電商話術(shù)培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄245136直播開場(chǎng)話術(shù)觀眾互動(dòng)話術(shù)商品銷售話術(shù)終場(chǎng)結(jié)束話術(shù)直播引流話術(shù)話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練01直播開場(chǎng)話術(shù)歡迎詞晚上好/下午好/早上好，親愛的朋友們，很高興在這個(gè)時(shí)間段與大家相聚。問候語(yǔ)自我介紹我是你們的主播XXX，今天由我來(lái)給大家?guī)?lái)精彩的直播內(nèi)容。歡迎新進(jìn)直播間的朋友們，歡迎你們來(lái)到我們的直播間。開場(chǎng)問候話術(shù)面對(duì)非“粉絲”觀眾的話術(shù)引導(dǎo)關(guān)注感謝大家的觀看，喜歡主播的可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注，方便下次找到我哦。互動(dòng)話術(shù)新來(lái)的朋友可以在評(píng)論區(qū)打個(gè)1，讓我看看有多少新朋友加入我們的直播間。介紹直播內(nèi)容我們今天的直播內(nèi)容是……希望大家多多支持，多多參與。感謝支持感謝老粉們一直以來(lái)的支持和陪伴，沒有你們就沒有我們的今天。面對(duì)老粉、鐵粉的話術(shù)回饋粉絲今天特地為老粉們準(zhǔn)備了專屬福利，大家一定要守在直播間哦。加深互動(dòng)老粉們，你們最期待我們今天的什么環(huán)節(jié)呢？在評(píng)論區(qū)告訴我吧。02商品銷售話術(shù)突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，例如功能、材質(zhì)、產(chǎn)地等，讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。將商品與日常生活、工作、娛樂等場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，讓顧客感受到商品的實(shí)用性。強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)買。根據(jù)商品的特點(diǎn)，推薦搭配其他商品或配件，提高客單價(jià)。商品介紹話術(shù)特點(diǎn)描述使用場(chǎng)景品質(zhì)保證推薦搭配通過限制商品數(shù)量或促銷名額，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。限量促銷設(shè)置滿減條件，鼓勵(lì)顧客增加購(gòu)買量，提高客單價(jià)。滿減優(yōu)惠01020304強(qiáng)調(diào)促銷活動(dòng)的時(shí)間限制，營(yíng)造緊迫感，促使顧客盡快下單。限時(shí)優(yōu)惠通過贈(zèng)送商品或配件，提高顧客購(gòu)買滿意度和忠誠(chéng)度。贈(zèng)品營(yíng)銷促銷活動(dòng)話術(shù)價(jià)格拆分將商品價(jià)格拆分為多個(gè)部分，突出每個(gè)部分的合理性和價(jià)值，降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。打折優(yōu)惠直接給出打折后的價(jià)格，讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。會(huì)員專享針對(duì)會(huì)員推出專屬優(yōu)惠價(jià)格，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。促銷套餐將多個(gè)商品組合成套餐銷售，價(jià)格更加優(yōu)惠，提高整體銷量。價(jià)格優(yōu)惠話術(shù)03直播引流話術(shù)吸引新觀眾的話術(shù)強(qiáng)調(diào)直播亮點(diǎn)和價(jià)值突出直播內(nèi)容的獨(dú)特性、實(shí)用性或優(yōu)惠信息，吸引新觀眾的注意力。打招呼和問候用親切、熱情的語(yǔ)言向新觀眾問好，讓他們感受到主播的關(guān)心和熱情。簡(jiǎn)短介紹自己和直播內(nèi)容快速介紹自己的身份和直播的主題，讓觀眾了解你在做什么。互動(dòng)環(huán)節(jié)預(yù)告預(yù)告接下來(lái)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、問答等，激發(fā)新觀眾的參與興趣。01020304鼓勵(lì)觀眾分享自己的經(jīng)驗(yàn)、看法或建議，并對(duì)他們的發(fā)言給予積極的贊美和反饋。引導(dǎo)觀眾互動(dòng)的話術(shù)鼓勵(lì)和贊美鼓勵(lì)觀眾關(guān)注直播間，點(diǎn)贊分享，提高直播間的曝光度和知名度。引導(dǎo)關(guān)注和點(diǎn)贊提出有爭(zhēng)議性或趣味性的話題，引導(dǎo)觀眾發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，營(yíng)造熱烈的討論氛圍。發(fā)起話題討論通過提問引發(fā)觀眾的思考和回應(yīng)，增加直播的互動(dòng)性和參與度。提問和回答宣傳直播間特色突出直播間的獨(dú)特風(fēng)格或特色，吸引更多觀眾駐足觀看。增加直播間人氣的話術(shù)01邀請(qǐng)嘉賓或合作伙伴邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名人士或合作伙伴參與直播，提升直播的權(quán)威性和吸引力。02制造緊張氣氛通過設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠、限量搶購(gòu)等策略，營(yíng)造緊張的氛圍，刺激觀眾的購(gòu)買欲望。03提醒關(guān)注和分享定期提醒觀眾關(guān)注直播間并分享給好友，擴(kuò)大直播間的觀眾群體。0404觀眾互動(dòng)話術(shù)回答問題前先確認(rèn)問題可以用“您是問……對(duì)嗎？”這樣的句式來(lái)確認(rèn)自己是否理解正確。回答問題要簡(jiǎn)潔明了避免長(zhǎng)篇大論，用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)把問題回答清楚。回答問題時(shí)要自信即使不太確定答案，也要用自信的語(yǔ)氣回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的情況。回答問題時(shí)適當(dāng)展示專業(yè)知識(shí)這可以提升觀眾對(duì)你的信任度，同時(shí)也可以增加你的專業(yè)形象。回答觀眾問題的話術(shù)處理觀眾投訴的話術(shù)認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容先讓觀眾把話說(shuō)完，不要打斷或反駁。02040301提出解決方案根據(jù)投訴情況，給出合理的解決方案，并詢問觀眾是否滿意。表達(dá)理解和歉意用“非常抱歉讓您遇到這種情況”等話語(yǔ)表達(dá)你的理解和歉意。記錄并跟進(jìn)將投訴內(nèi)容和解決方案記錄下來(lái)，并在后續(xù)跟進(jìn)處理，確保問題得到妥善解決。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言描述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，讓觀眾了解產(chǎn)品的價(jià)值。提供購(gòu)買指引告訴觀眾如何下單、支付方式等購(gòu)買流程，降低購(gòu)買難度。表達(dá)感謝和鼓勵(lì)在觀眾下單后，用“感謝您的支持”、“期待您的好評(píng)”等話語(yǔ)表達(dá)感謝和鼓勵(lì)，增加觀眾的滿意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)造緊迫感用限時(shí)優(yōu)惠、庫(kù)存緊張等話語(yǔ)營(yíng)造緊迫感，促使觀眾盡快下單。引導(dǎo)觀眾下單的話術(shù)0102030405終場(chǎng)結(jié)束話術(shù)感謝觀眾的話術(shù)感謝大家的觀看和支持，希望我們的直播能夠給大家?guī)?lái)幫助和收獲。01.感謝大家提出的問題和建議，我們會(huì)認(rèn)真整理并不斷改進(jìn)自己的直播內(nèi)容和方式。02.感謝大家與我們互動(dòng)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓這次直播更加充實(shí)和有意義。03.預(yù)告下次直播的話術(shù)我們下次直播將深入探討某一領(lǐng)域，敬請(qǐng)期待。1請(qǐng)大家關(guān)注我們的直播預(yù)告，不要錯(cuò)過精彩內(nèi)容。2下次直播我們將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為大家答疑解惑，記得準(zhǔn)時(shí)收看哦。3感謝大家的支持和陪伴，我們下次直播再見。如果大家有任何問題或建議，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，期待與大家的再次交流。今天的直播就到這里，希望大家能夠喜歡，祝大家生活愉快。結(jié)束語(yǔ)話術(shù)06話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練歡迎詞歡迎各位觀眾進(jìn)入我們的直播間，感謝大家的支持。自我介紹我是今天的主播XXX，我們今天的主題是XXX。直播內(nèi)容預(yù)告今天我們會(huì)為大家?guī)?lái)XXX產(chǎn)品，還有豐富的優(yōu)惠活動(dòng)和福利等著大家。直播規(guī)則說(shuō)明請(qǐng)大家保持安靜，不要打斷我的講話，有問題可以在直播間留言，我會(huì)統(tǒng)一回答。模擬直播開場(chǎng)模擬商品銷售產(chǎn)品特點(diǎn)介紹這款XXX產(chǎn)品，它具有XXX特點(diǎn)，可以滿足XXX需求。使用方法展示我來(lái)給大家演示一下這款產(chǎn)品的使用方法，非常簡(jiǎn)單方便。價(jià)格優(yōu)惠說(shuō)明現(xiàn)在購(gòu)買這款XXX產(chǎn)品，可以享受XXX優(yōu)惠，機(jī)會(huì)難得，不要錯(cuò)過哦。促銷策略引導(dǎo)如果您現(xiàn)在下單購(gòu)買，還可以獲得XXX贈(zèng)品或參加XXX活動(dòng)，更加劃算。有觀眾問XXX問題，我來(lái)回答一下，XXX。有觀眾分享了使用我們產(chǎn)品的體驗(yàn)，非常感謝，我們也很期待更多觀眾的分享。現(xiàn)在我們來(lái)做一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家可以在彈幕中回答XXX問題，有機(jī)會(huì)獲得精美禮品哦。感謝大家的積極參與和支持，我們會(huì)不斷努力為大家?guī)?lái)更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。模擬觀眾互動(dòng)回答問題觀眾分享互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)別忘了今