20xx年物業工作總結及計劃

20xx年物業工作總結及計劃「篇一」

上半年XX物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司

的大力支持下；發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項1=1的美譽穩步提升。現

就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經驗；

xx大廈全體員工根據現有的實際情況：及時對存在問題進行調整：現就幾件典型

事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦

事及上訪人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤問等軟性措

施。經過兩次突發事件的經歷；在聽取了管委會相關部門領導的建議下；辦公室對

保安部外來人員身份核實作出了相應調整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識

別能力；其次對拒不登汜及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛室處

理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高；xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率

逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物

管辦公室針對以.卜.問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調整為10分鐘/每次。經

過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效

果。

3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓；各階層的到訪人員

多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人

員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺

性不高；還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行；導致了引起業主方

人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分

析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦

公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛生間作為

清潔重點不定時保潔；在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰期；其間

到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；xx大廈電梯因采用并聯運行；在人員

上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原

因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使

用；發現使用效果明顯；管委會領導反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召

開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業弋管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方

法。物業公司只能談及工程問題的表面現像；盡量回避其中出現問題的原因；出現

問題后；如不能由我方協調解決的；可以尋求業主方及相關部門的資源；由他們一

起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題；施工單位相互

推諉；工程返修進度緩慢；協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的

一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調；20xx年上半年5件典型的整改

問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人：得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心；對房間

溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現

像。20xx年上半年；檔案館準備正式入住；但因為設計單位與施工方在工作介面

上產生分歧；都不予整改，經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后；在管委

會的支持下；協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現檔案館墻面反潮問題

已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情

況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會議室停止使

用三天時間；經過我方協調；組織各施工單位到現場查看及分析原因；最后確定了

責任方；并及時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙

電源轉換裝置：導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作：極大的影

響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關

領導的批示；要求解決。經過辦公室與各方面協調；現雙電源問題已得到了解決。

20xx年物業工作總結及計劃「篇二」

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級

領導的關懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務”精神為動力，秉承公司優良傳

統，發揚愛崗業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成

績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進

行進一步的規劃。

一、工作總結

20xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和

關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作

中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通

知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因

或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，

本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也

積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主

大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合

小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支

持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚〃吃苦耐勞〃的精神、克服種種困難，

高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方

案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。二是

在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做

好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司

各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的

清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較

圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣

的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認

真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須

正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不

相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返

修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同

時，對管理重點環節的壬控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一

步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、

施工方相互銜接等需要進一步加強；二是程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響

著工作效率的提升；三是各部門間的及工作安排與流程有發生沖突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能

意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏

發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距

離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、新一年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激

烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們

的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，

方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提

升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳

承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保

我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

以下是具體工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最

終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質

量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿

意，要加強對各區域的三常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的

業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主

的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟

進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新

促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不

同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作

力度；我部將根據海德芻身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活

動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會

所進行裝飾和布置，營造良好的節口氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員

流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足

秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范

化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致

性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入〃按章辦事，

一絲不茍〃的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普

遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員

工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我

們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核

心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公

司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。

20xx年物業工作總結及計劃「篇三」

一、全力配合集團池產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規

模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓

展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為

此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總

協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制

度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責

人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要

求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為

試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內

易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任一安全主管一分

隊長的安全管理組織架溝，安全總監一安全管理部一安全主管垂直領導，通過測評

考核確定安全主管人選34人：通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確

定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安

全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類

事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安

培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決

了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月；同時投入20余萬元資金，完

善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報

紙、某期刊、某物業報、某保安園地等報刊雜志，極大地中富了保安員的業余生

活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格

的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其

它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強叱“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推

行“7某24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，

集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服

務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內

容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我

們維修服務的滿意程度達到了100o

在銷售配合方面，籌備成立某、某分公司和某管理部，克服非典困難及異地資

源短缺問題，全力投入某某某、某某某和某某、某某某和某等項目的前期介入和銷

售配合工作，全面展示某物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對某某小鎮存在的問題，公司先后從某總部抽調2名工程師、2名客

服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同

時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全

力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地

產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到日前

的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減

弱和抑制了對某某的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃

和銷售工作。某某方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，

公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手

續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反

應的維修服務，使已入伙業主的牛.活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷

樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目

樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物'業管理同行為重點宣

傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受'業務培訓等方

式，親身感受某物業的管理，達到業務拓展的目的，僅某某花園，全年共接待公

司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自

某、某、某、某、某、某等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我

們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《某物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，

發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類

文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步

伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積

極的作用。《某物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對

外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與口俱增，公司的品

牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城

市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

某年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要

求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破

后，今年再接再厲，取得了寫字樓（某某）、酒店式公寓（某某）、學生類公寓

（某某大道69號）以及中心區頂級豪宅（某）等業務的拓展，尤其是某某與某某

的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的

調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投

入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項

目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，

顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34

個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方

米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分

別為某、某、某、某、某、某、某、某。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日

記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作

工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保隙并進一步提升項目管

理品質。

積極搭建某物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流

管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，

提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務咳算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模

式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了

財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、

質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會

所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良

性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管

理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推

動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小

區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等

的檢查，確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式

的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的

改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和

能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進

外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工

96人，本科以上占31.2,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48,其中

主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘

項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長

期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培

訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人

員培訓時間達126小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在某年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒

有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，

在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的

高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，

向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為.業戶創造一個健康安全的生活環境。

尤其是在某成為非典重災區，某某、某某管理處分別出現一例疑似病例的情況

下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如

既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發

商和業主的嘉許和贊譽，也展現了某物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，某年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司

組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴某國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃

球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保

齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并

在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良

好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小

區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動

以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，某年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清

醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與某年相

比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得

了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：某物業管理品牌品質與集團地

產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠

規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人

才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，

也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。某年，我們還有

很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼

續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改

進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建

設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、

在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質

受控性：市場拓展要強叱甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；推動計

劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范

和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職

能部門對分公司工作的市導與支持；等等。

根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將某年確定為“紀

律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折

不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效

率。今天我們將在此與各部門簽訂某年工作目標責任書，也是出于加快工作節奏，

提高工作效率的考慮。在座的各位都是XX物業的管理人員，是推動公司發展的原

始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相

信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓

進取，某物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時某物業管理公司

以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經

濟和員工事業的可持續性發展。

20xx年物業工作總結及計劃「篇四」

自今年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應新的物業工作環境和物

業工作崗位，虛心，埋頭物業工作，履行職責，較好地完成了各項物業工作任務,

下面將任職來的物業工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應物業工作我是初次接觸物業管理物業工作。

對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的物業工作崗位和物業工

作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清物業工作思路，總結物業工作

方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以物業工作任務為

牽引，依托物業工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快

地進入了物業工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫

助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業工作中的基本情況，

找到了切入點，把握住了物業工作重點和難點。

二、心系本職物業工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務物業工作。自接手管理處財務物業工作的半年來，我

認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年

度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都

根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，

搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財

務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳

辦法的基礎上，我認真摘好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期

予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利

益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購

關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業工作，xxxx

的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業工作：一是資料錄入和文

檔編排物業工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編

排打印，根據物業工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業工作。到

管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性物業工作，我采

取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登

記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化物業工作是10月份開始交與我負責

的，對我來講，這是一項初次打交道的物業工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，

當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化物業工作形勢比較嚴峻。我主要做了以

下2個方面的物業工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲在xxxx物業工作半年來，完成了一些物業工作，取得了

一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的物業工

作崗位

（二）只有你主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的

物業工作狀態

（三）只有你堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有

你樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的物業工作做好。

四、存在的不足由于物業工作實踐比較少，缺乏相關物業工作經驗，20xx年

的物業工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了

解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化物業工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年物業工作中存在的不足，為了做好新一年的物業工作，突出做好

以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新物業工作方法，提高物業工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護物業工作。

20xx年物業工作總結及計劃「篇五」

1.公用部位的維修、養護和管理

2.公用設施、設備的運行、維修、養護和管理

3.公用部位的清潔衛生及雨、污水管道的疏通

4.公共綠化的養護和管理

5.公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理

6.裝飾裝修管理服務與車輛停放管理

20xx年物業工作總結及計劃「篇六」

20xx年xx月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，

勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的

成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理

理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專

業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系

列的工作。

工作規劃

根據的實際情況，做出工作規劃。

自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了

過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家

壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服

務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足

可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服

務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度

勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運

作效率和競爭力。

品質建設

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作

為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之

初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最

合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司

IS09000和IS014000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關

方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿

意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理

念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理

一、規章制度

入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的

工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出

臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦

法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方

向，提供了依據。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建

成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程

維修部收到員工報修單份數較多。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期

內，故多數單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的

維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還

是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效

的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調好，用成都吉信行物業管理有限

公司

實際行動解決了礦員工的怨言。近H,我服務中心又一口氣換下了地溝內5處

損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交

流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二

次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評

制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人

員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規

范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

四、保潔方面

1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管

理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、

走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住

環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人

員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓

勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了

解還不夠及時：

二、材料采購開銷較大，宏觀.上把握容易，微觀上控制困難：

三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信

行物業管理有限公司

20xx年物業工作總結及計劃「篇七」

20xx年度，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門

員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積

極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務

服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到20xx年12月20H,本年度物業費還欠107469元，收繳率

81%。

（二）截止到20xx年12月20日，業主委托市場招商13戶，已經成功招商6

戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。

（三）物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營

業50戶至60戶。

（四）截止到20xx年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續71戶，裝修32

戶，正式開門營業2戶；雙星疊座20xx年12月18日開始交房，進展順利，截止

到12月190,辦理交房36戶。

二、日常工作：

（-）制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管

理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協

調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反

饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，

建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于巡，

并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄，無事故

隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范；排水、排污管道通

暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影

響車輛和行人通行；制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行

正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊

全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現故障后

的應急處理方案。

（五）保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任

務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活

動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和

“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護

所屬范圍內的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出

貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，