第4頁/共20頁桂花城物業服務中心2014年第三季度物業服務工作報告綠城物業服務集團有限公司舟山分公司二○一四年九月編制2014年第三季度物業服務工作報告尊敬的業主：為創建一個和諧、優美的園區，不斷提高我們的服務水平，體現“真誠·善意·精致·完美”的核心價值觀和“業主自治與專業物業服務相結合”的管理模式，現將舟山桂花城物業服務中心本季度的物業服務工作報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報告內容如下：第一部分客戶服務一、社區文化活動日期活動主題和情況描述活動效果8八月漸行漸遠，九月攜著涼爽的風翩然而至，在開學期到來前，我們為小朋友提供一份特別的開學禮物——“神奇包袋”，每份禮物共有6樣小禮物組成，每個禮物都有著正能量的寓意，代表我們最真誠的祝福。6.7月25日-8月24日，一年一度海豚計劃圓滿完成，本次報名人數220人，實到人數160人，參訓率達72.7%，結業19名。7.8月28日至9月20日，為了不斷提高物業服務質量，為創造溫馨和美好的居住環境，服務中心對園區已入住業主開展傳統滿意率調查工作。8.9月1日，頤樂學院校區2014年秋季班開學了，其中8名老年業主報名太極拳課程。9.開展“寫意金秋印象綠城”綠城服務全國業主員工攝影大賽活動。以園區業主以重陽節為主題，可選擇拍攝園區老年人日常生活場景、老年人參加綠城園區活動場景、志愿者關愛老年人的服務場景。10.9月21日，今年第16號臺風“鳳凰”給小區帶來嚴重影響，嚴格按要求做好防臺抗臺工作，及時做好公共區域的高空堆物清理、屋頂上人孔蓋板固定、下水道疏通、樹木加固、抽水泵汽油采購、抗臺物質采購等預防工作。并對臺風過后的園區進行樹葉、垃圾清理，積水掃除，地漏疏通，綠化補種及第二部分安全管理一、治安管理情況描述處理情況備注外出物品控制對外出物品進行查驗、開具出門放行條。外來人員控制門崗隊員每天嚴格登記每輛外來車輛、每個外來人員的信息，如遇可疑人員或確定不了來訪目的訪客時，要求門崗呼叫業主確認后方可進入園區。夜間巡查加強秩序維護隊員夜間巡邏，隊員不定時檢查單元門及地下車庫門禁關閉情況，并加強周界的巡查。物防、技防管理在園區的薄弱地區，設置鐵絲網阻礙外來人員進入，并加強對這些薄弱地方的巡查。防區測試對園區周界防區每天測試一次，發現問題及時報修。單元可視測試每周測試一次可視對講系統。二、停車場及車輛管理情況描述處理情況備注機動車秩序維護對來訪園區的車輛，隊員都進行指引，引導業主將車輛停在自家車位或臨時泊車位上。本季度共處理刮擦事故7起。非機動車秩序維護對非機動車庫進行劃線，并對園區進行巡邏，將停放不規范的非機動車停放在車棚內或規定區域，確保非機動車輛的有序停放。三、消防管理情況描述處理情況備注消防培訓和演練組織消防培訓，通過消防知識的演講及現場消防器材操作、熟悉，讓隊員熟練掌握各項技能、確保園區消防安全。消防設施設備巡檢秩序維護隊員對園區所有消防設備進行檢查，確保園區消防安全。消防宣傳路面消火栓測試每月進行一次消防設施設備大檢查，提高隊員業務能力。消防報警按鈕、煙感、防火卷簾門測試秩序維護隊員定期對消防報警按鈕、煙感、防火卷簾門進行測試，確保設備正常無故障。第三部分環境管理一、環境保潔情況描述處理情況備注生活垃圾生活垃圾每日早晨八點半至十點直接清運至地下室，在清運過程中盡量將垃圾袋口扎緊，防止異味散發，做到零打擾。夏季垃圾增多，根據情況，增加清運次數。/地下車庫清潔保潔員對雨水井、排水溝、地庫等公共部位進行垃圾清理。水系清洗對游泳池清洗2次，春曉苑、聞鶯苑景觀水系循環清潔、吸污12次。露臺清潔對春曉苑單元平臺清洗2次。紅磚路面清洗對南屏苑、春曉苑紅磚路面、硬質路面、車棚及聞鶯苑硬質路面、沿廊，用高壓水槍進行沖刷。大堂皮制品保養每月定期對大堂休閑桌椅進行保養，保證其光澤度和使用壽命。/二、綠化養護綠化植物種類情況描述處理情況草坪對園區內泥土裸露部分進行了草坪、麥冬補種4次，割草4次。喬灌木補種灌木1萬枝、修剪灌木3次、除雜草25次。消殺對園區灌木進行了害蟲防治5次。三、環境消殺項目效果評估備注四害消殺春、夏季交替，雨水多，針對蚊蠅多的現象，監督跟蹤四害防治中心增加蚊蠅消殺工作次數。對園區內窨井、排水溝等部位進行消殺，并投放鼠藥進行滅鼠，有效預防園區內蚊蟲和老鼠繁衍。環境消殺保潔員對大堂地面、沙發、茶幾、休閑桌椅、信報箱、兒童游樂設施等業主易接觸到的公共區域進行定期消毒。/其他消殺保潔員對樓道、單元門、雨水井、垃圾桶、排水溝、綠地、地庫等公共部位進行消殺。/第四部分設備維護一、設備異常運行情況說明設備類別異常情況描述故障原因分析解決辦法供配電系統無異常//給排水系統無異常//消防系統無異常//電梯無異常//智能化系統無異常//公共設施無異常//第五部分共用部位、共用設施修繕管理項目情況描述處理情況照明設備本季度樓道燈共維修170次，換燈泡150個，換感應開關20個；草坪燈、庭院燈共維修130次，換燈泡120個；大堂及電梯廳共維修85次，換燈泡85個，換感應開關11個。公共設施、設備保修處理本季度共接到監控系統報修145次，周界報修13次，門禁對講18次；對屋頂地漏安裝防護網及安裝標識，對園區排污泵、UPS、泳池設備及消毒設備進行保養。南屏苑、聞鶯苑室外排水溝進行清理對聞鶯苑集水井及排污泵進行清理及保養。配電箱對園區低壓配電柜進行了保養。第六部分供方(分包方)服務項目名稱供方(分包方)名稱服務次/天數問題處理效果評估電梯上海三菱有限公司寧波分公司1次/15天及時良好綠化上海雨蝶綠化園藝有限公司每天一般較好保潔杭州綠晶保潔有限公司舟山分公司每天及時較好第七部分其它工作事項一、本季度大事紀要1.8月28日上午，由舟山市房管局副局長婁英、市文明辦領導、臨城街道及桂花城社區在公司副總李敏、臨城區域分管領導朱紅兵、小區經理俞金柱等人陪同下，對桂花城園區物業管理情況進行了調研考察。同時于9月4日又對2.2014年9月20日，桂花城服務中心圓滿完成了設施設備開放日的活動。按照集團要求，在開放日前期，積極做好各項宣傳工作，包括電話告知、信息欄張貼、短信群發等方式，向業主宣傳此項活動，以此增加業主對物業管理的了解，同時也讓業主更加了解我們服務中心的日常工作，最終達到業主對我們各項工作的滿意。通過此次設施設備開放日的活動，讓業主充分了解他們所住小區的各項設施設備運行情況和我們服務中心的日常工作。也讓我們服務中心和業主之間的關系又近了一步，大大增加了業主對我們服務中心的好感，也讓我們服務中心在日后能更好的開展工作。圖表SEQ圖表\*ARABIC1電梯機房圖表SEQ圖表\*ARABIC2消防設備房圖表SEQ圖表\*ARABIC3消監控中心圖表SEQ圖表\*ARABIC4低壓配電房二、管理疑難1．寵物管理：隨著園區養寵物業主的增加，寵物矛盾日益嚴重，部分業主提出寵物叫聲擾民，給物業服務工作帶來了困擾。物業服務中心除了一年二次在樓道宣傳欄內張貼《桂花城業主文明養犬規約》外，不定期對養犬戶上門登記備案，并告知業主遛狗牽引，及時處理大小便，避免對周邊業主造成影響。2．車輛管理：隨著業主汽車擁有量的不斷增加，原有設計的車位很難滿足業主的停車需求，特別會所周圍的停車形勢更加嚴峻。由于車輛較集中，導致車位被占、車輛亂停亂放現象時有發生。物業服務中心積極采取疏導、指引的方式，緩解停車秩序，并將業主的車輛信息統一登記在監控室，一旦發現車位被占時，第一時間聯系車主挪車，避免給其他業主帶來影響。第八部分內部管理工作開展情況1.針對酷熱高溫等極端天氣對工作帶來的不利影響，確保全體從業人員的人身安全和健康，公司開展對一線員工送清涼活動并做好夏季高溫期間安全生產工作。2.9月初，為了傾聽員工的心聲，了解員工的需求，創建合適員工工作的生活環境，提高員工歸屬感，促進工作積極性。公司綜管部組織調查員工食堂滿意度調查，對開展員工食堂工作帶來很多幫助。3.9月11日，集團第三季度督導小組劉吉軍、岳海波對桂花城項目進行了“十必查”、“二十必查”、“二十觸點”、“BI十項基本點標準”等品質督導檢查。舟山分公司蔣佩玲、周亞軍，物業服務中心朱紅兵、俞金柱等人陪同。同時，分子公司品質督導部每月至少一次對園區進行品質檢查，物業服務中心針對檢查中存在問題舉一反三，積極落實整改工作。4.為使新入職員工更深刻的了解公司企業文化，加快其融入新工作崗位的步伐，增強員工的歸屬感及責任感，公司舉辦“2014年第三期新員工培訓班”。同時物業服務中心內部培訓共8次，內容有禁酒令、物業案例培訓、消防培訓、抗臺演練、匪警預案培訓、防爆培訓等。第九部分下季度工作計劃序號工作內容計劃完成時間備注1做好本年度第三方滿意率調查工作。12秩序維護方面：做好節假日期間安保、臺風過后周界維護、北面消防通道車輛管理、園區交通安全隱患處標識統計等工作。123保潔方面：對春曉苑、南屏苑紅磚路進行清洗，對聞鶯苑大堂沙發進行保養，春曉苑樓道臺階污漬及單元露臺進行清洗，對園區水系、泳池