者介入的目標是什么3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者有哪些介入策略請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．妊娠期孕婦通常面臨的問題有：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯。孕婦需要注意調整心理狀態，減少發生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整，孕期可能會伴有情緒起伏，也需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經濟能力等問題的擔心，導致心理上的高度緊張，越是臨產越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識。(2)緩解產前緊張情緒。(3)培養夫妻科學的育兒態度。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經醫生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如孕婦支持小組，增進交流，促進孕育知識、經驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情；將孕婦及其丈夫組織起來，開展夫婦聯誼活動。(3)開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，起到關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態，也能促進夫妻關系。(4)孕育知識講座。聯系產科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；學習育兒技巧，為將來的生活變化做好準備。10、簡答題某養老院近來入住了二十多位老人，他們對新生活非常不適應，要么整天抱怨，要么不和其他老人來往，要么覺得生活很無趣等。【問題】假如你是該養老院的社會工作者，請針對養老院老人的需求，擬訂一份服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)問題的陳述與分析新入住養老院的老人，由于剛剛離開原來的生活環境，在環境適應、人際交往、生活照顧、文化娛樂等方面都存在很多問題。(2)方案設計根據上述案例中新人住養老院的老人們的需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標幫助老人更好地適應養老院環境，在養老院安享晚年。②方案實施策略a通過觀察和面談，為新入住養老院的老人提供適應狀況評估，并根據情況為有心理、情緒、行為等方面問題的老人提供個案輔導；b將有共同需要和問題的老人組織起來，開展小組工作，滿足其需要，解決其問題；c定期舉辦適合老人需要的社交康樂活動，拓展他們的人際網絡，娛樂身心；d．聯系和組織志愿者為老人提供志愿服務；e．為有需要的老人家屬提供咨詢輔導服務。③方案執行主要包括提供服務、調動養老院資源、監督服務執行進度等。④方案評估包括老人對養老院環境和生活的適應程度、老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。11、簡答題小王是一名企業社會工作者，目前正服務于園區內的一家電子企業，他發現，企業內的職工生活比較單調，他們在下班之后，往往無所事事，大部分職工，下班之后喜歡打游戲，看電子書，企業缺少為職工提供活動的場所。1.什么是企業社會工作2.社工小王可以為企業員工提供哪些方面的服務請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.企業社會工作，是指社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。2.小王可以為企業職工提供的服務內容包括：(一)職工職業生涯規劃(二)職工心理健康輔導與情緒管理(三)職工素質提升(四)職工安全與健康(五)組織職工參與企業管理(六)職工的工作生活平衡與家庭輔導(七)勞動關系協調(八)企業文化和職工文化建設(九)困難群體關懷(十)企業履行社會責任12、簡答題沈大媽是一位71歲的孤寡老人，兩年前老伴兒去世，兒子定居國外。老伴去世后，沈大媽把房子賣了，住進了一家養老院。她性格非常開朗、熱情，與其他老人相處得都很融洽。然而，性格開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，并且吃藥對她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小陳便希望通過非藥物的方式來幫助沈大媽，即采用社會工作專業方法幫助沈大媽進行治療。小陳每周都要來看望她，通過與沈大媽的面談來幫助她緩解復發的抑郁癥。很奇怪的是，每次小陳與沈大媽面談的時候，沈大媽都會給小陳講述她和老伴曾經一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小陳已經聽了好多遍，但她還是繼續耐心的聽下去，并決定用緬懷往事療法對沈大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。【問題】1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對認知有嚴重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，但對患有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。本案例中，社會工作者可以對沈大媽采用人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解沈大媽對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解沈大媽的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節的時間來討論。在內容安排上，可以制定一套方案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關系等。在回顧過程中，要幫助沈大媽發現人生歷程中的一些主題，讓她了解這些主題如何影響她過去和現在的生活，比如和老伴年輕時在一起的經歷等。社會工作者可以和沈大媽設計制作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評，對比介人前的測評，評估介入的效果。2．老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區別于其他領域社會工作的特點。老年社會工作的主要特點如下：(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現反移情，不僅會表現為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現為對老年人過度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會工作者要善于運用督導機制解決工作職責、專業技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學科的合作，懂得協調、配合不同的學科專業人員共同開展老年人服務工作，才能使工作取得更好的成效。13、簡答題小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母甶于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師處聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題](1)請分析小葛目前面臨的問題及問題產生的原因。(2)針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：（1）小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。（2）小葛所面臨的問題產生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，甶于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網吧等，嚴重影響了學業。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2.針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理鋪導，使小葛獲得心理支持和被關注感，鼓勵小葛發揮自己的優點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內工作，在學業上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。14、簡答題麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭。可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。【問題】1．根據增強權能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3．在本案例中，社會工作者應該如何運用婦女社會工作的原則?4．從個人、小組和社區三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．(1)增強權能社會工作的基本假設增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需要不足和問題的出現是由于環境對個人的排擠和壓迫造成的，社會工作者為服務對象提供的幫助并不是“賦予”服務對象權利，而是挖掘和激發他們的潛能，以對抗外在環境的壓力。增強權能理論的基本假設主要有：①個人的無力感(沒有權能)是由于環境的壓迫而產生的。社會工作者面對的服務對象主要是社會中的困難群體。從增強權能觀點來看，他們之所以會處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經濟不安全，又缺乏參與政治機會的環境之中。因此，不利的環境使他們感受到比其他人群更強烈的壓力，形成強烈的無力感。根據索羅門的總結，造成無力感的根源有3個：a．受壓迫團體的自我負向評價。自我負向評價是指由于困難群體受到生活環境的負向評價，長此以往，他們不僅接受了環境的負向評價，并且他們自己對自己的行動也傾向于給出負向評價。b．受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗。在接受并形成自我負向評價的基礎上，困難群體在其參與社會事務的過程中，社會環境給予的反饋常常是負向的，而他們的行動結果常常是失敗，從而形成負向經驗。c．宏觀環境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。②社會環境中存在著直接或問接的障礙，使個人無法實現他們的權能，但是這種障礙是可以改變的。③每個人都不缺少權能，但是，在現實生活中，許多人卻表現為缺乏權能。社會工作者給予服務對象的幫助不是向服務對象輸入權能，而是通過鼓勵他們與社會環境積極互動以促進其內在潛能的發揮。④受助人是有能力、有價值的。受助人的權能不是社會工作者給予的。⑤社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。(2)麗芬個人的無力感是由于家庭環境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：①麗芬的自我負向評價。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負向評價。②麗芬與外在環境互動過程中形成的負面經驗。麗芬在向同村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認為家丑不能外揚，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。③宏觀環境的障礙使她難以有效地在社會中行動。麗芬的現實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見或性別盲視以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環境障礙，限制了麗芬的行動。2．(1)優勢視角優勢視角(或稱能力視角)認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。能力觀點或者說優勢視角提醒社會工作者，每個服務對象和社區都擁有正向特質、資源、潛力和能力。其基本假設是：所有人和環境都有能力且能儲存用以增進生活品質的資源。研究發現，持續強調能力能夠激發服務對象的動機，特別是服務對象成長和改變的動機；服務對象和社會工作者的合作與伙伴關系能促進他們能力的發現和建設。社會工作者通過發現、收集并使用這些能力可以將服務對象和社區的潛力發揮到最大。(2)從優勢視角看，麗芬擁有的資源包括：①個人資源。她能吃苦耐勞，在丈夫收入低的情況下，通過種地、養豬、養牛獲得收入，是家里的經濟支柱，比較有能力。她善良孝順，在丈夫外出打工情況下，照顧上學的女兒以及多病的婆婆。②社會資源。村里有要好的姐妹，大家都很同情她；有親人，父母和弟弟；婦聯和派出所能提供幫助；社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。3．在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的原則有：(1)承認麗芬的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性；(2)尊重麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者；(3)了解、理解和接納麗芬的現實處境和她的生存選擇；(4)認識到麗芬本身也是一個資源，有能力處理自己的問題；(5)麗芬是發展的主體，而不是客體；(6)增加麗芬的資源和選擇的多樣性；(7)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互助，本案例中就要促進麗芬與村里其他有家暴經歷婦女的互動互助；(8)社會工作者與麗芳之間關系是平等的。4．解決麗芬問題的策略主要有：(1)個人層面通過深人的家訪，與麗芬建立良好的信任關系，通過鼓勵和肯定慢慢增進麗芬的自信和能力，使麗芬認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。(2)小組層面將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，指導和協助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關系，達到相互支持的目的。通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。(3)社區層面①構建社區社會支持網絡，在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發展觀。②構建服務對象自助網絡，構建婦女自助互助為本的支持網絡，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進她們之間的溝通和互助。③構建志愿者聯系網絡，構建婦女志愿者為本的支持網絡，社會工作者尋找和動員愿意成為志愿者的大學生、專家、心理咨詢師、律師等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。④構建社區緊急支援網絡，為幫助個人及家庭預防突發事故或危機而建立的支持網絡，與婦聯、派出所協商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。應急支援服務中心除了提供緊急服務外，也可以定期開展培訓活動，向村民和相關組織介紹解決個人及家庭問題的常識、提供相關資料信息，幫助村民對環境及鄰里的困難進一步了解，并具備較好的科學知識，隨時加入緊急支援的行列。(4)組織與政策層面進行爭取婦女權益的政策倡導并進行進行相關政策宣傳，倡導國家及社會其他組織對婦女問題給予更多關注。15、簡答題小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩縣打零工，有自己的一份收入。小鄧現在A市某外資企業上班，每月有3000多元收入，除了每月寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來該怎樣走，生活得過且過。問題：1．結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現在哪些方面2．什么是問題視角的企業社會工作服務3．從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．服務對象小鄧的問題主要體現在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康存在潛在威脅。早年因患腸炎做過手術，需要良好的調理和規律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業規劃和職業發展動力，得過且過。(4)身處異鄉，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續成長支持的積累。2．問題視角的企業社會工作服務強調將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進行界定，其次再根據問題屬性制訂一系列的幫助和改變服務對象的計劃；問題視角是以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往以服務對象所遇到的問題為切入點。3．為服務對象小鄧開展的服務可以包括以下方面：(1)協助小鄧理清思路，開展職業生涯規劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業文化建設，促進小鄧企業融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質提升服務，促使小鄧擁有健康的生活狀態。16、簡答題曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區一間狹小的平房生活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業后，家庭經濟來源中斷，原本拮據的生活變得雪上加霜。由于就業信息不暢通，曹大姐年齡大而且學歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩定些的工作。偏偏這個時候，她發現兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足。現在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。【問題】1．上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些?2．針對曹大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現為以下幾個方面：(1)家庭經濟困難，生活難以為繼；(2)失業后，重新就業遇挫，找不到合適的、穩定的工作；(3)發現兒子學習成績下滑，精神狀態不佳，卻無能為力；(4)親子關系出現障礙，與兒子之間的交流變少。2．從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學。針對曹大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：(1)針對曹大姐家庭經濟困難，失業后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進行介入：①在現有的福利制度框架內尋找資源，到相關部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業而導致的生活困難，減輕其生活壓力；②對于重新就業遇挫的問題，可以通過個案輔導，協助曹大姐順利渡過失業初期的心理調適階段，舒緩負面情緒，樹立就業信心，對今后家庭生活有一個長遠規劃；③借助社區資源，協助曹大姐參加適合自身的職業培訓，提高就業技能，提供就業信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業信息，幫助她再就業。(2)對于兒子的學習及親子關系出現的障礙問題，有三種介入策略：①引導曹大姐積極參加社區內組織的單親母親互助團體活動，協助曹大姐構建更廣泛的社會支持網絡，整合各種資源，協同解決面臨的困難和問題；②運用社會資源開展大學生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教服務，并聯系其兒子所在的學校，協助解決其兒子學習不良和朋輩交流等問題，提升其學習動力，使其獲得朋輩支持，促進人格健全發展；③組織曹大姐和其兒子參加親子小組活動，學習親子溝通的技巧，協調親子關系，解決家庭變遷后的心理適應和情感適應等問題，促進個人和家庭功能的正常發揮。17、簡答題案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護，妻子跟隨王某從老家出來，也在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關系還算融洽。可最近王某發現妻子有些行為比較奇怪，會經常接聽陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，王某發現妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進去后王某發現妻子衣衫不整，并且在廁所里發現了那個工人。王某當時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那個工人斷絕關系，但被王某拒絕了。經過此事件后，王某對妻子已經沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為，反而使得夫妻關系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴重影響了工作與家庭生活，于是主動找到企業社工求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題2．假如你是接案的企業社會工作者，準備進行干預的目標主要有哪些3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難：由于在婚姻關系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發生后，情緒波動較大，經常感到精神緊張。(2)行為方面的困難：案主發現妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監視妻子和那個工人的行為。(3)案主的婚姻關系存在困難：由于妻子與第三者的婚外情，導致產生婚姻關系破裂的危機。(4)潛在的社會適應困難：案主可能擔心如果妻子婚外情事件曝光，自己在別人面前抬不起頭來，會被其他同事歧視和排斥，從而導致社會適應困難。2．針對上述困難，企業社會工作者可介入的目標有：(1)介入職工情緒管理：通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰，增強面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關系協調：通過對案主夫妻關系的調解，使夫妻之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡：通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。3．針對上述介入的目標，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業的關系，給其情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經知道錯了，但是由于案主對妻子產生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導致了“查崗”、跟蹤等不合理的行為。一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社工可引導案主換位思考，協助分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社工要進一步了解案主的情緒和需求，根據案主具體的情況和需求，與案主一起制定服務方案。協助案主明確目標——維護婚姻的穩定，加強情緒管理。②開展家庭問題的個案工作。社工協助案主增進夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩定。可積極和他的妻子溝通，改善夫妻關系。還要鼓勵案主與妻子溝通，協助案主制定與妻子談話的方案和技巧。以及在談話過程中可能出現的問題的解決方案，以促進案主與妻子關系的改善。③推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。④尋求企業的資源支持。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。18、簡答題38歲的小君與丈夫結婚已經16年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可結婚后不久．她才發現丈夫有賭博和嫖娼的不良嗜好，而且經常對她拳打腳踢，有時候不過癮，就連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。小君偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，小君害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來和希望的，會遭到別人的指指點點，無法正常生活。同時，婆婆總是求小君原諒自己的兒子，還告訴小君兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓小君一直沒有與丈夫離婚，她希望等丈夫年紀大些了，脾氣會有所改變，但是事與愿違。這16年來丈夫一直對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都不能上。【問題】1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。2．你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．婚姻暴力的理論分析包括：(1)心理學的觀點。側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。(2)社會學習理論。從個人與家庭等微觀系統分析暴力產生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中小君的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據此理論，既然暴力是習得的，那么干預中也可以通過再學習改正施暴行為。(3)社會性別理論。認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。現有對家庭暴力的法律制裁缺少細致的規定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的小君，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。2．針對婦女暴力的干預原則和策略分別包括：(1)針對婦女暴力的干預原則①關注受害婦女的生命安全；②接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者；③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心；④與受害婦女建立信任、真誠的專業關系。(2)針對婦女暴力的干預策略①為受暴婦女提供各種形式的服務。對小君進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，敢于反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。小組成員發展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。③建立對施暴人的干預機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。④開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動，建立多部門合作機制。從公檢法、城市、農村、醫院、婦聯等領域進行研究、行動、倡導立法等形式綜合干預，建立多機構合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務的專業機構。⑤促進相關立法及法律完善。向有關機構及其領導者、決策者進行倡導、宣傳、培訓；開展國際合作、政府和非政府組織間的合作；建立和完善對受暴婦女的社會救助機制；向大眾進行重視婦女人權的宣傳和教育；倡導社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。19、簡答題案例：20世紀80年代中期之后，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一群體為經濟發展默默的貢獻著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據有關的統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的比率遠遠高于男性。這些女工還面臨著在融入當地環境的過程中受到排斥等困難。問題：1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題2．針對上述案例中存在的問題，作為企業社會工作者應如何介入請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)企業女工的職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業病的比率較高。(2)企業女工的權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當地環境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企業女工提供個案咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷：企業社會工作關注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協調企業內外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調：建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任：社工向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。20、簡答題陳紅是家住山區的農村婦女，其丈夫在家務農，因山林保護政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠陳紅干農活和上山采藥維持。陳紅連續生了兩個女兒，當地重男輕女的觀念很嚴重，丈夫經常在酒后以此為理由對陳紅實施虐待毆打。公公婆婆也認為她生不出兒子，不能給家里延續香火，對陳紅態度越來越差，找點借口就非打即罵。陳紅也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚，甚至在背后還議論她。陳紅又不敢和娘家人說，擔心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當地婦聯和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。陳紅非常苦惱，想離婚卻又舍不得孩子，還擔心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺。【問題】1．婦女社會工作的原則包括哪些?2．請簡要分析解決陳紅問題的介入策略。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．婦女社會工作的原則主要有：(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現實處境和她們的生存選擇。(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互助。(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。2．社會工作者的介入策略應當包括：(1)社會工作者對陳紅進行情緒疏導，改變她的自我認知，用優勢視角重建自信，重新規劃人生，對她進行技能培訓、職業培訓和家庭治療。(2)在村中開展婦女發展小組、支持小組，組織村中具有同樣問題的婦女共同發展，并在支持小組中促進互幫互助，增加生活的信心和力量。(3)建立社會支持網絡，為陳紅爭取外部資源，使其獲得資源和政策的支持。21、簡答題陳紅是家住山區的農村婦女，其丈夫在家務農，因山林保護政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠陳紅干農活和上山采藥維持。陳紅連續生了兩個女兒，當地重男輕女的觀念很嚴重，丈夫經常在酒后以此為理由對陳紅實施虐待毆打。公公婆婆也認為她生不出兒子，不能給家里延續香火，對陳紅態度越來越差，找點借口就非打即罵。陳紅也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚，甚至在背后還議論她。陳紅又不敢和娘家人說，擔心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當地婦聯和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。陳紅非常苦惱，想離婚卻又舍不得孩子，還擔心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺。【問題】1．婦女社會工作的原則包括哪些?2．請簡要分析解決陳紅問題的介入策略。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．婦女社會工作的原則主要有：(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現實處境和她們的生存選擇。(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互助。(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。2．社會工作者的介入策略應當包括：(1)社會工作者對陳紅進行情緒疏導，改變她的自我認知，用優勢視角重建自信，重新規劃人生，對她進行技能培訓、職業培訓和家庭治療。(2)在村中開展婦女發展小組、支持小組，組織村中具有同樣問題的婦女共同發展，并在支持小組中促進互幫互助，增加生活的信心和力量。(3)建立社會支持網絡，為陳紅爭取外部資源，使其獲得資源和政策的支持。22、簡答題彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的