質(zhì)量管理案例考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)質(zhì)量管理案例的理解和分析能力，通過(guò)實(shí)際案例分析，考察考生能否運(yùn)用質(zhì)量管理理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高質(zhì)量管理意識(shí)和能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理的核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶滿意度

C.績(jī)效改進(jìn)

D.過(guò)程控制

2.下列哪項(xiàng)不屬于ISO9001質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量策劃

3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是（）。

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

B.檢查、計(jì)劃、執(zhí)行、處理

C.執(zhí)行、檢查、計(jì)劃、處理

D.處理、執(zhí)行、檢查、計(jì)劃

4.質(zhì)量管理七種工具中的“頭腦風(fēng)暴法”屬于（）。

A.數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具

B.原因分析工具

C.質(zhì)量策劃工具

D.問(wèn)題解決工具

5.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪黑帶（BlackBelt）的職責(zé)？（）

A.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行六西格瑪項(xiàng)目

B.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

C.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃

D.培訓(xùn)新員工

6.在質(zhì)量管理中，預(yù)防勝于檢查，這句話強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.質(zhì)量策劃的重要性

B.過(guò)程控制的重要性

C.質(zhì)量改進(jìn)的重要性

D.檢查的重要性

7.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循（）原則。

A.可操作性

B.簡(jiǎn)明扼要

C.一致性

D.以上都是

8.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核是由（）負(fù)責(zé)。

A.質(zhì)量管理部門

B.外部審核機(jī)構(gòu)

C.內(nèi)部員工

D.管理層

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，其目的是（）。

A.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高企業(yè)知名度

C.檢查企業(yè)是否符合質(zhì)量管理體系要求

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

10.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的原則是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.過(guò)程方法

D.顧客導(dǎo)向

11.下列哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）的范疇？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.服務(wù)質(zhì)量管理

C.環(huán)境質(zhì)量管理

D.職業(yè)健康安全管理

12.質(zhì)量管理體系中，最高管理者應(yīng)保證（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.質(zhì)量管理體系的有效性

C.質(zhì)量方針的制定

D.質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行

13.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是指（）。

A.定期進(jìn)行質(zhì)量審核

B.對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防

C.提高質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性

D.以上都是

14.在質(zhì)量管理中，下列哪項(xiàng)不屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？（）

A.客戶滿意度

B.生產(chǎn)效率

C.質(zhì)量成本

D.員工滿意度

15.質(zhì)量管理體系的文件包括（）。

A.程序文件

B.規(guī)范性文件

C.記錄文件

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的作用？（）

A.指導(dǎo)質(zhì)量活動(dòng)

B.證明質(zhì)量管理體系的有效性

C.提高員工素質(zhì)

D.增強(qiáng)客戶信心

17.質(zhì)量管理體系審核的類型不包括（）。

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.第二方審核

D.第三方審核

18.質(zhì)量管理體系審核的目的是（）。

A.評(píng)定質(zhì)量管理體系的符合性

B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果

C.評(píng)定質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

19.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)是（）。

A.質(zhì)量管理體系文件

B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

20.質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論應(yīng)包括（）。

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題

C.質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議

D.以上都是

21.質(zhì)量管理七種工具中的“散點(diǎn)圖”用于分析（）。

A.因素與結(jié)果之間的關(guān)系

B.因素之間的相關(guān)性

C.數(shù)據(jù)的分布情況

D.以上都是

22.質(zhì)量管理七種工具中的“控制圖”用于監(jiān)控（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.過(guò)程質(zhì)量

C.資源質(zhì)量

D.以上都是

23.質(zhì)量管理七種工具中的“魚骨圖”用于分析（）。

A.問(wèn)題的原因

B.問(wèn)題的解決方案

C.問(wèn)題的結(jié)果

D.以上都是

24.質(zhì)量管理七種工具中的“帕累托圖”用于分析（）。

A.因素與結(jié)果之間的關(guān)系

B.因素之間的相關(guān)性

C.數(shù)據(jù)的分布情況

D.以上都是

25.質(zhì)量管理七種工具中的“流程圖”用于描述（）。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程

B.服務(wù)提供過(guò)程

C.質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程

D.以上都是

26.質(zhì)量管理七種工具中的“直方圖”用于描述（）。

A.數(shù)據(jù)的分布情況

B.因素與結(jié)果之間的關(guān)系

C.因素之間的相關(guān)性

D.以上都是

27.質(zhì)量管理七種工具中的“分層法”用于（）。

A.數(shù)據(jù)分類

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

28.質(zhì)量管理七種工具中的“親和圖”用于（）。

A.數(shù)據(jù)分類

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

29.質(zhì)量管理七種工具中的“矩陣圖”用于（）。

A.數(shù)據(jù)分類

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

30.質(zhì)量管理七種工具中的“樹(shù)狀圖”用于（）。

A.數(shù)據(jù)分類

B.數(shù)據(jù)整理

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施需要遵循的原則包括（）。

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)

2.質(zhì)量管理體系文件的主要類型包括（）。

A.程序文件

B.操作性文件

C.政策性文件

D.記錄文件

E.指令性文件

3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）。

A.確保體系符合法律法規(guī)要求

B.評(píng)價(jià)體系的有效性

C.發(fā)現(xiàn)體系中的不足

D.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

E.提高員工質(zhì)量意識(shí)

4.質(zhì)量管理七種工具中的“散點(diǎn)圖”可以用來(lái)（）。

A.分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系

B.顯示數(shù)據(jù)分布

C.識(shí)別異常值

D.評(píng)估因果關(guān)系

E.確定最佳操作條件

5.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念？（）

A.持續(xù)改進(jìn)

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.客戶導(dǎo)向

E.預(yù)防勝于檢查

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是關(guān)鍵過(guò)程？（）

A.采購(gòu)過(guò)程

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.銷售過(guò)程

D.培訓(xùn)過(guò)程

E.研發(fā)過(guò)程

7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。

A.定期進(jìn)行質(zhì)量審核

B.糾正和預(yù)防不合格

C.采取糾正措施

D.提高顧客滿意度

E.改進(jìn)質(zhì)量管理體系

8.質(zhì)量管理七種工具中的“魚骨圖”可以幫助（）。

A.確定問(wèn)題原因

B.分析問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)

C.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.制定改進(jìn)措施

E.評(píng)估改進(jìn)效果

9.以下哪些是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.優(yōu)化內(nèi)部管理流程

C.提升客戶信心

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

10.質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以采取以下哪些措施？（）

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.改進(jìn)措施

D.知曉措施

E.整改措施

11.質(zhì)量管理七種工具中的“帕累托圖”可以用來(lái)（）。

A.識(shí)別主要問(wèn)題

B.分析問(wèn)題分布

C.評(píng)估改進(jìn)效果

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

E.確定改進(jìn)重點(diǎn)

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量要求

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量管理體系文件

E.質(zhì)量改進(jìn)措施

13.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)層參與

C.全員參與

D.持續(xù)改進(jìn)

E.過(guò)程方法

14.質(zhì)量管理七種工具中的“流程圖”可以用來(lái)（）。

A.描述流程步驟

B.分析流程效率

C.識(shí)別流程瓶頸

D.評(píng)估流程效果

E.制定改進(jìn)措施

15.質(zhì)量管理體系審核的參與人員包括（）。

A.審核員

B.審核委托人

C.被審核方管理層

D.被審核方員工

E.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

16.以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的步驟？（）

A.確定審核目的和范圍

B.準(zhǔn)備審核計(jì)劃

C.實(shí)施審核

D.編制審核報(bào)告

E.審核后續(xù)活動(dòng)

17.質(zhì)量管理七種工具中的“直方圖”可以用來(lái)（）。

A.顯示數(shù)據(jù)分布

B.評(píng)估過(guò)程能力

C.識(shí)別異常值

D.分析過(guò)程趨勢(shì)

E.評(píng)估改進(jìn)效果

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.制定改進(jìn)措施

E.實(shí)施改進(jìn)

19.以下哪些是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的類型？（）

A.第一方認(rèn)證

B.第二方認(rèn)證

C.第三方認(rèn)證

D.自愿性認(rèn)證

E.強(qiáng)制性認(rèn)證

20.質(zhì)量管理七種工具中的“親和圖”可以用來(lái)（）。

A.收集和整理創(chuàng)意

B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通

C.識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

E.評(píng)估改進(jìn)效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理的首要原則是______。

2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心是______。

3.PDCA循環(huán)中的“P”代表______。

4.質(zhì)量管理七種工具中的“散點(diǎn)圖”可以幫助我們分析______。

5.六西格瑪管理的目標(biāo)是減少______。

6.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是______。

7.質(zhì)量管理體系文件中，______用于描述組織的質(zhì)量管理體系。

8.質(zhì)量管理體系審核的目的是確保體系符合______。

9.質(zhì)量管理體系中，______是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

10.質(zhì)量管理七種工具中的“魚骨圖”也被稱為_(kāi)_____。

11.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處之一是______。

12.質(zhì)量管理七種工具中的“流程圖”可以幫助我們______。

13.質(zhì)量管理體系中，______是確保體系有效性的關(guān)鍵。

14.質(zhì)量管理七種工具中的“帕累托圖”可以幫助我們______。

15.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量策劃的結(jié)果。

16.質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論應(yīng)包括______。

17.質(zhì)量管理七種工具中的“直方圖”可以幫助我們______。

18.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn)。

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證通常由______機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

20.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系文件的一部分。

21.質(zhì)量管理七種工具中的“分層法”可以幫助我們______。

22.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。

23.質(zhì)量管理體系審核的參與人員包括______和______。

24.質(zhì)量管理七種工具中的“親和圖”可以幫助我們______。

25.質(zhì)量管理體系中，______是確保體系符合法律法規(guī)要求的重要手段。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理只關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而忽視生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。（）

2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制性的，所有企業(yè)都必須通過(guò)認(rèn)證。（）

3.PDCA循環(huán)中的“D”代表檢查。（）

4.質(zhì)量管理七種工具中的“散點(diǎn)圖”不能用于分析變量之間的相關(guān)性。（）

5.六西格瑪管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零缺陷。（）

6.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是全員參與質(zhì)量管理。（）

7.質(zhì)量管理體系文件中的程序文件是對(duì)具體操作流程的詳細(xì)描述。（）

8.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)體系的不足，而不是為了改進(jìn)。（）

9.質(zhì)量管理七種工具中的“魚骨圖”只能用于分析問(wèn)題的原因。（）

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

11.質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論應(yīng)僅包括審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（）

12.質(zhì)量管理七種工具中的“流程圖”可以顯示流程的效率。（）

13.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由最高管理者制定并傳達(dá)給全體員工。（）

14.質(zhì)量管理七種工具中的“帕累托圖”可以顯示問(wèn)題的分布情況。（）

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃是確保產(chǎn)品滿足要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

16.質(zhì)量管理體系審核的參與人員應(yīng)包括所有部門的人員。（）

17.質(zhì)量管理七種工具中的“直方圖”可以用來(lái)評(píng)估過(guò)程能力。（）

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)糾正措施來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的審核是保密的。（）

20.質(zhì)量管理七種工具中的“親和圖”可以幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中，如何運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3.闡述在質(zhì)量管理中，如何運(yùn)用質(zhì)量策劃來(lái)確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的理解，并舉例說(shuō)明其在企業(yè)中的應(yīng)用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的智能手機(jī)屏幕存在大量返修情況，影響了客戶滿意度和企業(yè)形象。企業(yè)決定成立一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系來(lái)識(shí)別和分析屏幕返修的原因？

（2）針對(duì)分析出的原因，該企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)預(yù)防和糾正屏幕質(zhì)量問(wèn)題？

2.案例題：

一家食品加工企業(yè)近年來(lái)接到了多起消費(fèi)者投訴，反映其生產(chǎn)的某款罐頭食品存在變質(zhì)現(xiàn)象。企業(yè)立即對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)部分原料在運(yùn)輸過(guò)程中溫度控制不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具來(lái)分析食品變質(zhì)的原因？

（2）針對(duì)變質(zhì)原因，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)確保食品安全，并防止類似問(wèn)題再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.B

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ACD

3.BCD

4.ACD

5.ABCDE

6.ABCE

7.BCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCD

三、填空題

1.以顧客為中心

2.ISO9001

3.計(jì)劃

4.變量之間的關(guān)系

5.變差

6.全員參與

7.質(zhì)量手冊(cè)

8.法律法規(guī)要求

9.數(shù)據(jù)

10.因果圖

11.提高企業(yè)知名度

12.描述流程步驟

13.體系的有效性

14.問(wèn)題的分布情況

15.質(zhì)量目標(biāo)

16.質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題

17.顯示數(shù)據(jù)分布

18.問(wèn)題

19.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

20.程序文件

21.數(shù)據(jù)分類

22.持續(xù)改進(jìn)

23.審核員被審核方管理層

24.收集和整理創(chuàng)意

25.體系的有效性

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2