有效溝通心得體會

有效溝通心得體會1

20—年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精

心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝

通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要

性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問

題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就

需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我僅生活中不可缺少的一部分。

溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通

可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有

一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了

我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，

我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束

后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培

訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望

公司這種形式的‘培訓(xùn)能多多開展。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中

鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個團(tuán)隊如果沒有溝通，我們

就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝

通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊就因此而渙散。學(xué)

會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：

越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去

聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通有效溝通心得體會2

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會

知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的慫度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價

值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的

方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的‘管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求，這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的

管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會（2）：

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、

正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技

巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，

這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的關(guān)鍵C

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝

通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表

達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓

信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切

實指引員工的行為c與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我

們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如

何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交

流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，

鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的

工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，

這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主

動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)

行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文

化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少

講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增

強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高

心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力,

以事業(yè)為重，寵辱不驚。有效溝通心得體會3

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以

后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順,

所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、

關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把

當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角

度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀

對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：

強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，把

爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談

同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，

讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價,

給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：

不要輕易的.批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快

的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方

法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)

也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都

歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生

活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，

贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是

虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得

出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝

通中也是最根本的條件。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不乂為然。肯定認(rèn)為我們每

個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通

這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中,

我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，

一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老

師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝

通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠

掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少

之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就

會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要

的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式

方法更是大意不得C一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真

正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地

去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地

去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好

的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績

效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩

個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我

學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到

進(jìn)一步的提升。有效溝通心得體會4

作為一個職場新人，在工作中不可避免地會遇到需要進(jìn)行溝通

的場景。而能夠善于有效溝通則是一個職場人士必備的能力之一。

在我的職業(yè)生涯中，我深刻認(rèn)識到，善于有效溝通對于個人和組織

都具有極大的價值c在本文中，我將分享我在有效溝通方面的心得

和體會。

一、深入了解對方。

與他人進(jìn)行溝通，第一步是深入了解對方。這需要通過主動詢

問、傾聽和觀察來實現(xiàn)。通過了解對方的背景、思維方式和目標(biāo)，

我們可以更好地理解對方，從而更好地與之溝通。例如，在與同事

溝通時，我們可以了解他們的專業(yè)領(lǐng)域、職責(zé)、工作重心和需求，

這樣就可以更有針對性地傳遞信息。只有在了解對方的基本情況后,

我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通。

二、積極傾聽C

在溝通中，傾匚斤是至關(guān)重要的.步驟。我們必須將注意力集口在

對方身上，傾聽他們的想法和需求。通過積極傾聽，我們才能更好

地理解對方的身處的位置和角度，更好地回應(yīng)對方的需求，保持溝

通和諧。積極傾聽還可以使溝通雙方更好地理解對方的觀點，從而

達(dá)成合作和共識。

三、準(zhǔn)確傳遞信息。

在與他人進(jìn)行溝通時，我們需要將信息傳遞給對方。但是，僅

僅是傳遞信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要確保所傳遞的信息準(zhǔn)確、明確和

清楚。關(guān)鍵是用明確的語言解釋問題，并使用簡單的詞語來表達(dá)。

如果信息不準(zhǔn)確，就會引發(fā)誤解和不必要的麻煩。

四、處理不同觀點。

在談到問題時，不同觀點是不可避免的。當(dāng)處理不同觀點時，

我們需要保持冷靜、耐心和理性。我們需要詳細(xì)解釋我們的立場，

聽取對方的意見，并以平和的方式溝通。

五、建立互信C

有效溝通的最終目標(biāo)是建立互信。只有在擁有互信的情況下，

我們才能更好地進(jìn)行合作和協(xié)作。在工作環(huán)境中，互信是至關(guān)重要

的。保持誠實，承諾做到的事情，做到言出必行°這樣做可以幫助

我們樹立形象，建立信任并在未來尋求更多機(jī)遇。

總之，我認(rèn)為，善于有效溝通是每個職業(yè)人士必備的基本能力。

在進(jìn)行有效溝通時，我們需要通過深入了解對方、積極傾聽、準(zhǔn)確

傳遞信息、處理不同觀點并建立互信這五個步驟來實現(xiàn)。通過這些

方法和思路，我們可以更好地與別人溝通，并在職業(yè)生涯中取得更

大的成功。有效溝通心得體會5

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對管理溝通的相識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時刻秉

持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在

溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時

也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位司事，敬重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，

要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，

并將錯誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發(fā)生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業(yè)，對

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的,角度去思索問題，解決問題;對外，企

業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部

門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思索，可以相互

了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管

理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。有效溝通心得體會6

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會

知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的戀度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價

值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主

動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使

整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的

方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的.時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到乂煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的

管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對管理水平日益提高的這種需求。

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會聽到管理層

的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的

真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對

方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝

通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)

容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說

看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話

內(nèi)容不關(guān)心，從而汀擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷

對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對

談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的

信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面

或口頭的形式組織前表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面

文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是

一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主

要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。

談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知

道浪費(fèi)別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐

煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，

在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后

適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不

愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用

恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。有

效溝通心得體會7

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對管理溝通的認(rèn)識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時刻秉

持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在

溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時

也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位司事，尊重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，

要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的'信息，畢竟所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，

并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業(yè)，對

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題；對外，企業(yè)

應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部

門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思考，可以相互

了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管

理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。有效溝通心得體會8

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊溝通。只有解決好了團(tuán)隊溝通，員

工的智慧才能調(diào)動超來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能

在競爭中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討

的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點,

有的時候甚至還會將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)

問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，

將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認(rèn)識,

為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團(tuán)隊工作效能的提升也十分重要。一個團(tuán)隊如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上

級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊就會因此而渙散。因比，只有學(xué)會有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才

能增強(qiáng)整個團(tuán)隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己

的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時

刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時獲取反

饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、

正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技

巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，

這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的‘重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的關(guān)鍵C

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝

通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表

達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓

信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切

實指引員工的行為C與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我

們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如

何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交

流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，

鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的

工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，

這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主

動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)

行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文

化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少

講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)。

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反盛剖析自我，增強(qiáng)

自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心

理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力,

以事業(yè)為重，寵辱不驚。有效溝通心得體會9

20—年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,

對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)

于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，

特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理

人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙

伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際

關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。

也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過

程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子

相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要

原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。

結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他

講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通

這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵

員工改善績效;表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道

你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在

做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采

用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走

動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大

的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可乂直達(dá)心靈的技巧，同時

又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝

通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。

一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的

基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素一關(guān)心。

你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方,

站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際

問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也

能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在

人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會

換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方

情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后

的'工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方

面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須

立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，乂免越描越黑。

挑對說話的時機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話

而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是

根本不去說那句話C

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說

話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機(jī)很困難，

但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或

有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。

還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改

變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或

需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往

往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往

是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽

別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。

而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個

高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，

這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而

不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂

，，溝通，，——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知

己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。有效溝通心

得體會10

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造

價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告

訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對

它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的°當(dāng)

你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚

意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，

需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度

地發(fā)揮自己的潛力c溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。

達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的.那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信

任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，

不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。有效溝通心得體會11

家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交

流是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰(zhàn)。《幼兒園

工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫

助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒

的知識，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長建立平等合作

的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個幼兒最大限度發(fā)展的教育。

我園處于新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰(zhàn)，尤其是

我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設(shè)成為

樂園、花園、文化園"o那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝

通呢？我通過收集有關(guān)資料整理成以下幾點。

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

(1)一句話溝通法。這種辦法是針刀那些孩子本身在各個領(lǐng)域

的各項目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的

孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就

可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不

想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時間關(guān)系或不愿

給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采

取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，

如：今天某某學(xué)會了……今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，

往往會看到家長會心的微笑。

(2)引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的

某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重

視。由于家長對幼兒教育理念不大了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)

為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子

的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法。過程

是這樣的：

(3)真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)

展中不存在問題，但家長有許多的‘不放心。每天圍著老師問這問那。

對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域

發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我

們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情

況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占

有很重要的位置，老師會為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難

過，用我們細(xì)致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓

家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

二、家園溝通時應(yīng)注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他

們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益

的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保

持協(xié)調(diào)一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感

到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你。”

而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心

理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動

向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期里得到教師

的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真正意義上

的交流。

（三）教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長由

于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚

至放縱。而老師應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子

的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)

歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，教師

應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重

視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。

（五）教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老

師現(xiàn)在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做

了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難乂達(dá)成共識的局面，這就

要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需

求。

（六）要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免

會談到孩子的缺點，作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在幼兒園

的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點與

家長交流。教師在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子,

理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她與家長之間的

交談一定會順利進(jìn)行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心

自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長

堅定了教育好孩子的信心。

（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長的溝通是為

了一個共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積

極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給

教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園共育十分

不利。因此，我們教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長談話時要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認(rèn)為老師

不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到

不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長相

信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩

子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓

住時機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意

見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到

預(yù)期的目的。

四、教師應(yīng)通過多渠道，采取多種方法與家長溝通

1、家長委員會。老師們要充分發(fā)揮家長委員會的作用。幼人園

大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案并一起組織

實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。

2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以

家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們

更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與

各種教育活動的興趣。待家長們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表

意見，表明觀點，介紹經(jīng)驗，其效果事半功倍。

3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗口。

老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來設(shè)計欄目、尋找內(nèi)容，而忽略

了家長參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地，將家長

請到家長園地中來C如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；“我

的育兒心得“讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困惑等

等。家長園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”，要調(diào)動家長積極參與的

興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個孩子準(zhǔn)備一個家園袋。每周，我

們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們

小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一再帶入

幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入

袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更了解

幼兒的發(fā)展情況，無聲的交流促進(jìn)了教師與家長的溝通。

5、個別化的家園溝通。由于每個孩子個性的不同；家庭環(huán)境的

不同；家長文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個

別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊、電話、便條以及

接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的

問題和不同的家長在教育上的問題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個孩子的身心

發(fā)展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動些，并且要

努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出

來，必須充分認(rèn)識到：家長工作的最終目的在于實現(xiàn)家園合作，共

同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常

常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師

要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠

道做出努力。有效溝通心得體會12

良好的溝通，可以幫助孩子打開心扉，遠(yuǎn)離叛逆，也無須叛逆,

遠(yuǎn)離內(nèi)心孤獨(dú)和孤立無援，讓孩子感受到父母永遠(yuǎn)是他們的朋友和

支持者。

一、你已經(jīng)做了當(dāng)下你能做的最好的選擇。

很多父母非常的焦慮，其中很大的一部分源于內(nèi)在內(nèi)疚的情緒,

很多父母的模式就是在跟孩子互動的時候，由于管理不好自己的情

緒，對孩子發(fā)火，甚至有些更嚴(yán)重的棍棒相加打了孩子，等自己回

過神來的時候，又會覺得很心疼孩子，好像傷害了孩子，這時就開始

自責(zé)，怪自己這不好那不應(yīng)該，會很內(nèi)疚，內(nèi)疚的情緒在親子關(guān)系

中有很大的傷害，對父母本身會很有傷害，因為父母會指責(zé)自己，同

時在父母的內(nèi)心會覺得,你看我都這么自責(zé)了，我是個好父母，潛意識

還給自己下次可以犯同樣錯誤的機(jī)會，而不是尋求改變。

對孩子的傷害會更大，孩子會覺得你看都是我不好，我不應(yīng)該

惹父母生氣，我不是個好孩子，這樣的次數(shù)多了，就會固化成孩子

的自我價值。其實傷害孩子的不僅僅是打罵行為本身，更重要的是,

事情結(jié)束以后父母的看法和應(yīng)對方式。

所以，當(dāng)我們父母有內(nèi)疚情緒的時候不斷的告訴自己，我已經(jīng)

做了當(dāng)下我所能做的最好的選擇，同時去思考下一次我要怎么樣才會

做得更好。

二、做真實的父母：我們父母是人不是神。

很多時候父母會壓抑自己的情緒，尤其是有些學(xué)習(xí)過的父母，

包括我自己也曾經(jīng)有一個這樣的階段，老師說過不能對孩子發(fā)火，

對孩子發(fā)火是不好的，是無能的表現(xiàn)，有的時候明明內(nèi)心很生氣，

表面還裝作若無其事的樣子，孩子是能感受到的，特別是有一些很

小的孩子，像有一些兩三歲的孩子，他會直接感受你的內(nèi)在能量，

我記得有一次我跟我兒子的互動，我不記得具體是因為什么事情，

我很生氣很大聲對我兒子表達(dá)了我的情緒，我兒子就說：“媽媽不

好，那么生氣，我不喜歡。

”我就對他說：“哦，你覺得生氣的媽媽是不好的，你更喜歡

溫柔快樂的媽媽，是嗎？”兒子點點頭，那我再問他：“你是喜歡真

實的媽媽，還是喜歡虛假的媽媽呢？兒子說他喜歡真實的媽媽，我就

說：“哦，真實的媽媽有喜怒哀樂，有開心快樂的時候，也有生氣

憤怒的時候，那你能接受這樣的媽媽嗎？“兒子說：“我能接受，我

喜歡真實的媽媽，”當(dāng)我們真實的時候，孩子也會真實起來，做真

實的父母不是作為父母你就可以肆無忌憚的對孩子發(fā)火，是當(dāng)我們

有情緒的時候，真實的‘和孩子去溝通表達(dá)，去表達(dá)自己的情緒，表

達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)，這是有很大區(qū)別的。

關(guān)于情緒在公眾號里前面有好幾篇文章專門講和孩子的情緒互

動的，大家可以關(guān)注后去看看。

三、良好的親子關(guān)系，走在一切教育的前面。

假如我們和孩子的關(guān)系不好，那我們對他的影響，對他的引導(dǎo)

都是無效的，在我們心里咨詢的領(lǐng)域，特別重視關(guān)系，也就是人和

人之間的關(guān)系，那這些關(guān)系很多時候，跟早年孩子和父母建立的依

戀關(guān)系有關(guān)。假如，父母和孩子之間有一個非常好的親子關(guān)系，那

么孩子感受到父母是可以信賴的，父母是安全的是可以尋求到支持

的，那么孩子就會自信勇敢地去探索外面的世界。那么，怎樣與孩

子建立一個好的關(guān)系呢？

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多父母跟客戶和跟朋友建立關(guān)系的時候都

是高手，面對孩子卻束手無策，我的一個朋友，她經(jīng)常會跟我說，我

跟客戶跟朋友的關(guān)系都非常好，就是跟我的孩子關(guān)系不好，怎么都

沒辦法，他不愿意聽我的，那我就會跟他說，面對客戶的時候，你肯

定不會看手機(jī)，也不會只顧著做自己的事情，不會去一邊干活一邊

陪客戶，在跟客戶互動的時候，首先就會去陪客戶，特別是跟客戶

吃飯，吃完飯陪對方聊天，會去聊對方喜歡的話題，也會去陪對方

做他喜歡做的事情，專門說一些贊美和欣賞客戶的話，所有關(guān)注的焦

點都在對方身上。

當(dāng)我們愿意用這種態(tài)度去對孩子的時候其實也一樣適用，我們

和孩子互動的時候也需要像對待客戶一樣，去陪伴我們的孩子，真

心的去付出自己的時間和情感，也要投其所好，看看我們的孩子到

底喜歡什么，這是我們和孩子建立關(guān)系的時候需要去做的，可能有

些父母會比較忙，需要忙工作同時也要照顧家庭，沒有太多的時間,

這個時候我就會建議父母們可以根據(jù)自己的選擇，去設(shè)置一個和孩

子互動高品質(zhì)的黃金時間，在我們家孩子還在上幼兒園的時候我們

就會有一個約定，我和先生每天陪孩子20分鐘，這20分鐘，是屬

于孩子的，純粹是陪孩子，沒有批評、說教、建議、更沒有打斷，

全身心的和孩子在一起，孩子如果想要我們跟他一起玩，就跟他一

起玩，如果不想的話，我們就在旁邊陪伴他，不能三心二意，一會

打個電話發(fā)個微信什么的，就是全然的在一起。

現(xiàn)在孩子上小學(xué)了，我們就會在周末三天會安排這樣的時間，

時間會長一些，可以根據(jù)自己家庭的時間去做安排，循序漸進(jìn)的去

設(shè)計自己陪伴孩子的黃金時間。孩子會覺得，爸爸媽媽愿意花時間

陪我，我是很重要的。

四、先去傾聽孩子，我們才會了解孩子。

在傾聽的過程中，了解了他的想法和意圖，我們才會去理解孩

子，在我做咨詢和來訪者互動的時候80%的時間，都是用來傾聽的,

作為父母，傾聽同樣也很重要，只有傾聽了才能了解孩子真正的需

求。給大家講一個小故事:有一位母親問她五歲的兒子，如果媽媽和

你出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里，恰巧有兩個蘋

果，你會怎么做呢?孩子撓撓頭想了一會兒說，我會把兩個蘋果都咬

一口，可想而知那位母親有多失望，他剛想訓(xùn)斥孩子一番，然后再

教孩子怎么做。

剛想說的時候，又想了想不如問問兒子，他到底是怎么想的，

這位母親摸了摸兒子的頭，溫柔的問：你能告訴媽媽你為什么要這

樣做嗎？兒子眨了眨眼睛，用他稚嫩的聲音說，因為因為我想把最甜

的一個給媽媽，聽孩子說完母親好感動，感動于孩子的心地善良和

對母親的愛。

1、傾聽過程中要關(guān)注孩子的心情和感受。

比如：我的女兒有一次他不愿意寫作業(yè)，作業(yè)特別多，很煩躁,

一直哭鬧不愿寫，那么我就會先去傾聽她，她一直說：“作業(yè)太多，

沒有時間出去玩，很煩躁，為什么老師要布置這么多作業(yè)，”帶著

情緒一直說，我就在旁邊陪伴他，等她說完以后，我就說：“哦，

作業(yè)很多是嗎？那一定要做很久，所以就沒時間玩了，你想起來就很

煩躁，很難受對嗎?如果是我，我也會一樣煩躁，也會很頭疼的，因

為真的很想出去玩C

”先去肯定和接納孩子的情緒，再設(shè)身處地的和孩子在一起，

說一些能夠理解孩子情緒的話，就可以安撫孩子的情緒，在我女兒

聽我這么說了以后，就跑過來抱著我繼續(xù)委屈地哭了一下，哭完我

就問她：“你想媽媽怎么幫助你呢？”女兒說,我還是開始做作業(yè)吧。

孩子有時只是在表達(dá)她的情緒，她不是真的不想做作業(yè)，對作

業(yè)她很煩躁，她有一些情緒需要去釋放，作為父母需要給到她這樣

一個環(huán)境，讓她去釋放他的負(fù)面情緒，之后她自己自然會去做選擇。

2、重復(fù)孩子說話的關(guān)鍵字或是重復(fù)孩子說的話。

很多時候，很多媽媽都跟我說啊，理解孩子情緒的話我說不出

來，他有情緒的時侯我也有情緒，那么這個時候，你就可以試著去

理解孩子，去重復(fù)孩子說的一些話，重復(fù)孩子說話的好處，就是讓

孩子愿意跟我們繼續(xù)說下去，也可以重復(fù)孩子說話里面的關(guān)鍵字，

或是重復(fù)他的話，也就是在跟父母不斷地溝通的過程中，孩子就可以

去釋放自己的情緒c她同樣也會感受到父母的理解和接納。不是去

給孩子講道理，不應(yīng)該這樣啊，你要這樣這樣這樣想，在孩子還沒

有釋放情緒的時候，他的心都是滿的，你說什么他都聽進(jìn)不去，等

孩子平靜沒有情緒的時候，這個時候你再去跟他講道理效果會好很

多！

五、贊美和欣賞。

欣賞和贊美要具體一些。比如：寶貝，你畫得畫太棒了。這個

'太棒了’就可以更具體一些：這個畫畫的很有創(chuàng)意，這個小動物

這樣畫媽媽第一次見到，很棒。這種具體的欣賞對孩子的影響是不

一樣。我們的教育，經(jīng)常關(guān)注孩子做的不對的地方，做得對的地方

孩子是不知道的，通過贊美/欣賞做得對的地方，會讓孩子更加自信。

假如一段談話中有這兩樣，其他什么話都不說，什么都不做，什么

指引都沒有，我相信你們這一段溝通一定是有效的。

因為傾聽引導(dǎo)孩子說出了他的想法，琉導(dǎo)了他的情緒，你的欣

賞和贊美又給了他力量，雖然沒有給他建議，但是孩子一定會覺得

他自己似乎找到了解決問題的方法，似乎更有力量了。這也是一種

通用的溝通技巧。最后需要指出，我們要洽孩子提供有愛的家庭環(huán)

境，假如父母之間是相互欣賞、包容、支持、尊重的，那孩子在這

樣的家庭中也一定感覺到更加的安全，父母也為孩子做出了很好的

榜樣。其實我們父母都是希望孩子是幸福的、快樂的，但是如果孩

子從父母的臉上讀到人生是辛苦的，生活是不開心的，夫妻關(guān)系是

糟糕的、吵架的、困擾的，那孩子也不會相信真正的幸福。所以在

家庭關(guān)系中父母做的比說得更重要。孩子往往會從我們的行為上學(xué)

習(xí)，從我們的人生中學(xué)習(xí)。有效溝通心得體會13

一、善于聆聽C

積極聆聽又稱主動聆聽，指教師不僅要仔細(xì)聆聽學(xué)生的感受，

還要對學(xué)生的情感做出反應(yīng)。反應(yīng)不是評判，而是教師用自己的話

對學(xué)生表達(dá)的意思進(jìn)行復(fù)述的過程，又稱譯意的過程。常用的句式

包括：“你覺得…”、“你認(rèn)為…”。譯意如果正確，師生溝通得

以繼續(xù)；如果不正確，學(xué)生會主動更正教師的理解。聆聽在師生溝通

中有著奇妙的功效C不加評判，表示理解的聽在孩子心目中可能是

你送給他的最好禮物。

二、換位思考C

從學(xué)生的立場來看問題，就是當(dāng)一件事情發(fā)生的時候，教師要

考慮到五個問題：他在想什么？他現(xiàn)在的處境是什么？他的感受是什

么？這件事對他有什么意義？他希望怎么樣?能否準(zhǔn)確地、客觀地回答

出來這五個問題，這是檢驗教師的同感力，即從學(xué)生立場看問題的

能力的一個重要標(biāo)志。教師常會遇到一些所謂的軟硬不吃，刀槍不

入的同學(xué)，一般情況下就是因為教師不知道他在想什么，他內(nèi)心的

感受是什么。如果教師深入他的內(nèi)心，了解他的內(nèi)在感受，再進(jìn)行

溝通，一定會有效果。

三、善于說理C

談心的目的是解決學(xué)生的思想問題，提高認(rèn)識水平，達(dá)到認(rèn)識

一致。錯誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它，心中的黑暗只有

用哲理才能驅(qū)除，這就要求班主任，必須抓住一個“理”字，把道

理講透，用真理服人。談心的力量和效果不在于班主任的年齡、職

務(wù)和權(quán)力，關(guān)鍵在于班主任能否談出道理以理服人。談心就是用理

去分析，啟迪學(xué)生的心靈，明辨是非，用正理說服歪理，用大道理

管小道理，從小道理引出大道理，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)中通過反思而明

理，通過駁歪理樹正理，同時還可以互相討論，取長補(bǔ)短，交流思

想，探討真理。談心時，切忌“就事論事”，不能講虛理；切忌“簡

單從事”，只聽到一點、看到一滴就評論是非，甚至以嚴(yán)厲的態(tài)度

要學(xué)生服從，這樣是得不到好效果的。要以理服人，就要允許學(xué)生

反復(fù)思考，提高認(rèn)識，從學(xué)生的覺悟程度出發(fā)，讓學(xué)生接受，談心

才實在有力，達(dá)到心理相容見實效的目的。

四、因勢利導(dǎo)，因勢而疏。

班主任與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會上

解決，也需要通過個別談心去消除。學(xué)生的思想基礎(chǔ)、覺悟程度、

知識水平、所處環(huán)境、性格特點都是各有差異的。疏通談心之路，

要具體情況具體分析。對有缺點錯誤的學(xué)生要誠懇勸導(dǎo)，切忌簡單

急躁，急于求咸，要不怕麻煩，象綿綿細(xì)雨、涓涓流水去接觸問題,

徹底糾正“久旱不管，一下就滿”的方式，談心要有的放矢，“對

癥下藥”；對性格內(nèi)向的學(xué)生可采取“拉家常”的方法，由遠(yuǎn)而近，

先輕后重，循循善誘地談;對性情耿直爽快的，最好直接了當(dāng)把問題

點透，不轉(zhuǎn)彎子，不兜圈子；對覺悟較低、性格獨(dú)特的學(xué)生要善于從

對方的.內(nèi)心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問題,

從側(cè)面迂回曲折地引導(dǎo)。總之，要把談，心的路多想幾條，只走

“寬闊大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，運(yùn)用多種知識，因

勢利導(dǎo)，因勢而疏c同是應(yīng)盡可能地把解決思想問題與解決實際問

題結(jié)合起來，才能取得行最佳的談心效果。

教育學(xué)生決不是說了就行，和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從

單純的說教轉(zhuǎn)化為實踐活動，讓情感與認(rèn)識相互作用，使情感上升

為信念，成為提高學(xué)生自覺認(rèn)識的動力。尤其是作為班主任更應(yīng)該

學(xué)會和學(xué)生溝通的藝術(shù)找準(zhǔn)機(jī)會，抓住重點，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)

行思想得溝通，這樣的教育才會有