酒店誠信經營協議書?甲方（酒店方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（消費者方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方作為一家依法設立并經營的酒店，乙方作為有住宿、餐飲等相關服務需求的消費者，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方酒店接受服務事宜，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.酒店設施與服務甲方酒店提供各類客房，客房類型包括但不限于標準間、大床房、套房等，每種房型均配備相應的家具、電器、衛生設施等，具體設施清單以實際客房配置為準。酒店設有餐廳，提供早、中、晚三餐及各類特色菜品、飲品，菜單以酒店實際提供為準。甲方還提供包括但不限于前臺接待、行李寄存、叫醒服務、客房清潔、洗衣服務、健身房、游泳池等配套服務，各項服務的具體內容、時間、規則等以酒店現場明示及實際提供為準。2.服務標準客房應保持清潔、衛生、整潔，床上用品、洗漱用品等應符合衛生標準，定期更換。餐廳提供的食品應符合國家食品安全標準，菜品應新鮮、可口，服務應熱情、周到。各項配套服務應按照相應的行業規范和酒店自身制定的標準提供，確保乙方能夠安全、舒適、便捷地使用。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本協議及酒店相關規定向乙方收取服務費用。根據酒店實際運營情況，合理調整服務內容、價格及相關規定，但應提前[X]日通知乙方。對乙方在酒店內的行為進行必要的管理和監督，如發現乙方有違反法律法規、酒店規定或損害酒店及其他客人利益的行為，有權采取相應措施，包括但不限于制止、要求乙方改正、拒絕繼續提供服務、要求乙方賠償損失等。2.義務按照約定向乙方提供符合質量標準的酒店設施及服務。保障乙方在酒店內的人身和財產安全，采取必要的安全防范措施，如設置監控設備、配備安保人員、確保消防設施完好等。因甲方原因導致乙方人身或財產損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，但因乙方自身故意或重大過失造成的除外。對乙方的個人信息予以保密，不得泄露乙方的隱私信息，但法律法規另有規定或乙方書面同意的除外。當酒店設施或服務出現故障或問題時，應及時采取措施進行維修或解決，并向乙方作出合理說明。如因設施或服務問題給乙方造成不便或損失的，應給予相應的補償或賠償。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協議約定享受甲方提供的各項酒店設施及服務。對甲方提供的服務質量進行監督，如發現服務不符合約定標準，有權向甲方提出意見和建議，要求甲方改進。在自身合法權益受到侵害時，有權向甲方主張權利，并要求甲方承擔相應的責任。2.義務按照本協議約定及時支付服務費用。遵守國家法律法規、酒店的各項規章制度，尊重酒店工作人員，不得在酒店內從事違法違規、擾亂公共秩序或損害酒店及其他客人利益的行為。愛護酒店設施設備，如因乙方故意或重大過失造成酒店設施設備損壞的，應照價賠償。如實向甲方提供個人信息及相關需求，配合甲方完成必要的登記、入住、退房等手續。三、服務費用及支付方式1.服務費用乙方在甲方酒店的住宿費用、餐飲費用及其他各項服務費用的具體金額，以雙方實際商定的價格為準。價格如有調整，甲方應提前通知乙方。各項服務費用應明確包含的項目及不包含的項目，避免產生歧義。如無特別說明，住宿費用一般包含客房住宿、免費洗漱用品提供等；餐飲費用一般包含菜品價格、基本餐具及調料等，但不包含特殊酒水、高檔食材等額外收費項目。2.支付方式乙方應在入住前[X]日向甲方支付全部服務費用，或按照雙方約定的其他支付方式進行支付。如乙方選擇使用信用卡支付，應確保信用卡信息真實有效，并承擔因信用卡支付產生的相關手續費。如乙方未能按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕繼續提供服務，并按照本協議約定追究乙方的違約責任。四、入住與退房1.入住乙方應按照與甲方約定的入住時間到達酒店辦理入住手續。如乙方未能按時到達，應提前通知甲方，并協商確定新的入住時間。辦理入住手續時，乙方應向甲方提供有效身份證件等相關資料，如實填寫入住登記表。甲方應按照規定對乙方身份信息進行核實登記，并為乙方安排相應的客房。2.退房乙方應按照與甲方約定的退房時間辦理退房手續。如乙方需要延遲退房，應提前通知甲方，并按照甲方規定支付相應的延遲退房費用。退房時，乙方應結清所有服務費用，并配合甲方工作人員對客房進行檢查。如客房設施設備無損壞、無遺留物品等，甲方應在乙方結清費用后及時辦理退房手續，退還乙方押金（如有）。如發現客房設施設備有損壞或乙方有遺留物品未帶走的情況，甲方有權按照本協議約定從乙方押金中扣除相應費用或要求乙方進行賠償、取回遺留物品。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定提供服務，如客房衛生不達標、餐飲質量不符合要求、配套服務無法正常提供等，乙方有權要求甲方采取補救措施或減少服務費用。如因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應按照損失金額進行賠償。若甲方未履行安全保障義務，導致乙方人身或財產受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫療費、誤工費、護理費、財產損失等。若甲方違反保密義務，泄露乙方個人信息的，甲方應向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付全部服務費用及違約金，同時乙方應承擔甲方因此遭受的其他損失。若乙方違反酒店規章制度，如在酒店內吸煙、大聲喧嘩、損壞設施設備等，甲方有權根據情節輕重要求乙方改正，并可收取相應的違約金或要求乙方賠償損失。如乙方行為嚴重影響酒店正常經營秩序或給其他客人造成困擾的，甲方有權拒絕繼續提供服務，并要求乙方立即離開酒店，乙方應承擔因此給甲方造成的損失。若乙方故意隱瞞個人信息或提供虛假信息，導致甲方在提供服務過程中產生誤解或遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方完成在甲方酒店的全部服務并結清所有費用之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充，并以書面形式作為本協議的附