東網格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員的主要職責不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下哪種不屬于社區常見安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.垃圾分類正確D.私拉亂接電線答案：C3.網格員上報信息通過（）A.口頭匯報B.微信群C.規定系統D.電話答案：C4.社區矛盾糾紛調解原則不包括（）A.合法B.公平C.強制D.自愿答案：C5.發現有人在樓道堆放雜物，網格員首先應該（）A.直接清理B.通知物業清理C.聯系業主溝通D.不管不問答案：C6.網格員在工作中發現重大安全事故隱患應（）A.自行處理B.立即上報C.第二天匯報D.等領導指示答案：B7.社區居民信息采集不包括（）A.家庭人口B.收入來源C.學歷背景D.寵物信息答案：D8.網格員工作服務的主要對象是（）A.社區居民B.政府部門C.企業D.社會組織答案：A9.宣傳政策法規主要目的是（）A.完成任務B.提高居民知曉率C.顯示工作成果D.應付檢查答案：B10.社區環境衛生問題網格員應（）A.只上報不處理B.督促整改C.與己無關D.偶爾關注答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員日常工作內容包括（）A.巡查走訪B.事件處理C.信息收集D.組織活動答案：ABCD2.社區安全隱患包含（）A.燃氣安全B.電梯安全C.食品安全D.治安安全答案：ABCD3.與居民溝通的技巧有（）A.真誠傾聽B.語言簡潔C.態度和藹D.隨意打斷答案：ABC4.信息采集的渠道有（）A.上門走訪B.電話詢問C.社區公告D.網絡平臺答案：ABD5.矛盾糾紛調解方法有（）A.換位思考B.依法依規C.冷處理D.找權威人士壓服答案：ABC6.社區服務內容包含（）A.養老服務B.就業服務C.文化服務D.醫療服務答案：ABCD7.網格員應具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.組織能力D.法律知識答案：ABCD8.發現社區流浪動物，網格員可以（）A.聯系動物管理部門B.組織居民捕捉C.張貼尋找主人啟事D.驅趕不管答案：AC9.開展社區宣傳活動形式有（）A.舉辦講座B.發放傳單C.文藝演出D.網絡推送答案：ABCD10.處理突發事件網格員要做到（）A.冷靜應對B.及時匯報C.保護現場D.隨意行動答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網格員不需要了解國家政策法規。（）答案：×2.信息采集只需要采集一次即可。（）答案：×3.矛盾糾紛調解不好是居民問題，與網格員無關。（）答案：×4.發現社區路燈損壞直接找維修工人修理。（）答案：×5.網格員工作不需要團隊協作。（）答案：×6.社區環境整治只是保潔人員的事。（）答案：×7.居民不配合工作，網格員可以放棄。（）答案：×8.遇到火災，網格員應先拍照再報警。（）答案：×9.宣傳活動只要開展了就有效果。（）答案：×10.網格員要定期巡查責任區域。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網格員在信息采集工作中的要點。答案：要點包括全面性，涵蓋各類居民信息；準確性，確保信息真實可靠；及時性，及時更新變動信息；保密性，保護居民隱私。2.矛盾糾紛調解中應遵循哪些原則？答案：合法原則，依據法律法規；公平原則，公正對待各方；自愿原則，尊重當事人意愿；積極主動原則，主動介入調解。3.網格員發現社區消防通道被堵該怎么做？答案：首先聯系堵塞者，溝通勸其盡快清理；若聯系不上，通知物業協助查找；同時向相關部門上報，跟進督促直至通道暢通。4.簡述網格員如何做好政策宣傳工作。答案：采用多樣化方式，如發放資料、舉辦講座、網絡推送等。語言通俗易懂，結合實際案例，確保居民能理解政策內容和意義。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高居民對網格員工作的知曉率和支持度。答案：多開展社區活動，現場介紹工作；利用社區公告欄、網絡平臺宣傳職責；主動上門溝通，解決實際問題，用行動贏得信任與支持。2.若遇到居民對社區某項工作不滿且情緒激動，網格員如何處理？答案：先冷靜傾聽，讓居民發泄情緒，表達理解；記錄訴求，解釋工作情況和難處；及時匯報，跟進處理結果并反饋給居民。3.談談在社區環境衛生整治中網格員可以發揮哪些作用。答案：巡查發現衛生問題并記錄上報；督促物業和相關部門整改；向居民宣傳環保知